EXIST.UA отзывы / страница 14
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
EXIST.UA
Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA является лидером интернет-продаж на рынке автозапчастей Украины. Компания EXIST.UA - предоставляет клиентам широкий спектр автомобильных запасных частей и аксессуаров, а развитие интернет-технологий дало возможность максимально упростить и ускорить процессы поиска, подбора и приобретения. В основе проекта EXIST.UA заложены самые современные информационные технологии, уникальные программные разработки, аналитическая и статистическая информация по... подробнее
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 492 отзывов
Автомагазины
И еще о порядочности работников exist. Как то заказал у них запчасть и долго долго ждал, если не изменяет память более полторы-две недели от указанного срока поставки. Делаю звонок на сайт, трубку подымает милая девушка и сообщает, что запчасть отгружается на складе в г.Киеве, радость, счастье, бурные эмоции неужели свершилось чудо и я получу заветную запчасть. Ха не тут то было, через два часа мне приходит сообщение на телефон "заказ снят", горе, расстройство, смута. Звоню милой девушке , а в ответ многозначительное молчание "мы вас просто на е..обманули" и как вы поняли виноват ПОСТАВЩИК.
Заказывал запчасти под конец рабочего дня (в 17:15) сразу же связался с менеджером, чтобы уточнить когда их можно будет забрать (обещанный срок на сайте - 1 день), на что получил ответ "завтра утром не успеем, но во вторую половину дня можно будет точно забрать". Ну думаю ок,... Читать отзыв Очень не доволен работой магазина, так как менеджеры врут лишь бы "впарить"!
Заказывал запчасти под конец рабочего дня (в 17:15) сразу же связался с менеджером, чтобы уточнить когда их можно будет забрать (обещанный срок на сайте - 1 день), на что получил ответ "завтра утром не успеем, но во вторую половину дня можно будет точно забрать". Ну думаю ок, завтра заеду заберу, еще потом и десять раз переспросил и написал письмо, что она мне очень нужна завтра.
Такая срочность нужна была так как послезавтра утром должен был уезжать на ремонтируемой машине
В итоге на следующий день пишу письмо своему менеджеру:
- первый ответ: "не знаю, еще нет информации, нужно уточнять";
- второй ответ "возможно не успеем";
- третий ответ "скорее всего сегодня нет, будет завтра".
(кстати, нравится подача писем по которым они общаются с клиентами: ни "здрасъте" ни "до свидания")
После третьего ответа перезвонил на их линию, на что мне девочка-оператор ответила что запчасти не будет, машина еще даже не в Киеве и возможно будет завтра после часу (когда меня уже не будет в городе).
Получается, что менеджер это все знал и видел (так как девочка посмотрела информацию по моему заказу за 3 секунды), просто тянул время и врал.
Под конец дня пришлось как вшпариному бежать и искать детали в другом месте. Кстати, купил даже чуть дешевле. Менеджеру написал, что заказ отменяйте, что он меня сильно подставил и т.п.
На что я получил ответ "хорошо" - все, никаких извинений за чуть не сорванную поездку и в помине нет. Сервис ниже плинтуса.
Особенно нравится развод, что нужна обязательная предоплата при заказе от 1000 грн (хорошо, хоть договорился без предоплаты, а то бы влип с ними), которую они аргументируют якобы "плохими, недобросовестными клиентами". Так вот, это все чушь, таким образом они подстраховывают "дыры" своего сервиса и срывы сроков и никакие клиенты тут ни причем. Почему-то другие магазины могут привезти без предоплаты холодильник, скажем стоимостью 7000-8000, а они не могут... Бред.
В общем, больше я туда ни ногой.
Люди - научитесь думать своим мозгом, или полностью доверяйте профессионалам!
В общем принял решение судится с нерадивыми!! мне не напряжно я адвокат . Только кроме денег буду и моральный и оплату СТО с них взыскивать может научит чему нибудь...
ЭТО НОРМАЛЬНО??????
ПОХОДУ ВЫ ЕЩЕ С ЗАЩИТОЙ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЕ СТАЛКИВАЛИСЬ - ТАК Я ПОМОГУ...БУМАГА НА ВЫДАЧУ ТОВАРА ЕСТЬ ..
А ТАМ ПОСМОТРИМ
На счет защиты прав потребителей - Ваше право.
1. Если Вы сами находите по сайту деталь, не торопитесь заказывать, выпишите цену и в магазин где... Читать отзыв Улыбаются менеджеры, думают, "вот и новая жертва зашла, сейчас впарю". "Разводящая" контора! Удобные каталоги, налаженная сеть и ВЫСОКИЕ ЦЕНЫ, в любом нормальном магазине Вашего города ту же запчасть можно купить дешевле. Мои советы для клиентов экзиста, информация надёжная, пробовал, работает.
1. Если Вы сами находите по сайту деталь, не торопитесь заказывать, выпишите цену и в магазин где сказать, на экзисте стоит столько, "хочу дешевле", будете приятно удивлены.
2. Если попали в офис экзиста, притворитесь дурачком, пусть менеджер Вам поулыбается и заодно найдет интересующие Вас детали, сделает Вам выписку с номерами запч. и их ценой, желательно выудить номера, просто скажите "мне нужны номера запч., что бы заказать их дома, так дешевле" и опять же с номерами и ценами в магазин.
3. В худшем случае, если Вы решили купить в экзисте, требуйте гипер скидку, не ведитесь на таблицу скидок которую будут показывать, всё это туфта, Вам хотят продать дороже, у них оптовая цена такая же как в другом магазине розничная, этим и апеллируйте а если не ведётся зомби в красном галстучке и лицемерной улыбкой то см. п1,п2.
Всем удачи и не будьте одураченными, сделайте этих спекулянтов лохами а не они Вас.
не ведитесь,гарантий никаких,70% "оригинала" РТИ в пакетиках с неклейкой (особенно европейцы) ,ДОЛГОСРОЧНЫЕ ЗАКАЗЫ 100% РАЗВОД ,ПРОВЕРЕНО ОПЫТОМ!!!!!
Полностью с Вами согласен, высокомерие это не то качество, которое должно быть у наших сотрудников по отношению к клиентам.
Напишите, пожалуйста, более детально что и когда произошло, а так же Ваш код клиента. Мы обязательно разберемся в ситуации и дадим Вам обратную связь.
На более крупные заказы да, предоплата нужна. Это данность. А у Вас же есть выбор покупать или не покупать. Силой никто никого не заставляет.
КОД ВАЛА RN1138914A
посмотрите историю заказов. я с начала думал,что нашел магазин где можно купить нормальный качественный товар,(у меня подержанная иномарка и запчасти покупаю регулярно)я за ценой не гнался мне нужен качественный товар.А тут менеджер Шаповалов Д.Ю. 0504194254 ВПАРИЛ полный брак и отказался обменивать на нормальный товар.
Давайте рассмотрим все этапы покупки с самого начала.
Вам нужен был приводной вал. Наш менеджер согласно спецификации Вашого авто определил, какой именно нужно заказать. Вы его купили и дальше самостоятельно установили (с помощью знакомого мастера, но не на СТО).
Вал Вам не подошел, так как он немного длиннее. При посещении офиса возражений по поводу производителя запчасти, качества ее материала или сборки с Вашей стороны менеджеру высказано не было.
В офисе продаж Вы потребовали, чтоб мы забрали её обратно. Согласно гарантийных условий договора купли-продажи http://www.exist.ua/Profile/Orders/Dogovor.aspx , который Вы (дистанционно или в офисе продаж) подписываете в момент покупки, если запчасть устанавливалась, принять обратно мы её можем только в случае:
2.2.1. Надання документу, який підтверджує придбання даного Товару у Продавця.
2.2.2. Товар відповідає специфікації автомобіля (неоригінальний Товар є повноцінним аналогом і замінником оригінального Товару).
2.2.3. Надання замовлення-наряду на монтаж Товару на автомобіль на СТО (для оригінальних Товарів – СТО офіційних дилерів), в якому вказані відомості про автомобіль та перелік робіт по встановленню Товару.
2.2.4. Надання копії сертифікату СТО (якщо СТО не є офіційним дилером) на проведення даного виду робіт.
2.2.5. Надання технічного висновку СТО про непрацездатність (дефектність) Товару.
2.2.6. Надання документа про сплату виконаних на СТО робіт.
Документов у Вас нет, этого Вы не скрывали при посещении офиса. Принять товар обратно без заключения сертифицированного СТО о том, что запчасть не соответствует техническим характеристикам мы не можем.
Мы хотим быть уверены, что проблема именно в нашей запчасти, поэтому всегда рекомендуем устанавливать купленный товар на сертифицированном СТО, да бы Вы получили качественный сервис при установке запчасти и гарантию на купленный у нас товар.
Ваше возмущение нам понятно. Оно последовало после неудачной попытки договориться с менеджером и вернуть запчасть, которая самостоятельно устанавливаласть на автомобиль. Варианты "сделайте возврат, все равно деньги отдаете не свои, а компании" у нас не проходят.
Любые другие варианты решения проблемы, которые предлагали в офисе продаж, Вас не интересовали. Только возврат и только на Ваших условиях.
Принимая во внимание все обстоятельства дела, мы можем пойти Вам на встречу, но только в рамках наших правил и возможностей. Обращайтесь, пожалуйста, с этим вопросом к начальнику офиса продаж.
не связывайтесь с этим магазином
Мы создаем для клиентов комфортные условия покупки, а не берем их исключительно ценой. Поэтому вопрос неудобства покупки более приоритетный, так как мы всегда пытаемся улучшить сервис обслуживания. И если действительно Вас в конкретном случае что-то не удовлетворило, нужно с этим разобраться.