EXIST.UA відгуки / страница 15
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 497 відгуків
Автомагазини
На более крупные заказы да, предоплата нужна. Это данность. А у Вас же есть выбор покупать или не покупать. Силой никто никого не заставляет.
КОД ВАЛА RN1138914A
посмотрите историю заказов. я с начала думал,что нашел магазин где можно купить нормальный качественный товар,(у меня подержанная иномарка и запчасти покупаю регулярно)я за ценой не гнался мне нужен качественный товар.А тут менеджер Шаповалов Д.Ю. 0504194254 ВПАРИЛ полный брак и отказался обменивать на нормальный товар.
Давайте рассмотрим все этапы покупки с самого начала.
Вам нужен был приводной вал. Наш менеджер согласно спецификации Вашого авто определил, какой именно нужно заказать. Вы его купили и дальше самостоятельно установили (с помощью знакомого мастера, но не на СТО).
Вал Вам не подошел, так как он немного длиннее. При посещении офиса возражений по поводу производителя запчасти, качества ее материала или сборки с Вашей стороны менеджеру высказано не было.
В офисе продаж Вы потребовали, чтоб мы забрали её обратно. Согласно гарантийных условий договора купли-продажи http://www.exist.ua/Profile/Orders/Dogovor.aspx , который Вы (дистанционно или в офисе продаж) подписываете в момент покупки, если запчасть устанавливалась, принять обратно мы её можем только в случае:
2.2.1. Надання документу, який підтверджує придбання даного Товару у Продавця.
2.2.2. Товар відповідає специфікації автомобіля (неоригінальний Товар є повноцінним аналогом і замінником оригінального Товару).
2.2.3. Надання замовлення-наряду на монтаж Товару на автомобіль на СТО (для оригінальних Товарів – СТО офіційних дилерів), в якому вказані відомості про автомобіль та перелік робіт по встановленню Товару.
2.2.4. Надання копії сертифікату СТО (якщо СТО не є офіційним дилером) на проведення даного виду робіт.
2.2.5. Надання технічного висновку СТО про непрацездатність (дефектність) Товару.
2.2.6. Надання документа про сплату виконаних на СТО робіт.
Документов у Вас нет, этого Вы не скрывали при посещении офиса. Принять товар обратно без заключения сертифицированного СТО о том, что запчасть не соответствует техническим характеристикам мы не можем.
Мы хотим быть уверены, что проблема именно в нашей запчасти, поэтому всегда рекомендуем устанавливать купленный товар на сертифицированном СТО, да бы Вы получили качественный сервис при установке запчасти и гарантию на купленный у нас товар.
Ваше возмущение нам понятно. Оно последовало после неудачной попытки договориться с менеджером и вернуть запчасть, которая самостоятельно устанавливаласть на автомобиль. Варианты "сделайте возврат, все равно деньги отдаете не свои, а компании" у нас не проходят.
Любые другие варианты решения проблемы, которые предлагали в офисе продаж, Вас не интересовали. Только возврат и только на Ваших условиях.
Принимая во внимание все обстоятельства дела, мы можем пойти Вам на встречу, но только в рамках наших правил и возможностей. Обращайтесь, пожалуйста, с этим вопросом к начальнику офиса продаж.
не связывайтесь с этим магазином
Мы создаем для клиентов комфортные условия покупки, а не берем их исключительно ценой. Поэтому вопрос неудобства покупки более приоритетный, так как мы всегда пытаемся улучшить сервис обслуживания. И если действительно Вас в конкретном случае что-то не удовлетворило, нужно с этим разобраться.
Магазин - г.Харьков ул.Полтавский шлях.
На сайте возле каждой запчасти есть сроки поставки. Никто ничего не скрывает. Не устраивают сроки - не покупаете.
По качеству - давайте примеры. Что, когда покупали, в чем была проблема +код клиента.
Аналогично с возвратом. Если частный клиент - возвраты принимаем, и речи о непринятии быть не может. Если оптовик, есть условия, но тоже принимаем. Нужны конкретные ситуации +код клиента.
Предоплаты до 800грн нет. Для оптовиков и побольше может быть.
Складывается впечатление, что Вы владеете устаревшей информацией о деятельности нашей компании. Оставьте Ваши контакты, попрошу менеджера с Вами связаться и все рассказать. Возможно, Вам понравятся новые условия сотрудничества.
Закон Украины "О защите прав потребителей" распространяется только на физические лица, поэтому упрекать нас в нарушении Закона - некорректно.
Каталоги постоянно дополняются и правятся, но ошибки неизбежны. Очень большой объем данных.
Советую, при заказе, ставить галочку "проверить заказ". Тогда менеджер по своим внутренним программам будет проверять, не была ли допущена ошибка Вами/не было ли ошибки в каталоге.
Большое спасибо контролирующим, но без них бывает не хорошо.
Если бы не интернет и контролирующие тут то так бы и работали криво.
Но не понравилось отношение народа на своих местах, своих клинтов надо любить так как Вы работаете по 100 процентной предоплате.
значит заказал я 2 диска пормозных =) пришел один, один сняли, написал на форуме, сразу... Читати відгук Всем доброго дня,
Большое спасибо контролирующим, но без них бывает не хорошо.
Если бы не интернет и контролирующие тут то так бы и работали криво.
Но не понравилось отношение народа на своих местах, своих клинтов надо любить так как Вы работаете по 100 процентной предоплате.
значит заказал я 2 диска пормозных =) пришел один, один сняли, написал на форуме, сразу всё порешали,
но вопрос как такое может быть что минимальный заказ от 2х штук, а менеджер взял в работу 1н?
Следующие, позвонил мне менеджер обо всё вроде договорились, специально спросил мне надо подъезжать или нет, говорит нет,
приехала жена за дисками, ей заряжают оплатите 1200 грн., я говорю дай трубочку тому кто это говорит,
обьясняю все, говорит мне женщина я денег не вижу, на что я ей говорю выже не берёте заказ в работу если нет оплаты, говорит ага, ну вообщем всё нормально, но осадок остался.
Хочется видеть более адекватное обслуживание,
Чисто человеческий вывод и совет соучеридителям, если не поправлять ситуацию у Вас будут заказывать только колодки, потому что просто и накосячить тяжело, но тоже реально как практика показывает, про колодки это образно
имеется ввиду что более дорогие вещи будут брать в других местах,
Мне в данном случае помогли ещё раз спасибо, но пожалуйста отправьте менеджеров на курсы какие что ли, что бы понимали что парные зч. люди, клиенты хотят видеть парными, что бы не приходилось писать на форумах, отзывах и тд.
Понятно что всем не угодиш, но можно постораться сделать так что бы не было проблем с примитивными, основными функциями...
Всего хорошего, с Уважением ELP
Другое дело, что нужно расширять количество поставщиков.
Как с разнообразным ассортиментом, так и с конкурентными ценами.
Работа ведется постоянно, хотя в конкретно Вашем случае, это не помогло и Вы ушли к конкуренту. Жаль. Будем работать, чтоб такого не происходило.
Вы и Ваш родственник распространяют неправдивые отзывы, в частности, на форуме комании и на форуме СУЗУКИ-клуба. Посмотрете на реакцию незаангажированных людей из числа Ваших одноклубников, Вам будет полезно!
EXIST.UA не приемлет незаконных методов ведения бизнеса, поэтому Вы не получили содействия в Вашей афере с обманом страховой компании.
Персонал оказал Вам всяческое содействие, предоставил скидку, но не пошел на сделку с совестью. Это и стало действительной причиной Вашего возмущения.
Укажите, пожалуйста, Ваш код клиента, чтоб мы могли разрешить конфликтную ситуацию с Вами, а так же проанализировать её, чтоб не допускать таких ошибок в будущем.
22.09.13 нашел у них запчасть, вроде не дорого, оплатил заказ. Через день звонят, говорят, что запчасть эта есть, но стоит дороже. Куда деваться, заплатил еще. Сказали ждите в пятницу, на крайний случай, в субботу утром. Сейчас воскресение, запчасти нет, звонка нет, на почту не отвечают, трубку не берут или сбрасывают или занято. А, и еще одна приятная... Читати відгук Заказ №LE 0227372
22.09.13 нашел у них запчасть, вроде не дорого, оплатил заказ. Через день звонят, говорят, что запчасть эта есть, но стоит дороже. Куда деваться, заплатил еще. Сказали ждите в пятницу, на крайний случай, в субботу утром. Сейчас воскресение, запчасти нет, звонка нет, на почту не отвечают, трубку не берут или сбрасывают или занято. А, и еще одна приятная вещь, должен был им доплатить 600 руб., а они с меня повторно сняли деньги, будто я уже вторую запчасть купил. Только сейчас это увидел. Офигенно.
В комментариях были замечания по поводу качества запчастей - лично я беру чаще всего фирменные детали (у которых не исключен брак) но претензий к которым вообще нет, все в упаковочках, запечатано и идеально работает.
Сразу дать их он Вам не мог, так как их попросту у него не было. К утру бухгалтерия прислала коды и с утра с Вами уже пытались связаться, чтоб их предоставить, но Вы не поднимали трубку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нашим отделением и Вам предоставят всю необходимую информацию.
Тем не менее - спасибо :)
Вариант 2-209гр с доставкой 2 дня (Невозможно отобразить статистику поставщика,нет данных)
Так вот зашол в автомаг. и к вечеру у меня была прокладка ГБЦ Elring 445.540. за 220гр. Так вот, уважаемый экзист, теряете клиентов, потому что в магазинах дешевле.
Но давайте обойдемся без оскорблений.
Если Вам все же нужна помощь, напишите, пожалуйста, Ваши контактные данные и краткое описание проблемы на е-мейл forum собачка exist.ua
С Вами обязательно свяжутся и помогут решить проблему.
Моё мнение- лучше с ними не связываться.
Замечу, что тот срок в 56 дней, который заявлен выше - еще не исчерпан. У нас осталось 6 дней для выполнения своих обязательств.