Eldorado.ua
Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее
Супермаркеты электроники
Отзывы о Eldorado.ua
Мои знакомые (находящиеся на пенсии) присмотрели телевизор SAMSUNG UE48H6200AKXUA (https://www.eldorado.com.ua/led--samsung-ue48h6200akxua/p1294066/) по акциоyной цене 11699 грн в нулевой кредит на 24 месяца (Такие условия акции были указанны на ценнике магазина).
Сперва знакомые попросили меня узнать среднюю цену на этот телевизор, так же в процессе разговора было проговоренно, что менеджер магазина рассказал об дополнительной услуги РАСКОДИРОВКИ телевизора стоимостью 1000 грн .
Так как, цена и условия (нулевой кредит на 24 месяца) устраивала моих знакомых, было принято решение об приобретении данного ТВ. Для выяснения технических вопросов об раскодировки ТВ за 1000 грн я тоже поехал в магазин Эльдорадо. Общение в магазине происходило с менеджером Hi-Technic Артуром.
В начале нам снова были продемонстрирован выбранный ТВ и его возможности. Знакомые с счетом пошли оформлять кредит, я же остался выяснять детали раскодировки ТВ стоимостью 999 грн.
В ходе разговора выяснился следующий объем услуг стоимость 999 грн - провекра матрицы на битые пикселя , настройкам тв и смарт приложений, создание и регистрация профиля пользователя. Так же было обращено ОСОБОЕ внимание что при заказе этой услуги клиент получает неограниченный БЕСПЛАТНЫЙ доступ к многим ресурсом с платным контентом.
Якобы данная раскодировка позволит смотреть платные фильмы с Мегого на продолжение всего срока эксплуатации ТВ, а в случае сбоя по звонку менеджеры Hitechnic с выездом на дом БЕСПЛАТНО проведут повторную настройку. Данное утверждение менеджера вызвало у меня сомнение в легальности данной "раскодировки" и пришлось задавать еще вопросы.
Сперва я попросил менеджера Артура рассказать процедуру настройки смарт ТВ с неограниченным доступом к Мегаго. По его словам после оплаты ТВ в чеке будет указан IP адрес, который предоставляет Самсунг и он впоследствии будет использован при раскодировки (Очень интересно). После получения уточняющего вопроса о процедуре взаимодействия кассового аппарата с сайтом Самсунг для получения IP адреса, мне была озвучена новая версия, мол Hi-Technic является представителем Самсунги компания сама предоставляет им список айпишкиков (хакающих Мегаго ;).
На вопрос какой документ мне будет представлен в качестве акта выполненных работ по настройке смарт ТВ, мне был распечатан акт с наименование работ: Настройка ТВ в магазине "Smart ON ПЛЮС" стоимостью 999 грн за услугу с общим,совершенно не конкретизированным, перечнем услуг. Далее был задан вопрос о ценообразования на данную услугу (Smart ON ПЛЮС) так как она не являтся официальной и не представлена на сайте компании (https://www.eldorado.com.ua/1075630/c1075630/). Долгие беседы и расспросы утомили менеджера и он не сумев правильно рассчитать в уме сказал что данная услуга рассчитывается в размере 7% процентов от стоимости ТВ.
Пришлось выполнить несложные вычисления на калькуляторе для проверки: 11699*0,07=818,9 На очередной мой неудобный вопрос "почему сумма указанная в счете 999 грн отличается от от 818 грн" был получен ответ что "не учтен НАЛОГ!". Мой вопрос "какой же налог не учтен в счете?" окончательно подоравал желание менеджера к дальнейшему общению и он со словами "Настраивайте Смарт сами" удалился.
Данное поведение менеджера окончательно утвердило решение об отказе от услуги Smart ON ПЛЮС стоимостью 999 грн. С этой новостью я пошел к своим знаком которые оформляли кредит в кассовой зоне.
Решения банка было положительным, НО выяснилось что беспроцентным периодом являются первые 10 месяцев, а с 11 месяца необходимо платить проценты.
Данное условие не соответствовало заявляемым Эльдорадо условиям и поэтому нами принято решение об отказе от покупки.
Видя уходящих потенциальных клиентов нам был предложен нулевой кредит на 24 месяца от другого банка (ОПТ - банк). При более детальном обсуждении условий кредита ОПТ-банка выяснилось что ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием получение кредита является нналичие услуги Smart ON ПЛЮС (999 грн). На мое возражение что данная услуга мне нужна и она мне навязывается чем нарушаюся мои права как Потребителя, представитель банка отрезал коротко: нет услуги - нет кредита.
После некоторого совещания знакомых, было принято решение воспринимать стоимость услуги Smart ON ПЛЮС как проценты за кредит.
После этого началось оформление кредитного договора. По прохождению времени из банка при отрицательно решение по предоставлению кредита.
ИТОГ- потеряно ДВА часа, персонал Эльдорадо пытается развести технически неграмотных граждан на ненужные дополнительные услуги при полном попустительстве руководства
Никому не рекомендую этих разводящих покупателей барыг.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Ниже моих возмущений - отзыв , который , к огромному сожалению, я прочитала уже после покупки в Эльдорадо. Готова подписаться под каждым словом. Вот уж правда - не очень технически понимающих граждан натягивают в этом магазине.
История та же, только у автора отзыва ниже хеппи-энд практически - всего лишь время потеряли, и это хорошо , что кредит им не дали. Так бы , как я 999 грн. - в трубу.. И рекомендации знакомых - не связываться с Эльдорадо - жалею , что проигнорировала. Теперь даже стыдно признаться, что не прислушалась. И даже негодования других обманутых покупателей, услышанные собственными ушами и увиденные собственными глазами при оформлении покупки, не остановили. КАААК они заливают!!!! Я ж-таки купила акционный телевизор! Мне-таки втюхали за 1000 грн. (999 грн.) услугу "клиент получает неограниченный БЕСПЛАТНЫЙ доступ к многим ресурсом с платным контентом." ... воздух , блин.... КАК ТАК МОЖНО ВРАТЬ??? через три дня доступ пропал. на поддержку дозвониться как в морг - вместо 24/7 очень редко когда берут трубку даже днем. Ответы везде разные. В поддержке в центральном офисе - одно, в винницкой - другое, в магазине - не соизволили вызвать мастера , который настраивал, тупо отфутболили. Обязательных, даже написанных в акте выполненных работ, приложений нет, в ответ - тишина, к кому обращаться, куда жаловаться - непонятно. По поводу пропавшего премиум доступа к "Он-лайн ТВ" , о котором заливал настройщик - оказывается (все вмиг запели абсолютно противоположное) это была не обязательная и постоянная услуга, а бонус, который сейчас в связи с ситуацией в стране (!!! оказывается , ситуация с момента моей покупки стала такой ) не работает и работать не будет!!!!! на вопрос - за что я заплатила 1000 грн. , а не 600 (стандартная настройка и заливка) например - мне сказали , что виджетов у меня больше... Каких ? Раша Тудей ? Прости Господи.. Смотрите сами.. Отсутствует тот же несчастный Скайп - втыканули залить его, или вообще не собирались?! Или я могу запросто с телеком туда-сюда гасать за донастройкой? Смартфон не настроили - т.е. мне даже тупо не предложили, хотя в акте выполненных работ это включено! Услугу "Смарт он плюс" за 999 только из-за "Он-лайн тв" и стоило брать. И тут его нет! И самое интересное, что решения вопроса не добиться ни от кого - футболят из поддержки (ХайТехник) в магазин, в магазине - "а и не должна быть, был бонус - и нет бонуса". Точно кто-то здесь писал - "чуть морду не набил" .. правда, хотелось за такое кидалово. Ей-богу, лохом себя чувствуешь намаханым. Не так обидно было бы заплатить банку законные проценты! Сотрудникам магазина, вешающим клиентам на уши лапшу - КАК вы живете? Вам самим не противно? Никогда, НИКОГДА больше не буду совершать здесь покупки и всех отговаривать.
Как сказал автор
"Никому не рекомендую этих разводящих покупателей барыг."
Сообщение было удалено без чтения в 10 сентября 2014 г. 9:08:46 (UTC+02:00) Вильнюс, Киев, Рига, София, Таллин, Хельсинки.
Спасибо за формально проявленное внимание к негативному отзыву и "ОГРОМНОМУ" желанию анализировать и улучшать работу магазина.
Пишу здесь уточняющие данные по моему отзыву
Адрес магазина: Запорожье, пр-т Ленина, 1 (Т035), дата: 6 сентября 2014, время с 17-10 до 19-00.
РS В комплектации ТВ не оказалось 2-х пар 3Д очков, хотя они заявлены в комплектации и на сайте компании и на сайте магазина.
Желаем хорошего дня!
С уважением Мария, сотрудник службы поддержки «Эльдорадо.
Сообщение было удалено без чтения в 10 сентября 2014 г. 9:08:46 (UTC+02:00) Вильнюс, Киев, Рига, София, Таллин, Хельсинки.
Спасибо за формально проявленное внимание к негативному отзыву и "ОГРОМНОМУ" желанию анализировать и улучшать работу магазина.
Пишу здесь уточняющие данные по моему отзыву
Адрес магазина: Запорожье, пр-т Ленина, 1 (Т035), дата: 6 сентября 2014, время с 17-10 до 19-00.
РS В комплектации ТВ не оказалось 2-х пар 3Д очков, хотя они заявлены в комплектации и на сайте компании и на сайте магазина.