Item: Eldorado.ua
Rating: 2
Author: Светлана

› › ›

Светлана Отзыв написан 18 марта, 2014 год 963 просмотра

Магазин с очень точным названием "Эльдорадо" - поле чудес в стране дураков! Приобрели 3 года назад телевизор, получили сертификат на суму 1800 грн. Пришли обменять сертификат на товар (в этом и есть суть сертификата, если сумма не использована на ремонт техники в течении 3-х лет). Работники магазина затребовали чек об оплате, нашли там слова "знижка 400 грн" и отминусовали эту сумму от суммы сертификата. Обменять на товар тоже не удалось - сначало сумму нужно перебросить на прибуткову карточку. Перебросили. А теперь с этой карточки можно приобрести товар стоимостью 1400 грн, доплатив при этом 700 грн, или товар стоимостью 2800 грн, доплатив 1400 грн., т.е. 50% с карточки и 50% доплатить. Ушли ни с чем. В догонку нам сказали: "Вы все-равно ничего не докажите, ни вы первые - ни вы последние, на лохах торговля и держиться!" Так что имейте в виде: условия на момент продажи товара и на момент обращения в магазин за исполнением взятых обязательств - две большие разницы!
5 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

автор 27 марта, 2014 год

полная ложь!!!

Ответить

eldorado.ua 27 марта, 2014 год

Уважаемая Светлана, от лица всей компании мы приносим свои извинения за столь неприятную для Вас ситуациию.

Для решения спорных ситуаций Вы также можете написать на [email protected]. Письма, полученные на почту, проверяются в первую очередь.

Вы поможете избежать подобных ситуаций и улучшить качество обслуживания, если укажите в письме адрес магазина и имена сотрудников, которые Вас обслуживали.

Будем благодарны за помощь.

Спасибо и хорошего дня!

С уважением Мария, сотрудник службы поддержки «Эльдорадо».

Ответить

Наталья 18 марта, 2014 год

Светлана, у меня была та же ситуация. Мой коммент с описанием ситуации и решении находится ниже. Мне удалось решить вопрос в мою пользу после двух звонков на "Горячую линию" в Киев. Тел: 0 800 30 00 30. Обязательно звоните!!! Я звонила прямо из магазина. Звонки со стационарного телефона бесплатные. Не оставляйте ситуацию "как есть". Обязательно добивайтесь!

Ответить

Светлана 18 марта, 2014 год

Я позвонила! Мне девушка ответила: здесь вопросы задаю я и дальше командным тоном сообщила, что я не ничего от них не получу. Как Вам удалось вытребовать свое? Я позвонила на указанный телефон, потом нажала *2 - розничная торговля.

Ответить

Наталья 18 марта, 2014 год

Я позвонила на Горячую линию, кратко, без эмоций (на сколько это было возможно) пояснила ситуацию. Мне ответили, что я могу написать заявление на имя директора об отказе от бонусной карты и выбрать себе товар на сумму ПДС (дополнительная страховка). Управляющая попыталась фыркнуть, я позвонила второй раз. Оператор попросила передать трубку управляющей. После их разговора управляющая ДАЖЕ продиктовала мне текст заявления. Потом сообщила, что это заявление будет отправлено в Киев, когда будет ответ - неизвестно. Я уехала домой, приготовившись ждать не меньше месяца. Но, о чудо! Мне позвонили через час (!!!) и предложили приехать и выбрать товар ТОЛЬКО на сумму ПДС. Так что, когда будете звонить завтра в Киев, спросите их, нельзя ли отказаться от бонусной карты и выбрать товар только на данную сумму. Попробуйте.

Ответить

Светлана 24 марта, 2014 год

Наталья, спасибо Вам за участие в решении моего вопроса. Если бы не Вы, то я не бала бы так уверена в отстаивании своей правоты - 2 дня сплошной нервотрепки!!! В итоге вопрос решился положительно для меня, хотя не на все 100%. Из 1800 грн по сертификату удалось венуть 1500 грн. Воевать за 300 грн не было ни сил, ни желания.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777542 просмотра

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее

Бытовая техника Супермаркеты электроники

Супермаркеты электроники