Повернення товару поштою - той ще квест: Отзывы о Eldorado.ua - Первый независимый сайт отзывов Украины

› › ›

Владислав Отзыв написан 27 сентября, 2022 год 11 просмотров

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Дніпро, ул. Пастера, д. 8а Магазин викликав суперечливі почуття. Проблему все ж таки вдалося вирішити. Дякую працівникам магазину по вул. Пастера в м. Дніпро, особливо Олені!
Історія наступна:
13.08.22 був замовлений ноутбук. Перезвонили і відправили, як завжди, дуже оперативно. Але у день отримання я зрозумів, що модель мені не підходить. Вирішив повернути, і тут почалося... Спершу мене відправили в магазин, але в моєму місті немає магазину Ельдорадо, саме тому я і купував з доставкою поштою (логічно). Попросив організувати повернення теж поштою. Електронною поштою відповідають швидко, але шаблонно, нічого не вирішують... 18 серпня сказали чекати дзвінка. Чекав я так 5 днів, поки не зрозумів, що нічого гарного з цоього не вийде, а 14 днів сплинуть (+ ще доставка займає час та волевиявлення працівників забрати ноутбук з пошти). Був вимушений їхати у Дніпро за більше ніж 200 км!

Дякую працівникам магазину по вул. Пастера, особливо спеціалісту Олені! Повернення відбулося без жодних проблем, гроші прийшли на наступний день ввечері. Олена також дуже допомогла обрати ноутбук. По картинкам на сайті зробити це важко, тому вона замовила потрібну мені модель з магазину Ельдорадо в іншому місті (на сайті такої опції немає чомусь). Як тільки ноутбук приїхав, Олена відразу написала. Я зміг наживо оцінити якість екрану, звуку, збірки і т. д. Побільше таких чудових працівників!

Загалом Ельдорадо можу рекомендувати, але тільки якщо у вашому місті є їхній магазин. Інакше можливі проблеми: комунікація зі службою підтримки складна, особистий кабінет взагалі не працює. Із плюсів: модельний ряд ноутбуків гарний, ціни демократичні, порівнюючи з іншими магазинами.

Достоинства:

Чуйні, доброзичливі та відповідальні працівники, легке повернення товару в магазині

Недостатки:

Складне або навіть неможливе повернення товару поштою, неробочий особистий кабінет, служба підтримки відповідає шаблонами

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 2 октября, 2022 год

Владиславе, нам надзвичайно важливо мати зворотній зв'язок з нашими клієнтами, адже це дає можливість розуміти наскільки якісний сервіс ми надаємо і надалі працювати над покращенням обслуговування. Ваші коментарі будуть враховані для поліпшення нашого сервісу. Дякуємо Вам за залишений відгук!

З повагою,

Ірина

Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777528 просмотров

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее