Отзывы о Eldorado.ua: Добрый вечер! Обращаюсь к директору Эльдорадо. На...

› › ›

Михаил Отзыв написан 11 августа, 2013 год 949 просмотров

Добрый вечер! Обращаюсь к директору Эльдорадо. На прошлой недели на вашем сайте магазина быт.техники Эльдорадо (https://www.eldorado.com.ua) я заказывал стиральную машину Saturn ST WM 1616. 30.07.2013 года я прибыл за своим заказом в магазин Эльдорадо по адресу: г.Луганск, ул. Оборонная, 9, мне сказали оплатить товар, я его оплатил и минут через 10 мне вынесли эту стиральную машину в картонной упаковке, просто поставили ее и сказали забирать. У 3-х стоящих рядом продавцов-консультантов я попросил открыть картонную коробку, показать мне заказанный товар и предоставить мне информацию, на что мне сказали в грубой форме следующие: "не собираемся открывать вам упаковку и никакую информацию не обязаны вам предоставлять", тогда я попросил позвать руководство магазина, вышел человек представился Дмитрием, на бейджеке было написано директор. Я спросил его почему продавцы нарушают мои права покупателя? Почему хамят? Почему в чеке указано 12 месяцев гарантии, а на упаковке и в документах на товар 24 месяца гарантии? Попросил его чтобы хамы продавцы извинились, но он сказал, что это не возможно и он сам их накажет, остальные вопросы были решены частично. Но самое интересное когда при этом директоре продавец вскрыл упаковку, стиральная машинка была с одной стороны разбита (фото прилагаются), то есть данный не пригодный для использования товар пытались продать намерено и тогда стало понятно почему так продавцы не хотели открывать упаковку товара. В Книгу отзывов мною было написано замечание (прилагается фото). Прошу Вас принять жесткие меры к продавцам-хамам которые грубо нарушили мои потребительские права отказавшись открывать упаковку товара и предоставлять мне информацию о товаре (нарушение ст.ст. 6, 15 Закона Украины "О защите прав потребителей"), так же прошу Вас возместить мне моральный ущерб в размере 500 грн. в противном случаи я вынужден буду обратится в контролирующие органы и суд за восстановлением моих нарушенных прав с отнесением всех судебных издержек на Ваш счет. Напоминаю что согласно ст.22 Закона Украины "О защите прав потребителей":

1. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.

2. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного) вреда.

3. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины за искам, связанным с нарушением их прав. Жду ответа и надеюсь решить вопрос путем переговоров.

ВОТ С ТАКИМ ОБРАЩЕНИЕМ Я ОБРАТИЛСЯ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ([email protected]) КОМПАНИИ ЭЛЬДОРАДО ЕЩЕ 1 АВГУСТА 2013 ГОДА, НО ОТВЕТА ПОКА ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛ. БУДУ ВЫНУЖДЕН У ЮРИСТА СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ И ОБРАТИТСЯ В СУД С ОТНЕ6СЕНИЕМ ВСЕХ СУДЕБНЫХ ИЗДЕРЖЕК НА СЧЕТ ЭЛЬДОРАДО. ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ФОТО И СВИДЕТЕЛИ НАРУШЕНИЯ МОИХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРАВ ИМЕЮТСЯ. ЕЩЕ РАЗ ПРЕДЛАГАЮ РЕШИТЬ ВОПРОС ПЕРЕГОВОРАМИ. МОЙ КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН БЫЛ НАПРАВЛЕН ТАК ЖЕ ВАМ НА ВАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ. А ПОКА Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН ОБСЛУЖИВАНИЕМ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ. ЖДУ ОТВЕТА.
13 согласны

Комментарии к отзыву

катя 19 декабря, 2013 год

а они и не ответят,я тоже пыталась,отвечают пока консультируешся по товару,а если жалоба они отвечают напишите подрбно что произошло,а потом тишина.К ним скоро люди вобще ходить не будут,дурная слава идет впереди их,я им желаю чтобы вся сеть ихних магазинов накрылась медным тазом.

Ответить

Михаил 24 октября, 2013 год

Больше никогда ни я ни мои знакомые не пойдут за покупками в ужасный магазин Эльдорадо. Вопрос положительно решен не был, руководству плевать на покупателей. Вот такие же люди, права которых нарушались в этом магазине.

Ответить

LInker 4 сентября, 2013 год

гарантию любой магазни даёт 1 год,буть там хоть 10 лет написанно.год в магазин,остально - в сервис сами на своих 2х.судиться бестолку,только время и нервы убьёшь

Ответить

Ответ представителя Eldorado.ua 17 августа, 2013 год

Уважаемый Михаил, добрый день! Благодарим за отзыв и точные данные.

Ваш отзыв мы передали на рассмотрение высшего руководства. Ваш вопрос мы постараемся решить в ближайшие сроки.

Также мы обязательно проведем необходимые меры с целью улучшения качества обслуживания клиентов в указанном Вами магазине.

От лица всей компании приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Желаем хорошего дня! С уважением Олег, сотрудник службы поддержки «Эльдорадо»

Ответить

Сергей 15 августа, 2013 год

Вряд ли Вы дождетесь от них ответа, у них это нормальная практика - людей обманывать. Оплату нужно производить ТОЛЬКО после проверки товара.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.8 5

4739 отзывов / 778089 просмотров

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее