Деливери
Доставка груза автомобильным транспортом по всей Украине (ООО «Деливери»).
Доставка и забор груза осуществляется на склад компании или до двери клиента. Мы доставляем грузы от 1кг до 8т с предоставлением услуг по упаковке вашего груза.
Стандартные тарифы на перевозку установлены в зависимости от веса и объема груза. Действуют отдельные тарифы... подробнее
Доставка и забор груза осуществляется на склад компании или до двери клиента. Мы доставляем грузы от 1кг до 8т с предоставлением услуг по упаковке вашего груза.
Стандартные тарифы на перевозку установлены в зависимости от веса и объема груза. Действуют отдельные тарифы... подробнее
Грузоперевозки
Хамское поведение сотрудников + ужасное качество доставки! - Отзывы о Деливери
Эмоций море,и они зашкаливают, к сожалению негативных. Доставка Б.Церковь-Одесса (0090047908). Начну с самого начала.
Доставляли нам комод. По скорости доставки претензий нет. Но вот персонал и качество доставки оставляет желать лучшего…
1) Я на данный момент на 8 месяце беременности. При отправке груза попросила отправителя указать две фамилии в получателях (мужа и свою, т.к. мы на разных фамилиях), то ли отправитель не указал, то ли оператор не внес- это пол беды…когда мой супруг приехал на склад 21.07.15г. оказалось, что он не может получить груз, что в принципе понятно…но он объяснил операторам ситуацию, что жена в положении и ей тяжело… на что ему сказали следующее: «- Привезите ксерокопию паспорта жены, заверенную её подписью и мы сможем выдать Вам груз…» к сожалению Ф.И.О. этого оператора мой муж не уточнял… Приехав на отделение 22.07.15г. и прихватив вместе с собой ксерокопию моего паспорта, представьте себе удивление моего супруга, когда ему та же оператор отказывает в выдаче груза)))) Вопрос: зачем гонять туда сюда обратно человека и уж тем более вводить его в заблуждение, что все возможно??? Вопрос стоит в компетенции, в полном выполнении служебных инструкций операторов…которые даже толком объяснить не могут своим клиентам сколько груз будет находиться на складе без уплаты комиссии…
2) После того как на склад приехала я лично (выслушав: истерические крики одной из операторов; обвинения меня и моего супруга во лжи и т.д. и т.п.!!!) — наконец-то получив свой груз: мы начали его проверять как говорится «не отходя от кассы»… И как выяснилось не зря, т.к. весь наш комод был в буквальном смысле мягко говоря покоцаный при транспортировке. Фотографии имеются… Обрадовало одно, что наш отправитель застраховал наш груз и теперь нам прийдется просто подождать когда страховая выплатит ущерб, и нам осуществят замену. Но он то нам нужен уже сейчас… В общем как говорится осадочек осталс и еще какой… Вопрос теперь только в том когда это произойдет?) Учитывая как у нас обычно это все происходит…
Я молчу уже о том как ведет себя персонал с клиентами (напомню, что я в «положении»)…Назвать операторов «истеричками» это ровным счетом ни чего не сказать! Как вообще можно так относится к клиентам, ведь клиент всегда прав…, а судя по поведению Вашего персонала, Ваша компания ни сколько не заботится о своей репутации и уж тем более нельзя сделать вывод, что в условиях нынешней ситуации на рынке ваших услуг, борится за каждого клиента… В прочем о манере обращения с клиентом, что касается нашей ситуации, руководство я думаю может все посмотреть на видеозаписи, ведь не зря же у Вас установлены камеры.
Я очень надеюсь на то, что мне не прийдется больше нервничать и мне вернут стоимость моего груза, ведь я то оплатила новый товар и отправили мне его тоже нормальным…
С уважением, пока еще Ваши клиенты…
6 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Сообщение о рассмотрении ситуации пришло 23.07.2015. Один раз нас набрал региональный директор со словами извинения за поведения его сотрудников, а дальше тишина...
Наступила дата 07.08.2015. Я не выдержала решила проявить инициативу. Набрала того же регионального...продублировала номер заявки/обращения...на что мне через 15 минут сообщили что мне отказано в выплате страховки на который был застрахован груз, якобы страховая отказала... Прошу заметить, что все происходит на словах в телефонном режиме! И ни каких письменных подтверждений данным словам нет и я их не видела!
Как объясните мне, живя и зная реалии нашего мира - можно верить на слово людям? Нет, конечно можно и нужно, но не в данной ситуации и не с данной компанией... В этом я к сожалению уже убедилась!
Уважаемая администрация компании деливери я хочу и требую, чтобы вы предоставили мне полный пакет копий документов (от моей заявки- включая: договор на перевозку, договор страховки, в том числе вашу заявку в страховую - и заканчивая ответом страховой компании, в котором идет речь об отказе в выплате суммы страховки) в общем я хочу лицезреть полный пакет документов... Соответственно ознакомиться с ним!
Для меня это дело принципа, я намерена обращаться во все необходимые инстанции (начиная с защиты прав потребителей, заканчивая судом) - такие недобросовестные компании как ваша в принципе не имеют право на существование... А я хочу и буду защищать свои интересы! Дело принципа! Думаю, что администрация знает как связаться со мной... но все же № заявки 16446.
Уже без уважения к Вам.
На представительстве Одесса-1 специалист по работе с клиентами является стажером. На текущий момент проведено обучение и принят зачет центром обучения и развития персонала Деливери. По поврежденному грузу - был составлен акт и передана информация в СБ для внутреннего расследования. Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Спасибо за понимание.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53 , [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
1) Я считаю, что ни кому не позволено по хамски относиться к клиенту будь-то хоть сам папа римский...Уж тем более повышать голос на клиентку видя в каком она положении...
Это уже заставляет задуматься, если на данный момент специалист по работе с клиентами являеющийся стажером себя ведет подобным образом, то чего же ожидать от него далее??? Может она в следующий раз кинется на клиента с кулаками??
=) Возможно Вам как работодателю следует лучше присматриваться к своему персоналу...
2) А ни кто и не спорит, что мой супруг не имел права получить груз, но на то и нужны Ваши сотрудники, чтобы толково и доступно нормальным человеческим языком объяснить клиенту как и что необходимо ему сделать для того чтобы достигнуть конечной цели... И если уж на то пошло, зачем допускать к работе без присмотра старшего стажера? Вам не кажется что слишком много вопросов возникает?!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53 , [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Спуску им не дам! Буду звонить пока не добъюсь результата или же пока в роддом не заберут)))))))))
Но комод у моего малыша будет такой как мы заказали! И надеюсь без деффектов...