bukva.ua отзывы

› ›

1.7 5

185 отзывов / 23272 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

худший опыт покупки книг

Сергей (Украина, Київ) 16 июля, 2016 год

заказал книгу на подарок. Доставили через день, когда открыл упаковку прозрел. Такое ощущение, что эта книга пролежала на полке магазина лет десять. Углы книги помятые, обложка затертая, короче вид совершенно потасканный. При звонках в колцентр просто морозятся и кормят завтраками.

1 согласен

Магазин просто супер!

Кристина (Украина) 22 июня, 2016 год

Я всегда покупаю в этом интернет-магазине!Довольна обслуживанием и товаром!Всем советую!!

обслуживание полный ахтунг, почитайте перед покупкой

Алексей (Украина, Київ) 15 июня, 2016 год

Пишу что бы те кто надумает пользоваться этим ресурсом имели представление что их ожидает. С момента отправки о которой они не сообщили и пришлось выяснять где находится мой заказ, никто не сообщил номер декларации, как то уж очень долго проходит процесс покупки книг на этом ресурсе, сначала ждал пока по наличию ответят, потом пока счет выставят, потом пока деньги увидят,... Читать отзыв Пишу что бы те кто надумает пользоваться этим ресурсом имели представление что их ожидает. С момента отправки о которой они не сообщили и пришлось выяснять где находится мой заказ, никто не сообщил номер декларации, как то уж очень долго проходит процесс покупки книг на этом ресурсе, сначала ждал пока по наличию ответят, потом пока счет выставят, потом пока деньги увидят, всего было 2 звонка от менеджеров и 14 писем с уточнениями (подумайте о кол-ве потраченого времени), на все ушло 10 дней, еще прин скрин квитанции надо было выслать, и самое приятное ожидало в отделении новая почта, когда озвучили что я должен оплатить наложенным платежом ту сумму которую я уже оплатил ранее, на что менеджер колл центра ответила, нам надо написать заявление, сегодня книги вы не заберете прийдите завтра.

Самый худший книжный магазин!

Максим (Украина, Київ) 5 апреля, 2016 год

Абсолютно непрофессиональные продавцы и их руководство. Ни одной книги из заказанных 3 не оказалось, и выяснилось это через 2 недели после оформления заказа. И цены высокие. В рознице потом нашёл некоторые дешевле.

книги

Артем (Украина, Макіївка) 6 марта, 2016 год

Магазин хорош, единственное долго что то товар собирали. После покупки остался доволен но 4 из 5 потому что долго пришлось ждать пока товар весь в кучу соберут, если вы не куда не спешите и хотите сэкономить пару сотен тогда стоит того что б подождать.

+1 ужасно

Гость (Украина, Одеса) 12 февраля, 2016 год

Потрясающе бестолковый интернет магазин, кажется, что тебе делают большое одолжение согласившись продать книги :) заказ из Киева в Киев доставить больше чем за неделю - why not? Держать клиента в курсе - не, не слышали... в общем - никогда больше, и никому не советую, ну разве что как тренировку дзен.

Покупка в интернет-магазине Bukva

Наталья (Украина, Харків) 8 февраля, 2016 год

Хотела бы поблагодарить магазан за оперативность и отличное обслуживание. Сделала заказ книги, заказала самовывоз из магазина. На следующий день забрала книгу. Очень довольна. Также делала покупку в самом магазине. Консультант Яна, город Харьков, помогла выбрать подарок. Мой ребенок был в восторге от книг. Спасибо огромное.

Ужасный клиент-сервис

Гость (Украина, Одеса) 13 января, 2016 год

3 января 2016 года сделала заказ на интернет-сайте bukva.ua на 1400 грн, перезвонили на следующий день и сказали, что в связи с праздниками курьеры начинают работу с 11 числа, и что мне доставят книги 11 или 12 января. В эти дни никто не перезвонил, я набрала их 13 числа, где мне ответили, что еще не все книги есть в Киеве... Читать отзыв 3 января 2016 года сделала заказ на интернет-сайте bukva.ua на 1400 грн, перезвонили на следующий день и сказали, что в связи с праздниками курьеры начинают работу с 11 числа, и что мне доставят книги 11 или 12 января. В эти дни никто не перезвонил, я набрала их 13 числа, где мне ответили, что еще не все книги есть в Киеве и их нужно доставлять из других городов. Млять... А раньше позвонить нельзя было????, я надеялась на них, делала заказ на новогодние подарки. Их девочка на call-centre даже не извинилась. Ужосссс!!!!

Очень озлобленный покупатель

Гость (Украина, Миколаїв) 30 декабря, 2015 год

Это самая несерьезная организация, детский сад и сотрудники-клоуны!!!! Заказала книгу: "Самая важная книга для родителей" 2014 ГОДА ВЫПУСКА за 313 грн!!!! Прислали: во-первых 2013!!!! Цена за 2013 год 197 грн. 2013 так 2013, пусть будет, ну так и цена же соответствующая!!!! И во-вторых... по порядку: обложка на книге поцарапана, налеплены пищалки-антикражки, ценник на 306 грн???, на книге потеки похожие на... Читать отзыв Это самая несерьезная организация, детский сад и сотрудники-клоуны!!!! Заказала книгу: "Самая важная книга для родителей" 2014 ГОДА ВЫПУСКА за 313 грн!!!! Прислали: во-первых 2013!!!! Цена за 2013 год 197 грн. 2013 так 2013, пусть будет, ну так и цена же соответствующая!!!! И во-вторых... по порядку: обложка на книге поцарапана, налеплены пищалки-антикражки, ценник на 306 грн???, на книге потеки похожие на простите сопли. Состояние у книги мягко сказать поношенное, видно что она открывалась не один десяток раз, новой, естественно, уже не пахнет, а жаль. Когда позвонила с претензиями мне ответили, что в этом интернет-магазине вся продукция с полок магазинов. Ну так и писали бы об этом крупными буквами на главной странице сайта, чтобы люди не покупали Б-У продукцию, которая выставляется как новая!!! По поводу года выпуска сказали, что это ОШИБКА НА САЙТЕ! Класс!! Так исправьте, и цену кстати тоже. При попытке отослать книжку и вернуть свои оплаченные деньги назад вся эта шаражкина контора лопнула: сначала телефоны были отключены, потом включились, но меня уже сбрасывали (видимо запомнили номер, так часто я звонила), написала на электронку, ответа жду по сей день. Мой отзыв на ихнем сайте был удален буквально через минуту. Просто жалею, что не заглянула сюда прежде чем покупать там.

Показать 1 ответ

Ужасный магазин!

Гость 17 декабря, 2015 год

Сделала в интернет магазине заказ с условием самовывоза из магазина сети. То что никто не перезвонил - это не беда, не гордые сами кнопки нажимать умеем. Но возмутил отказ в принятии их же подарочного сертификата при оплате на кассе! Аргумент: у нас компьютер не принимает сертификаты, вот если бы вы просто зашли и купили в магазине тогда другое дело! Где... Читать отзыв Сделала в интернет магазине заказ с условием самовывоза из магазина сети. То что никто не перезвонил - это не беда, не гордые сами кнопки нажимать умеем. Но возмутил отказ в принятии их же подарочного сертификата при оплате на кассе! Аргумент: у нас компьютер не принимает сертификаты, вот если бы вы просто зашли и купили в магазине тогда другое дело! Где это указано????? В каких правилах и условиях написано??? Жаль, что только сейчас увидела все эти отзывы :((. Хотите пощекотать нервы покупайте в Букве!

Будете долго ждать свой заказ, отношения к клиентам нет никакого. Ужасно все.

Анна (Украина, Київ) 9 декабря, 2015 год

Добавляю сюда свой отзыв от 02.12.14.
Смотрю - с того времени мало что изменилось)
Заказала книг на 1700 грн. И... тишина...
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗДЕСЬ ПОКУПАТЬ, 26 ноября я сделала заказ, сегодня 2 декабря, прошла почти неделя - мне никто не перезвонил. Звоню в Днепропетровское представительство - звоните в Киев. Звоню в Киев - не берут трубку, уже заказала... Читать отзыв Добавляю сюда свой отзыв от 02.12.14.
Смотрю - с того времени мало что изменилось)

Заказала книг на 1700 грн. И... тишина...

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗДЕСЬ ПОКУПАТЬ, 26 ноября я сделала заказ, сегодня 2 декабря, прошла почти неделя - мне никто не перезвонил. Звоню в Днепропетровское представительство - звоните в Киев. Звоню в Киев - не берут трубку, уже заказала обратный звонок, якобы доступный на сайте - никто не звонит. Отправила письмо на почту с вопросом - когда же ждать книги? Тишина... Написала Сергею, который постоянно спамил по почте скидками из магазина - почему-то тоже молчит...

Кстати, книги я купила в подарок. Хорошо, что по срокам пока укладываюсь. А если бы нет?)

Когда-то это был прекрасный книжный Эмпик - все было супер, потом появилась Буква, вроде работать они начинали хорошо, но сейчас - кошмар. Это последний раз, когда я с ними связывалась.

Возможно, они появятся, я надеюсь, но осадочек-то остался...

Лично к Букве обращение - если у вас сейчас кризис и завал, то скидками, спамом вы его не спасете. Прежде всего наладьте общение с клиентами достойное. Потому как покупки должны приносить удовольствие, а не нервы.

Буква книжный - отзывы - никогда.

Уже полгода не выдают дисконт.

Богдана (Украина, Київ) 9 декабря, 2015 год

В августе сделала покупку в магазине на более чем 500 грн, мне обещали выслать карточку по почте ( анкету заполнила сразу). Через обещанные 2 недели я ничего не получила. Позвонила общалась с менеджерами, два месяца меня кормили завтраками, а теперь говорят, что они ничего сделать не могут и если я хочу дисконт нужно снова купить на определенную сумму. Ни кому... Читать отзыв В августе сделала покупку в магазине на более чем 500 грн, мне обещали выслать карточку по почте ( анкету заполнила сразу). Через обещанные 2 недели я ничего не получила. Позвонила общалась с менеджерами, два месяца меня кормили завтраками, а теперь говорят, что они ничего сделать не могут и если я хочу дисконт нужно снова купить на определенную сумму. Ни кому не советую данный магазин!

обман по ценам

Гость (Украина, Київ) 3 июля, 2015 год

я сделала заказ в этом интернет магазине на определенную сумму,а когда курьер делал доставку цена отличалась от заявленной!на что менеджер сказала,что можете писать отзывы сколько хотите и помочь мы не можем!вот и думайте теперь обманут вас или нет!!!!!!хамы и обманщики!

Согласна со всеми комментаторами.

Татьяна (Украина, Київ) 25 апреля, 2015 год

Самый отвратительный интернет-магазин!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Гость (Украина, Київ) 10 апреля, 2015 год

все отвратительно, и общение, и обещания, и соответствие о наличии товара на сайте и по факту - вообщем ужасссс

полный отсутствие интереса к покупателям

Наталья (Украина, Дніпропетровськ) 4 апреля, 2015 год

это первый мой отзыв в жизни, никогда раньше не писала, но этот интернет-магазин возмутил меня своей безразличностью ко мне и моему заказу. заказала книгу, никто не перезвонил, писала не один раз по поводу своего заказа, ответили через несколько дней, сказали что скинут счет на оплату, неделю ничего не скидывают. надоело уговаривать продать мне несчастную книгу, больше писать не буду. Никому... Читать отзыв это первый мой отзыв в жизни, никогда раньше не писала, но этот интернет-магазин возмутил меня своей безразличностью ко мне и моему заказу. заказала книгу, никто не перезвонил, писала не один раз по поводу своего заказа, ответили через несколько дней, сказали что скинут счет на оплату, неделю ничего не скидывают. надоело уговаривать продать мне несчастную книгу, больше писать не буду. Никому не рекомендую этот магазин!

Идет четвёртая неделя..... Просто интересно завершение вот "этого"

Гость (Украина, Київ) 23 марта, 2015 год

НАДО заранее читать отзывы!!!!!! С таким враньем еще не сталкивалась! Отправим посылку в среду, потом в пятницу, потом в следующую среду, потом проверим наличие книг.... Бардак, халатное отношение к работе.
Пришлось одну звездочку отметить...

Не связывайтесь!

Ляна (Украина, Львів) 15 марта, 2015 год

Это не магазин, а шарашкина контора. Больше двух месяцев прошло с момента оформления заказа. Звонили, писала им несколько раз... Обещали все время до конца недели отправить мой заказ. Шли недели, а заказа так и не было. Сегодня получила письмо от них. Спрашивают об актуальности заказа. Может и хотелось бы получить свой заказ, но не верю я им больше и не... Читать отзыв Это не магазин, а шарашкина контора. Больше двух месяцев прошло с момента оформления заказа. Звонили, писала им несколько раз... Обещали все время до конца недели отправить мой заказ. Шли недели, а заказа так и не было. Сегодня получила письмо от них. Спрашивают об актуальности заказа. Может и хотелось бы получить свой заказ, но не верю я им больше и не хочу связываться.

Самое отвратительное обслуживание в интернете

Гость (Украина, Ужгород) 2 марта, 2015 год

Заказала книги 9.02.15 на сумму около 600 грн, никто не перезвонил. Через 10 дней решила сделать заказ снова, оказалось, что выбранных мною книг уже нет в наличии (на момент заказа они были). Оформила новый заказ на 300 грн, на следующий день мне перезвонили и пообещали отправить (!) через неделю. Прошла неделя, никаких оповещений. Еще через пару дней пыталась заказать обратный... Читать отзыв Заказала книги 9.02.15 на сумму около 600 грн, никто не перезвонил. Через 10 дней решила сделать заказ снова, оказалось, что выбранных мною книг уже нет в наличии (на момент заказа они были). Оформила новый заказ на 300 грн, на следующий день мне перезвонили и пообещали отправить (!) через неделю. Прошла неделя, никаких оповещений. Еще через пару дней пыталась заказать обратный звонок через сайт - звонка не дождалась, написала письмо. Без особых извинений мне написали что через 2-3 дня мой заказ отправят. Отменила заказ, осталась с отвратительными впечатлениями и без книг.
Сервис ужасный. Не рекомендую.

Ужасное обслуживание

Гость (Украина, Комсомольськ) 17 февраля, 2015 год

Очень жалею, что заказывала в магазине Буква. Во-первых, книги по акционной цене "добирают" свою стоимость через цену упаковки товара при отправке, которая указывается уже при оформлении заказа. Так что, купившись на скидки, будьте готовы доплачивать скрытую стоимость упаковки при отправке.
Во-вторых, менеджер связывался и уточнял наличие книг, актуальность заказа только через e-mail. И после никто не перезванивает, и не уточняет... Читать отзыв Очень жалею, что заказывала в магазине Буква. Во-первых, книги по акционной цене "добирают" свою стоимость через цену упаковки товара при отправке, которая указывается уже при оформлении заказа. Так что, купившись на скидки, будьте готовы доплачивать скрытую стоимость упаковки при отправке.
Во-вторых, менеджер связывался и уточнял наличие книг, актуальность заказа только через e-mail. И после никто не перезванивает, и не уточняет дату доставки.
После переписок с менеджером стала ждать когда же придет оповещение. Служба доставки - Укрпочта. Прождав 9 дней, решила позвонить в магазин. Там мне сообщили, что заказ для Укрпочты собирается в течении двух недель. Вопрос, почему это нигде не было указано и никто из менеджером не посчитал нужным сообщить об этом?
В итоге, девушка на горячей линии сообщила, что ничем не может помочь и посоветовала оформить заказ Новой почтой, что означает дополнительные затраты.

Цените свое время!!!

Катя (Украина, Київ) 24 декабря, 2014 год

Я вообще не знаю. Я увидела столько отзывов ужасных. Почему никто не ценит время, в т.ч. работники этого ужасного интернет-магазина. Почему надо ждать ответа на вопрос неделю. Не реагируют совсем на покупателя. Раньше был классный оффлайновый магазин, не умеете работать в он-лайне - даже не суйтись. Когда разработают механизм устранения таких интернет-магазинов и вообще вплотную займутся на законодательном уровне интернет-торговлей.
Читать отзыв Я вообще не знаю. Я увидела столько отзывов ужасных. Почему никто не ценит время, в т.ч. работники этого ужасного интернет-магазина. Почему надо ждать ответа на вопрос неделю. Не реагируют совсем на покупателя. Раньше был классный оффлайновый магазин, не умеете работать в он-лайне - даже не суйтись. Когда разработают механизм устранения таких интернет-магазинов и вообще вплотную займутся на законодательном уровне интернет-торговлей.
Покупатели никак не защищены. Просто обидно за потраченное зря время на этот горе-магазин.

Обращаться больше не буду!!!!

Гость (Украина, Київ) 23 декабря, 2014 год

Моя ошибка: надо было читать отзывы перед тем, как сделать заказ. Такого обслуживания я еще не встречала.

Сотрудничать желания нет совершенно!

mafka (Украина, Київ) 22 декабря, 2014 год

Покоряют приятными ценами и сумасшедшими скидками на распродажах. НО до получения заказа дело у меня так и не дошло. Элементарная проверка по наличию проводится по несколько дней и зачастую оказывается, что интересующие позиции все-таки отсутствуют.
Ищу альтернативные варианты. Сотрудничать с "Буквой" пока что не хочу и другим уж точно советовать не буду...

Ужасно!

Юлия (Украина, Київ) 19 декабря, 2014 год

Жаль, что не прочитали отзывы и заказали.магазин ужасен. заказ не отправляют. неделю ждали пока отправят, неделю ждали номера посылки.дождались. и что теперь? номера этой посылки до сих пор нет в системе!! Ужасный магазин

Давно пора закрыть этот магазин!

Лена (Украина, Дніпропетровськ) 17 декабря, 2014 год

Жаль, что я не почитала отзывы и решила разместить в этом магазине заказ. Ответ по наличию ждала неделю, потом еще неделю счет для оплаты. Когда все оплатила обещали отправить заказ через 2 дня...жду уже вторую неделю. Теперь вот 3й день пытаюсь добиться возврата денег за заказ, который так и не отправили мне. УЖАС! НЕ умеете и не хотите зарабатывать деньги... Читать отзыв Жаль, что я не почитала отзывы и решила разместить в этом магазине заказ. Ответ по наличию ждала неделю, потом еще неделю счет для оплаты. Когда все оплатила обещали отправить заказ через 2 дня...жду уже вторую неделю. Теперь вот 3й день пытаюсь добиться возврата денег за заказ, который так и не отправили мне. УЖАС! НЕ умеете и не хотите зарабатывать деньги - не работайте!

УЖАС

Наталья (Украина, Київ) 26 ноября, 2014 год

Часто заказываю в интернете, но такого ужасного магазина еще не встречала. На сайте книги в наличие, в итоге не все. Доставку обещали сделать через 5 дней (срок для интернет-магазина огромный). На 6-й день решила перезвонить и уточнить почему до сих пор ничего не привезли, обещали доставить на следующий день. Конечно никто ничего не привез и не перезвонил. Больше никогда не... Читать отзыв Часто заказываю в интернете, но такого ужасного магазина еще не встречала. На сайте книги в наличие, в итоге не все. Доставку обещали сделать через 5 дней (срок для интернет-магазина огромный). На 6-й день решила перезвонить и уточнить почему до сих пор ничего не привезли, обещали доставить на следующий день. Конечно никто ничего не привез и не перезвонил. Больше никогда не обращусь и не посоветую никому

Танечка

Гость (Украина, Кримки) 23 ноября, 2014 год

Отвратительное отношение к клиенту. Жду заказа месяц. Ну если нет книг - перезвоните и извинитесь. Так нет же. Звоню на многоканальный телефон магазина, он вечно занят, записанный голос обещает перзвонить каждому клиенту. А воз и ныне там. Вместо заказа раз в неделю присылают рекламу. Больше у них ничего заказывать не буду и друзьям дам "антисовет".

Яяяя (Украина) 14 ноября, 2014 год

Отвратительный магазин.
Посылку ждать месяц.

Гость (Италия) 11 ноября, 2014 год

Отвратительный сервис. Первую заказанную книгу выслали аж через неделю. Вторую книгу я не дождался. Отправку переносили два раза без предупреждения. Я узнавал об этом, когда звонил, чтобы узнать номер декларации. В итоге, на восьмой день книгу так и не отправили. Я отменил заказ.
Отношение к покупателю отвратительное. Им не нужны Ваши деньги (заказ был на сумму 650 грн). Не... Читать отзыв Отвратительный сервис. Первую заказанную книгу выслали аж через неделю. Вторую книгу я не дождался. Отправку переносили два раза без предупреждения. Я узнавал об этом, когда звонил, чтобы узнать номер декларации. В итоге, на восьмой день книгу так и не отправили. Я отменил заказ.

Отношение к покупателю отвратительное. Им не нужны Ваши деньги (заказ был на сумму 650 грн). Не тратьте на них время. Заказывайте книги в других интернет-магазинах.

Недовольный недопокупатель (Венгрия, Будапешт) 12 июля, 2014 год

Ожидаю оформления моего заказа более 10 дней. На заказ не реагируют, на письма отвечают через одно, а потом те же вопросы задают заново. Не уверена, что мне удастся получить свой заказ. Ей-богу, будто зубы им вырываю.
Естественно, на распродаже все самые интересные книги оказываются уже распроданными, но есть эти же книги в полную цену.

1 согласен

bukva.ua

bukva.ua - универсальный интернет-магазин для каждого. bukva.ua специализируется на продаже книг всевозможного жанра. На сайте каждый может ознакомиться с популярными книгами, новинками и найти книгу по душе. Помимо богатой литературы в интернет-магазине bukva.ua представлены электронные книги, компьютерные игры, фильмы, настольные игры, детские конструкторы, сумки, чехлы, подарки и другую самую разнообразную... подробнее

Рейтинг 1.7 из 5 на основании 185 отзывов

Интернет-магазины