Bonprix отзывы

Звернення до Держпродспоживслужби

Гость 14 февраля, 2022 год

Відповідно до Закону, при поверненні товару належної якості розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві в день повернення покупки (розірвання договору). Якщо у продавця чи касира магазину немає можливості повернути гроші відразу — виплати проводяться не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.
Читать отзыв Відповідно до Закону, при поверненні товару належної якості розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві в день повернення покупки (розірвання договору). Якщо у продавця чи касира магазину немає можливості повернути гроші відразу — виплати проводяться не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.
Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалась оплата — банківським переказом на зазначені покупцем у заяві реквізити або готівкою (грошима). У випадку безготівкової (онлайн-оплати) товару, грошові кошти повинні повернутися на банківську карту протягом семи днів, однак цей термін може бути збільшено через затримки, пов’язані з обробкою транзакцій.
ПОСИЛАННЯ НА ЗВЕРНЕННЯ ДО Держпродспоживслужби: https://dpss.gov.ua/zvyazkizgromadskistyu/zvernennya-gromadyan

Ответ представителя Bonprix 15 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності.Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для оперативного вирішення звернень клієнтів. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію і посприяти вирішенню Вашої ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації.

Прошу корректно оформить возврат и вернуть деньги в регламентные сроки

32853862 14 февраля, 2022 год

Добрый день!
14.02.22 вашим представителем во Львове получен возврат товаров кв. 0200500154313, вес 2,708 кг. Артикулы возвращаемых товаров - 95570381, 95042381, 930350881, 95161195(44),95161195(40).
Прошу корректно оформить возврат и вернуть деньги почт.переводом в регламентные сроки.

Достоинства:

товары

Недостатки:

оформление возвратов не на все отправленные товары
возврат денег
обслуживание покупателей

Ответ представителя Bonprix 14 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ваше звернення було передане спеціалістам Відділу по обробці повернень для коретного оформлення Вашого повернення.Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення.Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Не возвращают деньги

Наталья 13 февраля, 2022 год

Снова одно и тоже. Номер клиента 19869369, возврат был оформлен в ЛК 28.01, срок отправки денег истек 11.02. Деньги я не получила, в общем как и последние 2 года, пока 10 раз сюда не напишешь, деньги не получишь за возврат, причем был вложен не тот товар, что заказывала. Ко мне едет 4 посылки, не буду выкупать, пока не получу деньги... Читать отзыв Снова одно и тоже. Номер клиента 19869369, возврат был оформлен в ЛК 28.01, срок отправки денег истек 11.02. Деньги я не получила, в общем как и последние 2 года, пока 10 раз сюда не напишешь, деньги не получишь за возврат, причем был вложен не тот товар, что заказывала. Ко мне едет 4 посылки, не буду выкупать, пока не получу деньги за этот возврат.

Ответ представителя Bonprix 14 февраля, 2022 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Нет денег за возврат товара

Гость 13 февраля, 2022 год

Мне не вернули деньги за возврат заказа № 98537, хотя прошли уже все возможные сроки. Я недовольна работой компании и требую возврата денег.

Ответ представителя Bonprix 14 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію і посприяти вирішенню даної ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації. Завчасно вдячні!

Электронная форма заявления в киберполицию Украины

Гость 12 февраля, 2022 год

Проблемы с возвратом, удерживание средств.
Свое заявление в связи деятельностью сайта bonprix.ua оставляйте по ссылке ниже:
https://ticket.cyberpolice.gov.ua/

Ответ представителя Bonprix 14 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності.Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для оперативного вирішення звернень клієнтів. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію і посприяти вирішенню Вашої ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації.

Отвратительная работа фирмы

Гость 11 февраля, 2022 год

Уважаемые клиенты! При возврате товара не оставляйте деньги на карточке клиента, забирайте сразу. Фирма - воры! Ваши деньги вам не вернут!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 11 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка відносно нашої компанії. Хочемо Вас запевнити в тому, що компанія повертає кошти кожному клієнту компанії, який здійснив повернення. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію і посприяти вирішенню Вашої ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації. Показать 1 ответ

Возврат денег

Наталья М. 11 февраля, 2022 год

3 недели прошло, денег нет.
Я 21.01.возвращала 11 товаров.Деньги не получила за 2 товара.
ИТАК-
Заказ № 9854409
1) Номер товара:94859681-253 гр-денег нет
2) Номер товара:95018481-356 гр-денег нет
верните деньги за 2 товара на сумму 609 гр.
Мой номер 24703010

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 11 февраля, 2022 год

Доброго дня,Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію.Ми володіємо інформацією, що Ваше повернення на товари із замовлення 9854409 було оформлено-09.02.2022 грошовим переказом у сумі-608грн.По технічним причинам інформація у Вашому профілі відображатися не буде.Очікуйте, будь ласка, Ваш грошовий переказ протягом 2-х тижнів з моменту оформлення повернення на Вашому поштовому відділенні.Додатково компанія Укрпошта Вас має проінформувати про надхоження переказу у вигляді смс-повідомлення та надати номер грошового переказу.Дякуємо Вам за звернення!

Вечная проблема бонприкс ВОЗВРАТ

Ксения 10 февраля, 2022 год

Пишу сюда, потому что, как и все, имею проблему возврата. Итак, 19 января мне пришло смс, что мой возврат (214397624 )прийдет в течении двух недель. До сих пор, ТИШИНА. В переписке опять абстрактное "если что-то узнаем, сообщим". Ну как так? В любом интернет-магазине могут дать информацию, где находится их посылка или на какой стадии возврат денег.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 10 февраля, 2022 год

Доброго дня, Ксеніє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації.Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться сьогодні протягом дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за розуміння!

номер клиента 19869369

Наталья 9 февраля, 2022 год

номер клиента 19869369 - 28.01. был оформлен мой возврат! Очень жду свои деньги, у вас осталось 2 дня на отправку мне денег по указанным условим на сайте, последняя дата 11.02, очень надеюсь, что получу их вовремя! Уже год, как возвраты я не получаю пока не напишу сюда. Поэтому пишу заранее с просьбой вовремя выслать мне деньги.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 10 февраля, 2022 год

Доброго дня, Наталіє!Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Звернення до німецького філіалу Bonprix

Гость 9 февраля, 2022 год

Пишіть свої звернення що до роботи українського філіалу сюди:
https://www.bonprix.de/service/kontakt/
Як показує практика, самотушки вони налагоджувати роботу не хочуть. Нехай цим займається вище керівництво.

Ответ представителя Bonprix 9 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності,які виникли у Вас при співпраці з нашою кампанією.Уточніть, будь ласка, більш детальніше Ваше питання та номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації.Завчасно вдячні!

Не повертають гроші

Ігор 8 февраля, 2022 год

Наплужили з змовленням, "переплутали" додавши оплату при отриманні замовлення, хоча замовлення було оплачене. Ну і відповідно щоб його забрати довелося заплатити ще раз. Замовлення їхало місяць. Гроші не повертають також місяць. Замовив у них вперше, мабуть в останнє.

Ответ представителя Bonprix 9 февраля, 2022 год

Ігоре,доброго дня!Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію.Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого замовлення та з'ясувати причину несвоєчасного неповернення Вам коштів, уточніть, будь ласка,Ваш номер клієнта.Завчасно вдячні!

потеря товара из посылки

С 7 февраля, 2022 год

Номер клиента 27284515
Не принят товар на учет арт. 949187 заказ 9809727 из посылки 0733000863278 отправленной 24.12.Сегодня уже 07.02, сроки возврата???

Недостатки:

-

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 8 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте!Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень в нашій компанії для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Не придерживаются регламентных сроков возврата денежных средств

Ирина 7 февраля, 2022 год

Здравствуйте! Прошу предоставить на эл. почту номер перевода, который, согласно смс, должен был поступить на отделение Укрпочты до 07.02.2022.
Также ожидаю очередной перевод на 1252 грн (дата принятия на учет 27.01) в регламентный срок. Именно, в регламентный, то есть до истечения 2 недель, а не после истечения 2х недель!!!
Номер клиента 33681585

Ответ представителя Bonprix 8 февраля, 2022 год

Доброго дня, Ірино! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Получила заказ

Данилюк Елена номер клиента 28544162 7 февраля, 2022 год

Сегодня получила заказ, который висит в обработке на сайте. Перезвонила и попросила отметить что заказ получен, ваша недоконсультант ответила, что я что-то путаю, я не могла ничего получить, товар еще не отправлен. Они не общаются друг с другом, ведь явно ни я одна получила заказ без уведомления, но они как роботы, продолжают объяснять, что я что-то путаю, я что-то... Читать отзыв Сегодня получила заказ, который висит в обработке на сайте. Перезвонила и попросила отметить что заказ получен, ваша недоконсультант ответила, что я что-то путаю, я не могла ничего получить, товар еще не отправлен. Они не общаются друг с другом, ведь явно ни я одна получила заказ без уведомления, но они как роботы, продолжают объяснять, что я что-то путаю, я что-то не так поняла, явно это чужой заказ, и скорее всего не из их компании. Общение на уровне безумия. Диалога не получается. Тебе объясняют, что с тобой что-то не так, а у них все работает как швейцарские часы. Ау, о какой помощи покупателем, кроме злости, раздражения, негатива общаясь с вами я лично не испытываю ничего. Как можно клиенту, который говорит, что уже получил заказ, сказать что такого не может быть, вы что-то путаете. Любой другой в такой ситуации извинился бы и пообещал разобраться, но нет ваши пытаются из меня сделать умалишенную. Злости на Вас нет, желаю вам и дальше делать и клиентов идиотов. Просто в следующий раз, когда мне захочется сделать заказ, я вспомню последнее многодневное общение с вами, и это меня становит.

Ответ представителя Bonprix 8 февраля, 2022 год

Доброго дня, Олено!Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності.Ми раді,що Ви отримали Ваше замовлення,носіть із задоволенням!Інформацію щодо відмітки про отримання Вами замовлення,ми передали до відповідного відділу. Дякуємо Вам за розуміння та ми обов’язково будемо працювати надалі для покращення сервісу обслуговування! У випадку виникнення додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся!Гарного Вам дня!

Возмущена плохой работой

0032506097 7 февраля, 2022 год

11.01.2022 пришло сообщение о возврате денег переводом в течении двух недель,на данный момент перевод не пришло,возмущению нет предела!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 7 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково з'ясують причину несвоєчасного повернення Вам коштів на відділення Укрпошти і зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку завтра протягом дня. Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо Вам лише позитивних емоцій від покупок в нашому інтернет-магазині.

Ожидаю перевод в регламентные сроки

32853862 7 февраля, 2022 год

Добрый день! Возврат отправлен 21.01.22, оформлен 27.01.22.
Ожидаю перевод в ближайшие дни, чтобы выкупить новые заказы, которые уже отправлены из Чопа.
Прошу не звонить, а просто вернуть мои деньги.

Достоинства:

товары

Недостатки:

возврат денег
оформление возвратов

Ответ представителя Bonprix 7 февраля, 2022 год

Шановний клієнте, доброго дня! Оскільки Ваше повернення було оформлене 27.01.2022, прохання очікувати переказ на Вашому поштовому відділенні до 10.02.2022 включно. Коли переказ надйде на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо за звернення!

Возврат денег

Наталья М. 7 февраля, 2022 год

2 недели прошло, денег нет.
Я 21.01.возвращала 11 товаров.Деньги не получила за 2 товара.
ИТАК-
Заказ № 9854409
1) Номер товара:94859681-253 гр-денег нет
2) Номер товара:95018481-356 гр-денег нет
верните деньги за 2 товара на сумму 609 гр.
Мой номер 24703010

Ответ представителя Bonprix 7 февраля, 2022 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо за розуміння!

Осторожно: не платите картой!

Наталия 6 февраля, 2022 год

05.11 получен возврат из 3 товаров. Один из трёх отразился только после обращения к менеджерам - аж 25.11. Скоро 3 месяца - не смотря на неоднократные обращения 475 грн. так и не возвращены! Похоже 100 дней на возврат компания для себя прописала, но и они уже вышли!

Достоинства:

Бывают привлекательные цены, качество товаров в целом устраивает

Недостатки:

Выполнение заказов длительное - если в 3 недели уложились - повезло.
Возвраты - кошмар! То вещь потеряют, то деньги выбиваешь месяцами.

Ответ представителя Bonprix 7 февраля, 2022 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за таку прикру ситуацію, яка склалася. Хочемо запевнити Вас, що Ваше звернення знаходиться на контролі у керівництва компанії та менеджери працюють у посиленому режимі, щоб вирішити дане запитання якомога швидше. Оскільки функція банківської картки на даний момент проходить процедуру відновлення в нашій компанії, саме тому сталася така затримка з повернення коштів. Як тільки отримаємо відповідь від Відділу по обробці повернень, ми Вас обов'язково поінформуємо.Дякуємо Вам за звернення! Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Не ждали, а мы уже к вам едем!

Гость 5 февраля, 2022 год

Теперь об отправке заказов ВСЕГДА будет сообщать Мист в последний момент?
В ЛК эти заказы числятся как "в обработке".
Такой клоунады еще не было. Было похоже, когда заказы отменил Бонприкс, а потом они все-таки приехали, но не было у кого половины товаров, у кого всего один товар.А оплатили полностью! Выбивание денег тогда затянулось на годы!!! Наведите уже... Читать отзыв Теперь об отправке заказов ВСЕГДА будет сообщать Мист в последний момент?
В ЛК эти заказы числятся как "в обработке".
Такой клоунады еще не было. Было похоже, когда заказы отменил Бонприкс, а потом они все-таки приехали, но не было у кого половины товаров, у кого всего один товар.А оплатили полностью! Выбивание денег тогда затянулось на годы!!! Наведите уже порядок, наконец-то!

Недостатки:

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ЕГО ПРОСТО НЕТ

Ответ представителя Bonprix 7 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте!Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію.Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого замовлення, уточніть, будь ласка,Ваш номер клієнта або номер замовлення яке Вас цікавить і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації.Дякуємо Вам за розуміння!

Требование о возврате денежных средств

Клиент 34180687 5 февраля, 2022 год

Клиент 34180687.
6 января 2022г. Вonprix принято решение о возврате мне денежных средств в размере 679,00 грн.
11 января 2022г. мною получена смс-уведомление об оформлении мне возврата на сумму 679,00 грн. и ожидании перевода указанной суммы в течении двух недель.
До настоящего времени денежный перевод в размере 679,00 грн. на указанное мною почтовое отделение не поступил.
Мои неоднократные требования в службу... Читать отзыв Клиент 34180687.

6 января 2022г. Вonprix принято решение о возврате мне денежных средств в размере 679,00 грн.

11 января 2022г. мною получена смс-уведомление об оформлении мне возврата на сумму 679,00 грн. и ожидании перевода указанной суммы в течении двух недель.

До настоящего времени денежный перевод в размере 679,00 грн. на указанное мною почтовое отделение не поступил.

Мои неоднократные требования в службу поддержки Вonprix результатов не дали.

На данный момент Вonprix отказывается сообщать мне данные об указанном денежном переводе, дату такого перевода, причину, по которой Вonprix до настоящего момента не выполнил взятые на себя денежные обязательства о возврате мне денежных средств в размере 679,00 грн., а также сроки возврата мне денежных средств.

При этом:
- возвращенный мною товар получен Вonprix в декабре 2021 года,
- на данном сайте есть отзывы людей, в отношении которых Вonprix принято решение о возврате им денежных средств и согласно ответам Вonprix денежные средства для этих людей находятся на соответствующем почтовом отделении.

На основании изложенного я ТРЕБУЮ от Вonprix предоставления мне полной информации о денежном переводе на сумму 679,00 грн. (дату и номер перевода) и фактический возврат мне денежных средств в размере 679,00 грн. путем почтового перевода на почтовое отделение, указанное мною в заявлении о возврате.

В противном случае я вынуждена обратиться с иском в суд о защите своих законных прав и интересов и взыскании с Вonprix материального и морального ущерба.

Достоинства:

В данном случае - их нет

Недостатки:

- отсутствие фактического возврата денежных средств
- нарушение законодательства Украины о защите прав потребителей
- нарушение обязательств со стороны Вonprix

Ответ представителя Bonprix 7 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте!Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності.Ми володіємо інформацією,що Ваш переказ у сумі-679грн. знаходиться на Вашому поштовому відділенні-49124.Також компанія Укрпошта повинна була Вам надіслати повідомлення з номером грошового переказу.Зверніться, будь ласка, на Ваше поштове відділення для отримання грошового переказу.Дякуємо за Ваше звернення!

Плохое качество обслуживания

Данилюк Елена номер клиента 28544162 5 февраля, 2022 год

Я в ужасе от вашей работы. Сначала вы мне отвечали, что ничего не отсылали, и что-бы я ни в коем случае не выкупала посылку со свои заказом.Теперь оказывается, что отсылали, просто это не отображается. Как Вас там держат, вы все непрофессионалы. Скажите пожалуйста, зачем мне ваши извинения, где смс от вашей компании об отосланной посылке. У вас не работает сайт,... Читать отзыв Я в ужасе от вашей работы. Сначала вы мне отвечали, что ничего не отсылали, и что-бы я ни в коем случае не выкупала посылку со свои заказом.Теперь оказывается, что отсылали, просто это не отображается. Как Вас там держат, вы все непрофессионалы. Скажите пожалуйста, зачем мне ваши извинения, где смс от вашей компании об отосланной посылке. У вас не работает сайт, у вас тупые консультанты которые ответить на элементарный вопрос не могут. А знаете что, совет по приобретению товары, они могут дать только в том случае, если мы оставили отзыв, а не дай бог вы напишите негативный отзыв, они его не опубликуют, потому-что товар больше ни кто не приобретет. Я пользуюсь услугами вашими, много лет, нормальная базовая и домашняя одежда, но обслуживание и дальше будет ухудшаться. Другие компании делают своим клиентам дополнительные скидки, но я понимаю если вы это будите делать, то разоритесь через 2 месяца. 99 % с негативом. Думала это у меня таже проблемы, но нет мои друзья и знакомые, тоже не довольны. Я не помню за последнее время не одного заказа, что-бы он был нормально доставлен. СМС вы вообще не присылаете, доставка постоянно задерживается. Вещи стали худшего качества. На футболке из хлопка через 2 стирки образовались дырочки, свитера растягиваются, сильно линяет цветной хлопок на ночнушках.

Ответ представителя Bonprix 7 февраля, 2022 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже шкода, що у Вас склалася така думка відносно роботи нашої компанії і приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. На жаль, при Вашому першому звернення проводилися перевірки і тому ми володіли інформацією, що посилки не були відправлені, але, за результатами перевірки було виявлено, що посилки, дійсно, були надіслані клієнтам без відображення цієї інформації у особистому кабінеті. За Вашим бажанням Ви можете викупити дане замовлення і отримати задоволення від здійсненої покупки або ж відмовитися від посилки і замовлення буде повернене назад на склад. Ми зі своєї сторони завжди раді допомогти клієнтам у вирішенні будь-яких проблем і Центр обслуговування клієнтів працює лише заради комфорту наших клієнтів, аби в оперативному порядку вирішування проблеми, що виникають. Дякуємо за Ваш відгук і ми обов’язково будемо працювати надалі для покращення сервісу обслуговування! У випадку виникнення додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся! Завжди раді Вам допомогти.

Подстава на растаможку!

Все еще покупатели, надолго ли? 5 февраля, 2022 год

С 21.01.22 заказы НЕ отправляются, отменить их типа нельзя.
Потом отправите все сразу, как вы любите и кто будет оплачивать этот "праздник жизни"?

Достоинства:

некоторые товары
распродажи

Недостатки:

обслуживание отсутствует
присылают ношенные вещи
возврат денег до полугода

Ответ представителя Bonprix 7 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію і посприяти вирішенню даної ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта або номери замовлень які Вас цікавлять і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації. Завчасно вдячні!

Курьеры Мист Экспресс берут деньги за бесплатную доставку

Гость 4 февраля, 2022 год

Осторожно, курьеры от Мист Экспресс требуют деньги за доставку, хотя на сайте от 600 грн доставка бесплатная.

Ответ представителя Bonprix 4 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно умов покупок нашої компанії,якщо вартість замовлення перевищує 599грн за доставку замовлення 99грн Ви не оплачуєте. Але при отриманні посилки, відправленої на умовах післяплати ,то транспортною компанією стягується комісія 4% від суми замовлення за переказ грошових коштів компанії Вonprix.Для того, щоб ми могли перевірити інформацію стосовно Вашого замовлення уточніть, будь ласка, Ваш клієнтський номер або номер замовлення та менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за звернення!

отправьте товар

Наталья М. 4 февраля, 2022 год

прошло 10 дней .Заказ № 9900363 от 24.01.22. будет отправлен? Подскажите,пожалуйста,ждать или нет? и когда ? Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 4 февраля, 2022 год

Доброго дня, Наталіє! Ваше звернення було передане у Відділ комплектації для уточнення інформації щодо Вашого замовлення. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого замовлення.Як тільки отримаємо актуальну інформацію ,компанія Bonprix Україна Вас проінформує. Дякуємо Вам за звернення!

Работа компании

Данилюк Елена номер клиента 28544162 4 февраля, 2022 год

Я сделала заказ 21.01.22 уже 15 день он в обработке. А Мист сообщает, что заказ отправлен. Раньше компания работала как часы, все было четко, деньги возвращали быстро, а сейчас 2 месяца нужно ждать, товары не соответствуют размерной сетке, все большое, или впритык, прислали мне ношенные, рваные брюки, их работница поносила и даже не удосужилась их после себя постирать. Они... Читать отзыв Я сделала заказ 21.01.22 уже 15 день он в обработке. А Мист сообщает, что заказ отправлен. Раньше компания работала как часы, все было четко, деньги возвращали быстро, а сейчас 2 месяца нужно ждать, товары не соответствуют размерной сетке, все большое, или впритык, прислали мне ношенные, рваные брюки, их работница поносила и даже не удосужилась их после себя постирать. Они не контролируют не размер, не состояние товара. Платье пришло как минимум на 3 размера больше. Неправильно пришита бирка с размером. Не указывают что товар свободного покроя. Последний свитер ушила на 12 см. Советуют не выкупать посылки, так как не знают отправили заказ или нет. Я в шоке. Вместо того чтобы извиняться, улучшили бы свою работу. Коммуникации с европейскими менеджерами у них нет. Когда последний раз вернула товар, я им квитанцию об отправленном товаре, а они его потеряли. 2 месяца сначала говорили что я ничего не отправляла, квитанция для них не была подтверждением. Ваши менеджеры почитали бы отзывы о своей работе. Им на нас наплевать.

Ответ представителя Bonprix 4 февраля, 2022 год

Доброго дня, Олено! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію.Згідно інформації відповідного відділу: з технічних причин інформація про відправку Вашого замовлення-9896966 яке Ви оформили 21.01.2022 не відображається.Наші технічні спеціалісти працюють в посиленому режимі для вирішення данної ситуації.Очікуйте ,будь ласка, доставку Вашої посилки CV195869389PL найближчим часом.Більш детально про час та дату доставки Вас проіформує транспортна компанія Meest Express у смс-повідомленні. Дякуємо Вам за розуміння!

Заказы за 21.01.22 мистом так и не отправлены

Клиентка 3 февраля, 2022 год

Добрый день! Когда вы отправите зимние заказы, которые уже не актуальны.
Потом не удивляйтесь, что их никто не будет выкупать.

Ответ представителя Bonprix 3 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Ваших замовлень, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта або номери замовлень,які Вас цікавлять і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотного зв'язку.

Отосланная посылка

Данилюк Елена номер клиента 28544162 2 февраля, 2022 год

Снова получила ответ от обратной связи на сайте, что-бы я не обращала внимание на сообщение, об отосланной посылке с заказанным мной пуловером, что посылка не отправлялась, что-бы я отказалась от посылки. Еще раз разъясните мне, откуда Мист знает, что я заказала черный пуловер 40-го размера на сумму 552.00, если вы его не отправляли. Наша переписка похожа на безумие. Просто откуда... Читать отзыв Снова получила ответ от обратной связи на сайте, что-бы я не обращала внимание на сообщение, об отосланной посылке с заказанным мной пуловером, что посылка не отправлялась, что-бы я отказалась от посылки. Еще раз разъясните мне, откуда Мист знает, что я заказала черный пуловер 40-го размера на сумму 552.00, если вы его не отправляли. Наша переписка похожа на безумие. Просто откуда им это известно и все. Жду ответа.

Ответ представителя Bonprix 3 февраля, 2022 год

Доброго дня, Олено! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію.Як і повідомляли у відповідь на попередній Ваш відгук :наразі, ми очікуємо відповідь щодо даної ситуації із Вашим замовленням. Не хвилюйтесь, будь ласка, Ваше звернення знаходиться у менеджерів на контролі і як тільки буде отриманий результат,Ви обов'язково будете проінформовані представниками компанії.Дякуємо Вам за розуміння!

Не отвечают на запросы

Данилюк Елена номер клиента 28544162 2 февраля, 2022 год

Ответьте на ранее заданный запрос. На сайте на обращение не реагируют, здесь тоже ответа нет, консультанты ничем помочь не могут. Еще находятся некоторые, которые рассказывают, что компания супер, и обслуживание на 10.

Ответ представителя Bonprix 2 февраля, 2022 год

Олено, ми розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта компанії та приносимо ще раз щирі вибачення за доставлені незручності. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, щойно будуть отримані результати перевірки,компанія Вас проінформує. Дякуємо Вам за розуміння та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Пока клиенты ждут заказы, товары кто-то уже носит.

ГостьЯ 2 февраля, 2022 год

Заказ ехал 1.5 месяца(не доп.поставка). Долгожданный костюмчик пришел в рваном кульке, заклеенном скотчем, не просто поношенный, а хорошо так б/у. Изнутри весь свалялся, замок молнии повырывал нитки на поясе, снаружи как сопли слипшиеся на плюше.Т.е. то время, что я ждала заказ, товар кто-то интенсивно использовал.
Вы не видели, что вам вернули и решили спихнуть дальше? Просто бессовестные.

Недостатки:

секонд по высоким ценам

Ответ представителя Bonprix 2 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію, яка сталася з Вашим замовленням.Ми рекомендуємо Вам оформити повернення на дане замовлення, а наша компанія Вам компенсує не тільки оплачену вартість посилки, а й всі поштові витрати, які були пов'язані з отриманням та відправкою даної посилки. Наші спеціалісти Відділу контролю обов'язково розберуться у даній ситуації та з'ясують чому виникла така ситуація із Вашим замовленням. Даний товар, разом із заповненим бланком повернення, відправте через відділення Укрпошти звичайною посилкою за адресою: 79000, м. Львів, вул.Словацького,1, а/с 48. Також, збережіть, будь ласка, чек про оформлення Вами повернення до його оформлення на складі і надішліть його нам на електронну адресу [email protected], після оформлення даного повернення на складі. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності та сподіваємося на Вашу лояльність по відношенню до нашої компанії.

Плохое качество обслуживания

Данилюк Елена номер клиента 28544162 2 февраля, 2022 год

21.01.22 сделала заказ № 9896966, сегодня получила информацию из Мист что моя посылка под номером CV195869389PL, оформлена на отправку 02.02.22 в 05.28. перезваниваю в Бонпри они отвечают,что мне ничего не отсылали, и я не должна ничего получать, перезваниваю в Мист мне отвечают что ко мне идет посылка с моим заказом. на сумму заказа, сам товар, все совпадает. Но консультанты как... Читать отзыв 21.01.22 сделала заказ № 9896966, сегодня получила информацию из Мист что моя посылка под номером CV195869389PL, оформлена на отправку 02.02.22 в 05.28. перезваниваю в Бонпри они отвечают,что мне ничего не отсылали, и я не должна ничего получать, перезваниваю в Мист мне отвечают что ко мне идет посылка с моим заказом. на сумму заказа, сам товар, все совпадает. Но консультанты как роботы повторяют, что-бы я игнорировала эту посылку и ждала другую. Вы издеваетесь, как Мист может знать, что я заказала в Бонприксе и почему Ваша "европейская" компания, не знает что происходит.

Ответ представителя Bonprix 2 февраля, 2022 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію.Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації.На даний момент компанією проводиться превірка щодо даної ситуації із Вашим замовленням.По факту отримання відповіді-менеджери компанії Вас проінформують. Дякуємо за розуміння!