Bonprix отзывы

отправьте товар

Наталья М. 2 февраля, 2022 год

Заказ № 9900363 от 24.01.22. будет отправлен? Подскажите,пожалуйста,ждать или нет? и когда ? Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 2 февраля, 2022 год

Доброго дня, Наталіє! Замовлення було укомплектоване 24.01.2022 і найближчим часом має бути відправлене зі складу в Німеччині. Про відправку замовлення компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.

Когда отправят заказ?

Жанна 1 февраля, 2022 год

Заказ № 9898617 уже 10 дней не отправляют. Видимо, ждут, когда зима закончится и теплая куртка будет не нужна 😁.

Ответ представителя Bonprix 2 февраля, 2022 год

Доброго дня, Жанно!Всі посилки в компанії відправляються в порядку черги і доставка здійснюється протягом 3-х тижнів з моменту оформлення клієнтом замовлення. Ваше замовлення було укомплектоване 22.01.2022 та найближчим часом буде відправлене Вам зі складу в Німеччині. Про відправку посилки зі складу, Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.Дякуємо Вам за звернення!

В 21 день уже не укладываетесь!

Гостья 1 февраля, 2022 год

Заказы за 18.01 и 19.01.22 НЕ отправлены.
Я уже молчу про заказы за 21.01.22 - вы, ведь, пишете в порядке очереди.
Я, понимаю, что ждете, когда выкупят уже отправленные.
НО есть вариант, что зима заканчивается и заказанное уже будет не нужно.
Поспешите.

Ответ представителя Bonprix 1 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Ваших замовлень, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта або номери замовлень,які Вас цікавлять і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотного зв'язку.

Долго не отправляют посылку.

Данилюк Елена номер клиента 28544162 1 февраля, 2022 год

Добрый день. 21.01.22 я оформила заказ, сегодня уже 01.02.22 посылка еще не отправлена. Почему так долго нужно ждать отправку. Заказ № 9896966.

Ответ представителя Bonprix 1 февраля, 2022 год

Доброго дня, Олено!Всі посилки в компанії відправляються в порядку черги і доставка здійснюється протягом 3-х тижнів з моменту оформлення клієнтом замовлення. Ваше замовлення було укомплектоване 21.01.2022 та найближчим часом буде відправлене Вам зі складу в Німеччині. Про відправку посилки зі складу, Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Отправьте товар

Наталья М. 1 февраля, 2022 год

Заказ № 9896446 от 21.01.прошло 10 дней. Что с моим заказом, когда будет отправлен? Мой номер 24703010

Ответ представителя Bonprix 1 февраля, 2022 год

Доброго дня, Наталіє!Всі посилки в компанії відправляються в порядку черги і доставка здійснюється протягом 3-х тижнів з моменту оформлення клієнтом замовлення. Ваше замовлення було укомплектоване 21.01.2022 та найближчим часом буде відправлене Вам зі складу в Німеччині. Про відправку посилки зі складу, Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.

возврат денег

Гость 31 января, 2022 год

Клиент 20276215. После полученного заказа №9861175, сделала частичный возврат на сумму 1598,85 грн. Сегодня, 31.01.2022г. получила СМС о том, что мой возврат оформлен на сумму 1293 грн. Открыв личный кабинет, увидела, что там фигурируют совершенно другие позиции. Прошу исправить ошибку и вернуть деньги за возвращенный товар, а именно: № 96056295, 90669395, 90660095 на общую сумму 1598,85.

Ответ представителя Bonprix 1 февраля, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за таку прикру ситуацію, яка сталася. Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень для врегулювання цієї ситуації. Менеджери до Вас зателефонують сьогодні протягом дня для уточнення інформації щодо Вашого повернення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за Ваше звернення!

возврат товара

Гость 29 января, 2022 год

Какие документы нужно прилагать к возврату товара? раньше был бланк возврата, теперь я его не нашла, только Consigment.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 31 января, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Для здійснення повернення Вам необхідно заповнити бланк повернення, вказавши яким чином Ви бажаєте повернути кошти за повернений товар.Повернення здійснюєте простою посилкою через відділення Укрпошти за адресою: a/с 48, м. Львів,79000, вул. Словацького, 1.

У випадку будь - яких запитань, будь ласка, звертайтеся на нашу гарячу лінію з понеділка по п'ятницю з 08:00 до 21:00, неділя з 10:00 до 17:00 або електронну адресу[email protected]! Ми завжди раді Вам допомогти!

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Лариса 29 января, 2022 год

Доброго дня! 01.01.22 прийшло повідомлення про отримання поверненого товару. Номер клієнта 33632657, заказ #9835664 та #9851398. Кошти до сих пір не повернули. Велике прохання розібратися в даній ситуації.

Достоинства:

Товар гарної якості.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 31 января, 2022 год

Доброго дня, Ларисо! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації.Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться сьогодні протягом дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за розуміння!

В этот раз могу оценить только так - "плохо"... Заказ пришел через 55 дней(

Олена 28 января, 2022 год

Кроме того, оформленные отдельно, в разные дни заказы, уважаемый Бонприкс отправил в один день. Поэтому теперь, чтобы получить не потерявшие актуальность ,через два месяца заказы, я должна выкупить также и неактуальный, еще и заплатив таможенный сбор за мешок (в буквальном смысле) товаров. Или отказаться, тоже от всего.
Уважаемый Боприкс, когда,согласно ваших правил, я получу назад бонусы, использованые при заказе товара,... Читать отзыв Кроме того, оформленные отдельно, в разные дни заказы, уважаемый Бонприкс отправил в один день. Поэтому теперь, чтобы получить не потерявшие актуальность ,через два месяца заказы, я должна выкупить также и неактуальный, еще и заплатив таможенный сбор за мешок (в буквальном смысле) товаров. Или отказаться, тоже от всего.
Уважаемый Боприкс, когда,согласно ваших правил, я получу назад бонусы, использованые при заказе товара, который уедет теперь обратно?
№ клиента 33558082
№№ заказов № 9835337, № 9835365,№ 9835494,№ 9824662.
Бонусы в размере 688 грн. использованы в заказе № 9835337 от 26.11.21
Просьба ответить на этом сайте, т.к. отвечать на звонки операторов не всегда есть возможность.

Ответ представителя Bonprix 31 января, 2022 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже прикро, що склалася така неприємна ситуація із Вашими замовленнями.Щойно Ваша посилка буде повернена на склад, бонусні кошти,які Ви використавли у Вашому замовленні-9835337 будуть повернені на Ваш бонусний рахунок.Про зарахування коштів компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення. Орієнтовний термін повернення коштів 3,5-4 тижні від дати останньої зафіксованої інформації про Вашу посилку-невручення по трекінгу Укрпошти. Дякуємо Вам за зверненн та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

отправьте товар

Наталья М. 28 января, 2022 год

Заказ № 9889214 от 13.01.22.
2022-01-19 20:50:30 ПОЛЬЩА Lodz 1/1 ОФОРМЛЕНО ДЛЯ ВІДПРАВКИ
до каких пор вы будете издеваться над клиентами?? Мне пальто летом носить?? Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 28 января, 2022 год

Доброго дня,Наталіє!Ми розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта компанії та приносимо щирі вибачення за затримку, яка сталася на момент доставки Вашого замовлення. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для оперативного вирішення цієї проблеми та найближчим часом Ваше замовлення обов’язково буде Вам доставлене. Дякуємо Вам за розуміння та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Возврат товара

Наталья М. 27 января, 2022 год

Я 21.01.возвращала 11 товаров.Деньги получила за 5 товаров.
верните деньги за 6 товаров на сумму 2053 гр.Все данные у вас на почте от 27.01.22.Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 27 января, 2022 год

Наталіє, доброго дня! Оскільки посилку з товарами Ви надіслали лише 21.01.2022 і вручена підряднику вона була 24.01.2022, очікуйте, будь ласка, до 07.02.2022 Ваше повернення має бути зареєстроване на складі у повному обсязі.Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону.Дякуємо Вам за звернення!

Снова не возвращают деньги

Гость 27 января, 2022 год

Номер клиента 33786484. Вчера я должна была получить на почте перевод за возврат оформленный 12.01.2022 на сумму 879 гривен. Денег на почте нет. Когда Вы будут выполнять свои правила? Когда я получу свои деньги?

Ответ представителя Bonprix 27 января, 2022 год

Шановний клієнте, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію.Володіємо інформацією, що Ваш грошовий переказ від 12.01.2022 на суму 879,00 грн. знаходиться на Вашому поштовому відділенні.Додатково про надходження переказу, Укрпошта Вас повинна проінформувати у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти з паспортом для отримання грошових коштів.

отправьте товар верните деньги

Наталья М. 27 января, 2022 год

1) 2022-01-17 10:17:37 ПОЛЬЩА Lodz 1/1 ОФОРМЛЕНО ДЛЯ ВІДПРАВКИ----2 посылки!! Сегодня 27.01. почему до сих пор не отправлено??? Если вы не можете отправить,верните деньги на бонусный счет,я закажу снова.
2) Дата возврата
13.01.2022
Сумма возврата
993,73 грн
Форма возврата-
Почтовый перевод
993,73 грн
Сегодня,27.01--2 недели.Верните деньги
Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 27 января, 2022 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за тривалий термін очікування Ваших замовлень. Згідно інформації, яка була нам надана, посилки які були відправлені 17.01.2021 на даний момент відправлені з міжнародного сортувального центру та прямують до Вашого міста.Щойно посилки надійдуть у Ваше місто-будуть видані кур'єру на доставку.Очікуйте, будь ласка,додаткову інформацію щодо доставки від кур'єрської служби.
Також ми володіємо інформацією, що Ваш грошовий переказ у сумі-994,00грн. знаходиться на Вашому поштовому відділенні.Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти з паспортом для отримання грошових коштів.
Дякуємо Вам за звернення! Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Почему не отправляют товар, который есть в наличии?

Наталья 26 января, 2022 год

Номер клиента 17944029
Заказ № 9880355 был оформлен на сайте ещё 2 января.
В заказе было 2 позиции.
Так вот, товар, который на момент оформления заказа был в статусе с доставкой 3-4 недели, давно уже приехал.
А второй товар был в наличии на момент заказа и всё это время ЕСТЬ В НАЛИЧИИ! Почему его до сих пор... Читать отзыв Номер клиента 17944029
Заказ № 9880355 был оформлен на сайте ещё 2 января.
В заказе было 2 позиции.
Так вот, товар, который на момент оформления заказа был в статусе с доставкой 3-4 недели, давно уже приехал.
А второй товар был в наличии на момент заказа и всё это время ЕСТЬ В НАЛИЧИИ! Почему его до сих пор не отправляют?!
Замечу, что через несколько дней после совершения этого заказа, на сайте произошло подорожание многих товаров. И вероятнее всего, в bonprix решили просто не отправлять клиентам товары по старым ценам. Знаю, что такой случай не единичный и многие клиенты не получили своих заказов, которые были оформлены до этого подорожания. Не хочется писать плохих слов, но... уважаемые представители bonprix, как это называется? Я заказала товар до его переоценки по приемлемой цене и хочу его получить! А не дождаться от вас сообщения про какой-нибудь якобы "технический сбой" и предложения перезаказать этот товар по новой цене!

Ответ представителя Bonprix 27 января, 2022 год

Доброго дня,Наталіє!Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуаціюЗгідно інформації з Відділу комплектації: з технічних причин нам не вдалося виконати Ваше замовлення-9880355.Якщо дане замовлення Вам актуальне-ми можемо його для Вас переоформити або Ви можете оформити нове замовлення на нашому сайті.Повідомте, будь ласка, про своє рішення.
Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! Показать 1 ответ

Кто подставляет на растаможку?

Совсем развалили магазин! 26 января, 2022 год

Заказы, оформленные 17.01.22 с доставкой на 24.01.22 в статусе "оформлено для отправки.
Через неделю 24.01.22 отправлена очередная партия заказов с доставкой на 31.01.22. Они тоже в статусе "оформлено для отправки" г.Лодзь.
Теперь Мист повезет их все вместе и клиентов подставят на растаможку?

Ответ представителя Bonprix 26 января, 2022 год

Доброго дня,Шановний клієнте!Ми розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта компанії та приносимо щирі вибачення за затримку, яка сталася на момент доставки Вашого замовлення. Хочемо запевнити Вас, що наші менеджери працюють у посиленому режимі для вирішення цієї проблеми та найближчим часом Ваші замовлення обов’язково будуть Вам доставлені. Не хвилюйтесь, будь ласка, митний збір в зв'язку з затримкою клієнта нараховуватись не буде. Дякуємо Вам за розуміння та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Не виконали замовлення.

Гость 26 января, 2022 год

№9876366 Замовила комбінезон 31.12.21р. коли на нього була знижка 22% і ще моя клубна знижка. То мала вийти нормальна вартість даного товару. Але бонпрікс вирішив, не продавати мені його по цій ціні і 25.01.22р. повідомив мені, що не зможе виконати дане замовлення по "технічним" причинам. І таке відношення до клієнта з більш ніж 10-річною історією купівель. Також звернула увагу,... Читать отзыв №9876366 Замовила комбінезон 31.12.21р. коли на нього була знижка 22% і ще моя клубна знижка. То мала вийти нормальна вартість даного товару. Але бонпрікс вирішив, не продавати мені його по цій ціні і 25.01.22р. повідомив мені, що не зможе виконати дане замовлення по "технічним" причинам. І таке відношення до клієнта з більш ніж 10-річною історією купівель. Також звернула увагу, що для членів клубу, які оплатили знижку в 10%, акційні знижки складають не 22%, а 20%. Проце також бонпрікс не повідомляє.

Ответ представителя Bonprix 27 января, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що склалася така неприємна ситуація. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку.Але згідно інформації з Відділу комплектації:дійсно з технічних причин нам не вдалося виконати Ваше замовлення-9876366.Якщо дане замовлення Вам актуальне-ми можемо його для Вас переоформити або Ви можете оформити нове замовлення на нашому сайті .Повідомте, будь ласка, про своє рішення. Ще раз приносимо вибачення від компанії за доставлені незручності Показать 1 ответ

Доставка Мист экспресс

Гостья 25 января, 2022 год

Заказы, оформленные для отправки 17.01.22, с доставкой на вчера 24.01.22, еще даже не зашли в Украину. Стоит ли их ожидать?

Достоинства:

детские вещи

Недостатки:

полнейшее отсутствие контакта с клиентами

Ответ представителя Bonprix 26 января, 2022 год

Доброго дня,Шановний клієнте!Ми розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта компанії та приносимо щирі вибачення за затримку, яка сталася на момент доставки Вашого замовлення. Хочемо запевнити Вас, що наші менеджери працюють у посиленому режимі для вирішення цієї проблеми та найближчим часом Ваше замовлення обов’язково буде Вам доставлене. Дякуємо Вам за розуміння та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Прошу корректно оформить возврат и зачислить деньги на клиентский счет

Гость 25 января, 2022 год

Добрый день при отправке возврата мной был указан способ возврата средств на клиентский номер. Деньги были отправлены переводом. Номер клиента 32001092. Возврат 214390771. Я не в Украине и до марта месяца меня не будет, я физически не могу получить перевод в почтовом отделении. Прошу корректно оформить возврат и зачислить средства на клиентский номер

Ответ представителя Bonprix 25 января, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Оскільки Ваш переказ на суму 801,00 грн вже знаходиться на Вашому поштовому відділенні, на жаль, зарахувати кошти на бонусний рахунок у нас немає технічної можливості. Даний переказ на відділенні Укрпошти буде зберігатися протягом 30-ти календарних днів з моменту його надходження і по закінченню терміну зберігання, переказ буде повернений на розразхунковий рахунок нашої компанії. Після Вашого повернення в Україну - Ви зможете звернутися у наш Центр обслуговування клієнтів для відправки Вам повторного грошового переказу. Дякуємо за розуміння!

отправьте товар

Наталья М. 25 января, 2022 год

2022-01-17 10:17:37 ПОЛЬЩА Lodz 1/1 ОФОРМЛЕНО ДЛЯ ВІДПРАВКИ----2 посылки!! Сегодня 25.01. почему до сих пор не отправлено??? Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 25 января, 2022 год

Доброго дня, Наталіє! Ми розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта компанії та приносимо щирі вибачення за затримку, яка сталася на момент доставки Ваших замовлень. Хочемо запевнити Вас, що наші менеджери працюють у посиленому режимі для вирішення цієї проблеми та найближчим часом Ваші замовлення надійдуть на територію України і будуть видані кур'єру на доставку. Дякуємо Вам за розуміння та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Нет обратной связи с клиентами

Гость 24 января, 2022 год

Здравствуйте! Почему не работает обратная связь с клиентами через электронную почту? Почему постоянно нужно писать здесь? Почему вы всегда здесь спрашиваете номер клиента? То есть не всю почту вы просматриваете? Прошу ответить на моё письмо, которое я отправила с почты, зарегистрированной в моем профиле!

Ответ представителя Bonprix 25 января, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Всі електронні листи обробляються в порядку черги та по мірі надходження їх у електронний реєстр. Номер клієнта уточнюється модераторами для того, щоб ми могли розібратися у даній проблемі та надати Вам оперативну консультацію щодо питання, яке Вас цікавить. У випадку, якщо Ваше звернення не було вирішене, прохання уточнити номер клієнта або ж Вашу електронну адресу для перевірки наявності Вашого електронного листа та наявності відповіді. Завчасно дякуємо!

Прошу корректно оформить возврат и вернуть деньги почт.переводом в регламентные сроки

32853862 24 января, 2022 год

Добрый день! Вашим представителем во Львове 24.01.22 получен возврат кв. 0200500138440, вес 3,508 кг.
Товары - 94723481, 93650781, 91190181, 95537181, 90931781, 95304081.
Прошу корректно оформть возврат и вернуть деньги почт.переводом в регламентные сроки.

Достоинства:

товары

Недостатки:

отсутствие обслуживания клиентов
возврат денег и товаров

Ответ представителя Bonprix 25 января, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Неотправка товара, оплаченного 27 декабря 2021 по заказу 9873288

Елена 24 января, 2022 год

Клиент 0018903199. 27 декабря 2021 было оплачено 1806 грн по заказу 9873288 , который до сих пор висит в обработке.
После обращения в службу поддержки был получен ответ, что они не знают , когда он будет отправлен.
Что тут можно комментировать? Зачем вы пишете эти отписки? Что должен думать клиент, оплативший заказ? По моему вопросу прошу дать конкретный... Читать отзыв Клиент 0018903199. 27 декабря 2021 было оплачено 1806 грн по заказу 9873288 , который до сих пор висит в обработке.
После обращения в службу поддержки был получен ответ, что они не знают , когда он будет отправлен.
Что тут можно комментировать? Зачем вы пишете эти отписки? Что должен думать клиент, оплативший заказ? По моему вопросу прошу дать конкретный ответ, когда отправят товар.
Я хочу отметить, что за последние полгода с каждым заказом возникают проблемы, то с поставкой, то с возвратом. Явно видно, что компания испытывает такие трудности, что работа в правовом поле по своим публичным обязательствам становится неважной.
Это говорит о том, что вы худший интернет-магазин, с которым я имела дело.
и еще
* После изменения ПО клиентского профиля из информации пропали артикулы товаров. Это очень неудобно, тк артикул теперь можно увидеть только в почте в момент заказа, и когда товар пришлют.
Поэтому при отправке возврата я рекомендую всем снимать копии отправлений, тк в случае проблем , первое, что вас спросят - это артикул .

Ответ представителя Bonprix 24 января, 2022 год

Доброго дня, Олено! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення щодо замовлення знаходиться в роботі у Відділі комплектації і менеджери тримають на контролі вирішення даного запитання. Нам шкода, що ми завдали Вам незручності та за тривалий термін очікування Вашого замовлення і хочемо запевнити, що дана ситуація буде вирішена найближчим часом.
Відносно артикулів товарів, які Ви замовляєте на сайті, то дану інформацію з легкістю можна перевірити натиснувши на фото товару у деталях Вашого замовлення. Після чого у Вас відкриється сторінка з товаром, на якій Ви можете переглянути його артикул. Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Нет обратной связи с клиентами

Гость 24 января, 2022 год

Здравствуйте! Почему не работает обратная связь с клиентами через электронную почту? Почему постоянно нужно писать здесь? Почему вы всегда спрашиваете номер клиента? То есть не всю почту вы просматриваете? Прошу ответить на моё письмо, которое я отправила с почты, зарегистрированной в моем профиле!

Ответ представителя Bonprix 24 января, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Всі електронні листи обробляються в порядку черги та по мірі надходження їх у електронний реєстр. Номер клієнта уточнюється модераторами для того, щоб ми могли розібратися у даній проблемі та надати Вам оперативну консультацію щодо питання, яке Вас цікавить. У випадку, якщо Ваше звернення не було вирішене, прохання уточнити номер клієнта або ж Вашу електронну адресу для перевірки наявності Вашого електронного листа та наявності відповіді. Завчасно дякуємо!

Перевод когда будет?

Гость 23 января, 2022 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. Возврат отобразился в ЛК 22.12.2021. Когда придет перевод на моё почтовое отделение?

Ответ представителя Bonprix 24 января, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ваш переказ від 22.12.2021 на суму 1182,00 грн. був доставлений на Ваше поштове відділення 04.01.2022. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для його отримання. Дякуємо за звернення!

отправьте товар

Наталья М. 21 января, 2022 год

Заказ № 9884988 от 08.01.2022 до сих пор не отправлен.Прошло 3 недели! Что вы себе думаете???? Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 24 января, 2022 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Дане звернення було передане у Відділ комплектації для уточнення причини затримки у відправці Вашого замовлення. Не хвилюйтесь, будь ласка, наші менеджери повпливають на вирішення цієї проблеми а зроблять все можливе аби замовлення було відправлене у найкоротші терміни. Очікуйте, будь ласка, інформування від компанії про зміну статусу Вашого замовлення. Дякуємо за розуміння!

Заказы от 04.01.22 еще ожидать отправку?

Клиентка 21 января, 2022 год

Уже срок в 3 недели проходит, товаров нет в наличии, в распроданных не числятся. Чего ждем, чужих попользованных на праздники возвратов?

Ответ представителя Bonprix 21 января, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію і посприяти вирішенню даної ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації. Завчасно вдячні!

Верните деньги!

Гость 21 января, 2022 год

Кошти мали надійти вчора, цього не сталося, не сталося і сьогодні. Як гадаете, прочитавши коментарії решти ваших клієнтів, в мене є привід для хвилювання? Я вважаю є. Тому в понеділок буду звертатися в усі інстанції.
Тому вимагаю негайно повернути мені кошти
Номер кліента 32001092

Ответ представителя Bonprix 21 января, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта нашої компанії та приносимо щирі вибачення за незручності. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити дане питання якнайшвидше і гарантуємо повернення грошових коштів. Як тільки отримаємо відповідь від Відділу по обробці повернень, ми Вас обов'язково проінформуємо. Дякуємо за Ваше звернення!

Коли повернуть кошти?

Катерина 21 января, 2022 год

Доброго дня. 09 грудня 2021 року від Бон прікс прийшло повідомлення , що моє повернення оформлено і щоб я чекала грошовий переказ в сумі 600 , 00 грн. впродовж двох тижднів. Сьогодні 21 січня 2021 рік, а кошти я й досі не отримала.Номер клієнта: 34007527

Ответ представителя Bonprix 21 января, 2022 год

Доброго дня, Катерино! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку прикру ситуацію. Менеджери нашої компанії докладають всіх зусиль, щоб вирішити дане питання якнайшвидше і ми гарантуємо повернення грошових коштів кожному клієнту компанії. Як тільки отримаємо відповідь від Відділу по обробці повернень, ми Вас обов'язково проінформуємо. Дякуємо Вам за розуміння та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! Показать 1 ответ

не возвращают деньги за возврат

Светлана 21 января, 2022 год

Мой номер клиента 34167818.
27 декабря посылка с двумя возвратами была получена во Львове. 4 января один товар отобразился в личном кабинете в разделе возвратов. Написала сообщение о втором товаре со всеми данными и получила стандартный ответ "приносим извинения... Ожидайте". 19 было три недели, даже с учётом выходных дней, как моя посылка была вручена. Второй товар так и не отображается... Читать отзыв Мой номер клиента 34167818.
27 декабря посылка с двумя возвратами была получена во Львове. 4 января один товар отобразился в личном кабинете в разделе возвратов. Написала сообщение о втором товаре со всеми данными и получила стандартный ответ "приносим извинения... Ожидайте". 19 было три недели, даже с учётом выходных дней, как моя посылка была вручена. Второй товар так и не отображается в возвратах. Написала снова - в ответ пришло: "вам начислены деньги за товар" и сумма за один уже учтенный возврат! Пишу опять, опять "приносим извинения... Ожидайте".
Сколько мне ещё ожидать? Я не могу рассчитываться вашими извинениями!

Недостатки:

Беда с возвратами: теряют, нет учёта, бардак!

Ответ представителя Bonprix 21 января, 2022 год

Доброго дня, Світлано! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотнього зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Возврат денег

Гость 20 января, 2022 год

Здравствуйте! Прошу предоставить на эл. почту номер перевода, который, согласно смс, должен был поступить на отделение Укрпочты до 20.01.2022.
Номер клиента 32001092

Ответ представителя Bonprix 20 января, 2022 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння! Показать 1 ответ