Bonprix отзывы с оценкой Ужасно / страница 17

Не возвращают вовремя деньги

Наталья 17 августа, 2021 год

Номер клиента 19869369. Отправила возврат 10.07, компания получила его 14.07. Сегодня 17.08 - денег я не получила за возврат. В прошлый раз я ждала 3 месяца деньги, в этот раз я буду действовать иначе и обращаться в ЗПП. Когда вы начнете вовремя оформлять возвраты, вам не надоели эти скандалы, Киев? Ведь именно офис в Киеве задерживает деньги.

Ответ представителя Bonprix 17 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми перевірили інформацію, на Вашому номері клієнта було оформлено два повернення 12.08.2021 на арт.91880381 та арт.94144295. Повернення були оформлені поштовим переказом на Ваше відділення Укрпошти і переказ на загальну суму 1273,30 грн надійде на Ваше поштове відділення до 26.08.2021. Коли переказ надійде на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. У випадку, якщо у Вас ще є додаткові повернення, прохання повідомити деталі і ми обов'язково перевіримо інформацію та надамо Вам консультацію.

Оформление возврата

Гость 17 августа, 2021 год

Прошло 5 дней ни звонков ничего, Кроме копипаста стандартных отписок.
Номер клиента 32852580
11.06.2021 мной было отправлено 2 посылки с возвратами:
1) номер посылки 0209077410941, вес посылки 0, 250 кг. артикул 95992595
2) номер посылки 0209077410933, вес 0,390 кг, артикул 91707995
24.06.2021 была отправлена еще одна посылка с возвратом:
3) номер 0209077418403, вес 0,420 кг, артикул 97854695
С момента... Читать отзыв Прошло 5 дней ни звонков ничего, Кроме копипаста стандартных отписок.
Номер клиента 32852580

11.06.2021 мной было отправлено 2 посылки с возвратами:
1) номер посылки 0209077410941, вес посылки 0, 250 кг. артикул 95992595
2) номер посылки 0209077410933, вес 0,390 кг, артикул 91707995

24.06.2021 была отправлена еще одна посылка с возвратом:
3) номер 0209077418403, вес 0,420 кг, артикул 97854695

С момента отправки первых посылок прошло 2 месяца!
Довожу до Вашего сведения, что я написала заявление в полицию и Держспоживслужбу. Следющим моим шагом будет консультация с юристом и судебный иск.

Ответ представителя Bonprix 17 августа, 2021 год

Доброго ранку, Шановний клієнте! Згідно отриманної нами інформації, повернення на дані три посилки було оформлене на нашому складі 16.08.2021 і переказ на загальну суму 2162,02 грн буде доставлений на Ваше поштове відділення протягом 2-х тижнів з моменту оформлення повернення. Коли переказ надійде на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Бажаємо Вам вдалого дня!

Отправление СМС

Данилюк Елена номер клиента 28544162 16 августа, 2021 год

Мне не нужно повторно ничего высылать, нужно выслать один раз, ваш консультант на горячей линии ответила что мне не выслали смс, потому-что у вас был "очередной сбой системы". Плохому танцору кое-что мешает, у вас все время сбои. Скажите зачем я бы к вам обращалась если мне все выслали. Почему ваши сотрудники постоянно пытаются сделать из клиентов дураков. Мне что, больше... Читать отзыв Мне не нужно повторно ничего высылать, нужно выслать один раз, ваш консультант на горячей линии ответила что мне не выслали смс, потому-что у вас был "очередной сбой системы". Плохому танцору кое-что мешает, у вас все время сбои. Скажите зачем я бы к вам обращалась если мне все выслали. Почему ваши сотрудники постоянно пытаются сделать из клиентов дураков. Мне что, больше нечего делать обращаться к вам если у меня есть нужная информация. Кстати на горячей линии меня проконсультировать не смогли. Ничего не меняется, вместо того что-бы признать свою плохую работу, вы пытаетесь сделать мне одолжение.

Ответ представителя Bonprix 17 августа, 2021 год

Олено, доброго ранку! Нам дуже прикро, що ми доставили Вам незручності. Ваше звернення обов'язково буде передане у відповідний відділ для того, щоб подібна ситуація не повторилася. У випадку додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся! Ми завжди раді Вам допомогти! Бажаємо Вам гарного дня та лише позитивних емоцій!

Повернення коштів

Гость 15 августа, 2021 год

Номер клієнта -33341733
Повернула плаття , в травні , яке коштує 899грн, повернули лише 479грн(зарахували як повернення кофти, яка вдома).
З червня телефоную прошу виправити помилку , кожного разу кажуть з Вами менеджер зв'яжеться протягом 3х днів-проте станом на 15.08.21 ніхто зі мною не зв'язувався ,проблема не вирішена.
Магазин рекомендувати не можу ,так як безвідповідальність зашкалює!

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно результатів перевірки, яку ми провели щодо Вашого звернення, менеджер намагався з Вами зв'язатися, але, на жаль, на Вашому номері клієнта вказаний невірний номер мобільного телефону і саме тому у нас немає змоги уточнити деталі щодо Вашого повернення. Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і просимо Вас уточнити коректний номер телефону для того, щоб наш менеджер міг до Вас зателефонувати та уточнити всю необхідну інформацію для передачі запиту щодо Вашого повернення. Дякуємо за розуміння і сподіваємося на подальшу співпрацю.

всё ужасно, не рекомендую этот не до магазин

Сергей 14 августа, 2021 год

Жду возврат денег около двух месяцев, нет никаких результатов возврата Кормят вечными завтраками
Есть предложение подать коллективное заявление в защиту прав потребителя

Недостатки:

всё ужасно

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Сергію, доброго дня! Приносимо вибачення за таку прикру ситуацію. Для вирішення Вашого запитання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії обов'язково перевіряти інформацію та зв'яжуться для надання консультації.

Отвратительный сервис

Гость 13 августа, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. Где же мой денежный перевод? Интересно, вы каждый день будете отвечать мне одно и тоже?
Буду продолжать писать здесь каждый день!

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Згідно отриманої нами інформації, Ваш переказ на суму 314,00 грн знаходиться на Вашому поштовому відділенні. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для отримання даного грошового переказу.

Девочки и мальчики объединяемся!

Наталия 13 августа, 2021 год

Пишу от имени мужа, потому, что у него уже нет сил с вами общаться! Номер клиента на BonPrix 33878214. Возврат был получен Вами 18.06.2021. После долгих обещаний разобраться с вопросом о возврате денег - 20.07.2021 мне пришло СМС уведомление, что деньги будут возвращены в течении 2 -х недель почтовым переводом. На сегодняшний день, меня сново красиво отфутболили очередной отпиской, что... Читать отзыв Пишу от имени мужа, потому, что у него уже нет сил с вами общаться! Номер клиента на BonPrix 33878214. Возврат был получен Вами 18.06.2021. После долгих обещаний разобраться с вопросом о возврате денег - 20.07.2021 мне пришло СМС уведомление, что деньги будут возвращены в течении 2 -х недель почтовым переводом. На сегодняшний день, меня сново красиво отфутболили очередной отпиской, что будут разбираться.
ВСЕМ КТО ЧИТАЕТ МОЙ ОТЗЫВ: в полицию и Держспоживслужбу обращаться нужно обязательно, что я и сделаю! Но, есть возможность ОБЪЕДИНИТЬСЯ и ОБРАТИТЬСЯ на ТЕЛЕВИДЕНИЕ! Тогда и в Украине и в Германии все узнают, что здесь творится!!!

Достоинства:

Когда возникает вопрос о возврате денег - красиво посылают, гулять в сад!

Недостатки:

Красиво посылают, гулять в сад - когда возникает вопрос о возврате денег!

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Ну, когда же будет налажена работа магазина?

Гость 12 августа, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. Где же мой денежный перевод? Регламентный срок прошёл!
Буду писать здесь каждый день!

Ответ представителя Bonprix 13 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка відносно нашої компанії. Хочемо Вас запевнити в тому, що компанія повертає кошти кожному клієнту компанії, який здійснив повернення. Менеджери компанії зараз тримають на контролі вирішення Вашої ситуації та роблять все можливе для того, щоб надати відповідь якомога швидше. Ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

2,5 месяца никак не оформят возврат

Гость 12 августа, 2021 год

Я долго молчала, думала может совесть проснется, но видимо нет.
Номер клиента 33786484.
03.06.2021 мной был отправлен возврат товара 97855095 номер посылки 0209077388890, вес 0,71 кг. Отправление было получено 05.06.2021 магазином. Когда будет оформлен возврат?

Ответ представителя Bonprix 12 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

Возврат товара

Гость 12 августа, 2021 год

Номер клиента 32852580
11.06.2021 мной было отправлено 2 посылки с возвратами:
1) номер посылки 0209077410941, вес посылки 0, 250 кг. артикул 95992595
2) номер посылки 0209077410933, вес 0,390 кг, артикул 91707995
24.06.2021 была отправлена еще одна посылка с возвратом:
3) номер 0209077418403, вес 0,420 кг, артикул 97854695
С момента отправки первых двух посылок прошло 2 месяца!
сколько еще ждать оформления?... Читать отзыв Номер клиента 32852580

11.06.2021 мной было отправлено 2 посылки с возвратами:
1) номер посылки 0209077410941, вес посылки 0, 250 кг. артикул 95992595
2) номер посылки 0209077410933, вес 0,390 кг, артикул 91707995

24.06.2021 была отправлена еще одна посылка с возвратом:
3) номер 0209077418403, вес 0,420 кг, артикул 97854695

С момента отправки первых двух посылок прошло 2 месяца!
сколько еще ждать оформления? Или сразу писать заявления? Почему магазин регулярно нарушает свои же обязательства прописанные в правилах и законодательство Украины?

Ответ представителя Bonprix 12 августа, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня!Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше.Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Аферисти, які не повертають гроші за повернений товар

Ангеліна 12 августа, 2021 год

Не раджу мати справу з bonprix, окрім того що замовлення чекала невідомо скільки, після відправлення назад товару, що не підійшов, пройшло 3 тижні і гроші так і не повернули. Товар вони отримали,а грошей немає. Постійно годують відмовками - ми з'ясовуємо це питання, немає інформації і т.д. Це жах!! Ніколи більше нічого не замовлятиму. І на фб купа таких самих коментарів... Читать отзыв Не раджу мати справу з bonprix, окрім того що замовлення чекала невідомо скільки, після відправлення назад товару, що не підійшов, пройшло 3 тижні і гроші так і не повернули. Товар вони отримали,а грошей немає. Постійно годують відмовками - ми з'ясовуємо це питання, немає інформації і т.д. Це жах!! Ніколи більше нічого не замовлятиму. І на фб купа таких самих коментарів від клієнтів з аналогічною ситуацією.

Ответ представителя Bonprix 12 августа, 2021 год

Доброго дня, Ангеліно! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та допомогти у вирішенні Вашої ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку.

Возврат товара

Наталья М. 12 августа, 2021 год

Подскажите пожалуйста номер почтового перевода. смс от 26 и 28 июля 198+382=580 гр.мой номер 24703010 Все сроки вышли.Верните деньги

Ответ представителя Bonprix 12 августа, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Менеджерами компанії був переданий запит на уточнення даних щодо Ваших переказів і на даний момент ми очікуємо вирішення цієї ситуації.Як тільки менеджери компанії отримають рішення, Вас проінформують.Бажаємо гарного дня!

Верните деньги!

Гость 12 августа, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. Где мой денежный перевод? Регламентный срок прошёл! Буду писать здесь каждый день!

Ответ представителя Bonprix 12 августа, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Менеджерами компанії був переданий запит на уточнення даних щодо Вашого переказу і на даний момент ми очікуємо вирішення цієї ситуації.Як тільки менеджери компанії отримають рішення, Вас проінформують. Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо Вам лише позитивних емоцій від покупок в нашому інтернет-магазині.

Повернення коштів

Гость 11 августа, 2021 год

33853203. 09.08 - дата прийняття на облік повернутого товару. Де смс повідомлення про сформоване повернення, суму і дату поштового переказу?

Ответ представителя Bonprix 11 августа, 2021 год

Шановний клієнте,смс - повідомлення клієнтам надсилаються у автоматичному порядку і протягом 2-х робочих днів з моменту оформлення повернення. Навіть, якщо Ви не отримали смс-повідомлення про оформлення повернення, інформація відображається у Вашому особистому профілі.Очікуйте, будь ласка, Ваш грошовий переказ протягом 2-х тижнів з моменту оформлення повернення на Вашому поштовому відділенні.Бажаємо гарного дня!

Надходження замовлення

Гость 11 августа, 2021 год

Добрий день. 33853203. Скільки я буду чекати товар 90431395? На сайті вказано, що ж у наявності. Замовляла у червні, тепер у липні. Коли прийде, взимку? Чому не доставляєте, коли товар є у наявності??

Ответ представителя Bonprix 11 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте!Згідно інформації відділу комплектації :товар з арт. 90431395 у розмірі 60/62 на момент комплетації Ваших замовлень на складі був повністю розпроданий,але очікувалась додаткова поставка.На даний момент товар був допоставлений на склад та Вам укомплектований, про його відправку компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення.Дякуємо Вам за звернення!

Регламентный срок - что это? И для кого это?

Гость 11 августа, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. Где мой денежный перевод? Регламентный срок прошёл! Буду писать здесь каждый день!

Ответ представителя Bonprix 11 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат товара

Наталья М. 10 августа, 2021 год

Я возвращала 10 товаров.За 4 товара денег не получила.Верните деньги за товары в сумме 1013 гр.
Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Наталіє,доброго дня!Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.Дякуємо Вам за розуміння!

неуважение к клиенту

Наталья М 10 августа, 2021 год

До каких пор вы будете издеваться??? Полгода не работает сайт(Возвраты и невручения) ,а вам все равно.Пришли какие то деньги,но,как обычно не все.Немедленно сообщите на эл.почту какие товары были возвращены и каким способом.Мой № 34703010

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Наталіє,ми розуміємо Ваше невдоволення, як клієнта нашої компанії та щиро перепрошуємо за завдані Вам незручності. Хочемо запевнити Вас, що ми зі своєї сторони регулярно передаємо інформацію розробникам сайту для налагодження його роботи та оперативного вирішення подібних звернень. Сподіваємося, що найближчим часом ситуація зміниться та користування нашим сайтом буде приносити Вам задоволення.Ми передали запит у Відділ рекламацій для того, щоб Вам був надісланий лист на електронну адресу з детально розписаною інформацією щодо Ваших повернень. Очікуйте лист на Вашу електронну адресу протягом сьогоднішнього дня. Бажаємо вдалого дня!

возврат денег за товар

Наталья М 10 августа, 2021 год

Подскажите пожалуйста номер почтового перевода. Когда ожидать деньги. 198+382=580 гр.мой номер 24703010 Все сроки вышли.Верните деньги

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ

КЛИЕНТ 9 августа, 2021 год

Мой клиентский номер 25498925 в BONPRIX.UA
Я вернула товар 06.07.2021 посылка номер 4900089462814.
Посылку получил сотрудник BONPRIX в Украине - 08.07.2021.
Товар (товар № 95891281 Размер 48), который я вернула так и не принят на учет BONPRIX в Украине.
Прошел МЕСЯЦ!!!
На мои запросы почему товар, который я вернула не принят на учет,... Читать отзыв Мой клиентский номер 25498925 в BONPRIX.UA
Я вернула товар 06.07.2021 посылка номер 4900089462814.
Посылку получил сотрудник BONPRIX в Украине - 08.07.2021.
Товар (товар № 95891281 Размер 48), который я вернула так и не принят на учет BONPRIX в Украине.
Прошел МЕСЯЦ!!!
На мои запросы почему товар, который я вернула не принят на учет, сотрудники BONPRIX в Украине только сообщают , что разбираются. НО по моим запросам это выяснение продолжается ДВЕ НЕДЕЛИ!!! ЭТО ПРОСТО СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.

Ответ представителя Bonprix 9 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше.Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Верните деньги!

Гость 9 августа, 2021 год

Номер клиента 32852580. По прежнему денег за возврат нет, после последнего моего обращения 05.08. и клятвенного обещания менеджера, что я получу деньги через 3 дня - ничего не поменялось. Прошло 4 дня. Где мои деньги? Я вынуждена буду обратиться в Держпродспоживслужбу по защите прав потребителя и не только.

Ответ представителя Bonprix 9 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Когда будет наведен порядок?

Гость 7 августа, 2021 год

Здравствуйте!
Сайт работает отвратительно. Возвраты в ЛК не отображаются. Корзина абсолютно неудобная. Поля для ввода кода нужно ещё поискать! Избранное вмещает в себя всего 50 ед - вам что жалко товара???
Неудобный сайт до невозможности...

Ответ представителя Bonprix 8 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо даної проблеми, надішліть, будь ласка, скріншот екрану з помилкою на нашу електронну адресу [email protected] і ми надамо Вам відповідь щодо даного звернення. Дякуємо завчасно за надану інформацію!

3-й місяць не оформлюють повернення товару, не повертають гроші за оформлені повернення товару

Наталія Рибкіна 7 августа, 2021 год

Шановні клієнти! Хочу вас попередити, що придбання товарів в bonprix - це лотерея: можете отримати чудові речі, а можете - не дуже, а ще вам можуть надіслати зовсім не ті товари, які ви замовляли. І тоді у вас будуть проблеми, такі ж самі, як виникли у мене: гроші за товар і за поштовий переказ і за відправку назад помилкового товару... Читать отзыв Шановні клієнти! Хочу вас попередити, що придбання товарів в bonprix - це лотерея: можете отримати чудові речі, а можете - не дуже, а ще вам можуть надіслати зовсім не ті товари, які ви замовляли. І тоді у вас будуть проблеми, такі ж самі, як виникли у мене: гроші за товар і за поштовий переказ і за відправку назад помилкового товару ви заплатите, а отримати їх назад, всупереч обіцянкам компанії, - не зможете. 29.05.2021 р. я отримала посилку № CV192815687PL від bonprix на суму 448 грн.+18 грн. за поштовий переказ. Коли я відкрила пакет, то дуже засмутилася, бо замість спортивних штанів на хлопчика там виявилась жіноча білизна великих розмірів. В той же день я відправила цю посилку назад та написала в bonprix про це непорозуміння. Менеджери мене запевнили, що "компанія поверне вартість товару і всі поштові витрати, пов'язані з його отриманням і відправкою". 01.06.2021 р. я отримала від Укрпошти повідомлення про те, що моє відправлення №6511304272828 доставлено отримувачу у відділенні 79023 м.Львів. На сьогоднішній день - 07.08.2021 р.(!!!) моє повернення досі не оформлено, а на всі мої звернення до компанії (а саме - до її менеджерів Сергія Махніцького і Лесі https://www.facebook.com/lesia.bonprix.7) з приводу оформлення повернення і отримання за нього грошей я отримую ввічливі відписки про те, що вони моє питання тримають "на оперативному контролі" і воно найближчим часом буде вирішено. Це листування з менеджерами компанії триває вже 3-й місяць, але моє повернення досі не оформлено. Фото того, що замовляла, і того, що отримала - додаю.

Bonprix - 3-й місяць не оформлюють повернення товару, не повертають гроші за оформлені повернення товару

Також, на сайті компанії написано: "Ми повернемо Вам гроші протягом 21 дня з моменту отримання нами товару, що повертається і заяви про відмову від договору." Але фактично за вже оформлене повернення доводиться чекати більше місяця, буває і більше 2-х місяців. Зараз в мене оформлено повернення 4 товарів від 13.07.21 р., та 20.07.2021р., але гроші за них не надійшли.
Хочу зазначити, що я - постійний клієнт компанії протягом 9-ти років, але така катастрофічна ситуація відбувається в компанії bonprix.ua тільки 2-й рік. І, читаючи відгуки багатьох інших клієнтів, розумію, що, на жаль, це стало в bonprix.ua нормою

Ответ представителя Bonprix 8 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка відносно нашої компанії.Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня! Показать 1 ответ

Не возвращают деньги

Лариса 7 августа, 2021 год

Мой клиентский номер 29157111. Никому не советую связываться с этой фирмой. Если вдруг товар не подошёл и вернули товар, начинаются проблемы. На сайте указано что деньги возвращаются в течении трёх недель с момента получения товара. Враньё ещё то. Вы будете звонить, писать, но на вас никто не реагирует. А в последнее время у них новая фишка. Возвраты просто не ставят... Читать отзыв Мой клиентский номер 29157111. Никому не советую связываться с этой фирмой. Если вдруг товар не подошёл и вернули товар, начинаются проблемы. На сайте указано что деньги возвращаются в течении трёх недель с момента получения товара. Враньё ещё то. Вы будете звонить, писать, но на вас никто не реагирует. А в последнее время у них новая фишка. Возвраты просто не ставят на учёт. Идут дежурные отписки и результата ноль. Верните деньги аферисты!!!

Недостатки:

Ужасное обслуживание. Они не дорожат клиентами.

Ответ представителя Bonprix 7 августа, 2021 год

Доброго дня, Ларисо! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Очікуйте, будь ласка, дзвінка менеджера в понеділок протягом дня для надання інформації щодо Вашого повернення .Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Жульнический сайт, ничего не заказывайте здесь.

Инна 6 августа, 2021 год

номер клиента 33960026, заказ № 9620994, получила сообщение от укрпочты, что возврат на "бонпри" вручен 20.06.21, только 22.07. пришло письмо от "бонпри", что деньги 899 грн. якобы "вернули" на почтовое отделение, но , конечно же, это никто делать пока даже не собирается. Никаких переводов я не получала. Буду ждать, может через пол года... Читать отзыв номер клиента 33960026, заказ № 9620994, получила сообщение от укрпочты, что возврат на "бонпри" вручен 20.06.21, только 22.07. пришло письмо от "бонпри", что деньги 899 грн. якобы "вернули" на почтовое отделение, но , конечно же, это никто делать пока даже не собирается. Никаких переводов я не получала. Буду ждать, может через пол года придут, но самое главное - никаких заказов на "бонпри" я больше не собираюсь делать, и всем заказываю - ничего там не покупайте. Жулики и воры.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Деньги не возвращают.

Ответ представителя Bonprix 7 августа, 2021 год

Доброго дня, Інно! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами у понеділок протягом дня для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Не повертають кошти 2 частина

Наталія З 6 августа, 2021 год

Залишила комент на відповідь бонпрікс,що зі мною зв'яжуться в понеділок.Комента не бачу,отже його швиденько видалили.В коментарі вказувала,що мені вже обіцяли зв'язатись протягом 2 днів(це було вчора і сьогодні) так ніхто і не зв'язався.не штампуйте шаблонні відписки,а повертайте гроші! В понеділок буду не на зв'язку,краще залишіть номер поштового переказу з поверненням моїх коштів.це мене більше заспокоїть к.н 33976151

Ответ представителя Bonprix 6 августа, 2021 год

Наталія, прийміть вибачення за доставлені незручності. Як і повідомлялося Вам у відповідь на попередній відгук, Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери зв'яжуться з Вами у понеділок протягом робочого дня з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу. У випадку,якщо менеджеру не вдасться з Ваши зв'язатися за контактним номером телефону-Вам додатково буде надіслано інформацію на Вашу електронну адресу.Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Не повертають кошти

Наталія З 6 августа, 2021 год

З поверненням коштів суцільний жах.Мою посилку з поверненим товаром отримали 17.06 .Після декількох звернень,20.07 отримала повідомлення про повернення коштів.Переказ до цього часу не надійшов. Номера переказу на прохання, не надають. Мій номер к.33976151

Ответ представителя Bonprix 6 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами у понеділок протягом дня для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння! Показать 1 ответ

Верните деньги почтовым переводом за возврат.

Гость 6 августа, 2021 год

Номер клиента №33750641 . ... Читать отзыв Номер клиента №33750641 .
22.06.21 г. Вами был получен мой возврат (платье №92738695 цена 934 грн.).После неоднократных к Вам обращений 20.07.21 товар был принят Вами на учет, и выслано Вами мне СМС сообщение(20.07.21г) о том ,что в течении 2 недель должен прийти денежный перевод, но перевода я так и не получила. Со 02.08 я обращалась к Вам (не однократно),мне говорили ,что со мной свяжется менеджер, никто не связался, ответа почему я не получила перевод ,нет. На сайте Bonprix вы пишете, что возврат средств должен быть в течении 21 дня с момента получения товара .Все сроки прошли. Где денежный перевод за возращенный товар? Я вынуждена буду обратиться в Держпродспоживслужбу по защите прав потребителя.

Ответ представителя Bonprix 6 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами у понеділок протягом дня для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння! Показать 1 ответ

Оформление возврата

Гость 6 августа, 2021 год

11.06.2021 мной было отправлено 2 посылки с возвратами:
1) номер посылки 0209077410941, вес посылки 0, 250 кг. артикул 95992595
2) номер посылки 0209077410933, вес 0,390 кг, артикул 91707995
24.06.2021 была отправлена еще одна посылка с возвратом:
3) номер 0209077418403, вес 0,420 кг, артикул 97854695
Номер клиента 32852580
С момента отправки первых двух посылок прошло 2 месяца а не 4,5... Читать отзыв 11.06.2021 мной было отправлено 2 посылки с возвратами:
1) номер посылки 0209077410941, вес посылки 0, 250 кг. артикул 95992595
2) номер посылки 0209077410933, вес 0,390 кг, артикул 91707995

24.06.2021 была отправлена еще одна посылка с возвратом:
3) номер 0209077418403, вес 0,420 кг, артикул 97854695

Номер клиента 32852580
С момента отправки первых двух посылок прошло 2 месяца а не 4,5 недели! Когда будет оформлен возврат? С момента отправки третьей посылки прошло 6 недель вопрос тот же - когда будет оформлен возврат. Почему магазин регулярно нарушает свои же обязательства прописанные в правилах и пренебрегает законодательством Украины?
Свои стандартные отписки с извинениями, можете оставить при себе.Меня интересует конкретная дата оформления возвратов. Чаша терпения уже у клиентов переполнена. Буду обращаться в соответсвующие инстанции. Такое себе позволяет только бонпри!

Ответ представителя Bonprix 6 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Очікуйте, будь ласка, дзвінка менеджера в понеділок протягом дня для надання інформації щодо Вашого повернення .Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Возврат денег

Гость 5 августа, 2021 год

Со мной до сих пор никто не связался, почему я вынуждена выпрашивать свои деньги? Что за скотское отношение к клиентам, на каком основании Вы позволяете себе нарушать законодательство Украины? Я не получила ни денег за возврат оформленный 20.07.2021 на сумму 802 гривны, ни какой либо информации. Номер клиента 32852580. Если до конца недели денег не будет я буду обращаться в... Читать отзыв Со мной до сих пор никто не связался, почему я вынуждена выпрашивать свои деньги? Что за скотское отношение к клиентам, на каком основании Вы позволяете себе нарушать законодательство Украины? Я не получила ни денег за возврат оформленный 20.07.2021 на сумму 802 гривны, ни какой либо информации. Номер клиента 32852580. Если до конца недели денег не будет я буду обращаться в компетентные органы! Еще ни разу магазин не выполнил обещания. Также мне до сих пор не оформили 2 возврата от 11.06 и один от 24.06. на дворе август месяц, 4,5 регламентные недели на оформление возврата давно прошли, вообще то уже 9 недель прошло! А еще попробуй потом свой перевод выклянчи. Либо решите вопрос с сервисом либо сворачивайте свою жульническую контору!

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 5 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка відносно нашої компанії.Нам була надана інформація,що з Вами зв'язувався менеджер компанії та повідомив інформацію щодо Ваших грошових переказів.Також інформуємо, що Ваше повернення на товар-95758295,93407295 було оформлене поштовим переказом 05.08.2021 і переказ надійде на Ваше поштове відділення протягом 2-х тижнів з моменту оформлення повернення. Коли переказ надійде на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону з номером грошового переказу.Бажаємо вдалого дня!