Name: Автолюкс (AUTOLUX)
Rating: 1.7

Очень неуважительное отношение персонала автобуса (на стекле № 21)

Гость 1 сентября, 2020 год

билет № 14937716 Альберт. 29.08.2020 года имел возможность воспользоваться вашими услугами и очень неприятный осадок на душе остался от общения с водителем, у которого отсутствовал беджик, который по словам этого водителя он забыл дома, а представиться он отказался. Их было двое, один с седыми волосами, но речь идет о втором члене экипажа. Я инвалид войны 2-ой группы, после предъявления удостоверения... Читать отзыв билет № 14937716 Альберт. 29.08.2020 года имел возможность воспользоваться вашими услугами и очень неприятный осадок на душе остался от общения с водителем, у которого отсутствовал беджик, который по словам этого водителя он забыл дома, а представиться он отказался. Их было двое, один с седыми волосами, но речь идет о втором члене экипажа. Я инвалид войны 2-ой группы, после предъявления удостоверения услышал в ответ: "Что ты мне его тыкаешь". На мою реплику, что нарушаете мои законные права, этот водитель ответил очень грубо, однако при этом сказал, что он решает кто в какой очередности будет производить посадку в автобус. С автостанции Старосенная выехали с опозданием на 12 минут. Кондиционер в автобусе в начале не работал, дважды останавливались в пути для его запуска. Водители между собой разговаривали достаточно громко, выясняя отношения кто-что будет делать.
Хочу сказать, что если подобное обслуживание и впредь будет продолжаться, вынужден буду отказаться от ваших услуг и воспользоваться услугами иной компании-перевозчика.
С уважением Альберт Иванович

Показать 1 ответ

Старі автобуси жахливі

Ольга 31 августа, 2020 год

В Одесу з Києва їхали у новому VIP автобусі, все було на вищому рівні. А з Одеси у Київ автобус був також VIP, але старіша модель. Сидіння не зручні, кондиціонер працював дуже голосно. За 6 годин поїздки так нагуло голову. І ще, судячи з того, що пасажири між собою сварились, що на четвертому ряду дуже холодно, а в кінці автобуса... Читать отзыв В Одесу з Києва їхали у новому VIP автобусі, все було на вищому рівні. А з Одеси у Київ автобус був також VIP, але старіша модель. Сидіння не зручні, кондиціонер працював дуже голосно. За 6 годин поїздки так нагуло голову. І ще, судячи з того, що пасажири між собою сварились, що на четвертому ряду дуже холодно, а в кінці автобуса неймовірно жарко, кондиціонер працював не дуже добре. На під'їзді до Києва почало смердіти туалетом. До речі, людині зростом вище 160см у туалеті буде, м'яко сказано, не зручно. Як підсумок автобус далеко не VIP рівня. Можливо при покупці квитків можна уточнити який саме буде автобус.

Достоинства:

Планшети

Недостатки:

Сидіння, кондиціонер, туалет. Старі моделі автобусів не відповідають класу VIP.

Дякую за зручний маршрут!

Олена 25 августа, 2020 год

Цим літом Автолюкс пустив автобуси за маршрутом Київ-Скадовськ. Дякую вам за можливість відпочити на морі!
Переваги: пряме сполучення без пересадок, зручні автобуси з кондиціонуванням, можливість купити білети за декілька днів до від'їзду, можна подивитися в автобусі фільм, підзарядити телефон, прийнятна ціна.
Я задоволена! Дякую!

Достоинства:

Пряме сполучення без пересадок, зручні автобуси з кондиціонуванням, можливість купити білети за декілька днів до від'їзду, прийнятна ціна.

Каждый рейс разные впечатления

Лариса 25 августа, 2020 год

Ехала из Затоки в Киев, очень классный новый автобус, экипаж вежливый, опрятный. Очень комфортабельный автобус, удобные кресла, почувствовала себя в Европе .

Кошмар. Сервис 0

Гость 24 августа, 2020 год

Из Одессы ехали 8 часов!!! Кондиционер водителю включать было жалко видимо. За 8 часов одна остановка. Вонь страшная. Наушники от планшетов продают (почему то я уверен что их должны раздавать безоплатно). Wi fi не работает....

Обслуживания не ждите ;(

Наталия 22 августа, 2020 год

Раньше и наушники давали и чай кофе, а теперь даже нет возможности вызвать стюарта! Кнопка вызова не работает, потому что стюарт не хочет ходить по салону

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Старт отказывается обслуживать, за наушники берут отдельную плату.

Показать 4 ответа

жахливий жах

Вікторія 22 августа, 2020 год

обрали Автолюкс, взимку нормально їхали в хорошому авто, з зручними сидіннями, тепер нічим не краще басфорівського сміття: старий автобус, незручні сидіння, екрани відсутні, запізнення виїзду вже перевищує 20 хвилин

Отличное обслуживание, рекомендую!

Анастасия 21 августа, 2020 год

Ехала из Запорожья в Киев 18.08.2020. Комфортные условия, чистый салон, wi-fi, высокое качество предоставленных фильмов. Была приятно удивлена вежливостью и заботой персонала компании Автолюкс. Благодаря водителям Александру и Андрею поездка прошла на высоком уровне.

Достоинства:

Отличное качество предоставляемых услуг, современный транспорт, высококлассные водители.

Недостатки:

Нет

АВТОЛЮКС- ужас

Гость 17 августа, 2020 год

Решила впервые воспользоваться услугами АВТОЛЮКС. Стояла на остановке час из-за того, что автобус опаздывал. Спустя час увидела автобус, который не собирается останавливаться. Прошу водителя остановиться, но он на меня не посмотрел, так как был занят делами в телефоне, во время движения. На сайте и билетах указан один адрес отправления автобуса, а в итоге надо было по всему вокзалу ходить и... Читать отзыв Решила впервые воспользоваться услугами АВТОЛЮКС. Стояла на остановке час из-за того, что автобус опаздывал. Спустя час увидела автобус, который не собирается останавливаться. Прошу водителя остановиться, но он на меня не посмотрел, так как был занят делами в телефоне, во время движения. На сайте и билетах указан один адрес отправления автобуса, а в итоге надо было по всему вокзалу ходить и искать автобус, мы об этом не знали ,поэтому, он проехал мимо. В кассе ничем помочь не смогли и обвинили нас. Надеюсь больше не сталкиваться с АВТОЛЮКСОМ. Жаль, что потраченное время, деньги и нервы никто не вернёт.

Ужасное обслуживание!!!!

Ольга 11 августа, 2020 год

Купили 4 билета Киев - Борисполь (сами из Белоруссии) по итогу мы понимаем то опаздывем на маршрут за 30 мин до отправки автобуса, связываемся с номером который указ на сайте что бы предупредить что мы опаздывем на мин 3, итог как только сказали об опаздании положили трубку, дозвонится было не возможно. Приезжаем на место отправки, автобус перед нами уезжает мы... Читать отзыв Купили 4 билета Киев - Борисполь (сами из Белоруссии) по итогу мы понимаем то опаздывем на маршрут за 30 мин до отправки автобуса, связываемся с номером который указ на сайте что бы предупредить что мы опаздывем на мин 3, итог как только сказали об опаздании положили трубку, дозвонится было не возможно. Приезжаем на место отправки, автобус перед нами уезжает мы с детьми махаем ему руками и звоним опять по этому номеру что бы автобус оставили мы возле его. Нам ответили вас никто ждать не будет деньги возвращать не хотят. Не советую этого перевозчика!!!

Ужасное обслуживание

Гость 10 августа, 2020 год

Ехала рейсом Киев-Одесса, билеты продают на одни места, при посадке оказываешся совершенно на другом месте, обслуживание ужасное

Перевізник Автолюкс

Гість 9 августа, 2020 год

Крайні рік переважно користувались послугами Автолюкс. Так попадало, що все гаразд,водії чемні, вставали на зупинці Теремки,хоч квиток до Видубичі. Але одне але.... Автолюкс фіолетовий автобус, їде жостко, трусить, туалет- аварійний, кондиціонер шурує холодом- вкривались кофтами від вікна, ( не налаштований як треба), а КВИТКИ ДОРОЖЧІ. Компанії потрібно над цим замислитись, щоб не втратити пасажирів, підуть не а Гюнсель.

Ужасный несервис!

Гость 7 августа, 2020 год

В связи с полоской автобуса рейс был отменён- деньги не возвращены даже в те сроки которые они декларирует! В колл-центре грабят и сбрасывают разговор.

Сервис-кошмар!

Антони 7 августа, 2020 год

Маршрут Киев-Одесса. На полпути перестал работать кондиционер в самый солнцепёк на улице+35. Под ногами пекло от мотора. Вай фай практически не работал! Не рекомендую!

Достоинства:

Мультимедиа

Недостатки:

Отсутствие кондиционера, мотор под ногами,плохой вай фай

Ужасное качество обслуживания

Гость 6 августа, 2020 год

Раньше ездила Автолюксом с удовольствием и комфортом, а после вчерашней поездки больше никогда не поеду. Ехала летом автобус был забит людьми, кондиционер не работал и открыть окно/люк возможности не было. Дорога длилась 4 часа, в салоне была ужасная духота и жара!! И бонусом достался очень хамоватый водитель.

Проблемная координация с Приват24 + несоблюдение графика + странная работа водителя

Гость 5 августа, 2020 год

03.08.20 ехал из Харькова в Запорожье - вместо указанных 6:30 автобус отправился только в 7:20. При посадке возникла проблема - вместо рейса на 6:30 их система показывала бронь на 14:20, причем та же проблема была у другой пассажирки; оба билета заказывались через Приват24. Не знаю, проблема возникла на стороне Автолюкса или Привата, но для меня как пассажира она однозначно неприятна.
Читать отзыв 03.08.20 ехал из Харькова в Запорожье - вместо указанных 6:30 автобус отправился только в 7:20. При посадке возникла проблема - вместо рейса на 6:30 их система показывала бронь на 14:20, причем та же проблема была у другой пассажирки; оба билета заказывались через Приват24. Не знаю, проблема возникла на стороне Автолюкса или Привата, но для меня как пассажира она однозначно неприятна.

Отдельно стоит сказать о забавном моменте - начав разбираться с той второй пассажиркой, которая приобрела билет через Приват24, водитель, видимо, так увлекся сначала разбором полетов с ней, а затем перекуром, что... Просто зашел в автобус, сел в свое кресло и собрался ехать - при том, что я и еще два пассажира стояли перед входом и ждали, пока он проверит наши билеты. Наверное, просто не заметил! Или подумал, что нам просто захотелось постоять перед его великолепным автобусом...)

Итого: из-за карантина впервые был вынужден ехать автобусом, а не поездом, и такое изобилие проблем однозначно не стимулирует повторять подобный опыт

Достоинства:

Наличие интернета и туалета в автобусе, а также регулируемые кресла

Недостатки:

1) рейс опоздал
2) какой-то сбой между приват24 и автолюксом
3) странное поведение водителя

VIP как УАЗик

Пётр 4 августа, 2020 год

Ехал с Одессы в Киев специально купил вечерний VIP чтобы с комфортом доехать и это было ужасно!!! Всю дорогу что-то скрипело, автобус по состоянию уже такой ветхий, что пора его списывать!

Лгуны не возвращают деньги за отмененные билеты!!!

Евгений 29 июля, 2020 год

Планировал поездку в начале июля Днепр - Киев и обратно. По некоторым причинам пришлось отменить. Уже месяц деньги не возвращают назад обратно на карту ( по правилам в течение 15 рабочих дней должны вернуть). На звонки на горячую линию - мы передадим администратору ждите три дня и точка. На почту не отвечают. В чате переводят стрелки на горячую линию. Замкнутый... Читать отзыв Планировал поездку в начале июля Днепр - Киев и обратно. По некоторым причинам пришлось отменить. Уже месяц деньги не возвращают назад обратно на карту ( по правилам в течение 15 рабочих дней должны вернуть). На звонки на горячую линию - мы передадим администратору ждите три дня и точка. На почту не отвечают. В чате переводят стрелки на горячую линию. Замкнутый круг чертового логова врунов и пофигистов. Не рекомендую подобную шарашкину контору. Люди, берегите нервы и кошелек.

НИКОГДА не пользуйтесь

Денис 26 июля, 2020 год

Мало того, что без предупреждения перенесли на 2 часа рейс, так еще и место у окна поменяли на место за столом.
Поддержка отвечает грубо и по шаблону.
Жалоб не принимает

Недостатки:

Все

Купив билет- не факт что уедите!

Юрудюк Виктория 24 июля, 2020 год

Осталось чувство- что развели как лохов. Ни денег за билет, ни самой поездки!!! Да и звонок на горячую линию еще больше масла в огонь продлил...грубо отвечали. А история началась 1 июня 2020 года, мы с дочкой ехали в Одессу...Поездка в целом была нормальной, не считая что автобус сильно опоздал, и в дороге нас пересадили на другой автобус...с нами ехала девушка... Читать отзыв Осталось чувство- что развели как лохов. Ни денег за билет, ни самой поездки!!! Да и звонок на горячую линию еще больше масла в огонь продлил...грубо отвечали. А история началась 1 июня 2020 года, мы с дочкой ехали в Одессу...Поездка в целом была нормальной, не считая что автобус сильно опоздал, и в дороге нас пересадили на другой автобус...с нами ехала девушка с огромным котом на руках...
21 июля мы второй раз с дочкой решили поехать в Одессу. И в этот раз взяли с собой маленькую собачку- йорка. В переноске и с паспортом со всеми прививками...Нас тупо не впустили в автобус, сказав что я нарушила условия перевозки., взяв животное. При покупке билета эти условия на глаза не попадаются...так что интересно- ни возврата денег, ни переноса поездки на другой день без животного. Тупо отжали 1000гривен , массу нервов, и потерянного зря времени...
Больше никогда не буду пользоваться этим перевозчиком!
П.С. мы уехали в этот день другим перевозчиком...намного комфортнее и быстрее и дешевле!!!А главное- человеческое отношение и внимание!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ни денег ни поездки,

Показать 1 ответ

Непоездочка

Валерия 22 июля, 2020 год

Очень неприятные операторы горячей линии,не дослушав вопрос бросающие трубку,как роботы(зачем платить им зарплату,то же самое за меньшие затраты).Такое чувство,как будто обращаешься к кассиру в Ощадбанке....Хотя вроде собираешься ехать за Свои Кровные и с комфортом.Поищу другого перевозчика

Не поездка, а сплошная нервотрёпка

Наталия 19 июля, 2020 год

17.07.2020 ехали с Одессы в Киев ,рейс в 22.50. Нам нужно было выйти на м. Теремки, это оговаривалось при покупке билетов в кассе. Водитель отказался останавливаться и выдавать нам багаж. Пришлось ехать до конечной( м. Выдубичи). Потом брать такси и ехать домой.

Недостатки:

Не возможно выйти на нужной тебе остановке. Лишние затраты

Приємні враження

Петренко Л. В. 16 июля, 2020 год

Читаючи відгуки на автокомпанію "Автолюкс", складається враження, що пишуть якісь конкуренти на ринку. Хочу заперечити шановним невдоволеним пасажирам. Асвме висловити подяку компані. "Автолюкс", зокрема водієві Геннадію (рейи Київ-Видубичі) - Аеропорт Бориспіль. Їхала разом з сином 14.07.2020 (кв. 14708030). Хоча поїдка з аеропорту триває недовго, та всеодно враження приємні, що команія прагне відповідати своїй назві. В салоні автобуса все відповідало комфортним... Читать отзыв Читаючи відгуки на автокомпанію "Автолюкс", складається враження, що пишуть якісь конкуренти на ринку. Хочу заперечити шановним невдоволеним пасажирам. Асвме висловити подяку компані. "Автолюкс", зокрема водієві Геннадію (рейи Київ-Видубичі) - Аеропорт Бориспіль. Їхала разом з сином 14.07.2020 (кв. 14708030). Хоча поїдка з аеропорту триває недовго, та всеодно враження приємні, що команія прагне відповідати своїй назві. В салоні автобуса все відповідало комфортним умовам, ввічливий водій Геннадій допоміг з багажем. Інші пасажири розповідали, що воді навіть допомагав замовляти таксі . Приємно. Дякуєм компанії та професійному водієві.

Достоинства:

обслуговування, комфорт.

Внуки Остапа Бендера

Гость 14 июля, 2020 год

Так получилось, что 16 марта трижды пришлось покупать билеты для сестры (из Борисполя до Днепра), т.к. рейс самолета переносили.
Дважды отменила заказ сама (а не компания отменила поездку).
На сегодня, 14 июля - возврата денег так и нет.
Служба поддержки жжет. В апреле на запрос о возврате денег ответили, что будет "После возобновления коммерческой деятельности". Ладно, ждем. Деятельность возобновили, возврата... Читать отзыв Так получилось, что 16 марта трижды пришлось покупать билеты для сестры (из Борисполя до Днепра), т.к. рейс самолета переносили.
Дважды отменила заказ сама (а не компания отменила поездку).
На сегодня, 14 июля - возврата денег так и нет.
Служба поддержки жжет. В апреле на запрос о возврате денег ответили, что будет "После возобновления коммерческой деятельности". Ладно, ждем. Деятельность возобновили, возврата нет. Написала снова. Ответили, что по первому возврату деньги вернули 16 марта

. В подтверждение прислали скрин экрана своей програмулины.
На просьбу предоставить подтверждающий платежный документ вместо скрина, попросили прислать НОМЕР КАРТЫ и СРОК ДЕЙСТВИЯ!!!
Офигеть!!! Может вам еще CVV код и ключ от квартиры, где деньги лежат?
Притом, что в моем запросе была квитанция об оплате со всеми необходимыми для возврата реквизитами...

Достоинства:

Комфортные автобусы

Недостатки:

Будьте бдительны!!!

Грубый менеджер и законы компании

Гость 10 июля, 2020 год

Это не корректная работа компании. Я купила билет до конечного пункта и не могу выйти раньше. На каком основании???? Не советую

Это было ужасно!

Гость 7 июля, 2020 год

Мы с семьёй решили отметить мой день рождения в Одессе, ведь он выпадает как раз на затяжные выходные (27, 28, 29 июня). Надеялись ехать на поезде, но билетов не было уже 1 числа. Было принято решение ехать на автобусе и первым на глаза попался перевозчик "Автолюкс". Я бронировала билеты на сайте на 26 июня 22:50 Киев-Одесса и 29 июня на... Читать отзыв Мы с семьёй решили отметить мой день рождения в Одессе, ведь он выпадает как раз на затяжные выходные (27, 28, 29 июня). Надеялись ехать на поезде, но билетов не было уже 1 числа. Было принято решение ехать на автобусе и первым на глаза попался перевозчик "Автолюкс". Я бронировала билеты на сайте на 26 июня 22:50 Киев-Одесса и 29 июня на 16:30 Одесса-Киев. Все билеты были оформлены на одно имя и программа мне не помешала этого сделать!!! То есть 6 билетов (3 в одну и 3 -в другую) были оформлены на одно имя. В Одессу мы приехали без проблем, никого не смутил этот факт. А вот когда мы приехали на вокзал Одессы нас ждал неприятный сюрприз. Водитель категорически отказался впускать меня с ребёнком в автобус (ехать мог только муж, т.к.все билеты были оформлены на его имя). В итоге мы втроём стоим на платформе автовокзала чужого города, билетов больше нигде и ни на что нет! Меня больше всего возмутило то, что программа позволила мне оформить все билеты на одно имя без проблем, а перевозчик совершенно не наладил механизм решения подобных вопросов !!! Они просто оставили людей в чужом городе без вариантов выхода из ситуации!!!!! Даже не буду пробовать описать тот шок который мы испытали!

Беспредел. Никогда не пользуйтесь Автолюксом!

Елена 1 июля, 2020 год

08.03.2020 мною в 00:26 был куплен билет аэропорт Борисполь - Запорожье с отправлением в 00:35.
Я сразу же вышла на место посадки. Стояли 3 автобуса Автолюкса: Киев - Запорожье с табличкой 23:50, Киев - Харьков и еще один Киев - Запорожье.
Я подошла к первому автобусу, водитель посмотрел билет 2 раза и сказал, что я не его пассажирка. Я подошла... Читать отзыв 08.03.2020 мною в 00:26 был куплен билет аэропорт Борисполь - Запорожье с отправлением в 00:35.
Я сразу же вышла на место посадки. Стояли 3 автобуса Автолюкса: Киев - Запорожье с табличкой 23:50, Киев - Харьков и еще один Киев - Запорожье.
Я подошла к первому автобусу, водитель посмотрел билет 2 раза и сказал, что я не его пассажирка. Я подошла ко второму автобусу на Запорожье, водитель сказал, что у него отправление в 00:40 и место 20 занято, ждите своего автобуса.
Я простояла прождала. Все уехали и я пошла в кассу, где мне сообщили, что водитель сказал, что я не явилась на рейс, мой билет аннулирован, никто мне деньги не вернет.
Это были мои последние наличные деньги!!! До утра ничем уехать в Запорожье вообще нельзя уже!!!
Это просто хамство и беспредел! Что за отношение к пассажирам? Для чего в билете указывался мой номер телефона?
На мою жалобу, отправленную сразу 08.03, ответ получила 01.07 после неоднократных запросов. Ответ:
"Компанией " Автолюкс " рассмотрено Ваше обращение относительно поездки по маршруту Борисполь-Запорожье 07.03.2020. В первую очередь приносим извинения за задержку с ответом и благодарим Вас за терпение и время. Очень сожалеем, что Вы попали в такую ситуацию и Ваша поездка не состоялась. На Ваше обращение сообщаем следующую информацию.
Согласно правил компании, а именно пунктов:
3.3. Пассажир обязан: Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позднее, чем за 10 минут до времени его отправления. В случае неявки пассажира в пункт отправления, согласно указанных в билете даты и времени, билет аннулируется с 100% удержанием.
Так же согласно порядка "В случае возврата билета позднее чем за 10 минут до отправления автобуса, а также на протяжении трех часов с момента его отправления, лицу возвращается 60% от стоимости". В таком случае, пассажир должен зафиксировать на билете время отказа от поездки у представителя перевозчика и обратиться с письменным заявлением о причине возврата по электронному адресу: [email protected].
Для проведения возврата 60% по маршруту Борисполь-Запорожье просим Вас подойти в кассу по месту приобретения билета."
Во-первых, моя поездка должна была произойти 08.03, а не 07.03.
Во-вторых, я явилась на посадку, а водители меня не взяли.
В-третьих, я проживаю в Запорожье и ехать в аэропорт Борисполь за 60% от стоимости билета явно не буду.

Відстій і лайно

Максим 30 июня, 2020 год

Шарага, краще обирайте інших перевізників, Автолюкс - тільки назвою люксовий перевізник, насправді параша

Достоинства:

Відносна зручність (за українськими мірками)

Недостатки:

Вай фай - відстій
Води в туалеті - немає
На прохання зупинки по ходу руху не реагують
Зворотній зв"язок - ніякий, тупе белькотіння
Запізнення на 45 хвилин по прибуттю

Сломанный кондиционер

Анастасия 27 июня, 2020 год

Еду сейчас Киев - Одесса ( автобус который выехал в 10:00) .
У многих пассажиров плохо работает кондиционер ,за то у меня на 37 месте сквозит так что места найти не возможно .
Обратилась к водителю он сказал что кондиционер не отключит . Пересядьте,в автобусе есть свободные места . А где они есть ?непонятно !!!

Киев - Запорожье

Николай 19 июня, 2020 год

Дважды ездил Автолюксом из Одессы в Киев - все было прекрасно: автобусы, сервис, чистота.
19.06.2020 ехал из Киева в Запорожье - ужас.
Сильно опаздываем. Дороги свободны, но автобус "сломан, хоть бы вообще доехать и не стать в поле". Как вообще нормальная компания может выпустить на рейс неисправный автобус!!????
Розетки не работают, хотя по словам водителя их буквально перед выездом... Читать отзыв Дважды ездил Автолюксом из Одессы в Киев - все было прекрасно: автобусы, сервис, чистота.
19.06.2020 ехал из Киева в Запорожье - ужас.
Сильно опаздываем. Дороги свободны, но автобус "сломан, хоть бы вообще доехать и не стать в поле". Как вообще нормальная компания может выпустить на рейс неисправный автобус!!????
Розетки не работают, хотя по словам водителя их буквально перед выездом автобуса починили.
В туалете грязь

Достоинства:

В этой поездке не было ни одного плюса

Недостатки:

Опоздание по вине компании
Не работают розетки
Грязь