Name: Автолюкс (AUTOLUX)
Rating: 1.7

Ужасный перевозчик

Наталья 10 ноября, 2020 год

Купили билеты на автобус находясь в Египте, чтобы добраться назад домой из Борисполя в Харьков. Прилетели вовремя, без задержек. Спокойно успели даже перекусить. Вышли в назначенное время на улицу, к остановке терминала. 10 минут - автобуса нет, ну думаем - дорога, задерживается, всё может быть. Через 15 минут решили набрать на горячую линию. Каково было наше удивление, когда нам сообщили,... Читать отзыв Купили билеты на автобус находясь в Египте, чтобы добраться назад домой из Борисполя в Харьков. Прилетели вовремя, без задержек. Спокойно успели даже перекусить. Вышли в назначенное время на улицу, к остановке терминала. 10 минут - автобуса нет, ну думаем - дорога, задерживается, всё может быть. Через 15 минут решили набрать на горячую линию. Каково было наше удивление, когда нам сообщили, что автобус уже уехал, а билеты аннулированы!!! Как такое могло произойти, почему не позвонили, ведь мы вовремя были в аеропорту?!?!?! Оказывается, отправление с нижнего уровня. Но мы не общались с менеджером заранее по телефону, мы покупали билеты онлайн!!! В билете было указано "Терминал D" и где то мелким шрифтом 'нижний уровень'... С 3го этажа до 1го мы спустились бы за 4 минуты.... Как может быть такое отношение к клиентам?! Получили деньги, а дальше всё равно?! Почему в правилах компании предусмотрено звонить только транзитным пассажирам???(так объяснили на горячей линии) А те, кто ездит по Украине не люди что ли?!?! В итоге мы зависли в аеропорту с ребёнком и вариантов решения нам не было предложено!!!!
К слову сказать, менеджер на горячей линии так же не совсем корректно разговаривала. Разговоры с недовольной интонацией сводились к "в билете всё было указано, водитель больше 5 минут не ждёт, ваши проблемы". Вот такая "компания"...

Достоинства:

Нет плюсов, перевозчик не выполнил свои обязательства

Недостатки:

Водитель уехал без пассажиров. Хамское отношение к клиентам со всех сторон (менеджер горячей линии, менеджер компании в аеропорту), халатное отношение водителя. Компания не клиентоориентирована!!!

Ужас! Автобус просто уехал

Гость 10 ноября, 2020 год

Пытались уехать из эропорта Борисполь. Автобус отправился без нас с другого места посадки. Никто и не думал перезвонить, узнать почему нет пассажиров. Просто уехал. Деньги за билеты возвращают только часть. Хамское наплевательское отношение к клиентам.

Отличное обслуживание

Vera 4 ноября, 2020 год

Я очень благодарна компании, за возможность добираться с Чернигова до многих городов Украины . Отличный водитель, туалет и wi-fi.
Также ездила на других рейсах, всем довольна !

Замена статуса автобуса

Людмила 3 ноября, 2020 год

Отвратительно, в самый последний момент меняют статус автобуса с Vip на Komfort. Это безобразие происходит регулярно, в связи с состоянием здоровья брала билет конкретно на Vip. Испорченное настроение и дискомфорт, компания обеспечила на все 100%.

А ка же пандемия?

Людмила 2 ноября, 2020 год

Странно,почему при посадке в автобус никто не измеряет температуру пассажирам. В магазин заходишь на 5 мин ,надо мерить ,а в автобусе до Одессы 6 часов ехать,не надо? Есть пассажирам с кашлем и насморком и без масок. На замечание водителя сказали,что их дело рулить. Такое впечатление ,что этой компании нет дела до безопасности людей.

Оборудование

Гость 1 ноября, 2020 год

Планшеты глючат и зависают постоянно. А вайфай настолько медленно работает, что проще 2g интернет использовать.

Надо давать достоверную информацию на сайте

Светлана 29 октября, 2020 год

На сайте "Автолюкс" указана одна цена билета, по факту на 20 грн. дороже. А если бы ехал студент, не рассчитал по деньгам?

Ужасное качество обслуживания

Виталий 28 октября, 2020 год

Редкостные скоты-персонал...Относятся,как к нелюдям...Больше никогда не буду пользоваться этим перевозчиком

Недостатки:

Редкостные-скоты

Не умеете предоставлять услуги-закрывайтесь!

Инна 27 октября, 2020 год

27 октября 2020 года муж должен был выехать на Киев с Измаила. Рейс должен был состояться в 18.30.
Приехал на место посадки вовремя, прождали час, а автобуса НЕТ!
Начали звонить на горячую линию, а ответ вообще супер:
-Извините автобус сломался. Мы вернём стоимость билета.
Теперь объясните мне автолюкс зачем покупать за 3 дня билет на рейс который не состоялся и... Читать отзыв 27 октября 2020 года муж должен был выехать на Киев с Измаила. Рейс должен был состояться в 18.30.
Приехал на место посадки вовремя, прождали час, а автобуса НЕТ!
Начали звонить на горячую линию, а ответ вообще супер:
-Извините автобус сломался. Мы вернём стоимость билета.
Теперь объясните мне автолюкс зачем покупать за 3 дня билет на рейс который не состоялся и Вы даже не перезвонили и не предупредили о поломке автобуса!
Как быть тем людям, которые из-за тупой Вашей халатности пропустили рейсы других компаний, в надежде что рейс состоится!
Браво автолюкс во всей красе просто кинули людей на автовокзале без возможности добраться сегодня в Киев!
1000 раз думайте перед тем, как покупать билеты, а то можете остаться на вокзале, как сегодня мы!

Водитель хам.

Гость 19 октября, 2020 год

Вчера ехали рейсом Одесса-Киев в 17.30-23.30 госномер АА77-49ХТ. Стоимость билета 315 грн. Планшетов нет, розетки в автобусе отсутствуют. Водитель ехал с завышенной скоростью, то тормозил, то разгонялся. На Теремках не захотел отдавать багаж, нагрубил! Ужасное впечатление от поездки!

Автолюкс - последний перевозчик, на который стоит обратить внимание!

Виктория 12 октября, 2020 год

Так и не поняли толком, что случилось, ибо никто ничего не обьяснял даже. Рейс «Одесса-Киев». Доехали до Уманя, отдохнули и поехали дальше... дальше путешествовать по Украине, чтобы вернуться обратно в Умань. Толи забыли пассажира, толи что.. но автобус, в котором 30 человек просто развернулся по пути в Киев, и поехал обратно на Умань, никому ничего не обьянив. В итоге, опоздали... Читать отзыв Так и не поняли толком, что случилось, ибо никто ничего не обьяснял даже. Рейс «Одесса-Киев». Доехали до Уманя, отдохнули и поехали дальше... дальше путешествовать по Украине, чтобы вернуться обратно в Умань. Толи забыли пассажира, толи что.. но автобус, в котором 30 человек просто развернулся по пути в Киев, и поехал обратно на Умань, никому ничего не обьянив. В итоге, опоздали в Киев на 2 часа.
И планшет, кстати, завис на пол пути. Обещанные фильмы не посмотришь. чай, кофе - не было. Все сломано.
Вообщем, заплатила деньги просто, чтобы лишний раз понервничать.
В ярости! Ужасный перевозчик!

Достоинства:

Нет

Просто дичайшая дичь

Гость 11 октября, 2020 год

Самостоятельно переносят время рейсов на 12 часов, и потом если хочешь компенсировать стоимость билетов - будь добр подоставать поддержку... не факт что еще вернут.

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Все... просто... ужасно. От состояния автобусов, до организации перевозок.

Не лояльная компания

Стадник Светлана 10 октября, 2020 год

Очень неудобное приложение. Разобраться тяжело. Поэтому приобрела два билета на своё имя. Автобус опоздал и при посадке водитель сказал, что раз два билета на одно имя, то один пассажир не едет. Звонила на горячую линию, сказали, что к сожалению, поменять фамилию в электронном билете нельзя

Не вернули деньги

Гость 9 октября, 2020 год

Поделюсь ,, прекрасным ,, сервисом перевозчика Автолюкс . Приобрела билет на 17.09. 20 на 6.00 по маршруту Одесса - Киев , отъехав 150 км от Одессы чудо автобус сломался , такие же два чудо водителя примерно час разбирались с поломкой онлайн , путём консультации по телефону Вани , Пети , Сани . Потом все таки решили выслать с Одессы... Читать отзыв Поделюсь ,, прекрасным ,, сервисом перевозчика Автолюкс . Приобрела билет на 17.09. 20 на 6.00 по маршруту Одесса - Киев , отъехав 150 км от Одессы чудо автобус сломался , такие же два чудо водителя примерно час разбирались с поломкой онлайн , путём консультации по телефону Вани , Пети , Сани . Потом все таки решили выслать с Одессы автобус за пассажирами , Но ! Автобус сможет взять в Киев всего 15 человек из 30 присутствующих в поломанном автобусе ! А остальные ? Ну не знаем .., наверное ещё пришлют .Итог сей поездки - вернулась назад в Одессу с ещё двумя пассажирами , так как не было смысла уже в этой поездке , прибытие в Киев с минимальным опозданием было бы в 2-3 часа , деньги за билет не вернули!

Вечные задержки

Гость 2 октября, 2020 год

Езжу часто Киев-Одесса, но все реже стала пользоваться именно Автолюксом. Зачем писать время в которое он почти никогда не приезжает, а задерживается на час-полтора и ещё один вопрос зачем 2 октября, когда за окном 18 градусов тепла включать печку так, будто на улице минус.. разочарование

Лучшая автобусная поездка

Татьяна 28 сентября, 2020 год

Если выбирать перевозчика то только Autolux. Максимально комфортные автобусы: Wi-Fi, розетки под каждым сиденьем, для каждого екран, где он может почитать книгу, посмотреть фильм, послушать музыку или поиграть в игры, если наушников нету, то их можно преобрести у водителя. Туалет который работает, где чисто и пахнет лимончиком, стоят дизенфекторы. Сиденье нормально откидываеться что не мало важно. И конечно вежливый водитель... Читать отзыв Если выбирать перевозчика то только Autolux. Максимально комфортные автобусы: Wi-Fi, розетки под каждым сиденьем, для каждого екран, где он может почитать книгу, посмотреть фильм, послушать музыку или поиграть в игры, если наушников нету, то их можно преобрести у водителя. Туалет который работает, где чисто и пахнет лимончиком, стоят дизенфекторы. Сиденье нормально откидываеться что не мало важно. И конечно вежливый водитель в костюме. Осталась максимально довольная поездкой.

Погана якість

Гість 28 сентября, 2020 год

Автобус Львів-Київ на Луцькій станції затримався на годину. Відповідно, до Києва ми доїхали не в 23:45, а десь після першої ночі. Туалет в автобусі не працює. Дівчата з кол центру відповідають так, ніби працюють перший день. На запитання, чи буде нас чекати інший автобус їх компанії, який мав відправлятись в 00:30, працівниця кол центру відповіла, що ні. Хоча потім... Читать отзыв Автобус Львів-Київ на Луцькій станції затримався на годину. Відповідно, до Києва ми доїхали не в 23:45, а десь після першої ночі. Туалет в автобусі не працює. Дівчата з кол центру відповідають так, ніби працюють перший день. На запитання, чи буде нас чекати інший автобус їх компанії, який мав відправлятись в 00:30, працівниця кол центру відповіла, що ні. Хоча потім виявилось, що цей самий автобус чекав інших пасажирів. Щодо забутої в автобусі сумки нічого чіткого відповісти не можуть і роздратованим тоном відповілають, що як тільки буде якась інформація, вони зателефонують.

Отвратительно

Гость 25 сентября, 2020 год

Доброго времени суток, хочу оставить свой отзыв, не очень хороший! Уже не первый раз задерживают рейс Киев-Запорожье на час, отправление которого в 23:50, а переносят на 01:00, уважаемые управленцы, перенесите отправление этого рейса на 01:00, так как он не может у Вас отправляться вовремя!!!! И дайте возможность планировать своё путешествие и не опаздывать!!!!

Кидають і надають недостовірну інформацію

Марія 20 сентября, 2020 год

Автобус з Одеси до Києва на 12:30 презентують як ВІП (наче йде напряму, не через Умань). Беруть як за ВІП 490 грн. На ділі це двоповерховий автобус, де половина крісел звичайні, інші ширші, а по суті маршрут однаковий. При чому на сайті цього не зазначено. Дуже підло таке робити. Люди очікують на один час прибуття, платять за це гроші, а... Читать отзыв Автобус з Одеси до Києва на 12:30 презентують як ВІП (наче йде напряму, не через Умань). Беруть як за ВІП 490 грн. На ділі це двоповерховий автобус, де половина крісел звичайні, інші ширші, а по суті маршрут однаковий. При чому на сайті цього не зазначено. Дуже підло таке робити. Люди очікують на один час прибуття, платять за це гроші, а отримують інше. Шахраї.

Систематическое опоздание Борисполь-Харьков

Елена 20 сентября, 2020 год

Второй раз автобус опаздывает больше, чем на час (Борисполь-Харьков, отправление 00:30). В колл-центре вразумительного ответа дать не могут. Зачем указывать при покупке билета номер телефона, если обратной связи нет?

Полное дно

[email protected] 19 сентября, 2020 год

16.09.2020 года в 6.00 из Одессы в Киев должен был уехать vip автобус на который мы купили билеты. Что же мы получили?
1. Мы получили опоздание автобуса, посадка началась только в 6.05, непонятки с багажом: "я ваш чемодан брать не буду, идите туда!", Как следствие отправление было в 6.24 и то с божьей помощью.
2. Автобус приехал из... Читать отзыв 16.09.2020 года в 6.00 из Одессы в Киев должен был уехать vip автобус на который мы купили билеты. Что же мы получили?
1. Мы получили опоздание автобуса, посадка началась только в 6.05, непонятки с багажом: "я ваш чемодан брать не буду, идите туда!", Как следствие отправление было в 6.24 и то с божьей помощью.
2. Автобус приехал из Киева с пассажирами и сразу же началась посадка пассажиров обратно на киев! Автобус никто не обработал!!! Даже не пытались сделать вид что его обработали! Вы подвергаете опасности всех пассажиров! Вы обязаны обрабатывать автобус дезинфицирующими средствами!!! Это грубое нарушение санитарных норм в данный период!
3. Качество автобуса. Ну конечно же его никто должным образом и не убрал после предыдущих пассажиров. И самое главное это не автобус класса vip за 495 грн, а обычный за 315 грн.

Дно перевозок

Гость 18 сентября, 2020 год

Вонь туалета в автобусе!!!! Водители хамы, интернета нет!!! Автобусы ВИП думала развалиться по дороге!

Ехали, ехали и не доехали

Гость 17 сентября, 2020 год

И опять отрицательный. Сегодня в шесть утра выехали Одесса-киев. Через час поломка. Такое впечатление что водители делают первый рейс. Ни какой информации что дальше, только понимают плечами. Через полтора часа простоя некоторые пассажиры просто ловили попутку что бы уехать в Одессу, так как уже везде опоздали. Даже никто не извинился. Сами звонили в техподдержку трубку набрали. Дозвонились когда ехали... Читать отзыв И опять отрицательный. Сегодня в шесть утра выехали Одесса-киев. Через час поломка. Такое впечатление что водители делают первый рейс. Ни какой информации что дальше, только понимают плечами. Через полтора часа простоя некоторые пассажиры просто ловили попутку что бы уехать в Одессу, так как уже везде опоздали. Даже никто не извинился. Сами звонили в техподдержку трубку набрали. Дозвонились когда ехали обратно около 9 утра. Оказывается они вообще не в курсе. Короче кошмар.

Отвратительно

Злой пасажир 16 сентября, 2020 год

Очень плохой перевозчик и автобусы выходят на линию поломаные. Не проходят техосмотр и медосмотри выброшеные деньги. Дорога в пути составила 5 часов от Чернигов до Киева.

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

Шарашкина контора. Один большой минус

#ответнаответ

Gu4enko 14 сентября, 2020 год

Шановні невдоволені! Прошу спочатку почати з себе, а саме не кидати сміття під сидіння чим дати приклад дітям,а також не виводити з ладу обладнання в салоні автобуса! я вже мовчу про відвідування туалету! Почніть поважати себе, а може тоді почнете цінувати старання інших!Ви мої шановні та невдоволені пасажири навіть не уявляєте які зусилля вкладаються в розвиток культури обслугогування! Я впевнений... Читать отзыв Шановні невдоволені! Прошу спочатку почати з себе, а саме не кидати сміття під сидіння чим дати приклад дітям,а також не виводити з ладу обладнання в салоні автобуса! я вже мовчу про відвідування туалету! Почніть поважати себе, а може тоді почнете цінувати старання інших!Ви мої шановні та невдоволені пасажири навіть не уявляєте які зусилля вкладаються в розвиток культури обслугогування! Я впевнений що в цьому меседжі хтось впізнає себе. Почуйте і почніть з себе!!! Всі пасажари найкращі, але деяки не бачили поганих умов))) З повагою!

Водители хамы,

Инна 12 сентября, 2020 год

Ехала 12.09.2020 Одесса -Киев из Одессы в 7.30, водитель хам. На остановке м. Теремки
отказался выдать сумку и нахамил. На пустом месте создал кучу негатива.

Показать 1 ответ

Это был кошмар!!!!!

Гость 7 сентября, 2020 год

Уже на протяжении 5 лет ездили на этих автобусах ,но то что происходило в последнее поездки ,переходит все границы!!! За что вы берете деньги ?персонал нужно не то чтобы частично уволить,а полностью сменить!!!

Достоинства:

Удобный автобус

Недостатки:

Персонал садит на твое место других людей, опоздание в час( но вам же можно) ,при посадке кража кошелька,а и да в последующий раз мы опоздали на 5 минут в связи с пробкой,звонили у предупреждали,но мы успели увидеть только тронувшийся автобус ,и водителя который нахально махал что не остановиться....у нас было...

Показать 1 ответ

Человечность и профессионализм

Оксана Пушкаш 7 сентября, 2020 год

Хочу выразить искреннюю благодарность водителям компании Автолюкс, осуществившим рейс в 7.30 Киев-Одесса 6.09.2020 г., за высокий профессионализм и прекрасные человеческие качества. Теперь такое сочетание редко встречается. Спасибо! И легкой дороги!

ужасный сервис, билеты и обслуживание

Гость 4 сентября, 2020 год

Мной был приобретён билет на 24.08.2020 на 17:35 с Бердянска в Запорожье. Я прибыл на автовокзал в 16:30 и стоял на первой платформе(на которой написано "Запорожье") и ждал свой автобус.
В 17:20 автобуса не было и я позвонил на горячую линию. Там мне сказали что сейчас не 17:35 и автобус приходит за 5-10 минут до отправления и что бы... Читать отзыв Мной был приобретён билет на 24.08.2020 на 17:35 с Бердянска в Запорожье. Я прибыл на автовокзал в 16:30 и стоял на первой платформе(на которой написано "Запорожье") и ждал свой автобус.

В 17:20 автобуса не было и я позвонил на горячую линию. Там мне сказали что сейчас не 17:35 и автобус приходит за 5-10 минут до отправления и что бы я не беспокоился. Номер билета у меня никто не спрашивал.

В 17:35 автобуса не было.

Я прождал ещё 15 минут и в 17:50 позвонил снова на горячую, там у меня спросили номер билета и сказали что автобус уехал без меня и мой билет аннулирован из-за не явки. Хотя я час стоял на автовокзале.

В разговоре с оператором мне было предложено оформить в кассе опоздание и возместить 60% суммы билета и переоформить новый. Эти варианты меня не устраивали, ткк своей вины я не вижу. А новый билет меня не устраивал ткк в Запорожье мне нужно было быть к 10 вечера.

Позвонив сегодня на горячую линию оператор мне сообщила что автобус был (оказывается) на Киев через Запорожье. У меня в билете ЧЁТКО написано berdyansk - zaporizhia. О Киеве, или о транзите через Запорожье ничего не написано. Номера автобуса тоже нет. Более того, в билете есть мой номер телефона, но из вашей компании никакой информации не было.

В итоге получается я должен был каким-то образом догадаться что автобус на Киев едет через Запорожье.

25го августа я отправил похожее сообщение на почту автолюкса и эколайнса. уже 4 сентября, а ответа до сих пор нет. Видно репутация для автолюкса уже не важна.

Ужасно шокирована

Гость 3 сентября, 2020 год

Я еду этим рейсом прямо сейчас. Он проходит без стюарда и это самая маленькая из проблем. Почти сразу, как только подошли к автобусу, меня встретил осел неприятный водитель, который не мог спокойно ответить на вопросы, начал в прямом смысле агрессивно себя вести и оскорблять. Тем нелепее были потом слова для салона «Обращайтесь, мы вам поможем».
Я хочу загрузить сюда,... Читать отзыв Я еду этим рейсом прямо сейчас. Он проходит без стюарда и это самая маленькая из проблем. Почти сразу, как только подошли к автобусу, меня встретил осел неприятный водитель, который не мог спокойно ответить на вопросы, начал в прямом смысле агрессивно себя вести и оскорблять. Тем нелепее были потом слова для салона «Обращайтесь, мы вам поможем».
Я хочу загрузить сюда, если получится видео того, как общается один из водителей и как отреагировал другой. Если честно, просто опасаюсь того как ехать ещё ночь. Кстати, на видео видно, что водители не используют защитные маски.
В общем, ужасно, что за твои же деньги и доверие, в дороге ты получаешь это.
Хотела бы разобраться в ситуации, потому что это просто опасно.
При том, что путешествую с мамой пенсионером.
Не первый раз пользуюсь услугами Автолюкса, но чтобы такое отношение - впервые.
Едем в Скадовск, 3.09.2020

Недостатки:

Агрессивные, хамовитые, угрожающие водители. Никогда бы не поверила, что настолько, если бы сама не встретила.