Name: Автолюкс (AUTOLUX)
Rating: 1.7

жахливий рівень роботи контакт центру компанії Автолюкс

Гость 25 октября, 2021 год

Добрий день!
Пишу відгук стосовно роботи контакт центру перевізника "Автолюкс". Мій батько, досить поважного віку, самостійно їхав з Білої Церкви в Одесу. Автомобіль застряг на трасі і запізнювався на годину. Я зателефонував для того щоб дізнатися на скільки запізнюється автобус і коли, хоча б орієнтовно, його можна очікувати. Менеджер колл-центру не надав ніякої інформації, натомість просив назвати номер білету(який... Читать отзыв Добрий день!
Пишу відгук стосовно роботи контакт центру перевізника "Автолюкс". Мій батько, досить поважного віку, самостійно їхав з Білої Церкви в Одесу. Автомобіль застряг на трасі і запізнювався на годину. Я зателефонував для того щоб дізнатися на скільки запізнюється автобус і коли, хоча б орієнтовно, його можна очікувати. Менеджер колл-центру не надав ніякої інформації, натомість просив назвати номер білету(який звичайно знаходиться у пасажира в автобусі). Одразу скажу, що номер білету я попередньо не знав і не міг дізнатися його у мого батька, так як зв'язок був повністю відсутній. І після цього Ваш співробітник нахабно каже: Еще вопросы есть? Я відповів що все що мені необхідно дізнатися це на скільки, хоча б приблизно запізниться автобус. Наступна репліка Вашого менеджера показала всю відповідальність Вашої компанії: Я вам уже ответил - сказав мені Ваш робітник. Все про що він сказав - це те, що мені потрібно назвати номер білету. Позиція колл-центру залізна і дуже безглузда. Я телефонував неодноразово Вашому контакт-центру і кожен раз потрапляв на одного і того ж самого некомпетентного і грубого співробітника. Весь цей час він не надавав ніяку інформацію і спеціально виводив мене на емоції, після чого успішно кидав слухавку, В кінці кінців після чергового мого простого запитання про те, коли прибуде конкретний рейс, мені відповіли, що така інформація надається лише власнику квитка. Власнику квитка, який знаходиться в автобусі і може уточнити це питання у водія, як приклад. В такому випадку колл-центр взагалі не має ніякого сенсу. Я запитав де саме міститьс інформація про Ваші "правила", як виявилося на сайті у розділі "Про нас". І вже на шостий дзвінок Ваш менеджер надав мені інформацію що рейс все прибув в Одесу, чим і порушив правила Вашої компанії, які забороняють надавати таку інформацію не власнику квитка.
Протягом цього часу все що я хотів знати - це те, коли мій батько прибуде в Одесу. Люди, що читають цей відгук і уповноважені особи Автолюкс повинні розуміти, що рідні можуть переживати за здоров'я своїх родичів під час поїздки і це нормально, особливо, якщо ми говоримо про дітей та людей похилого віку.
Для всіх можливих клієнтів Автолюкс і їх родичів, попереджаю Вас, що для того щоб отримати будь-яку інформацію про рейс необхідно знати номер білету. В кращому випадку Вас просто проігнорують, а в найгіршому випадку ще й будуть знущатися по телефону.
Сервіс жахливий і рекомендувати даного перевізника я не можу.

Это ужасно. Просто отвратительно

Натали 23 октября, 2021 год

И так. К сожалению так получилось, что именно конкретный рейс мне подходит по времени отравления и мечту отправления в Киеве. Но!!! Каждый раз! Каждый! Происходят задержки. То на пол часа, то на час, вот сегодня на полтора. Это вообще ни в какие ворота. На данным момент сидим ждём. Пока водители почешутся, походят. Это с учётом того, что и так задержка... Читать отзыв И так. К сожалению так получилось, что именно конкретный рейс мне подходит по времени отравления и мечту отправления в Киеве. Но!!! Каждый раз! Каждый! Происходят задержки. То на пол часа, то на час, вот сегодня на полтора. Это вообще ни в какие ворота. На данным момент сидим ждём. Пока водители почешутся, походят. Это с учётом того, что и так задержка была на час. И автобус стоял на автостанции. И у колцентра всегда один ответ: так вышло. Что так вышло? Ну тогда переносите просто рейс на час позже! Это уже 20 раз за пол года такое происходит.

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 25 октября, 2021 год

компания обеспечивает пересадки, ожидали пересадочных пассажиров, приносим извинения за неудобство.
AUTOLUX

Люди опоздали на самолёт

Гость 21 октября, 2021 год

16.10 ехали с Днепра на Борисполь. Опоздал автобус на 2 часа. Ещё и обманули что будет уже скоро
Не советую данную компанию. Автобус не удобный!

Не покупайте билеты на Автолюкс!!!

Гость 9 октября, 2021 год

Люди! Это просто какой-то кошмар!!! Ехать невозможно! В автобусе дикая жара, нечем дышать, при том , что мне 28 лет и мой вес 50 кг! Отвратительный сервис! Полностью разочаровалась в этой компании! Постоянно какая-то лажа! То рейс задерживают, то летом не работает кондиционер , то осенью невыносимо жарко в автобусе! Не рекомендую никому!

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 11 октября, 2021 год

Укажите, пожалуйста, номер билета и мы сможем проверить систему климат контроля данного автобуса. Все автобусы выходят на рейс после технического осмотра и работают исправно.
AUTOLUX

Ужасный сервис

Евгения 7 октября, 2021 год

Ехали из Киева в Умань.
Прекрасный удобный автобус.
С планшетами на каждом сидении, с достаточным расстоянием между креслами для тех, чей рост выше 150 см.
Приехав в Умань решили сразу взять билеты и на обратную дорогу, раз так все удобно. Плюс ещё и кассир сказала, что все автобусы ОДИНАКОВЫЕ.
В итоге, три билета на обратную дорогу дороже на 200 гривен,... Читать отзыв Ехали из Киева в Умань.
Прекрасный удобный автобус.
С планшетами на каждом сидении, с достаточным расстоянием между креслами для тех, чей рост выше 150 см.
Приехав в Умань решили сразу взять билеты и на обратную дорогу, раз так все удобно. Плюс ещё и кассир сказала, что все автобусы ОДИНАКОВЫЕ.
В итоге, три билета на обратную дорогу дороже на 200 гривен, кресло впереди сидящего лежиту меня на коленях, планшетов нет и близко.
Водитель сказал, что мы едем по самому дешевому тарифу, какие ещё планшеты...
Так что, платя дороже не ожидайте сервиса. Никто не должен, так сказал водитег

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 7 октября, 2021 год

Автобусы действительно одинаковые по уровню комфортности (кресла, наличие туалета, климатконтроль, розетки). Автобусы класса стандарт еще не все оборудованы мультимедийными экранами. Стоимость билетов на рейс со статусом "Дополнительный" выше обычной стоимости билетов.
AUTOLUX Показать 2 ответа

Обслуживание

Гость 6 октября, 2021 год

Сама компания неплохая и автобусы на уровне европейских, но интернет очень-очень плохой, его практически нет от слова совсем. Водители адекватные , а вот руководство компании похоже совсем наоборот. Создайте нормальные условия как персоналу так и пассажирам. Ведь от пассажиров на которых вы экономите зависит ваша прибыль.

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 6 октября, 2021 год

Вопрос с интернетом решаем, приносим извинения за доставленные неудобства.
AUTOLUX Показать 1 ответ

Правомерно ли отказать мне выйти в центре Борисполя?

Ольга 1 октября, 2021 год

Мне нужно выйти не в аэропорту, а в городе Борисполе. Водитель сказал, что не остановит. Приедем ночью, меня не смогут встретить в аэропорту. Зимой ехала, экипаж вежливый, остановили без проблем. Ехали по ровной трассе, сейчас едем по проселочной дороге, уже все кишки выросло. Обратный билет сдам, ужас, поеду с другой компанией.

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 1 октября, 2021 год

Место посадки и высадки согласно указанным в билете. Водители по правилам компании не могут делать остановки, не предусмотренные маршрутом.
AUTOLUX

Купил билеты за пару недель

Гость 1 октября, 2021 год

Купил билеты за пару недель выезд был в 7:15 утра с теремков, в итоге прождали на теремках 2 часа, по карте автобус все это время стоял на выдубичах, операторы же одно время говорили что скоро будет, потом что в пробке, а потом что и вовсе не знаю причину и когда он будет, тоже неизвестно, договорились, что нам позвонят, когда автобус... Читать отзыв Купил билеты за пару недель выезд был в 7:15 утра с теремков, в итоге прождали на теремках 2 часа, по карте автобус все это время стоял на выдубичах, операторы же одно время говорили что скоро будет, потом что в пробке, а потом что и вовсе не знаю причину и когда он будет, тоже неизвестно, договорились, что нам позвонят, когда автобус будет подъезжать, пошел через дорогу в кфс так как на улице было холодно, просидел там час, в итоге оператор звонит и говорит "автобус будет через 10 минут", пошел на остановку, дошел за 3 минуты, прождал еще 15, звоню оператору, А АВТОБУС УЖЕ УЕХАЛ, ммм кайф, хорошо хоть деньги вернули.

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 1 октября, 2021 год

Приносим извинения за ситуацию на рейсе и доставленные неудобства. Мы прилагаем максимум усилий чтобы, избежать подобных ситуаций в будущем.

Шоб вы обанкротилась )

Человек 1 октября, 2021 год

30 октября рейс в 23:55 мне было отказано в поездке ВОДИТЕЛЕМ при наличии билета по его личной инициативе. АРГУМЕНТ я пьяный)
Я молчал честно в начале)
Как он определил???
Вызвал ментов ,приехали.
Смотрят на меня два барана.
Ну, говорю обоснования не пустить меня на рейс есть?
Я шо ВОДИТЕЛЬ ?
Молчат .......
Автобус уехал.
А у меня билет на... Читать отзыв 30 октября рейс в 23:55 мне было отказано в поездке ВОДИТЕЛЕМ при наличии билета по его личной инициативе. АРГУМЕНТ я пьяный)
Я молчал честно в начале)
Как он определил???
Вызвал ментов ,приехали.
Смотрят на меня два барана.
Ну, говорю обоснования не пустить меня на рейс есть?
Я шо ВОДИТЕЛЬ ?
Молчат .......
Автобус уехал.
А у меня билет на самолет и контракт на работу.
И я все это обьяснял.
Но увы до ВОДИТЕЛЯ не до молился.
Вообщем не надо ездить с этим водителем. У него теперь плохая карма(
ВОДИТЕЛЬ высокий,лысый,толстый,
Автобус KA 0984 BI
А меня взял другой перевозчик за что ему низкий поклон и благодарнасть )
А я буду требовать возврата денег)

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 1 октября, 2021 год

Согласно правилам компании пассажиры с признаками алкогольного опьянения на рейс не принимаются и стоимость билета не компенсируется.
AUTOLUX

Сервис кидал.

Михаил 30 сентября, 2021 год

Максимально негативное впечатление. Купил билет и хотел вернуть его назад за пол суток. В приложении не активная кнопка возврата билета, я набрал оператору. Когда оператор Юлия выходила на связь и слышала от меня запрос возврата, то скидывала сразу трубку. После чего я названивал и от меня никто не брал. Чудом дозвонился утром, за 5 часов до поездки, этот же оператор... Читать отзыв Максимально негативное впечатление. Купил билет и хотел вернуть его назад за пол суток. В приложении не активная кнопка возврата билета, я набрал оператору. Когда оператор Юлия выходила на связь и слышала от меня запрос возврата, то скидывала сразу трубку. После чего я названивал и от меня никто не брал. Чудом дозвонился утром, за 5 часов до поездки, этот же оператор Юлия взяла трубку и когда снова услышала, что я хочу вернуть деньги за билет, скинула трубку. Аж смешно, честно) такая нищета, что на клиентах нагреваются таким способом, противно ездить))

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 30 сентября, 2021 год

Михаил мы обязательно разберемся в этой ситуации. Колцентр не делает возврат. Мы прослушаем запись звонков и обязательно предоставим Вам ответ по возврату билета.
AUTOLUX Показать 1 ответ

Безответсвенная компания

Гость 28 сентября, 2021 год

Не первый раз пользуюсь услугами компании Автолюкс и все было хорошо, пока она не «кинула» меня на 1 122 гривны!
21 сентября я купила билет на международный рейс Полтава-Варшава отправлением в два часа ночи из Полтавы. Заблаговременно прибыв на автовокзал, я стала ждать автобуса на платформах международной зоны автовокзала. То, что в билете не был указан номер платформы меня... Читать отзыв Не первый раз пользуюсь услугами компании Автолюкс и все было хорошо, пока она не «кинула» меня на 1 122 гривны!
21 сентября я купила билет на международный рейс Полтава-Варшава отправлением в два часа ночи из Полтавы. Заблаговременно прибыв на автовокзал, я стала ждать автобуса на платформах международной зоны автовокзала. То, что в билете не был указан номер платформы меня не смутило, т.к. платформ всего две и пропустить автобус не представлялось возможным. То, что к назначенному часу, автобус к платформе не подъехал меня тоже не смутило, т.к. по опыту знала, что автобусы часто опаздывают, тем более, что автобус на Вроцлав отошел от платформы тоже с большим опозданием. Кроме того, компания Автолюкс обычно звонит пассажирам, опаздывающим на рейс. Попытки самой дозвонится до автокомпании или справочной автовокзала успехом не увенчались, а уходить с платформы в здание автовокзала, чтобы попытаться выяснить - где же все-таки автобус было опасно, т.к. опаздывающий автобус по прибытию мог сократить стоянку до минимума и уехать без меня. Мне удалось уговорить подошедшую на платформу женщину позвонить мне в случае появления автобуса до Варшавы и я отправилась в автовокзал, где с ужасом узнала, что «мой» автобус уже ушел. Правда, это был не междугородний автобус до Варшавы, а местный до Киева. На мое возмущение: «Как так? В прошлый раз на этот же рейс автобус имел табличку Варшава и отправлялся с международной платформы, хотя ехал только до Киева, а в Киеве была пересадка на другой автобус», администратор сказала, что все вопросы к Автолюксу. Я купила новый билет до Киева и всю дорогу пыталась дозвониться до Автолюкса, но слышала только голос робота и музыку. И только за полчаса до приезда в Киев (как раз отправлялся «мой» автобус до Варшавы), девушка из Автолюкса сказала: «Никто Вас ждать не будет» и бросила трубку. Моему возмущению действиями сотрудников Автолюкса и их отношению к своим клиентам нет предела и я надеюсь, что руководство компании прочитает этот отзыв, сделает соответствующие выводы, накажет виновных, а мне возместит хотя бы стоимость проезда. Испорченное настроение и моральный вред деньгами не возместишь, да я и не надеюсь.

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 29 сентября, 2021 год

Ваш отзыв передан администрации. Уточните, пожалуйста, номер билета.
AUTOLUX Показать 1 ответ

Поломанные кресла и испорченная ночь в командировке

Александр 28 сентября, 2021 год

Ехали в командировку из Днепра в Киев, выезд с автовокзала. Поломанные кресла, невозможно было даже подремать, привязали веревкой к соседнему. Водитель сказал, что перед нами сломали. Но как то же должны автобусы проверять перед поездкой. Это же не городские маршрутки, которые вечно поломанные. Почему мы должны ехать в ночном автобусе Автолюкс, причем поломанной? Билеты сохранились, по которым можно вычислить номер... Читать отзыв Ехали в командировку из Днепра в Киев, выезд с автовокзала. Поломанные кресла, невозможно было даже подремать, привязали веревкой к соседнему. Водитель сказал, что перед нами сломали. Но как то же должны автобусы проверять перед поездкой. Это же не городские маршрутки, которые вечно поломанные. Почему мы должны ехать в ночном автобусе Автолюкс, причем поломанной? Билеты сохранились, по которым можно вычислить номер рейса. Если Вы желаете отзыв на 100 символов, тогда мы сможем ещё рассказать, как под сиденьем "выл"задний мост, т.е. автобус неисправный

Достоинства:

Своевременное прибытие

Недостатки:

Поломанные кресла, невозможно было даже подремать, привязали веревкой к соседнему. Водитель сказал, что перед нами сломали. Но как то же должны автобусы проверять перед поездкой. Это же не городские маршрутки, которые вечно поломанные. Почему мы должны ехать в ночном автобусе Автолюкс, причем поломанной? Билеты сохранились, по которым можно вычислить номер...

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 29 сентября, 2021 год

Все автобусы обязательно проверяются перед рейсом. Обслуживание автобусов проходит в Киеве. Иногда происходят поломки в рейсе. Уточните, пожалуйста номер билета.
AUTOLUX Показать 1 ответ

я с маленьким ребенком поздно вечером так и не уехала

Гость 28 сентября, 2021 год

Купила билет Запорожье - Днепр на 27.09.2021. Билеты покупала в приват 24. Прийдя на вокзал автобус опоздал на 30 минут, после прибытия я с 7-летним ребенком и кошкой в закрытой переноске подошла к водителю для проверки билетов. Водитель мне сказал, что с животным в салоне ехать нельзя. Я спросила, где эта информация прописана при покупке билетов. Мне... Читать отзыв Купила билет Запорожье - Днепр на 27.09.2021. Билеты покупала в приват 24. Прийдя на вокзал автобус опоздал на 30 минут, после прибытия я с 7-летним ребенком и кошкой в закрытой переноске подошла к водителю для проверки билетов. Водитель мне сказал, что с животным в салоне ехать нельзя. Я спросила, где эта информация прописана при покупке билетов. Мне внятно ничего не ответили. Предложили кота поместить в багажное отделение. Естественно я не согласилась, на мой вопрос: "вы действительно меня оставите ночью в чужом городе с маленьким ребенком ?" Мне ответили :"да, а как вы хотели ". Да и вообще общение было как тупой женщиной. В общем мне пришлось искать ночлег и тд Кто будет возмещать мой материальный и моральный ущерб ? Автолюкс, Вы считаете это шуточки ? настоятельно не рекомендую этого перевозчика, не информируют, нет банального человеческого отношения, возможно и езда такая

Показать 1 ответ

Борисполь Днепр

[email protected] 27 сентября, 2021 год

В последнее время компания автолюкс сильно испортилась.
Автобусы постоянно приходят с опозданием (раньше даже с учётом плохих дорог такого не наблюдалось)
в прошлый раз июль 2021 года автобус приехал с опозданием на 40 минут.
Но в этот раз (сентябрь 2021) было уже слишком. Автобус опоздал в Борисполь на 50 минут, до Днепра автобус время не нагнал, а только... Читать отзыв В последнее время компания автолюкс сильно испортилась.
Автобусы постоянно приходят с опозданием (раньше даже с учётом плохих дорог такого не наблюдалось)
в прошлый раз июль 2021 года автобус приехал с опозданием на 40 минут.
Но в этот раз (сентябрь 2021) было уже слишком. Автобус опоздал в Борисполь на 50 минут, до Днепра автобус время не нагнал, а только увеличил. Итого общее опоздание рейса на 1.30 минут.

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 29 сентября, 2021 год

Опоздание произошло из-за ожидания пересадочных пассажиров. Компания принимает меры по устранению таких ситуаций. Приносим извинения за неудобства.
AUTOLUX

Водители автолюкса нарушают Закон

ТАТЬЯНА 25 сентября, 2021 год

"Уж полночь близится, а Германа все нет" или перенеся историю в современность: Уж сентябрь проходит, а ответа на жалобу нет...
8 сентября 2021 ехали автолюксом из Одессы в Киев. Рейс в 17-30.
Водитель довёл до конфликтной ситуации!! Мы перепутали остановки и при посадке сообщили что выходим на Выдубичах, а нужно было выйти на Теремках.
Муж два раза попросил... Читать отзыв "Уж полночь близится, а Германа все нет" или перенеся историю в современность: Уж сентябрь проходит, а ответа на жалобу нет...
8 сентября 2021 ехали автолюксом из Одессы в Киев. Рейс в 17-30.
Водитель довёл до конфликтной ситуации!! Мы перепутали остановки и при посадке сообщили что выходим на Выдубичах, а нужно было выйти на Теремках.
Муж два раза попросил прощения и спокойно попросил водителя выдать нам наш багаж на Теремках.
Водитель начал просто издеваться. Сказал: "...выходите на Выдубичах" и просто довёл до конфликтной ситуации только из-за того, что не захотел искать наш багаж.
Отношение абсолютно хамское было и издевательское!!!!
И самое главное - нарушение Закона - отказ выдачи нам нашего багажа!!

Достоинства:

минусы перечеркнули все плюсы

Недостатки:

помимо вышеперечисленного, водители курят во время поездки. кабина просто зашторена, вонь по всему салону.
окна в автобусе ужасно грязные. видно, что автобус на мойке не был несколько недель.

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 27 сентября, 2021 год

С экипажем был проведен внеочередной инструктаж по вопросам соблюдения правил перевозки пассажиров в автобусах перевозчика и этики общения с пассажирами на рейсе. Ваши замечания и предложения приняты к сведению. Водитель был привлечен к ответственности за свои действия. Спасибо Вам за то, что помогаете нам устранять недостатки в работе персонала и предоставление сервиса нашим пассажирам.
AUTOLUX

Рейс , без предупреждения, перенесли на час позже !!!

Гость 24 сентября, 2021 год

24 09 2021 год.
Куплен билет на рейс Одесса- Киев на 17 30.
Ждём 15, 20 минут - автобуса все нет, в офисе сообщают, что автобус, на месте, ну просто люди его не замечают!!! Стоим ещё 20 минут, в итоге сообщают, что автобус будет через час. Не объявлений не извинений НИЧЕГО,
Приехал автобус ровно в 18 30, подхожу с... Читать отзыв 24 09 2021 год.
Куплен билет на рейс Одесса- Киев на 17 30.
Ждём 15, 20 минут - автобуса все нет, в офисе сообщают, что автобус, на месте, ну просто люди его не замечают!!! Стоим ещё 20 минут, в итоге сообщают, что автобус будет через час. Не объявлений не извинений НИЧЕГО,
Приехал автобус ровно в 18 30, подхожу с билетом- показываю водителю, номер билета, число, рейс, указанно 1 место - а водитель в ответ - Я ВАС НЕ ПУЩУ У МЕНЯ 1 МЕСТО ЗАНЯТО !ТАМ УЖЕ СИДИТ ПАСАЖИР !!!
Итог: водителя , просто откровенное ХАМЛО!!! Может просто конкретно с этим екипажем так " ПОВЕЗЛО" !!!

Прибытие в Киев сместилось с 23 часов на пол первого ночи! " Респект администрации сервиса АВТОЛЮКС" - если, это вообще сервисом можно назвать!!!!

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 27 сентября, 2021 год

Рейса на 17.30 Одесса-Киев 24.09 в Автолюксе не было. Наш рейс был в 16.00 и ушел без опозданий. Возможно вы ехали с другим перевозчиком.
AUTOLUX

О работе в Мариуполе.

Александр 23 сентября, 2021 год

Приехал сегодня получить посылку по адресу Артема103. указанному на сайте .Заброшенный дом и все закрыто. Сказали что пириехали на Кирова.Проездил час в поисках и после обращения в центральный офис прислали адрес.Безобразное отношение к клиентам.Больше пользоваться не буду.

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 24 сентября, 2021 год

Отзыв не по адресу. Александр, Вы перепутали компании, мы не занимаемся посылками.
AUTOLUX

Не соответствует качеству

Юля 22 сентября, 2021 год

Одесса Киев
Был куплен билет комфорт. В итоге, автобус старенький, нет заявленных телевизора, юсб, комфортных сидений, да есть розетка, но если блока нет( Также при выборе места каждый раз не понятно где место, просишь не возле туалета, приходишь туалет . Плохо себя чувствовала купила два билета, чтобы сидеть одна в итоге, сидение на 4 друг напротив друга. В описании... Читать отзыв Одесса Киев
Был куплен билет комфорт. В итоге, автобус старенький, нет заявленных телевизора, юсб, комфортных сидений, да есть розетка, но если блока нет( Также при выборе места каждый раз не понятно где место, просишь не возле туалета, приходишь туалет . Плохо себя чувствовала купила два билета, чтобы сидеть одна в итоге, сидение на 4 друг напротив друга. В описании указано , что места могут не соответствовать, но за сколько лет работы, хоть примерную схему расположения сидений дайте, она одноэтажная, а автобусы всегда двухэтажные. Если понижается комфорт и цена должна меняется, чтобы можно было заранее по цене определить комфорт.

Достоинства:

Выбор фильмов
Туалет, если очень нужно, но запах на 1 этаже, невозможно сидеть

Недостатки:

Не соответствует заявленному качеству
Нельзя определить даже примерно место

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 22 сентября, 2021 год

Билет комфорт предполагает автобус с большим расстоянием между креслами. Часть автобусов имеет два этажа, часть автобусов одноэтажные. Места на схеме при покупке можно выбрать в первой или второй половине автобуса. Все автобусы компании удобны и обеспечивают комфорт пассажирам в поездке.
AUTOLUX

Некорректные данные в билете

Nastia 21 сентября, 2021 год

Купила билет заранее на 21.09.2021. Покупала через приложение Приват 24. Распечатала билеты. На них указан перевозчик Ecolines. Ждала именно такой автобус, потому что нигде не обозначалось, что приедет Автолюкс. Итог: автобус приехал, но из-за некорректной информации я на него не попала. Узнала по факту только позвонив в колл-центр. Думала автобус опаздывает, так как такое уже бывало. Сделайте что-то с... Читать отзыв Купила билет заранее на 21.09.2021. Покупала через приложение Приват 24. Распечатала билеты. На них указан перевозчик Ecolines. Ждала именно такой автобус, потому что нигде не обозначалось, что приедет Автолюкс. Итог: автобус приехал, но из-за некорректной информации я на него не попала. Узнала по факту только позвонив в колл-центр. Думала автобус опаздывает, так как такое уже бывало. Сделайте что-то с системой оповещения. Стоит учитывать, что человек может не знать такие нюансы и хотя бы прозванивать, смс присылать о прибытии транспорта. Издательство!

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 21 сентября, 2021 год

В билете указывается платформа отправления и точные координаты места посадки.
Автобус ожидает 5 минут от времени отправления, отсутствующих пассажиров набирает оператор. Возможно, Вы не ответили на звонок.
Сожалеем, что Вы не попали на рейс.
AUTOLUX

Комфорт в минусе

Гость 20 сентября, 2021 год

Ехали сегодня рейсом Киев -Харьков, заехали в Борисполь, загрузили автобус иностранцами - студентами, грузились целый час,поэтому прибудем мы в Харьков ночью. Когда в багажнике закончилось место, чемоданы стали загружать в салон, перекрывая проход. Сначала перекрыли проход в туалет, но после, слава Богу удосужились открыть, но пробираться приходится через горы чемоданов. До сегодняшнего момента претензий к компании не было, но... Читать отзыв Ехали сегодня рейсом Киев -Харьков, заехали в Борисполь, загрузили автобус иностранцами - студентами, грузились целый час,поэтому прибудем мы в Харьков ночью. Когда в багажнике закончилось место, чемоданы стали загружать в салон, перекрывая проход. Сначала перекрыли проход в туалет, но после, слава Богу удосужились открыть, но пробираться приходится через горы чемоданов. До сегодняшнего момента претензий к компании не было, но эта ситуация заставила разочароваться.Автолюкс, разберитесь с данной проблемой. Почему не обращается внимание на комфорт пассажиров?

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 21 сентября, 2021 год

Посадка большого количества пассажиров требует определенного времени. График движения это учитывает и автобус будет в Харькове ориентировочно по времени указанному в билете.
Мы заботимся о комфорте всех пассажиров.
AUTOLUX

Разочарована…

Юлия 19 сентября, 2021 год

Заранее купила билеты на 19.09 с Киева до Кировограда, так как меня сильно укачивает, попросила кассира место вначале салона. Прихожу на посадку, на моем месте сидит тетка-дерижабль. На вопрос «какое у вас место» начала визжать и рассказывать, что она едет до Борисполя и вот когда она выкатится с моего места, тогда я тут и сяду, а так «это мои проблемы»,... Читать отзыв Заранее купила билеты на 19.09 с Киева до Кировограда, так как меня сильно укачивает, попросила кассира место вначале салона. Прихожу на посадку, на моем месте сидит тетка-дерижабль. На вопрос «какое у вас место» начала визжать и рассказывать, что она едет до Борисполя и вот когда она выкатится с моего места, тогда я тут и сяду, а так «это мои проблемы», что меня укачивает и я хочу сесть на своё место. Уважаемые кассиры и работники Автолюкса!!! Не продавайте по несколько раз одно и то же место! Если бы я была одной весовой категории с этой Дюймовочкой, все закончилось бы плачевно…

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 20 сентября, 2021 год

Юлия мы рады были предоставить Вам поездку Киев-Кировоград. Билеты на поездку именные и у каждого пассажира индивидуальное место в автобусе. Сожалеем, что есть люди, которые не уважают права других пассажиров.
AUTOLUX

Ужасная поездка

Гость 17 сентября, 2021 год

17.09.2021
В Борисполі стоим 45 минут
Багаж в проходах. Один выход двухэтажного автобуса также заватен багажом. Такой поездки ещё не было за все годы. Ужас!! Надеюсь, что сотрудники компании читают отзывы и примут меры для улучшения поездок

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 20 сентября, 2021 год

Автобус приехал по расписанию, график движения был выполнен.
Организация посадки большого количества пассажиров занимает определенное время.
AUTOLUX

Самая ужасная поездка

Гость 17 сентября, 2021 год

Ехала с Киева в Кременчуг 17.09.2021.
Поездка довела меня до слез.
С опозданием на час, мы слава богу выехали. В Борисполе простояли 30 минут. Жуть как воняет в автобусе. Просто трэш

Достоинства:

-

Недостатки:

Ужасно просто

С каждым разом всё хуже

Белая Дарья 16 сентября, 2021 год

Очень часто приходится пользоваться рейсом Запорожье-Борисполь и каждый раз все хуже и хуже. Очень грязный автобус, песок, мусор ,бумажки. Туалет- тихий ужас. Ни бумаги,ни воды, грязь и вонь.
В последний раз вообще бардак, рейс из Борисполя до Запорожья перенесли на час раньше. Вы вообще соображаете ,что делаете? Я билеты покупаю на определенное время не просто потому,что так хочу, я... Читать отзыв Очень часто приходится пользоваться рейсом Запорожье-Борисполь и каждый раз все хуже и хуже. Очень грязный автобус, песок, мусор ,бумажки. Туалет- тихий ужас. Ни бумаги,ни воды, грязь и вонь.
В последний раз вообще бардак, рейс из Борисполя до Запорожья перенесли на час раньше. Вы вообще соображаете ,что делаете? Я билеты покупаю на определенное время не просто потому,что так хочу, я привязана к прибытию самолёта и учитываю риски задержки рейса. Ладно перенести на 10 минут раньше или наоборот позже, но не на час раньше. В итоге чуть не опоздала на автобус. Были бы альтернативы, давно бы поменяла перевозчика.

Незабываемо ужасно!

Оксана 14 сентября, 2021 год

TRAVEL DATE: 6-9-2021
ROUTE: Киев - Харьков

Ужасно! Сиденья тесные, неудобные, твердые, не приспособлены к ночным переездам! Не было возможности приобрести более комфортный вип- его просто нет. Всю дорогу воняло туалетом и вонючими носками, почти все без масок. Поездка превратилась в пытку. Автобус отправился с опозданием, долго стоял в Борисполе. Больше ни за что!!! Я была лучшего мнения об... Читать отзыв TRAVEL DATE: 6-9-2021
ROUTE: Киев - Харьков

Ужасно! Сиденья тесные, неудобные, твердые, не приспособлены к ночным переездам! Не было возможности приобрести более комфортный вип- его просто нет. Всю дорогу воняло туалетом и вонючими носками, почти все без масок. Поездка превратилась в пытку. Автобус отправился с опозданием, долго стоял в Борисполе. Больше ни за что!!! Я была лучшего мнения об Автолюксе. И нет зарядки для айфона. Только обычный юсб разьем. Пол дороги спасал фильм, и благо приехали чуть раньше. Не рекомендую, это была одна из самых ужасных поездок в моей жизни!

Достоинства:

Фильмы, приехали раньше на 40 минут. Хороший водитель. На этом все!

Недостатки:

Все, что перечислено выше

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 14 сентября, 2021 год

Добрый день, Оксана!
Благодарим за отзыв и за то что отметили качество вождения и хорошего водителя.
Очень сожалеем, что рейс не принес Вам привычного комфорта и приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы прилагаем максимум усилий, чтобы Ваши путешествия с нами были более комфортными и надеется, что Вы останетесь нашим клиентом и в дальнейшем.
С уважением,
AUTOLUX

Поездка Затока-Киев

Яна 12 сентября, 2021 год

Ехали 09.09.21 с Затоки в Киев , очень не приятная ситуация получилась с билетами ,изначально мы долго не могли их проплатить так как не все карты банковские принимает сайт , второе с нами ехал ребёнок и мы взяли детский билет , так вот билет нам не защитали из за того что он на одно имя с мамой , в... Читать отзыв Ехали 09.09.21 с Затоки в Киев , очень не приятная ситуация получилась с билетами ,изначально мы долго не могли их проплатить так как не все карты банковские принимает сайт , второе с нами ехал ребёнок и мы взяли детский билет , так вот билет нам не защитали из за того что он на одно имя с мамой , в итоге пришлось купить взрослый билет . Потом ситуация была в том что указана пересадка но не указано во сколько в итоге нам пришлось ждать 2 часа и 50 минут на вокзале Одессы и выехали мы в 12 ночи . Это тихий ужас , потом одна из пассажирок обнаружила что что у нее украли ноутбук , это вообще прелесть. В общем не рекомендую !

Ответ представителя Автолюкс (AUTOLUX) 13 сентября, 2021 год

Добрый день, Яна!
Спасибо за отклик. Очень сожалеем, что Ваша поездка была связана с рядом неприятных для Вас как пассажира моментов и приносим извинения за доставленные неудобства. Так же сообщаем, что билеты на поездку именные и должны соответствовать документам пассажира, это прописано на сайте компании в разделе правила поездки.
Компания несет ответственность за багаж пассажира, который был сдан в багажное отделение автобуса. За личные вещи пассажира, которые находятся в салоне автобуса компания не несет ответственности.
Еще раз приносим извинения за неудобства и надеемся, что Вы останетесь нашим пассажиром.
Мы прилагаем максимум усилий чтобы поездки с нами были удобными и комфортными для пассажиров.
С уважением,
AUTOLUX

Не сподобалося.

Владислав 10 сентября, 2021 год

Пару разів користався. Не розумію чому, при наявності двух дверей, пасажирів примушають виходити тільки через задню. Я живу у пригороді, попросив водия зупинітися та висадіти мене на трасі (в міто ми ще не заїхали), він відповів, що у нього тут не має зупинки. Прийшлося їхати до центру Чернігова. Інші перевозники на трасі зупиняються без жодных пытань. Из плюсів тільки пузаті... Читать отзыв Пару разів користався. Не розумію чому, при наявності двух дверей, пасажирів примушають виходити тільки через задню. Я живу у пригороді, попросив водия зупинітися та висадіти мене на трасі (в міто ми ще не заїхали), він відповів, що у нього тут не має зупинки. Прийшлося їхати до центру Чернігова. Інші перевозники на трасі зупиняються без жодных пытань. Из плюсів тільки пузаті водії :)

УЖАСНО!!?¿

, [email protected] 10 сентября, 2021 год

10.09 ехали рейсом Днепр-Варшава.В связи с поломкой автомобиля сели на автобус на следующей остановке.В связи с этим наш билет был аннулирован,и мне пришлось платить полную стоимость,т.к.водителя не могли отсканировать OR кю. при посадке.Уебаскиен
В
Ю
КУПИТЬ НОВЫЙ БИЛЕТ!!??!?

Достоинства:

ГЕТ?!!--------_----

Недостатки:

---_++++--------++±±;++±!!¡!¡!!

Компанія - жах

Наталія 9 сентября, 2021 год

Куплено квитка на рейс Коблево Київ,з пересадкою у Миколаєві. Автобус затримався на 30 хв,диспетчер повідомила,що слід очікувати автобус синього кольору бренду Автолюкс. Приїхав автобус білого кольору,водій якого сказав,що такого пасажира з прізвищем немає і поїхав. Я зателефонувала диспетчеру,що чекаю на автобус,на що мені було повідомлено,що мій квиток анульовано за неявкою пасажира. Ще 10 хв пішло на з'ясування диспетчера і водія,хто... Читать отзыв Куплено квитка на рейс Коблево Київ,з пересадкою у Миколаєві. Автобус затримався на 30 хв,диспетчер повідомила,що слід очікувати автобус синього кольору бренду Автолюкс. Приїхав автобус білого кольору,водій якого сказав,що такого пасажира з прізвищем немає і поїхав. Я зателефонувала диспетчеру,що чекаю на автобус,на що мені було повідомлено,що мій квиток анульовано за неявкою пасажира. Ще 10 хв пішло на з'ясування диспетчера і водія,хто винен у тому,що у водія прізвище пасажира відрізняється від того,що зазначив диспетчер. Врешті решт водій повернувся,щоб забрати мене. В цілому я чекала годину.
У Миколаєві посадка,хто куди встиг,туди і сів. Водій,на моє питання,куди мені сісти,сказав,що не знає,куди хочете,туди сідайте. До того,їхала с малечею 3 років.
Бажаю керівництву компанії Автолюкс за ефективне керування компанією таких приємних вражень від своїх поїздок.

Достоинства:

Дякую,що сіла в автобус

Недостатки:

Вказані вище

Кошмар просто

Гость 6 сентября, 2021 год

Перенесли рейс на 30 мин раньше, в итоге приехал по стандартному времени, нас было двое, посадили на разные места !!! Никого не волнует , что написано в билете.
Сама больше не поеду и никому не посоветую!!!! раньше с ними норм всё было, но теперь это последняя поездка с этой "конторой".