ООО "КЛР ЮА" (KLR Bus) отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
ООО "КЛР ЮА" (KLR Bus)
KLR Bus – ваш надежный партнер в мире международных пассажирских перевозок.
Мы владеем новейшим автопарком в Украине, что гарантирует комфорт и безопасность во время каждой поездки. Наши профессиональные водители – это опытные специалисты, которые всегда готовы обеспечить вам удобное и безопасное путешествие. Мы ценим ваш комфорт и удобство, поэтому предоставляем... подробнее
Мы владеем новейшим автопарком в Украине, что гарантирует комфорт и безопасность во время каждой поездки. Наши профессиональные водители – это опытные специалисты, которые всегда готовы обеспечить вам удобное и безопасное путешествие. Мы ценим ваш комфорт и удобство, поэтому предоставляем... подробнее
Рейтинг 3.8 из 5 на основании 1620 отзывов
www.klr.com.ua
Перейти на сайт
Пассажирские перевозки
KLR - оцінка мінус 10, цю компанію чекає повна втрата довіри клієнтів
Ви мабуть не уявляєте, як відчуває себе ваш клієнт, який виїхав о 6 ранку на таксі з іншого міста, щоб о 8:00 ранку бути на вокзалі, рівно за півгодини... Читать отзыв Жахливо - не те слово. Сьогодні 16.07.26 я мала виїхати з KLR з Умані до Мілану, квиток зарані оплачений 160 євро, але залишилась без поїздки і без грошей! Дуже прикро!!!
Ви мабуть не уявляєте, як відчуває себе ваш клієнт, який виїхав о 6 ранку на таксі з іншого міста, щоб о 8:00 ранку бути на вокзалі, рівно за півгодини до посадки.
8:25 я набрала вашого диспетчера, автобуса ще не було, оператор сказала, що він тільки на в'їзді до Умані, я повідомила, що я на місті і чекаю!
відійшла на 4 хв в туалет, поки автобус під' їзжає, 8:29 повернулась на місце, я й подумати не могла, що в цей момент, він "затарився" пассажирами і від'їзжає, я продовжила чекати перед центральним входом. Пройшло півгодини, 1 година, вже 9:30, я знову набираю оператора, а виявляється автобус уже біля Вінниці. Мені повідомлять через 20 хв, що в зв' язку з тим, що я не з'явилась на посадку, кошти не повертаються, а єдиний вихід доганяти автобус в Хмельницькому (туди ще 4 години) всі автобуси, які туди йдуть після 11 і прийдуть запізнопісля 15:00, а на таксі до Хмельницького можна ще пару раз в Італію поїхати.
А нічого, що є клієнти, які перший раз їдуть, і хтось (klr) мав би повідомити, що зупинка klr автобуса - за вокзалом, бо я чекала на платформах для всіх перевізників, в тч міжнародних. Водій просто їде, ви
він не має списку і не перевіряє скільки осіб має забрати з Умані, я не думаю, що він забирав пів автобуса.
Я стою розгублена і слухаю бредні оператора, який звинувачує мене і ні чим не може допомогти. втративши 2000 грн на таксі, 8000 грн на квиток, ітого 10 тис, щоб просто приїхати до Умані, постояти на вокзалі, а через 2 дні я мала вийти на роботу в Мілані... Тепер шукаю гроші на новий квиток, ночлєг в Умані, контакти нового перевізника.
KLR зараз тратили довіру просто 1 клієнта, а я ми мала повертатись у вересні компанією, спеціально скачала вашу програму, щоб купити кілька квитків назад в Україну, тепер звернемось до ваших конкурентів.
Нічого, що я втратила трішки коштів і часу, але Ви втратите в сотні разів більше, через таку роботу з клієнтами. Це непрофесійність, повна відсутність клієнтоорієнтованості, лояльності.
КЛР - ЭТО ДНИЩЕ! УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ!
Читать отзыв КЛР пробил дно!!! В длительной поездке по Европе полностью отсутствовал интернет, учитывая, что они заявили об этой обязательной услуге в стоимости билета. Водители абсолютно ничего не предприняли по этому поводу. Удивило, что люди, ехавшие в этом автобусе, молчали, как бесхребетные. У меня есть определённый объем работы, который нужно выполнять онлайн. И пришлось оплачивать недешевый роуминг, чтоб работать в поездке.
Ещё в поездке я связалась с КЛР Бас и описала проблему. Сказали, что зафиксировали. Через пару дней вновь звоню, чтоб узнать о результате. Ответили: пишите письмо, другого варианта рассмотрения запроса не существует!
Написала письмо, тишина, перезваниваю. Говорят: ждите 3 дня!
Прошло 5 дней, звоню опять. Убили ответом: нет вашего письма, пишите снова.
Конечно, ничего больше писать я не буду. Очень хочется предупредить других, если вдруг в дороге с этим перевозчиком у вас случится неприятность, а всякое может произойти, то данная компания вас пошлёт на Х@Й. Никак не будут рассматривать ваши письма и просьбы.
И внимательно читайте их правила, по которым КРЛ Бас ничего не должен пассажиру и ни за что не несёт ответственности: ни за ваш багаж (прямо в тексте написано, что не несут ответственности за сломанные колеса, ручки и целостность багажа), ни за качество вашей поездки!!!
Сама жахлива подорож у моєму житті. Нікому не рекомендію цього перевіз
Сьогодні в дорозі 15.07.20266
Найбільше обурило ставлення водіїв.... Читать отзыв Дуже розчарована сервісом KLR Bus. Моя дитина їхала маршрутом Київ – Антверпен . При пересадці в Бонні до Антверпену для валізи моєі дитини, яка іхала сама, не знайшлося місця в багажному відділенні, вона була змушена майже 6 годин їхати з великою валізою в салоні, фактично тримаючи її біля себе. Це не тільки незручно, а й небезпечно.
Найбільше обурило ставлення водіїв. Замість того щоб допомогти або знайти рішення, вони відповіли, що це не їхня відповідальність. Після звернення до служби підтримки ситуація також не була вирішена. Мене лише просили писати на електронну пошту та чекати розгляду, хоча проблема була актуальною саме під час поїздки і потребувала негайної реакції.
За три годин після звернення ніхто не зв’язався з екіпажем, ніхто не підійшов до дитини, і проблема так і залишилася невирішеною.
Очікувала професійного ставлення та турботи про пасажирів, особливо коли йдеться про дитину. На жаль, отримала повну байдужість і відсутність реальної підтримки. Не рекомендую цього перевізника через низький рівень сервісу та неналежне ставлення до клієнтів.
Негативно!!!
KLR та Orion пробиває дно
Під час придбання квитка було запропоновано два рейси: о 07:30 та 07:50. Рейс о 07:30 позиціонувався як більш комфортабельний автобус із вільною розсадкою, тоді як рейс о 07:50 — як менш комфортабельний, при цьому різниця у вартості квитків становила близько 1000 грн.
Фактично ж з’ясувалося, що обидва рейси виконуються одним... Читать отзыв Вкрай негативний досвід користування послугами KLR Bus та Orion Bus.
Під час придбання квитка було запропоновано два рейси: о 07:30 та 07:50. Рейс о 07:30 позиціонувався як більш комфортабельний автобус із вільною розсадкою, тоді як рейс о 07:50 — як менш комфортабельний, при цьому різниця у вартості квитків становила близько 1000 грн.
Фактично ж з’ясувалося, що обидва рейси виконуються одним і тим самим автобусом, тобто заявлені відмінності у рівні комфорту не відповідають дійсності. Це має очевидні ознаки введення споживача в оману щодо характеристик послуги та стало підставою для сплати вищої вартості без отримання заявлених переваг.
Окремо хочу звернути увагу на те, що заявлена вільна розсадка також не відповідала дійсності. Під час купівлі квитка в застосунку KLR Bus можливість самостійно обрати місце була відсутня. Після прибуття до автобуса місця розподіляли працівники перевізника. Ми прибули одними з перших, автобус був напівпорожній, однак можливості самостійно обрати місце нам не надали.
Крім того, квиток був придбаний саме через застосунок KLR Bus з розрахунком на заявлений рівень комфорту. Однак фактичним перевізником виявився Orion Bus, про що належним чином не було повідомлено під час оформлення замовлення.
Вважаю, що дії перевізника містять ознаки порушення законодавства України про захист прав споживачів, а саме надання недостовірної інформації про послугу та введення споживача в оману.
Жахлива поїздка
Наша родина вже неодноразово користувалася вашими послугами, і до сьогоднішнього випадку у нас були лише позитивні враження. Саме тому те, що сталося, стало для нас великим розчаруванням.
5 липня 2026 року моя мама разом із моїм сином їхали вашим автобусом з Німеччини (Ольденбург) до України. До Хмельницького поїздка... Читать отзыв Ніколи не думала, що мені доведеться писати негативний відгук про вашу компанію.
Наша родина вже неодноразово користувалася вашими послугами, і до сьогоднішнього випадку у нас були лише позитивні враження. Саме тому те, що сталося, стало для нас великим розчаруванням.
5 липня 2026 року моя мама разом із моїм сином їхали вашим автобусом з Німеччини (Ольденбург) до України. До Хмельницького поїздка була організована бездоганно. Екіпаж, який працював на міжнародному маршруті, заслуговує найвищої похвали. Водії були надзвичайно ввічливими, доброзичливими, уважними до пасажирів, допомагали з багажем і робили все можливе, щоб поїздка була комфортною. Саме завдяки таким працівникам хочеться знову користуватися послугами вашої компанії.
Але після пересадки в Хмельницькому на автобус у напрямку Кременчука ситуація кардинально змінилася.
У ніч з 6 на 7 липня 2026 року у моєї мами був придбаний квиток із чітко зазначеним місцем висадки. Проте водії почали стверджувати, що «реєстрація квитка є, а висадки немає». Вибачте, але як таке взагалі можливо? Якщо квиток оформлений до конкретної зупинки, то пасажир повинен бути висаджений саме там. Незрозуміло, як можна продавати квиток до певної зупинки, а потім доводити пасажиру, що такої висадки не існує.
Замість того щоб спокійно перевірити інформацію або зателефонувати диспетчеру, який працює цілодобово, водії почали сперечатися з літньою жінкою, доводячи їй, що вона не права. Це було абсолютно непрофесійно.
Після тривалих суперечок маму висадили не на автостанції, а просто біля дороги. На цьому неповага не закінчилася. Її змусили самостійно діставати важкі валізи з багажного відділення після багатогодинної дороги. Коли ж вона попросила водія подати ще одну невелику валізу, у відповідь почула фразу: «Можливо, ви хочете вкрасти чужу валізу?»
Серйозно? Це взагалі нормальне ставлення до пасажира?
Кожен багаж має свій номерний талон. Саме водій зобов'язаний перевірити номер багажної бирки та видати валізу її власнику. Так працюють усі професійні перевізники. Замість виконання своїх обов'язків моя мама отримала грубість, хамство, безпідставні звинувачення та приниження.
Найбільше обурює навіть не сама помилка, адже технічні збої можуть траплятися будь-де. Обурює ставлення водіїв до людини. Пасажир не повинен доводити своє право вийти на зупинці, яка зазначена у квитку. Пасажир не повинен отримувати стрес замість нормального завершення поїздки. І вже точно не повинен сам витягувати важкі валізи після висадки та вислуховувати образливі натяки про нібито крадіжку чужого багажу.
Моя мама ще досі не може оговтатися від цієї ситуації. Після довгої дороги вона замість спокійного повернення додому отримала сильний нервовий стрес.
Я щиро сподіваюся, що керівництво компанії зверне увагу на цей випадок, проведе перевірку роботи екіпажу цього рейсу та дасть належну оцінку діям цих водіїв. Хамство, неповага до пасажирів і відмова виконувати свої прямі обов'язки не повинні залишатися без уваги. Якщо компанія позиціонує себе як відповідальний міжнародний перевізник, то подібна поведінка персоналу є абсолютно неприпустимою.
Дуже прикро, що через дії двох водіїв було зіпсовано враження про компанію, якій наша родина довіряла багато років. Щиро сподіваюся, що цей випадок стане приводом для відповідних висновків, щоб жоден інший пасажир більше не опинився в подібній ситуації.
Ніколи не думала, що одна поїздка може залишити настільки негативне враження.
Спочатку ми забронювали 2 квитки через Compass Group, але знайшли можливість бронювання напряму через Telegram-бот KLR BUS. Скасували бронювання через посередника, тож у нас залишилося лише 2 квитки від KLR BUS.
І тут починається найцікавіше. Абсолютно випадково дізнаємося, що квиток моєї подруги просто зник. Без жодного повідомлення, без дзвінка, без пояснень. Мені прийшло посилання... Читать отзыв Це був найгірший досвід подорожі автобусом.
Спочатку ми забронювали 2 квитки через Compass Group, але знайшли можливість бронювання напряму через Telegram-бот KLR BUS. Скасували бронювання через посередника, тож у нас залишилося лише 2 квитки від KLR BUS.
І тут починається найцікавіше. Абсолютно випадково дізнаємося, що квиток моєї подруги просто зник. Без жодного повідомлення, без дзвінка, без пояснень. Мені прийшло посилання на оплату, а їй - ні. Якби ми самі не почали з’ясовувати, вона просто залишилася б без поїздки.
Далі - ще краще. Ми чотири рази телефонували в службу підтримки. ЧОТИРИ. І кожен оператор розповідав нову версію того, що сталося. Один казав одне, другий - зовсім інше, третій взагалі суперечив попереднім. Складається враження, що ніхто не розуміє, як працює їхня система, або ж просто вигадує відповіді на ходу.
Найбільше обурює навіть не те, що стався збій, а повна байдужість до клієнтів. Жодної відповідальності, жодного нормального пояснення, жодного бажання вирішити проблему. Якщо компанія не може гарантувати, що ваше бронювання просто не зникне безслідно, то про яку надійність може йти мова? У результаті подруга була змушена терміново купувати квиток в іншого перевізника.
А тепер найцікавіше.
Я їхала сама цим автобусом. Уже після виїзду з міста водій розповів, що у них існує послуга «подорож без пасажира», яка коштує 25 євро готівкою. Тобто коли ми просили залишити місце для моєї подруги або перебронювати його, нам сказали, що місць немає. А виявляється, місце було вільним? Просто його можна було "продати" окремо? Це взагалі як?
Окрема тема - водії. Хамовиті, зверхні, грубі. На запитання пасажирів відповідали так, ніби всі їм щось винні.
До Львова ми їхали 28 годин. Автобус двічі ламався, і ми по кілька годин просто чекали, поки водії його ремонтували.
Після цього я настільки виснажилася, що вирішила у Львові пересісти на потяг до Дніпра. Пересадка на їхньому терміналі тривала приблизно годину. Я попросила водія віддати мою валізу.
І тут почався справжній жах.
Водій почав сміятися і сказав, що не віддасть мені валізу, бо йому "не хочеться лізти в причіп". Я була в повному шоці. Зі сльозами звернулася до менеджерки на терміналі. Її реакція мене просто вразила: «Може, водій пожартував?»
У сенсі пожартував?
Ми разом підійшли до водія. Він знову почав насміхатися, сказав, щоб я сама лізла в причіп і шукала свою валізу, або залишалася без речей. Після кількох хвилин суперечки він запропонував... відправити мою валізу поштою.
У підсумку я домовилася забрати її вже у Дніпрі, ми обмінялися контактами, і мені здалося, що питання вирішене.
Але ні.
Увечері мені телефонує незнайомий номер. Виявилося, що це пасажирка автобуса, якій водії... просто віддали мою валізу.
Тобто під час пересадки в Хмельницькому мої особисті речі без жодного погодження передали сторонній людині. Величезна подяка цій дівчині за її порядність, адже саме завдяки їй моя валіза доїхала до Дніпра.
Оскільки я не встигала приїхати до автобуса, попросила знайомого забрати валізу та попередила про це пасажирку.
І фінал цієї історії просто добив.
Мій знайомий підійшов до автобуса, забрав МОЮ валізу і спокійно пішов. Водій навіть не запитав, чия це валіза, не перевірив бірку, не поцікавився, чому рожевий чемодан забирає якийсь чоловік, а не власниця.
Тобто мої речі міг забрати абсолютно будь-хто.
Після всього пережитого можу зробити лише один висновок: більше ніколи не скористаюся послугами цього перевізника.
Жахлива організація, байдужість менеджерів, хамське ставлення водіїв, відсутність елементарної поваги до пасажирів і повний хаос із багажем.
Сервіс - дно.
Ставлення до клієнтів - дно.
Водії - окрема катастрофа.
Не рекомендую нікому.
Дякуємо за розуміння та уважність?
Дуже дякуємо💕
Подяка за приємні враження від поїздки
Найжахливіший перевізник!!!
Мова про поїздку, яка розпочалася у Харкові 20 червня і закінчилася лише 22 червня опівночі у Парижі.
Почалося все з того, що при посадці в автобус, оператори та водії володіли абсолютно різною інформацією! Спочатку , в автобусі водії сказали, що місця ,що вказані у броні, це місця для водіїв... Читать отзыв Хочу поділитись сумним досвідом поїздки з компанією KLR bus.
Мова про поїздку, яка розпочалася у Харкові 20 червня і закінчилася лише 22 червня опівночі у Парижі.
Почалося все з того, що при посадці в автобус, оператори та водії володіли абсолютно різною інформацією! Спочатку , в автобусі водії сказали, що місця ,що вказані у броні, це місця для водіїв (мабуть, це вирішили вони самі). Після з'ясування та розгляду з їхніми ж операторами, водії таки поступилися та посадили на місце, вказане у броні. Потім, після кордону з Польщею, автобус зламався!! І тут почалося найцікавіше. Після всіх годин очікувань (без інформації про час, маршрут від водіїв) запізнення автобуса було на 10!!!! годин. На всі запитання, повідомлення та звернення пасажирів до водіїв відповіді у операторів не було , вони просто вийшли з ефіру!! Жодної інформації ні про подальші дії, ні про час, ні про маршрути. Оператори не відповідали ні на смс, ні на звернення! Люди змушені були просто тупо чекати незрозуміло чого!!! Після того, як таки приїхав інший автобус, час прибуття розтягнувся ще більше через те, що водії на кожній зупинці вальяжно і на повному розслабоні робили те, що вважали за потрібне... купували собі їжу, пили, їли, туалет, сигарети... у той час, як усі пасажири вже були в автобусі. На зауваження про те, що добре б прискоритися, тому що ВСІ наступні поїздки пасажирів згорають і анулюються через запізнення з вини компанії, водії стали хамити зі словами "скажите спасибо,что вообще едете"!!! Це взагалі що таке???? Сервіс ??? При цьому, ЖОДНОЇ допомоги з боку компанії (відшкодування вартості квитків, відшкодування витрат з вини компанії, яке регулюється законом) не було !!! Жахливішого відношення і сервісу я ще не бачила !!! За підсумками, дочка приїхала до Парижа опівночі! Ні поїздів, ні автобусів до кінцевого пункту з Парижа у
цей час, звісно, не було !! Вона була повністю одна вночі на вулиці!! Це як взагалі? Слава богу,що водій, який віз пасажирів з міста Трир ( Німеччина) по Парижу був самою адекватною та доброю людиною. Він підвіз дитину до найближчого отелю вночі, де я встигла забронювати останній номер !!! Через вашу недбалість, безвідповідальність та халатність у дитини був нервовий зрив, погіршення здоров'я після 3 днів у вашому автобусі. Я вимагатиму МІНІМУМ це повернення коштів за квиток!! Як це і передбачено законом!! А якщо ви не зробите того,що повинні , я піду далі до суду!!!
Перепрошуємо за ситуацію та за те, що під час поїздки Ви не отримали достатньо інформації й підтримки з боку відповідальних осіб. Описані Вами обставини потребують детальної перевірки, зокрема щодо комунікації, дій екіпажу, затримки, заміни автобуса та прибуття до кінцевого пункту.
Щоб ми могли опрацювати звернення та надати відповідь за результатами перевірки, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected]. У листі просимо вказати номер квитка або бронювання, дату поїздки, напрямок, контактний номер телефону та коротко описати ситуацію.
Ми розуміємо, що відповідь у коментарях не може повністю вирішити таку ситуацію, тому хочемо розглянути її індивідуально та детально.
Ще раз перепрошуємо за негативний досвід. Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію — вона не має залишитися без уваги. Показать 1 ответ
Водії , які вимагали чайові
Від цих слів я була шокована… Я розумію , що такої зупинки на маршруті немає, але чому одні люди можуть поставитись з розумінням до ситуації, а інші хочуть тільки скористатися і підзаробити?
Цей водій до кінця грав на нервах через те що я так би мовити «не дала йому на лапу» .
При тому що його колега (молодший від нього) був точно таким же.
Вони здійснили цю зупинку, але молодший водій, віддаючи мій багаж , не посоромився навіть моїм батькам напряму сказати : « Ви ж розумієте, що ми тут не стаємо … Хоч би на чай дали …»
Нам не шкода було б дати на чай, якби було людське відношення…
Хоча я в цьому нічого такого не бачу (додаткова зупинка, не відхиляючись від маршруту, потративши 2 хв) . Тим паче що водії самі наголошували , що якщо комусь потрібна допомога чи є якісь додаткові запитання, звертайтесь з радістю чим зможемо допоможемо…Але як виявилось перш ніж допомогти , вони вирішили підзаробити і вимотати купу нервів мені і моїм батькам…
Прошу компанії Клр звернути увагу на таких працівників!
Для нас дуже важливо, щоб пасажири відчували повагу, підтримку та людське ставлення в дорозі. Описана Вами ситуація потребує детальної перевірки, тому ми не хочемо залишати її лише на рівні відповіді в коментарях.
Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши дату поїздки, напрямок, номер квитка або бронювання, а також контактний номер телефону. Це допоможе нам ідентифікувати рейс, перевірити інформацію та передати звернення відповідальним особам для розгляду.
Дякуємо, що повідомили нам про цей випадок. Ваш зворотний зв’язок важливий для нас, адже такі ситуації не мають залишатися без уваги.
Гарне відношення водіїв
Нам справді приємно читати, що поїздка пройшла комфортно, а водії залишили після себе такі хороші враження. Для нас це дуже цінно.
Окремо передамо подяку Дмитру — впевнені, йому буде надзвичайно приємно це почути. Коли пасажири помічають такі речі, як уважність, привітність і турбота в дорозі, це дуже мотивує нашу команду.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Будемо раді бачити Вас знову в подорожах з KLR Bus 🚌
Жахливий старт подорожі за кордон
Найжахливіший перевізник, яким користувалися !!!!!!!
Як таку компанію взагалі допускають до перевезень? Шкуродери. Умови гірші ніж для тварин. Хамський персонал. Обходьте стороною. НІКОМУ НАВІТЬ ЗАДУРНО НЕ ПОБАЖАЮ!!!!
Поганий досвід
Просто жах ,постійно брехали з часом та маршрутом .Рекомендую переплатити та поїхати іншим перевізником
Відгук про поїздку
Найгірша поїздка за все життя!!!
Для мене це дуже показовий НЕГАТИВНИЙ досвід.
Звернуся чи я коли- небудь ще до цього сервісу і перевізника, не знаю, не впевнений. За квиток вартістю 4150 грн (майже 94$) це не комфортна поїздка, На таку подорож, я не брав з собою стільки ні води, ні їжи, бо планував їхати добу, а не дві. До Вроцлова скоріше за все вже приїду о 2-3 годині ночі 01.06.26...
Раніше завжди їздив потягом через Перемшиль, без жодних проблем - швидко і комфортно.
Не рекомендую.
Розуміємо, наскільки важливо для пасажира заздалегідь знати всі деталі маршруту: можливі пересадки, проміжні зупинки, умови поїздки та орієнтовні ризики затримок. Особливо коли подорож довга, з багажем або коли пасажир планує час прибуття.
Окремо перепрошуємо, що комунікація щодо маршруту та пересадки була для Вас недостатньо зрозумілою. Ваші зауваження щодо інформування, умов після пересадки, наявності води та організації посадки ми обов’язково передамо відповідальним підрозділам і партнеру-перевізнику Pavluk Trans для опрацювання.
Щодо проходження кордону — на жаль, тривалість прикордонного контролю залежить від роботи прикордонних служб, пасажиропотоку та інших зовнішніх факторів, на які перевізник не має прямого впливу. Водночас ми розуміємо, що для пасажира така затримка є дуже виснажливою, особливо коли дорога триває значно довше запланованого часу.
Нам справді шкода, що ця поїздка стала для Вас негативним досвідом. Дякуємо, що вказали конкретні моменти, які потребують уваги — саме такі звернення допомагають нам покращувати інформування пасажирів і якість сервісу на кожному етапі подорожі.
Обурення немає меж
Для нас важливо не залишати такі ситуації без уваги та розглядати кожне звернення індивідуально. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер квитка або бронювання, дату поїздки та контактний номер телефону.
Ми детально перевіримо інформацію щодо Вашої поїздки та надамо відповідь.
Дякуємо, що повідомили про ситуацію. Ваш зворотний зв’язок важливий для нас і допомагає нам покращувати сервіс.
Не рекомендую
Розчарована вдруге
У результаті я запізнилася на потяг, хоча за розкладом... Читать отзыв Дуже вкотре незадоволена сервісом цієї компанії . Автобус запізнився на одну з основних станцій - Івано-Франківськ на 1,5 години. Найбільше обурює те, що замість того, щоб спробувати скоротити відставання від графіка, водій зробив ще додаткову зупинку приблизно на 30 хвилин, через що всі пасажири були змушені просто чекати та втрачати час.
У результаті я запізнилася на потяг, хоча за розкладом у мене був запас часу близько півтори години. Така організація перевезення абсолютно неприйнятна, особливо коли люди планують подальші пересадки та важливі поїздки.
Ще раз впевнюсь, що час пасажирів зовсім не цінується. Дуже розчарована сервісом. Не рекомендую цього перевізника тим, для кого важливі пунктуальність і відповідальність. Це моя остання поїздка з ними!
Подяка водіям.
Водночас дякуємо, що звернули увагу і на неприємний момент із пропозицією щодо місць. Хочемо пояснити, що у нас є додаткова сервісна опція «Фіксація місця», яка дозволяє пасажирам за бажанням заздалегідь обрати та гарантувати конкретні місця поруч. Це додаткова послуга і вона не є обов’язковою — якщо пасажирам не принципово, де саме сидіти, місця надаються під час посадки без доплат.
Ми обов’язково передамо Ваш коментар щодо цього звернення оператора для додаткового опрацювання, щоб подібні ситуації не викликали непорозумінь у пасажирів.
Дякуємо Вам за зворотний зв’язок і будемо раді бачити Вас знову на наших рейсах 😊
Приємно здивована поїздкою
Нам дуже приємно, що поїздка за маршрутом Львів – Їглава залишила у Вас позитивні враження та що Ви відзначили роботу водіїв, чистоту в автобусі й можливість відстеження рейсу.
Ми завжди стараємося, щоб пасажири почувалися комфортно та отримували актуальну інформацію під час подорожі 😊
Дякуємо, що обираєте KLR Bus, та будемо раді бачити Вас знову серед наших пасажирів 🚍
Помилка оператора коштувала мені грошей — сервіс підтримки розчарував
При замовленні квитка я чітко вказала потрібну мені дату (на квітень). Проте оператор припустився грубої помилки через неуважність і оформив квиток на ту саму дату, але на наступний місяць... Читать отзыв «Хочу залишити відгук про роботу менеджерів компанії KLR Bus. Одразу зазначу: до технічного стану автобусів чи професіоналізму водіїв претензій немає, тут все гаразд. Але робота відділу бронювання — це велике розчарування.
При замовленні квитка я чітко вказала потрібну мені дату (на квітень). Проте оператор припустився грубої помилки через неуважність і оформив квиток на ту саму дату, але на наступний місяць (травень). Коли я виявила цю невідповідність і звернулася по допомогу, компанія визнала факт помилки лише на словах, але відмовилася повертати повну вартість квитка.
Виходить, що за неуважність персоналу KLR Bus має платити клієнт зі своєї кишені. Дуже прикро, що компанія не цінує свою репутацію і не готова виправляти власні помилки.
Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження від взаємодії з нами. Ми розуміємо, наскільки неприємною та стресовою може бути подібна ситуація, особливо коли йдеться про помилку в даті поїздки.
Дякуємо також, що окремо відзначили роботу водіїв та стан автобусів. Водночас Ваші зауваження щодо комунікації та оформлення квитка є для нас дуже важливими.
Будемо вдячні, якщо Ви надішлете деталі ситуації, номер квитка та контактний номер телефону на нашу пошту [email protected]
. Ми додатково перевіримо інформацію та детально розглянемо Ваше звернення.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо, що допомагаєте нам покращувати сервіс.
Проблеми з комунікацією та підтримкою пасажирів у KLR Bus
Але дуже розчарував рівень організації та менеджменту компанії. У випадку форс-мажорної ситуації зв’язатися з менеджментом практично неможливо. Номери водіїв або відповідальних осіб знайти дуже складно, а оперативної підтримки фактично немає. Навігаційна... Читать отзыв Хочу поділитися своїм досвідом поїздки з компанією KLR Bus. Загалом до стану автобуса та роботи водія у мене немає жодних претензій — транспорт був у нормальному стані, поїздка комфортна.
Але дуже розчарував рівень організації та менеджменту компанії. У випадку форс-мажорної ситуації зв’язатися з менеджментом практично неможливо. Номери водіїв або відповідальних осіб знайти дуже складно, а оперативної підтримки фактично немає. Навігаційна інформація, яку надають, не допомагає вирішити проблему в реальному часі.
У моєму випадку автобус затримався приблизно на 2 години, і це був проїзний маршрут. За весь цей час я не розуміла, що відбувається, куди звертатися і як діяти далі. Відчувалася повна відсутність комунікації та підтримки з боку компанії.
Питань до водія або якості автобуса немає, але рівень менеджменту та організації залишає дуже слабке враження. Компанії варто серйозно покращити систему зв’язку з пасажирами та оперативне інформування під час затримок.
Нам дуже приємно, що у Вас залишилися позитивні враження від стану автобуса та роботи водія. Водночас щиро перепрошуємо за труднощі з комунікацією та відсутність оперативного інформування під час затримки рейсу.
Ми розуміємо, наскільки важливо для пасажирів у подібних ситуаціях своєчасно отримувати актуальну інформацію та мати можливість швидко зв’язатися з представниками компанії. Ваші зауваження щодо організації підтримки та комунікації є для нас дуже важливими.
Будемо вдячні, якщо Ви продублюєте деталі ситуації на нашу пошту [email protected]
— це допоможе нам детальніше розібрати випадок та врахувати Ваші зауваження у подальшій роботі.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм досвідом та допомагаєте нам ставати кращими.
Водії хамовиті
Ганьба, брехня і зневага до людей
У... Читать отзыв Будьте максимально обережні з компанією КЛР. Ви купуєте у них квиток — і на цьому їхній “сервіс” закінчується. Ваш рейс без попередження переносять на інший час, про що вам ніхто навіть не вважає за потрібне повідомити. Коли ви намагаєтесь зв’язатися з КЛР — вам цинічно заявляють, що вашого квитка “не існує в системі”, після чого просто кидають слухавку.
У підсумку ви змушені витрачати додаткові гроші та купувати новий квиток в іншій компанії. А коли доходить до повернення коштів — починається відверте перекладання відповідальності: то винні ви, то перевізник, тільки не вони. І вишенька на торті — вас просто блокують у соцмережах, щоб ви не могли залишати правдиві відгуки і люди не дізналися, як насправді КЛР “піклується” про своїх клієнтів.
Це не сервіс — це повна безвідповідальність, брехня і зневага до людей.
Ми серйозно ставимося до кожного звернення і хочемо детально розібратися у Вашому випадку, щоб перевірити всі обставини та надати коректне рішення. Описана Вами ситуація не відповідає стандартам нашого сервісу, тому для нас важливо її проаналізувати.
Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected]
, вказавши деталі поїздки. Ми обов’язково все перевіримо та надамо Вам зворотний зв’язок.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо, що повідомили нам про це. Показать 1 ответ
Працює гарна команда KLR UA
Сподобалось на терміналі у Львові KLR . Цивілізовано, сучасно, ввічливо. Смачна їжа.
Щиро дякуємо команді.
Рекомендую.
Нам дуже приємно, що Ви загалом залишилися задоволені поїздкою, відзначили роботу водіїв, інформування під час маршруту та наш термінал у Львові.
Водночас дякуємо за зауваження щодо чистоти — для нас це важливий сигнал. Ми обов’язково звернемо увагу на цей момент, щоб забезпечити однаково високий рівень комфорту на всіх ділянках маршруту.
Дякуємо за рекомендацію та довіру! Будемо раді бачити Вас знову серед наших пасажирів 🚍💙
дякую за таку чудову подорож, все дуже сподобалось)
Нам дуже приємно, що подорож з Берліна до Хмельницького пройшла комфортно, швидко та безпечно. Раді, що Ви відзначили чистоту автобуса, справний туалет і роботу екіпажу.
Ваші слова — найкраща мотивація для нашої команди й водіїв. Будемо раді бачити Вас знову серед пасажирів KLR Bus!
Ужасное отношения к клиентам
Сестра обращалась к девушке, которая занималась рассадкой пассажиров, просила посадить их вместе, но никакой реакции и помощи не было. Они даже пытались сами пересесть, но места были заняты.
Самое неприятное, что у... Читать отзыв Очень недовольны поездкой. Сестра с парнем выехали из Кривого Рога за границу. В Хмельницком начали пересаживать пассажиров по другим автобусам и в итоге их рассадили в разные автобусы.
Сестра обращалась к девушке, которая занималась рассадкой пассажиров, просила посадить их вместе, но никакой реакции и помощи не было. Они даже пытались сами пересесть, но места были заняты.
Самое неприятное, что у парня рядом оказалось два свободных места, но их всё равно не посадили вместе. В ответ сказали, что нужно было бронировать места заранее. Но при покупке билетов об этом никто не предупредил.
Очень плохая организация и отношение к клиентам. Больше пользоваться услугами этой компании не хочется.