Стоматология Astra Dent отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 4
Отзывы врачей и пациентов
Стоматология Astra Dent
Сеть стоматологических клиник «Астра Дент» является лидером на рынке в своей специализации и оказывает полный комплекс услуг в сфере дентальной медицины. Нацеленность на самый высокий уровень обслуживания и стремление к удовлетворению самых взыскательных клиентов – миссия работы сети. Она проявляется во всей деятельности компании, начиная от тщательного подбора высококвалифицированных врачей и... подробнее
Рейтинг 3.3 из 5 на основании 146 отзывов
Стоматология
Астра дент Героев Сталинграда, доктор Голоха Е.
Не советую
Ужасный подход к детям у доктора
Бесплатный сыр в мышеловке...и клинике Astra dent
Вероятно имеет место быть какое -то недоразумение. В сети стоматологических клиник Астра Дент нет услуг по кредитованию, нет менеджеров по продажам и мы точно никогда не говорили о себе как о филиале шведской клиники и никакого отношения ни к шведским ни к каким либо другим клиникам не имеем.
Ужасное обслуживание
абсолютная безответственность
Мы действительно никому не отказываем в скорой помощи и принимаем таких пациентов без предварительной записи. Да, в момент, когда Вы попали к нам в клинику детский доктор был занят приемом с другим пациентом и не мог выйти со своего приема. В замен Вас принял другой доктор, который после осмотра рекомендовал Вам удаление зуба на Подвысоцкого. Ваш случай - это стационарное лечение, которое выходит за рамки нашей лицензии, и мы не имеем ни условий и законных оснований на оказание такой помощи.
Наша задача в данном случае, поставить правильный диагноз и направить пациента в соответствующее заведение, что наш доктор и сделал.
Оказание скорой помощи предполагает прием пациента без записи ближайшему свободному врачу соответствующей квалификации. Да, иногда приходится ждать некоторое время, т.к. доктор может принять пациента между приемами, а свой прием прерывать он не может в силу ряда причин.
Мы понимаем Ваше недовольство и возмущение, но с нашей стороны все процедуры были выдержаны: Вы с ребенком были приняты врачом, в результате чего были направлены к нужному специалисту. Будем Вам признательны, если Вы сообщите детали визита : Ваши ФИО, адрес клиники и доктора к которому Вы попали на почту [email protected]
Развод на деньги без предупреждения.
Дальше спросила вы у нас первый раз???
Да, первый -отвечаю.
Дальше врач говорит- "Тогда нужно рассказать ребенку про инструмент с которым мы будем работать - якобы чтоб ребенок не боялся( о том что это платная "услуга" не предупредили)!!"
Читать отзыв Решили полечить дочке(3.5года) зубки на Святошинской. Врач посмотрела и сказала что уже 6 кариесов!!!!!! И это было только начало.
Дальше спросила вы у нас первый раз???
Да, первый -отвечаю.
Дальше врач говорит- "Тогда нужно рассказать ребенку про инструмент с которым мы будем работать - якобы чтоб ребенок не боялся( о том что это платная "услуга" не предупредили)!!"
Хорошо, говорю расскажите, ее рассказ занял 1минуту!!!! (Сверлилка это душик, а отсос это слоник и лампа это солнце - и все, а стоимость как я потом узнал 400грн!!!!!!
Потом говорит у вас налет и камни- нужно чистить.! Ок, говорю. 20-30 секунд поелозила щеткой спереди- все говорит.
Я говорю, а как же остальные и из нутри?? Там чисто - ответила.
P.S. (Ребенок у нас приучен чистить зубы утром и вечером.).
Дальше начала чет там сверлить, ребенку стало больно и говорит у вас "открыт нерв" нужно его удалить, я в шоке!!
Говорит- можем положить "чет туда, не помню что предложили" и оно убьет нерв, а потом почистим и поставим пломбу!
Хорошо говорю. Вобщем чет она там ставила, ставила и все выпадает и выпадает.
Через минут 10 говорит все готово.
Ну думаю слава богу.
Иду на кассу и вот тут я сам чуть не выпал. Счет 890грн.
400грн. бла бла про слоников!!! Говорю почему не предупредили о стоимости этой "услуги" ответ -ЗАБЫЛИ!!!!!!!
Остальное "типо чистка" и временная пломба.
И при этом хватает наглости говорить и настаивать о следующем приеме.
И это был один молочный зубик с временной пломбой, которая выпала по пути домой.
Понял что развели и больше туда не ногой.!!!!
P.S. Через день пошел стоматологу по совету друзей. Кариесов (минимальный) на самом деле было 3 и вылечил он все за 2 приема, цена вопроса 750грн. за все!!! И он с ней говорил об инструментах так, что после приема пришлось купить набор стоматолога :) и это было бесплатно.
Комментарий ребенка:
"Я больше не пойду к плохой тете которая сделала мне больно, я хочу к дяде стоматологу!"
Не можем прокомментировать описанную Вами ситуацию без дополнительной информации. Пожалуйста, сообщите на [email protected] дату приема и ФИО ребенка. Нам очень важно разобраться в данной ситуации, пожалуйста, не игнорируйте нашу просьбу. Спасибо!
Павел, Киев
P.S. Кстати интересный момент - 38% отзывов на "Ужасно", но общая оценка 4 из 5)
Спасибо за оценку нашей работы. У нас нет привычки отписываться и все жалобы, если они не анонимны, мы разбираем и решаем. Не в наших интересах оставлять недовольных пациентов. Жаль, что эти пациенты потом не пишут о решении вопросов и в сети остаются только негативные отзывы, потому и оценка такая. Мы готовы еще рас рассмотреть Вашу жалобу, пожалуйста, напишите нам на [email protected], эту почту читает лично Сервисный Директор и Ваше письмо не останется без внимания, изложите суть жалобы, что было не так.
Насчет бюрократических формальностей, незнаем, что Вы имеете ввиду - вероятно заполнение первичных документов, когда Вы впервые попадаете к нам в клиники. Да, это вынужденная мера. Во-первых, есть необходимые документы, регламентируемые МОЗ Украины. Во-вторых, есть информация, важная для доктора. Это безопасность доктора и пациента, избежание возможных рисков и выбор правильного метода лечения. Информация о состоянии Вашего здоровья -это Ваше право давать ее или нет, то в то же время она влияет по результат нашего лечения. и мы не можем ее игнорировать.
Вся наша работа -это, в первую очередь, ответственность перед Вами! И мы делаем все возможное, чтобы Вы это почувствовали. Если у Вас остались нерешенные вопросы, давайте их решать! Будем Вам благодарны, если не оставите нашу просьбу без внимания и напишите Сервис Директору. Спасибо!
Клиника-ужас ужасный
Спасибо Вам больше ,что не молчите и сообщаете нам о такой ситуации. Мы делаем все возможное внутри клиник, чтобы максимально избегать таких ситуаций и чтобы пациент всегда знал и понимал стоимость лечения и перечень предоставленных услуг. Кроме того, пациент должен подтверждать готовность осуществления таких услуг перед тем, как доктор приступит к лечению. К великому нашему сожалению, с Вами такого не произошло. Почему? Нам нужно разобраться. Будем Вам очень признательны, если Вы сообщите нам Ваши ФИО и дату визита в клинику на почту [email protected] чтобы мы могли поднять Вашу карту и разобраться. Поверьте, не в наших интересах обманывать пациентов и поступать подобным образом, мы намерены работать и развиваться еще долгие годы, но, к сожалению, выстраивание внутри клиник высокого уровня качества предоставления сервиса требует большого количества времени и усилий, что мы и делаем. Пожалуйста, не оставьте нашу просьбу без внимания и сообщите нам запрашиваемые данные. С чувством сожаления, Астра Дент.
ужас!!!
Мы получали все Ваши сообщения отписать Вас от рассылок, но Вы их игнорируете. Перезвоните, пожалуйста, в Кол центр -222-33-33 и сообщите Ваш номер телефона, чтобы мы больше ничего Вам не присылали. Спасибо!
Халатное отношение
Спасибо Вам большое за сигнал! К сожалению, случаются накладки по графику приема пациентов, когда доктор не успевает закончить прием и вовремя пригласить другого пациента. Мы стараемся этого избегать и делаем все возможное, чтобы пациенты попадали к доктору в назначенное время. Ваша ситуация с последствиями после удаления зуба, скажем так, часто встречающийся случай и здесь нет вины доктора: он сделал все правильно - удалил зуб, назначил лекарство. После 3-4 дней обычно пациенты приходят в клинику для контрольного осмотра. У Вас это совпало с Вашим повторным визитом в клинику, где доктор осмотрел Ваш зуб и еще раз объяснил и проинформировал о возможных последствиях удаления. Надеемся, что у Вас сейчас все в порядке и место удаления не беспокоит. Будем рады видеть Вас у нас снова и обещаем работать с накладками графика приема пациентов!
разведут и глазом не моргнут
На нашем сайте действительно чистка указана от 350 грн за одну челюсть. На сайте мы размещаем сокращенный прайс на самые популярные услуги, т.к. многие пациенты жаловались, что очень много информации и самостоятельно разобраться сложно. У нас в клиниках производится 4 разных вида чистки по разной стоимости. Какой вид чистки показан конкретному пациенту, определяет доктор на визите и обязательно согласовывает это с пациентом. По телефону специалист кол цента может только сориентировать Вас о порядке цен, а итоговую стоимость чистки и лечения доктор озвучивает на консультации после соответствующего осмотра и диагностики.
Если Вы сообщите в какой клинике и у какого врача Вы были, мы разберемся более детально в том ,что Вам назначал доктор и какую стоимость озвучивал. Если Вы не хотите сообщать детали на сайте, можете написать нам на почту [email protected] и мы обязательно разберемся в ситуации. Если доктор был не прав или возникло недоразумение мы обязательно выясним и примем соответствующие меры. Спасибо!
Администратор
Приносим свои извинения за поведение нашего администратора. Она вела себя совершенно недопустимо и не по стандартам и протоколам, существующим в наших клиниках. У администратора есть анкеты на трех языках (украинский, русский и английский), чтобы пациентам было комфортно и чтобы они понимали. Почему администратор так поступил, остается загадкой. Администратор уже получила выговор и была проведена разъяснительная беседа. Очень надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше решение лечиться у нас, рады будем видеть Вас у нас снова. Спасибо за отзыв, хорошего Вам дня.
В «АстраДент» не умеют и не хотят исправлять свои ошибки
Это Елена, автор отзыва, начинающегося словами: «Трачу своё время на написание…»
Ознакомилась с Вашим ответом…
Ни сколько не сомневалась, что изберете тактику «клиент всегда прав». В Вашей ситуации именно она логичнее всего и именно так стандартно поддерживают положительный имидж клиники. Ваша забота об имидже видна и на этом ресурсе, и на других. Вот если бы к этой... Читать отзыв Доброго времени суток!
Это Елена, автор отзыва, начинающегося словами: «Трачу своё время на написание…»
Ознакомилась с Вашим ответом…
Ни сколько не сомневалась, что изберете тактику «клиент всегда прав». В Вашей ситуации именно она логичнее всего и именно так стандартно поддерживают положительный имидж клиники. Ваша забота об имидже видна и на этом ресурсе, и на других. Вот если бы к этой заботе да еще и заботу о здоровье пациентов, вот было бы здорово! Хотя есть и досадные проколы: три положительных отзыва о Кручковской на DOC.ua на фоне оценочки «2,5» из пяти возможных смотрятся, мягко говоря, нелепо. Но такая она, работа пресс-центра - не все так сговорчивы, как DOC.ua.
Вы пишите, что я вскрыла моменты, которые Вам были не известны… Готова верить, что Вы не в курсе, что Кручковская «плавает» в фармакологии и анатомии оральной полости человека, что она невоспитанна, а поведение её – ятрогенно. Но я отказываюсь верить, что Вам не известно (например, по отзывам, которые старательно Вами же «подчищаются» - иначе откуда эти «2,5» балла?) о её полной профнепригодности. Ей, как специалисту, следует потрудиться в государственном секторе медицины и обязательно под пристальным контролем опытного наставника (у меня есть право объективно рассуждать об этом!), оказывая бесплатную и общедоступную помощь нуждающимся в таковой, и абсолютно рано обслуживать клиентов в клинике с расценками выше средних. Я также сильно сомневаюсь, что Вы не в курсе о тактике Коржовой К.П. отказываться исправлять врачебные ошибки своих подчиненных: назначая мне визит через 5(!) дней, она, как врач, понимала, что такого количества времени мне без медицинской помощи не вытерпеть, не начав искать этой самой помощи вне стен «АстраДент». Ведь Коржова К.П. (чей профессионализм безусловен!) меня осмотрела и наверняка понимала, что уже завтра (а лучше вчера!) мне будет необходима и показана антибиотикотерапия! Именно отсюда этот срок – 5(!) дней. Не сразу! И не завтра! А через 5 суток…
Я по прежнему считаю эту тактику общей политикой отношения к пациенту, во всяком случае, тактикой, присущей персоналу «АстраДент Оболонь».
Я настаиваю на том, что ни одна, я подчеркиваю, ни одна, из пройденных мной в «АстраДент» процедур не была произведенной качественно и надлежащим образом! Я пришла на чистку – вернулась с отложениями (наличие которых констатировали 4 стоматолога, включая самого главного врача «АстраДент Оболонь», а 2 из них еще и документально подтвердили их наличие). Я пришла на сеанс вектор-терапии, назначенный мне на 11.00, а в 11.21, после сеанса, уже находилась у соседнего с клиникой «АстраДент Оболонь» отделения «ПриватБанка». А ведь вектор, обычно длящийся от 40 мин. до 2 часов, не мог закончиться так стремительно, если бы был выполнен надлежащим образом и с необходимой тщательностью. Да и о какой вектор-терапии могла идти речь, если моя ротовая полость не была очищена от отложений, препятствующих заживлению десен? И даже необходимость в рентгене была надумана Кручковской с целью получения дополнительных денежных средств с пациента – ни один из стоматологов, которых я посетила после Вас не предложил мне рентген-обследование (включая саму Коржову К.П.). Т.е. я, кормящая женщина, была ещё и напрасно подвержена абсолютно излишнему в моем случае облучению!
Поэтому информирование меня о Ваших внутренних расследованиях считаю излишним и формальным – мне, как человеку, который не планирует в дальнейшем пользоваться Вашими услугами, это безразлично.
Вы не просто не оказали мне необходимой помощи, взяв за это плату, Вы причинили вред моему здоровью. Я по настоящее время исправляю Ваши ошибки. А непрофессионализм Кручковской повлек расстройство здоровья моего маленького ребенка.
Т.о. на сегодняшний день моя семья оплачивает медикаменты и медицинское обслуживание двух(!) человек, терпит дискомфорт, вызванный болезнью мамы и малыша, а время, которое мы планировали использовать на отдых в майские праздники для всей семьи, мы тратим на визиты к докторам. Медицина в нашей стране, безусловно, бесплатна и общедоступная, но даже то качество, которое предоставила мне Ваша клиника, была оценена в общую сумму 3570 гривен. Не находите ли Вы это несправедливым? В цивилизованных странах, в число которых стремится и Украина, за такое «лечение» клиники долго оплачивают и штрафы, и причиненный моральный и материальный ущерб, и лечение всех, кому были причинены расстройства здоровья их неквалифицированной помощью.
Посему, для урегулирования сложившейся ситуации жду Вашего звонка с предложением о возврате мне указанной суммы. Телефон указан в медицинской карте, заполненной на имя Елены Т. Мной собственноручно 15 апреля 2017 года была заполнена анкета, содержащая мои персональные данные, включая и номер телефона. Лишь в случае возврата мне денежных средств я смогу воспринять высказанные Вами сожаления и извинения, как искренние слова, а не как дежурную отписку представителя пресс-службы, а также с удовольствием проинформирую общественность на данном, а также на других ресурсах о том, что «АстраДент» дорожит не только своей репутацией, но и здоровьем своих пациентов, их мнением о клинике, которая всегда открыта к диалогу, а в случае возникновения досадных недоразумений – готова их исправить.
С надеждой на взаимопонимание
Елена.
Трачу своё время на написание отзыва только для того, чтобы другие пац
Обслуживаюсь много лет у одного и того же стоматолога в обычной районной поликлинике. По большому счету, с лечебным учреждением нас связывает именно специалист и качество его работы. Так вот, своим стоматологом я всегда оставалась очень довольна. Да и пациент я несложный. Обычно на осмотрах мне рекомендуют лишь чистку. Но в этот раз на очередном приеме доктор посоветовала мне пройти курс вектор-терапии. Соответствующего оборудования в поликлинике, естественно, нет. Доктор сказала, что вектор есть поблизости в «АстраДент». Я сразу же позвонила, записали меня к доктору Кручковской Анне Владимировне.
Я поинтересовалась специалистом в интернете. На DOC.ua прочитала 3 отзыва, все они были положительными. Но оценочка «2,5» (из пяти возможных) несколько удивила… Я отогнала прочь сомнения (ведь нравиться всем просто невозможно) и отправилась на прием.
В холле «АстраДент» мне выдали анкету, которую я заполнила, указав в числе прочего, что на момент визита к врачу являюсь кормящей мамой. Доктор изучила мою анкету, выслушала мои жалобы. Произведя осмотр, предложила мне сделать ультразвуковую чистку+Air Flow, а также обзорный снимок. Кроме того, к моему огромному удивлению я узнала о наличии у меня 5(!) кариозных зубов, которые следует запломбировать, а также о необходимости установки брэкет-системы. В числе прочего, доктор Кручковская посоветовала мне немедленно прекратить грудное вскармливание, позволив себе объяснить, кем вырастет мой сын, если я не воспользуюсь её советом. В процессе беседы о моих, как выяснилось, «многочисленных» стоматологических проблемах Анна Владимировна несколько раз «громко села в лужу», проявив «чудеса» знаний анатомии полости рта человека. Меня, в прошлом медика с 11-летним стажем, это насторожило, но я снова отмахнулась от неприятных мыслей, успокаивая себя тем, что не всегда блистательные знания теории позволяют человеку стать хорошим практикующим врачом… Чистка прошла болезненно. На рецепции я оплатила 1240 грн. Через день меня записали на сеанс вектор-терапии, который вместе с аппликациями метрогила обошелся мне еще в 2330грн.
Дома, после вектора, я с удивлением обнаружила, что на некоторых зубах у меня так и остались отложения. Я позвонила доктору Кручковской и сообщила об этом. Она спросила: «Это что, вновь образовавшиеся камни?» Я в очередной раз удивилась глубине медицинских познаний этого специалиста, а она записала меня на очередную консультацию.
Вечером того же дня я обратила внимание, что щечки моего сына вспыхнули нездоровым румянцем… Я мысленно перебрала в голове свой и его дневной рацион, но не вспомнила ничего настораживающего. И тут меня, как будто облили кипятком – «метрогил»!!! Я к справочнику. В общем, в случае применение лекарственного препарата в любой форме может привести к тяжелым последствиям как для мамы, так и для ребёнка. Безусловно, я не снимаю с себя ответственности, но врач, предупрежденный о том, что работает с кормящей женщиной, все-таки должен думать о том, какие использует препараты. А вот пациент в праве вообще не думать об этом, да и в принципе может не знать особенностей их применения.
Но это было лишь началом последствий моего обслуживания у Кручковской А.В.
На следующий день я показала Анне Владимировне зуб (левую верхнюю «тройку»), на котором остались явные отложения. Она сказала, что «это не камень, а фиссура» (под фиссурой в стоматологии принято понимать углубления и щели в эмалевом слое жевательных зубов). Я в очередной раз удивилась, потому что ничего не слышала о фиссурах на поверхностях режущих зубов. Доктор попросила у медсестры штрипсы, выбрала самый абразивный и принялась пилить зуб. Потом сказала, что «со временем, если я захочу, мы можем поставить на него пломбу»... Я окончательно убедилась в том, что с Кручковской мы больше не встретимся.
Я обратилась к стоматологу, направившему меня в «АстраДент». Осмотрев мою ротовую полость, она отправилась в соседний кабинет к своему коллеге, который, как выяснилось, параллельно трудится в «АстраДент» и является родственником главного врача «АстраДент на Оболони». Вернувшись, она заверила, что в «Астре» всё исправят. Доктор сказала, что работы там еще много и написала список зубов, требующих особого внимания в плане чистки. Список состоял (на секундочку!) из 8(!) зубов! А вот кариеса у меня она, в отличие от Кручковской, не обнаружила... Равно как и острейшей необходимости в ношении брэкетов.
Я шла с ощущением, что в «АстраДент» на мне потренировались. И это мне еще хватило благоразумия не согласиться на дальнейшее лечение!
В уже «полюбившейся» мне клинике администратор сказала, что главный врач Коржова К.П. очень занята и осмотреть меня не сможет. Я тихонечко (потому, что в холле были еще пациенты) предложила не делать конфликт из ситуации, в которой они не правы… Кристина Павловна таки нашла время и приняла меня. В ходе осмотра она согласилась, что пролечили меня крайне некачественно, но при этом всячески оправдывала Кручковскую. К слову, извинений я не услышала! Переделать мне вектор клиника отказалась. Зато предложили платно пройти второй сеанс вектора в другой клинике, поскольку на Оболони методикой владеет лишь доктор Кручковская. Предложено было лишь дочистить отложения ультразвуком. Но дело даже не в этом: чистку мне назначили через 5(!!!!!!) дней! «Можно позже. Очень плотная запись. В любой удобный для меня день.» Я записалась «на через пять дней», поблагодарила и ушла. Было обидно. Деньги в сумме 3570 грн., отданные за вот это скотоподобие, я считала выброшенными впустую.
В последующие несколько дней состояние мое ухудшалось: десна кровили, воспалилась миндалина слева и появилась боль в ухе. Я плюнула на всё и пошла к стоматологу, которого порекомендовали знакомые. После первого визита мне стало лучше. Доктор расписала мне план лечения, которое я продолжаю. Параллельно занимаюсь лечением сына, у которого диагностировано обострение атопического дерматита, вызванное применением метрогила.
…Сегодня как раз прошло 5 суток и наступил «долгожданный» день моего визита в «АстраДент», назначенного на 15.00. В 15.20 мне позвонила администратор, чтобы напомнить мне об этом. Я, почувствовавшая облегчение от пройденной терапии и радость независимости от этой замечательной клиники, с нескрываемым удовольствием ответила, что решила свои стоматологические проблемы и предложила им купить Кручковской атлас по анатомии, фармакологический справочник и хорошую книжку по медицинской этике и деонтологии, выразив надежду, что, возможно, после этого у Кручковской появится шанс стать стоматологом. А также пообещала отрекомендовать их клинику всем своим врагам, чтобы на вырученные деньги сделать Анне Владимировне пересадку рук из того места, где они у неё находятся, в то место, где они обозначены в анатомическом атласе.
Я понимаю так: либо человека информируют о том, что его может обслужить начинающий специалист (под контролем опытного врача), и, получив согласие пациента, его обслуживают бесплатно или со скидкой, либо больной получает квалифицированную помощь по полной стоимости.
Стараюсь смотреть на ситуацию по-философски и с юмором. Благодарю Бога, что взял деньгами, а не зубами.
Представителям «АстраДент» настоятельно рекомендую не отвечать на мой отзыв. Ваша политика отношения к пациентам мне предельно ясна. Ваши предложения «всё исправить» на поверку таковыми не являются и служат лишь для очковтирательства и создания позитивного имиджа. Не более!
Коржовой К.В.: научитесь уважительно относиться к людям, которые к Вам обращаются, тогда и подчиненные будут ценить здоровье, время и деньги Ваших пациентов.
Кручковской А.В.: читать, читать и еще раз читать, повышая не только свою квалификацию, но и свой общий интеллектуальный уровень и воспитанность! А потом – работать, работать и еще раз работать! Сегодня я у Вас в кресле! Завтра – Вы у меня на столе. Моё последнее место работы в медицине – блок реанимации и интенсивной терапии.
Благодарны Вам за такой детальный отзыв, Вы вскрыли моменты, которые нам были не известны. Приносим свои извинения, что не соответствовали Вашим ожиданиям и не помогли Вам как Вы того желали. Ваши комментарии относительно докторов приняли к сведению, провели беседу, внутри разобрали Ваш случай, приняли меры, соответствующие внутренним правилам и стандартам. Искренне желаем Вам здоровья и найти своего доктора, с которым сложатся доверительные отношения.
Пациент, который постарадал
Это такой "успокотельный ход" для клиента - ответить сразу на его отзыв, типа мол важно для нас,а потом забить))).
Никто ничего не делает кроме как строчить одинаковые ответы... Читать отзыв И еще, можно не затруднять себя и тратить время на формирование жалоб.Руководитель службы по связям с общественностью/или маркетинга Вам наобщает Вам и внутренних расследований и разобраться в ситуации, но по факту ноль!!.
Это такой "успокотельный ход" для клиента - ответить сразу на его отзыв, типа мол важно для нас,а потом забить))).
Никто ничего не делает кроме как строчить одинаковые ответы всем.
Вы совершенно правы, проводить расследования анонимных отзывов без понимания имени пациента и врача -это наша работа. Знаете, даже есть такая категория анонимов, придут, напишут общими фразами ,что они недовольны, а потом жалуются, что клиника не решает их жалобу. Еще часто так делают конкуренты, ведь, чем больше негативных отзывов тем хуже репутация бренда.
Если пациент недоволен и хочет обратить внимание на свою проблему, он оставляет хоть какие то данные для клиники, чтобы была возможность разобраться в ситуации и предложить решение вопроса. У пациента есть куча возможностей это сделать: пожаловаться в клинике администратору, доктору, главврачу, позвонить в колцентр (044-222-33-33) и оставить жалобу, написав на сайте клиники, на странице в соц.сетях, написать на адреса [email protected] или [email protected] и мы обязательно придем к решению волнующих пациента вопросов. Проблемы решаются, но анонимные жалобы, без указания ФИО пациента, клиники и доктора решить не возможно. Оставьте свою жалобу по одному из указанных способов и Ваш вопрос будет решен!
Пациент, который пострадал
Просто выгораживание врачей, применить сочуствие и все равно оставить последнее слово за собой мол клиника права а клиент идиот.
Я лечилась в клинике на харьковском длительное время - там чеков никто не дает!!!! О чем речь??? как можно написать что не все пациенты их берут. Если в супермаркете чеки дают - так их... Читать отзыв Ответы на отзывы от админа просто умииляют)))).
Просто выгораживание врачей, применить сочуствие и все равно оставить последнее слово за собой мол клиника права а клиент идиот.
Я лечилась в клинике на харьковском длительное время - там чеков никто не дает!!!! О чем речь??? как можно написать что не все пациенты их берут. Если в супермаркете чеки дают - так их дают!!! и не ноют что к сожалению не все клиенты их берут. Сами знает что чеки не предоставляются.
О том, что назначаются процедуры и рентгены ненужные это факт.
Клиника - трэш!!! никому не советую.
Врачам ставится задача - колотить бабло, а не лечить! Когда были скачки в курсе доллара, админы предварительно не могли даже цену озвучить - ссылаясь на возможный рост курса доллара.
Лазер Борщаговка
Любая процедура действует на организм индивидуально и далеко не все зависит от мастера. Основную роль в эффективности имеет организм, гормональный фон, структура волоса и многое другое. По протоколу рекомендовано пройти до 10 сеансов сразу, а потом поддерживающие сеансы 1-2 раза год. Эффективность процедур накапливаеться и сейчас, поменяв клинику, Вы можете увидеть результат, львиная доля которого припадает на результат наших сеансов.
Мы очень ценим свою и репутацию и Елена Анатольевна никогда бы не позволила себе обманывать таким образом наших клиентов. У нее большой послужной список и много довольных и благодарных клиентов. Показать 1 ответ
Не очікуваний негативний результат
Зв'яжіться, будь ласка, з нами, щоб виявити всі обставини Вашого візиту та оцінити компенетність лікаря. Дякуємо! Тел: 044-222-33-33 або пошта [email protected]
Принудительная чистка зубов и рентген. Не получила нужную услугу.
Будем Вам признательны, если свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств Вашего визита. В анонимном режиме, к сожалению, это сделать не можем. Мы поднимем историю визита, попросим обьяснительную к доктора и сделаем все возможное, чтобы Вы получили свое лечение. Заранее спасибо. Связаться можно по тел 044-222-33-33, по почте [email protected] или написать в личные сообщения на странице в Фейсбук https://www.facebook.com/astradent1/
Контора по выкачиванию денег
у нас цены "называются" согласно официального утвержденного прайса, который лежит и на ресепшине и в каждом кабинете у доктора. Он не может просто так увеличиваться, как Вы пишите, "от балды" никак..ни в два ни в четыре ни в десять раз. На сайте размещен сокращенный прайс, потому что многие пациенты жаловались, что не могут самостоятельно в нем разобраться и хотят видеть только ключевые позиции. В клиниках используются 4 вида чисток с разной стоимостью, видимо Вы получили другую чистку, чем ту на которую рассчитывали. Почему так произошло, по Вашему отзыву понять сложно. Возможно доктор выбрал тот вид чистки, который был показан Вашему случаю, а может имело место быть недопонимание. Если Вы обратитесь к нам повторно (044) 2223333 мы обязательно разберемся в Вашей ситуации. Спасибо!
НЕ СОВЕТУЮ
Спасибо за Ваш отзыв! Очень расстроены тем, что у Вас такое негативное отношение к нашей Сети.
Мы предоставляем все необходимые документы пациентам, другое дело, что большинство людей не берут чеки. Те пациенты, которым важно сохранить все документы -их берут.
Гарантийные обязательства, которые мы предоставляем во всех из наших 7 клиник присутствуют на ресепшине в зоне открытого доступа и любой желающий может с ними ознакомиться. Так есть раздел по пломбам в том числе.
Касаемо испортили/не испортили зуб - это вопрос субъективный, т.к. для такой оценки необходимо независимое экспертное мнение. Мы готовы Вас выслушать и рассмотреть Вашу ситуацию и готовы признать свои ошибки, если они были. Вы писали и на нашем сайте такой же отзыв, но почему то пишите анонимно. Мы открыты к обсуждению и готовы Вас выслушать лично. Спасибо!
Не предоставление документов, подтверждающих оплату
Не врачи, а бизнесмены
Спасибо за Ваш отзыв. Вы лечили зубы у одного из наших лучших специалистов. К Артуру Акопяну пациенты ездят специально к разных уголков не только Украины, но и Мира. И потому что доктор, понимая ответственность перед пациентами, действительно иногда принимает пациентов без предварительной записи, вынужден, как Вы пишите, "бегать между кабинетами". Но уверяем Вас, что на качестве его работы это никоим образом не сказывается. Можем предложить Вам другого специалиста, у которого менее плотный график и он сможет уделить Вам больше времени.
Все подтверждающие документы в клинике предоставляются, но к большому сожалению, далеко не все пациенты их берут.
Выкачка денег
На основании чего Вы пишите такой отзыв? Вы были у нас на приеме? В какой клинике у какого доктора? то, что Вы пишите, не соответствует политике клиники в отношении пациентов.
Харьковское шоссе 152
Изучили Ваш вопрос и согласны с Вами, что крайне неприятно когда озвучивается первичная сумма лечения одна, а потом по факту получается другая. Доктор должен Вам по ходу диагностики и лечения объяснять и информировать если есть дополнительные поводы, которые могут привести к повышению стоимости лечения. При первичных осмотрах всегда пациенту озвучивается предварительная сумма лечения, т.к. когда вскрывается зуб, могут диагностироваться дополнительные проблемы и сумма лечения может вырасти. Лечение каналов без микроскопа -это лечение в слепую, а микроскоп увеличивает в десятки раз изображение и доктор может действовать не на ощупь, а видя все свои манипуляции. Это новейшие технологии и в сочетании с горячей гуттаперчей дают высокое качество лечения. Изучив Вашу карту, снимки и объяснительную доктора по ситуации делаем выводы, что доктор действовал правильно и лечение провел качественно. Все суммы были с Вами согласованы до начала лечения, возможно доктор не до конца объяснил необходимость именно применения микроскопа и только в этом состоит его ошибка, а в профессиональном плане он сделал все правильно. Он действовал по принципу максимально сохранить Ваш зуб, а плохо пролеченный канал может дать о себе знать дополнительными неприятностями. Желаем Вам здоровья и здоровых зубов и надеемся, что смогли донести Вам почему стоимость лечения поменялась.
стоматолога НЕ СОВЕТУЮ!
Была на чистке и консультации в марте этого года в Astra Dent (на Левобережной) у Ольги Юрьевны. После 10-минутного поверхностного осмотра врач с полной уверенностью заявила, что передние резцы (!) спасти не удастся, ибо там не поддающийся лечению глубокий кариес, и вообще, вероятнее всего, уже пульпит. Единственным... Читать отзыв Сразу прошу прощения за емкий текст, но я просто обязана написать этот отзыв!
Была на чистке и консультации в марте этого года в Astra Dent (на Левобережной) у Ольги Юрьевны. После 10-минутного поверхностного осмотра врач с полной уверенностью заявила, что передние резцы (!) спасти не удастся, ибо там не поддающийся лечению глубокий кариес, и вообще, вероятнее всего, уже пульпит. Единственным верным решением уважаемая посчитала депульпацию и применение коронок (мол, делов-то!), отправив меня зачем-то на полное МРТ обеих челюстей. Цена МРТ и коронок большинству читателям, я полагаю, известна...И в мои 33 года получить коронки на передние зубы - это "предел мечтаний". Дальше больше. Получив снимок на руки, я, как и договаривались, отнесла его в регистратуру для врача, которая обещала в ближайшие день-два принять решение относительно дальнейшего лечения. Так вот. Я ждала неделю (в понятном эмоциональном состоянии), несколько раз звонила в клинику, напоминая о своей скромной особе. За все это время доктор не подошла к телефону, не соблаговолила просмотреть снимок (что, я полагаю, занимает не больше 5 мин) и, конечно, не извинилась – за нее отдувалась и краснела девочка на регистратуре, когда я, не выдержав, поехала туда уже спустя неделю в последний раз, чтобы забрать снимок и больше там не появляться. Продолжаю. К моему огромному счастью, мне удалось восстановить контакт с прекрасным одаренным стоматологом «старой школы», которая когда-то буквально спасла мои проблемные зубы, сохранив все нервы до единого. Ей не понадобился ни один снимок – она, взглянув, поставила верный диагноз, подбодрила, назвав проблему ерундой (и кстати, была крайне удивлена, услышав про коронки). Как оказалось, действительно «срочные» зубы на грани пульпита не увидела, а мои передние резцы остались «живыми», благодаря моему старому стоматологу они перенесли лечение, высококлассную реставрацию и на сегодняшний день выглядят великолепно! И, кстати, стоило мне это все копейки! Я счастлива, что знакома с таким Врачом!
не советую никому! Неопытность я еще могу понять, а вот на наплевательское отношение к пациенту и непростительную (к тому же, неоправданную!) самоуверенность истинный врач просто не имеет права!
Ваш случай мы уже расследуем и в ближайшее время сообщим о результатах.
Спасибо.
Ужасная клиника с космическими ценами
Я нахожусь в положении, о чем не раз говорила докторам, но они минут 20 уговаривали меня, что эта процедура абсолютно безопасная и никакого вреда не принесет. Будем в это верить. Место 2 снимков " до и после" мне сделали 4, врач сказал что... Читать отзыв Обратилась в клинику для консультации, так как перед этим в другой положили лекарство и припухла десна.
Я нахожусь в положении, о чем не раз говорила докторам, но они минут 20 уговаривали меня, что эта процедура абсолютно безопасная и никакого вреда не принесет. Будем в это верить. Место 2 снимков " до и после" мне сделали 4, врач сказал что " это уже не вы решаете, а врач".
Было принято решение пломбировать каналы и класть временную пломбу, эта процедура обошлась мне 2240 грн, притом до меня никто не предупреждал об стоимости, а у меня не хватило к сожелению ума, спросить об этом, наверное просто не рассчитывала что один зуб может столько стоит.
Через день мне сказали прийти что бы поставить постоянную пломбу но и тут не сложилось, так как оказалось что с воспаленной десной фотополимерную ставить нельзя, нужно временную опять. Возникает вопрос, почему я не могла с первой походить не день, а три что бы десна зажила, врач же видел ситуацию. Ответ, наверное, что бы один раз заплатить и второй раз.
На второй раз мне сказали стоимость 640 грн, там была так же включена латексная защита на зуб, зачем она, когда просто ложили пломбу и почему меня не предупредили о ее стоимости 90 грн мне не понятно.
Подведя итоги за один зуб, не с постоянной пломбой я потратила очень много своих нервов и около 3 Тыс грн. Обращатся в клинику на якуба колоса я не буду ни за какие деньги, и буду всем знакомым рекомендовать обходить ее пятой дорогой.
Очень непонятная ситуация произошла с Вами, т.к. прежде чем приступать к лечению наши врачи обязаны сообщить пациенту стоимость лечения. Мы бы хотели расследовать этот случай, поэтому просим Вас сообщим нам Ваши ФИО, и дату посещения клиники на почту [email protected]. Мы обязательно разберемся в данной ситуации и сообщим вам о результатах.
Заранее спасибо.
Зуб мудрости
У меня несколько дней болел зуб. Я обратилась в клинику "Астра Дент", так как она была для меня ближайшей.
Доктор рассказывал мне, что у меня гной накопился в десне, что у меня все очень плохо. Написал антибиотики, кучу лекарств, а так как мне через несколько дней нужно... Читать отзыв Хочу оставить отзыв о докторе-хирурге, который проводил мне консультацию по поводу удаления зуба-мудрости.
У меня несколько дней болел зуб. Я обратилась в клинику "Астра Дент", так как она была для меня ближайшей.
Доктор рассказывал мне, что у меня гной накопился в десне, что у меня все очень плохо. Написал антибиотики, кучу лекарств, а так как мне через несколько дней нужно было улетать, настоял на том, что срочно нужно делать операцию и удалять зуб.
Операция с удалением,чисткой гноя и каким то "супер" лекарством для десны стоит около 3000 грн.
Я обратилась к другому доктору-хирургу, который сказал мне что никакого гноя нет и операцию срочно делать не нужно.
Прошло около двух недель. Зуб не растет и не беспокоит. Гноя нет.
Возникают вопросы о компетентности данного специалиста,о здоровье клиента и о выкачке денег.
Выкачка денег