Name: Не навчені робітники, безвідповідальне керівництво і відсутність клієнтоорієнтованості
Item: Аптека низких цен (Аптека АНЦ)
Rating: 1
Author: Софія

› › ›

Софія Отзыв написан 5 сентября, 2024 год 20 просмотров

Замовила шампунь через вайбер, єдиний у цій аптеці по всьому місту. На наступний день прийшла забрати замовлення та оплатити частину замовлення бонусами. Фармацевт не знав як знімаються ці бонуси. Зателефонувала на гарячу лінію - вони відповіли що фармацевт має знати як то робити , а якщо не знає хай телефонує до завідуючої. Ок, передала ці слова фармацевту. Вона відповіла що зателефонувала колезі і та не знає як це зробити, а завідуюча зараз у селі без звʼязку, запропонувала мені сфотографувати монітор і можливо на гарячій лінії скажуть куди натискати . Я пішла. Це було 25.08.24. Я оформила скаргу через вайбер бот, мені сказали нічим зараз допомогти не можуть і очікувати зворотній звʼязок два дні. Через неділю зʼясувалось , що очікувати від 2х днів до 30, що мене збентежило. Невже неможна вказати реальні строки одразу ? Чекаю вже 11 днів, нічого. На кожному етапі взаємодії з робітниками цієї аптеки зʼявляються проблеми. Перший раз стикаюсь з такою клієнтоорієнтованістю .

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Аптека низких цен 9 сентября, 2024 год

Приносимо вибачення за цей випадок та неприємний досвід в аптеці. Напишіть адресу аптеки, щоб ми взяли в роботу ваш відгук. З фармацевтом буде проведена роз'яснювальна бесіда щодо стандартів та правил обслуговування клієнтів.

Даний випадок є поодиноким та несе винятковий характер. На жаль, за регламентом різних банків повернення коштів відбувається від 1 до 30 банківських днів. Зателефонуйте, будь-ласка, повторно на гарячу лінію 5900 (по Україні дзвінки безкоштовні) для надання актуальної інформації щодо статусу повернення коштів.

Взяли в роботу. Ваш відгук допомагає нам стати кращими, виявити та опрацювати недосконалості у нашій роботі, обслуговуванні клієнтів та сервісі. Дякуємо вам за зворотний зв’язок та приносимо вибачення за негативний досвід в Аптека АНЦ.

Ответить

Аптека низких цен (Аптека АНЦ)
Все отзывы

3.8 5

682 отзыва / 75668 просмотров

Все отзывы

Аптека низких цен (Аптека АНЦ)

Сеть аптек "Аптека низких цен" была создана в 2000 году. Все 14 лет существования сеть развивалась и на сегодняшний день Аптеку низких цен можно встретить в Киеве, Запорожье, Харькове, Днепропетровске и других городах Украины.
Аптека регулярно проводит различные акции и скидки на лекарства. Купить лекарства онлайн и заказать их на дом... подробнее

Аптеки