Name: Не повертають гроші за товар, товар також не повертають
Item: ANSWEAR.ua
Rating: 1
Author: Ілона

› › ›

Ілона Відгук додано 5 лютого, 2024 год 17 переглядів

Постійно роблю замовлення на answer для себе та рідних, але повертати товар довелось вперше. Замовила два суцільних купальника, розмір М, один підійшов ідеально, інший виявився дуже замалим для зросту 170, чашечки для грудей до грудей не дістають), розмірна сітка на сайті не відповідає дійсності, ніде не було вказано, що товар підходить тільки на маленький зріст. Зробила повернення наступного ж дня (16 січня). 17 січня повернення було отримано у Львові і на цьому все. Сьогодні 5 лютого, повернення коштів не було, зі мною ніхто не звʼязався. Додзвонитися на їх гарячу лінію нереально, там просто вмикається автовідповідач, що всі оператори зайняті(якщо це справді так, то мабуть пора збільшити кількість операторів). Форма зворотнього звʼязку теж не працює, в інстаграм не відповідають. Вдалось дочекатись відповіді в месенджері. Оператор відповідає сьогодні, що товар не підлягає поверненню, навіть не зважаючи на те, що товар неналежної якості і взагалі не відповідає заявленим параметрам на сайті. На запитання де товар і де гроші відповідає, цитую «Цей товар зберігається на складі повернень Росан, на жаль не знаємо чому вони до Вас не зателефонували». Хто вони і з ким я спілкуюсь в чаті не зрозуміло. В компанії повний безлад, на законну вимогу повернути гроші за неякісний товар, відповідь одна - товар не підлягає поверненню. Дуже розчарована відношенням магазину!

Переваги:

Великий вибір

Недоліки:

Не повертають гроші, не можливо звʼязатись , спірні питання не вирішуються ніяк

Коментарі до відгуку

Відповідь представника answear.ua 6 лютого, 2024 год

Ілоно, вітаємо, нам дуже шкода, що Ви не ознайомились заздалегідь із правилами повернення в нас на сайті, хоча, зрештою, це загальноприйнятий факт у світі - купальники (бо категорія натільна білизна) НЕ підлягають поверненню. Напишіть нам, будь ласка, сюди Ваш номер замовлення, чи номер телефону, ми змушені сконтактуватись з Вами і запитати про ПІБ, телефон отримувача, місто і відділення Нової Пошти, щоб відправити купальники Вам назад. М не можемо їх прийняти. Вибачте і дякуємо за розуміння!

*Згідно з Додатком N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р N 172, поверненню НЕ підлягають:

пухо-пір’яні вироби (згідно із рішенням магазину ANSWEAR.ua, куртки та пальто із пухо-пір’яним наповненням повертати дозволено);

рукавиці;

тканини;

нижня (спідня) білизна (жіноча, чоловіча, дитяча), а саме: труси, бюстгальтери, натільні боді, сліпи, топи (виняток становлять топи зазначені на сайті як спортивні), а також одяг для плавання: купальники жіночі (усі види), чоловічі плавки, а також шорти (що зазначені на сайті як купальні шорти); дитячі купальники, дитячі купальні труси, дитячі лонгсліви для плавання. Окрім того, не підлягають поверненню: піжами, нічні сорочки, майки (що трактуються як нижня білизна), функціональна та моделююча білизна (комбінація, корсет, топ, боді, спідниця, труси, легінси та шорти);

панчішно-шкарпеткові вироби;

товари в аерозольній упаковці

маски

масажні щітки

ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

ВАЖЛИВО: Відповідно до «Закону України про захист прав споживача», нижня білизна і купальники входять до переліку товарів належної якості і не підлягають обміну або поверненню, за умови, що на них не виявлено браку. В такому випадку скарга розглядається відповідно до наданих фотодоказів.

Відповісти

Ілона 6 лютого, 2024 год

Купальник не відповідає стандартним параметрам для розміру М! Що це, як не брак? На сайті інформації про те, що розмірна сітка купальника відрізняється від стандартної, немає! Як покупець повинен здогадатися про це? Друге питання , чому ніхто не звʼязався зі мною після отримання повернення? Якби я сюди не написала, то ні товару ні коштів? Правильно розумію? Взагалі всі речі замовляю в інтернет-магазинах, іноді речі не відповідають опису, магазини без проблем роблять повернення чи обмін, в таких випадках, і купальники в т.ч.

Відповісти

ANSWEAR.ua
Всі відгуки

2.5 5

4127 відгуків / 421839 переглядів

Всі відгуки

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. - міжародний мультибрендовий інтернет-магазин, який пропонує понад 150 000 товарів, а це більше 500 світових брендів одягу, взуття та аксесуарів. Крім того, в пропозиції є категорія Дім & Лайфстайл - дивовижний світ естетики та затишку. Доступ до сотень тисяч товарів 24 години на добу. Зручно обирати на сайті answear.ua... детальніше

Інтернет-магазини Сайти

Інтернет-магазини