Нульова клієнтоорієнтованість: Отзывы о ANSWEAR.ua

› › ›

Анастасія Отзыв написан 31 марта, 2023 год 21 просмотр

Замовляю речі на сайті не вперше. Зазвичай все приходить доволі швидко, якість окей, притензій немає. Але тільки но виникають якісь непорозуміння з товаром, магазин не хоче допомогти у вирішення ситуації.

Я замовила взуття, розмір ВЗАГАЛІ не відповідає дійсності. На сайті про це ні слова, що взуття маломірить. Я подумала собі окей, витрачу час, відправлю їх назад і виберу заміну розміру, але як виявилось такої опції взагалі немає. Тобто магазин пропонує мені відправити взуття на повернення коштів, а тим часом десь знайти ще 4 тисячі, щоб купити нову пару.
Більше того, взуття на сайті майже на 1000 гривень подорощало.

Я справді неприємно вражена, що робити не знаю. Мені дуже сподобалась ця пара, я сильно її хотіла та чекала. Зараз купити нову, так ще на тисячу дорожче, просто немає
змоги.

В підтримці мені не допомогли рівно ніяк. Що робити — не розумію.

Раніше купувала і дуже любила ваш магазин, але відношення до клієнтів та їх проблем жахливе.

Достоинства:

- вибір товарів

Недостатки:

- абсолютно неадекватна розмірна сітка і нуль інформації про це на сайті;
- немає можливості обміну товару на інший розмір;
- неклієнтоорієнтованість, неготовність йти на зустріч та вирішувати проблеми, які створені не по вині клієнта.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя answear.ua 31 марта, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що виникла така ситуація.

Хотіли б зауважити, що параметри, які вказані на сайті нашого інтернет-магазину у розділі "Таблиця розмірів", являються загальними та можуть відрізнятися, залежно від моделі та фасону товару.

Якщо Вас цікавлять параметри конкретного товару, Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки [email protected]. З повагою, команда Answear

Ответить

ANSWEAR.ua
Все отзывы

2.5 5

4126 отзывов / 421819 просмотров

Все отзывы

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. – межародный мультибрендовый интернет-магазин, который предлагает более 150 000 товаров, а это более 500 мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. Кроме того, в предложении есть категория Дом & Лайфстайл – удивительный мир эстетики и уюта. Доступ к сотням тысяч товаров 24 часа в сутки. Удобно выбирать на сайте answear.ua... подробнее