Name: Все отлично
Item: Zakaz.ua
Rating: 5
Author: Игорь

› › ›

Игорь Отзыв написан 29 декабря, 2018 год 121 просмотр

Пользовался сервисом первый раз - лень было ехать в Метро. Заказ был около 3тыс грн - примерно 50 позиций разных. Рано утром с упаковщиков обсудили все замены, и к 11 весь заказ привезли. Поскольку это был мой первый заказ и я склонен верить людям или сервисам, то я даже не стал перепроверять все 50 позиций. Через полчаса выяснилось, что примерно на 500 грн товаров отсутствуют в заказе. В панике начал звонить на все номера, которые нашел - на всех автоответчик. Правда, через минут 10 перезвонили. Обрисовал ситуацию - сказали ждать. Это были самые долгие полтора часа ожидания. Непонятно чего и сколько ожидать. Куда ехать или звонить, кто вернет деньги или товары, почему не проверил при курьере все. Звонил каждые полчаса в Заказ - там уверяли что в любом случае мне все привезут. В итоге, через некоторое время мне позвонили и сказали что нашли мои продукты (они были отдельно в термобоксе и их просто не взяли), и через несколько часов мне их привезли. Я читал отзывы ниже, и много негатива, в основном связанные с доставкой невовремя. Но надо помнить, что особо альтернатив этому сервису нет, да и про человеческий фактор и менталитет наших работников не нужно забывать. Видно, что люди стараются сделать качественный сервис, но для этого недостаточно просто хотеть. Нужно чтобы и клиенты это понимали, и старались помочь сервису в этом. Чтобы сами сотрудники (упаковщики, доставка) или подрядчики тоже хотели этого и старались это делать. Тогда и все получится) А минусовать и хейтить - какой результат вы ожидаете? Что сервис улучшится после ваших комментов, или что другие люди перестанут им пользоваться? Сделайте тогда лучше свой и лучше

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Zakaz.ua 27 января, 2019 год

Добрый день, Игорь.

Спасибо за такой прекрасный отзыв и поддержку.

Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают.

Будем рады принять Ваши заказы!

Ответить

Zakaz.ua
Все отзывы

2.6 5

690 отзывов / 66194 просмотра

Все отзывы

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания предоставляет услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua основана в 2010 году. На сегодняшний момент работает в 8 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир),... подробнее

Доставка продуктов питания