Проблемы с доставкой: Відгуки про Zakaz.ua

› › ›

Инна Тимановска Відгук додано 27 вересня, 2021 год 6 переглядів

Заказ 48713648 доставлен 24.09.2021. В заказе отсутствовали мясные и молочные продукты. После переговоров с заказом договорились о доп. доставке 25.09.2021 с 19 до 21. В это время доставки не было. На сайте было указано что заказ собран и доставляется. Не было никаких отметок о причинах задержки. После повторного моего дозвона выяснили что остаток моего заказа переоформлен с номером 84120188 и будет доставлен в вс 26.09 с 14 до 16. В вс его доставили. Но - только мясное, без молочных продуктов! Очередной дозвон и договор уже о возврате средств за молочку, т.к. сил ожидать ещё одну доставку нет. Итого : выходные испорчены, настроение испорчено, жду возврата средств за молочку.
Вишенка: пришла смс с предложением вознаградить сборщика.

Переваги:

Вежливая и деликатная служба колл центра. Был предложен в качестве компенсации купон на одну бесплатную доставку.

Недоліки:

У коллцентра нет четкого алгоритма действий при возникновении проблем.
В приложении нет отметок о реальных статусах заказа.
Нет смс информирования о принятых решениях по спорных ситуациях.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Zakaz.ua 27 вересня, 2021 год

Инна, спасибо за Ваш отзыв. Нам крайне важно слышать обратную связь от клиентов. Просим прощения за доставленные неудобства. Обязательно передадим информацию в соответствующий отдел. Благодаря Вам, мы наглядно видим, что нужно исправлять и дорабатывать. Спасибо Вам за это. Искренне верим, что у нас еще будет возможность с Вами работать, радовать Вас и качественно доставлять продукты.

Відповісти

Zakaz.ua
Всі відгуки

2.6 5

690 відгуків / 66311 переглядів

Всі відгуки

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше

Доставка продуктів харчування