Name: Отказались делать доставку и нагрубили
Item: Zakaz.ua
Rating: 1
Author: Екатерина

› › ›

Екатерина Отзыв написан 14 октября, 2020 год 105 просмотров

Постоянные клиенты уже очень давно. Сделали заказ, написали в комментариях курьеру что бы был маске так как у мужа Ковид, поступили как ответственные граждане. Курьер привез заказ, но отказался его подымать пока я не скину ему на приват деньги. Перезвонили с горячей линии, говорили со мной на повышенных тонах, не извенились, отказались выполнять заказ и кинули трубку ( разговор записала). Поддержка Заказ .юа , во время карантина, была всего лишь пиар ходом(

Недостатки:

Не поддерживают населения в карантин, грубят, старятся за счёт Covid

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Zakaz.ua 16 октября, 2020 год

Екатерина, в первом заказе, Вы оставили информацию курьеру о ситуации. Согласно МОЗ, при таких случаях, заказы можно доставлять только по системе дистанционной передачи. Такой процесс включает в себя то, что тип оплаты может быть только безналичным или банковской картой. По нашим условиям, которые описаны на сайте, оплата должна быть проведена до начала слота доставки. Далее, курьер доставляет до двери и уходит на безопасное расстояние согласно текущим условиям нашей страны. Клиент после забирает заказ, проверяет его. В случае, возникновения вопросов, курьер ожидает и в телефонном режиме окажет необходимую помощь. Если что-то не подошло, есть возможность вернуть товар и средства будут возвращены. К сожалению, Вам такой вариант не подошел.

Затем Вы оформили второй заказ с другого профиля, в котором, к сожалению, не оповестили о заболевании и курьер доставил его контактируя не зная об этом. Как только мы выявили эту ситуацию, курьера отправили на изоляцию с обязанностью выполнения соответствующего теста. Также, запущен процесс проверки всех людей, с которыми контактировал данный курьер после посещения Вашего адреса и будут применены соответствующие меры.

Ответить

Zakaz.ua
Все отзывы

2.6 5

690 отзывов / 66159 просмотров

Все отзывы

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания предоставляет услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua основана в 2010 году. На сегодняшний момент работает в 8 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир),... подробнее

Доставка продуктов питания