zakazknig.com.ua интернет-магазин отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы покупателей
zakazknig.com.ua интернет-магазин
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 11 отзывов
Книжный магазин
Странный магазин
Компания сама принимает решение за вас, что вы заказывали, а что нет...
Заказал серию книг в ноябре, по 2шт. каждой. Думал плюс-минус месяц, даже если чуть позже Нового Года придут, будут друзьям хорошие подарки.
Потом вспомнил про еще одних друзей, которым эти книги могут быть интересны. И сделал еще один заказ на серию, но уже по 1шт.
Что... Читать отзыв Ужасный сервис. Начитался хороших отзывов на этом сайте про магазин и поверил, а зря...
Заказал серию книг в ноябре, по 2шт. каждой. Думал плюс-минус месяц, даже если чуть позже Нового Года придут, будут друзьям хорошие подарки.
Потом вспомнил про еще одних друзей, которым эти книги могут быть интересны. И сделал еще один заказ на серию, но уже по 1шт.
Что самое важное - по обоим заказам (первые 6 + вторые 3) я получил на почту только подтверждение о принятии заказа в работу, сообщений об отмене не было ни устных ни письменных. Звонков с вопросом также не было.
Проходит месяц... приходит сообщение о том, что второй заказ (там где по 1книге) чуть задерживается... про первый тишина... Звоню... "Он отменен..." ((((((
Почему не сообщили, что заказ отменен - вот в чем главная загадка. Решили, что заказы одинаковые, значит один не нужен. Позвонить или хотя бы написать уточнить нельзя было???
Кошмар. Дико расстроен. Жду партию, там где по 1 книге. Посмотрим как они доедут (Может вы еще решили, что мне чуть другие книги нужны, а не те, что я заказал, но не уведомили меня?).
Заказы номер 124947, 125209
Ми отримали нову інформацію стосовно Ваших книг.
На даний час немає можливості привезти книги цього видавництва - немає ліцензіі зараз на них.
Але не сумуйте!!! Ви можете читати замість книг свій відгук!
На все добре! Зі святами Вас! Показать 1 ответ
Повреждение книги
Вряд ли закажу ещё
Очень жаль, что вы не обратились в магазин для решения проблемы. Почему вы так плохо думаете про наш магазин? Даже если вы не проверили состояние книг при оплате наложенным платежом , мы бы пошли Вам на встречу и предложили бы разные варианты, чтобы Вы остались довольны.
Неужели Вы думаете, что мы отправляем письма с просьбой оценить нашу работу для того, чтобы наплевать вслед. Очень печально читать подобные сообщения.
Книга пришла с дефектом
Никакое отношение к клиентам
В общем и целом, складывается сильное впечатление, что на клиентуру данному магазину глубоко плевать.
Единственный плюс что книгу хоть отправили
Не понравилось качество обслуживания
Очень долго ждала доставку
Возможно, вы не дочитали условия заказа - сроки доставки НЕ МЕНЕЕ месяца, а не не более. Мы не в состоянии привезти книги быстро, о чем многократно предупреждаем покупателей на каждом шаге при оформлении заказа. В разделе Доставка и оплата на нашем сайте эта информация есть - https://zakazknig.com.ua/oplata-i-dostavka/ .
Обещаного 3 года ждут
21 Февраля 2020 года заказала 2 книги Валерия Легасова "Высвечено Чернобылем" (Вы кажись отзывы читаете, так что пламенный привет!). В тот же день оплатила, и села ждать.
13 Апреля получаю письмо о том, что в связи с карантином заказ задерживается. Окей, нет проблем, ждем.
5 Мая посылка была отправлена, 8 Мая уже получена.
И... Читать отзыв Кратко изложу свою историю.
21 Февраля 2020 года заказала 2 книги Валерия Легасова "Высвечено Чернобылем" (Вы кажись отзывы читаете, так что пламенный привет!). В тот же день оплатила, и села ждать.
13 Апреля получаю письмо о том, что в связи с карантином заказ задерживается. Окей, нет проблем, ждем.
5 Мая посылка была отправлена, 8 Мая уже получена.
И тут начинается самое интересное. Заказывала я 2 книги, а получила лишь одну. Звоню на сайт, там быстро разобрались, сказали что девушка на складе попутала, и отправила одну, вместо двух. Но моей второй книги уже нет (надо было выспрашивать каким это образом она у них куда то делась, но уже поздно), и нужно опять ждать пока ее привезут. Рассыпались в извинениях, и вроде пообещали отправить за свой счет (вроде, потому что уже не помню точно, много времени прошло).
Ладно, ничего не поделать, книгу очень хочу. Принимаю условия, сажусь ждать.
Сегодня 20 ноября, и я получила вторую книгу. Сколько прошло? Практически 8 месяцев! 8, мать твою, месяцев! А с момента заказа вообще 10!!!
За этот период ( с момента получения первой книги) НИ РАЗУ они мне не звонили, только я стабильно раз в месяц звонила и спрашивала что там по заказу, и каждый раз слышала одно и тоже "еще не получили, ожидаем".
Пока наконец-то 9 ноября у меня не лопнуло терпение, и я опять позвонила. Услышав знакомую фразу, я спрашиваю "А когда мне ее ожидать???".
Несколько секунд в трубке было тихо, и тут я услышала то, что меня убило: "Знаете, ее наверное не будет. Давайте мы вернем Вам деньги."
Чтооооо, простите???? 8 МЕСЯЦЕВ, мать вашу, Вы меня кормили завтраками, я звоню, они опять говорят что ждем, а потом вдруг говорят противоположное. Слов просто нет. Цензурных точно.
Хорошо, я, злая как дракон, получаю на почту письмо с инструкцией о возврате, и в тот же день отправляю им номер моей карты. Обещали вернуть в течении 3х рабочих дней, помню точно!
17 Ноября денег до сих пор нет. Уже хотела звонить скандалить, как они сами мне позвонили, и говорят: " Ваша книга пришла!".
...
Можно я не буду это комментировать?? .....
Сегодня 20 Ноября. Держу в руках книгу (платить за посылку пришлось мне, хотя обещали вроде сами заплатить, но да хрен с ними).
Советовать сайт или нет? Думайте сами. У меня слов уже нет, а матами я их обложить успела за это время кучу раз.
Спасибо хотя бы за то, что всегда отвечали на звонки, и были вежливы. Но ноги моей больше у вас не будет. Теперь буду заказывать онли через Бандлер.
Отношение к клиенту - очень плохое
Отношение к клиенту 0 из 10
16-го марта позвонила узнать о состоянии заказа. Ответили что заказ ожидается но сумма оплаты неполная (как оказалось, менеджер перепутала местами цифры в сумме), ну ок, не страшно, доплатила.
19-го марта пришло сообщение с просьбой подтвердить... Читать отзыв Заказала книгу в начале февраля, 7-го числа получила необходимую для оплаты информацию, оплатила указанную полную стоимость книги и села ждать оговоренные "не менее месяца".
16-го марта позвонила узнать о состоянии заказа. Ответили что заказ ожидается но сумма оплаты неполная (как оказалось, менеджер перепутала местами цифры в сумме), ну ок, не страшно, доплатила.
19-го марта пришло сообщение с просьбой подтвердить заказ, так как книга пришла на склад магазина и была готова к отправке уже на мое имя. Подтвердила, но менеджер оговорила, что из-за карантина книга будет отправлена в течении 3-х рабочих дней. Все понимаю, согласилась.
25-го марта пыталась связаться с магазином, так как ни ТТН ни какой-либо другой обратной связи не было.
27-го марта удалось связаться с магазином, ответили, что постараются отправить сегодня.
30-го марта - десяток попыток связаться с менеджером по всем номерам, указанным на сайте.
Сегодня, 31-ое марта, с утра несколько попыток связаться, спустя час перезвонили.
Как итог, менеджер говорит уже о 7-ми рабочих днях, в течении которых мне отправят книгу (все готово к отправке, все упаковано, но карантин, один человек на складе). Честно, вспылила, высказала всю цепочку событий, которую изложила выше. Поставила ультиматум, или сегодня отправка или отмена заказа и возврат денег.
Отправили! Спасибо!
Если бы не множество отрицательных отзывов с, в большинстве случаев, демонстрацией какого-то даже хамского отношения со стороны магазина, я бы сослалась на свою "удачливость" и забыла бы об этом, НО...
Изложила свой опыт уже без эмоций, добавьте к этому регулярные попытки созвониться с магазином (в большинстве случаев игнорируемые) и абсолютную незаинтересованность/нежелание в Вас как в клиенте.