Заказала книгу в начале февраля, 7-го числа получила необходимую для оплаты информацию, оплатила указанную полную стоимость книги и села ждать оговоренные "не менее месяца". 16-го марта позвонила узнать о состоянии заказа. Ответили что заказ ожидается но сумма оплаты неполная (как оказалось, менеджер перепутала местами цифры в сумме), ну ок, не страшно, доплатила. 19-го марта пришло сообщение с просьбой подтвердить заказ, так как книга пришла на склад магазина и была готова к отправке уже на мое имя. Подтвердила, но менеджер оговорила, что из-за карантина книга будет отправлена в течении 3-х рабочих дней. Все понимаю, согласилась. 25-го марта пыталась связаться с магазином, так как ни ТТН ни какой-либо другой обратной связи не было. 27-го марта удалось связаться с магазином, ответили, что постараются отправить сегодня. 30-го марта - десяток попыток связаться с менеджером по всем номерам, указанным на сайте. Сегодня, 31-ое марта, с утра несколько попыток связаться, спустя час перезвонили. Как итог, менеджер говорит уже о 7-ми рабочих днях, в течении которых мне отправят книгу (все готово к отправке, все упаковано, но карантин, один человек на складе). Честно, вспылила, высказала всю цепочку событий, которую изложила выше. Поставила ультиматум, или сегодня отправка или отмена заказа и возврат денег. Отправили! Спасибо! Если бы не множество отрицательных отзывов с, в большинстве случаев, демонстрацией какого-то даже хамского отношения со стороны магазина, я бы сослалась на свою "удачливость" и забыла бы об этом, НО... Изложила свой опыт уже без эмоций, добавьте к этому регулярные попытки созвониться с магазином (в большинстве случаев игнорируемые) и абсолютную незаинтересованность/нежелание в Вас как в клиенте.
Да, Аня, получаем несколько тысяч заказов в месяц, честно говоря, будем рады в несколько раз уменьшить количество поступаемых заказов. Вот вы уйдете, другим клиентам будет больше времени
Может найдется время отвечать на звонки день-в-день, для начала. А потом, мало ли, разовьете скилы до такого уровня, что и общаться нормально с клиентами будете.
Я, как человек имеющий опыт работы в сфере обслуживания, просто в шоке от того, как представитель магазина позволяет себе общаться с клиентами и отвечать на их отзывы.
Отношение к клиенту 0 из 10 - Отзывы о zakazknig.com.ua интернет-магазин
16-го марта позвонила узнать о состоянии заказа. Ответили что заказ ожидается но сумма оплаты неполная (как оказалось, менеджер перепутала местами цифры в сумме), ну ок, не страшно, доплатила.
19-го марта пришло сообщение с просьбой подтвердить заказ, так как книга пришла на склад магазина и была готова к отправке уже на мое имя. Подтвердила, но менеджер оговорила, что из-за карантина книга будет отправлена в течении 3-х рабочих дней. Все понимаю, согласилась.
25-го марта пыталась связаться с магазином, так как ни ТТН ни какой-либо другой обратной связи не было.
27-го марта удалось связаться с магазином, ответили, что постараются отправить сегодня.
30-го марта - десяток попыток связаться с менеджером по всем номерам, указанным на сайте.
Сегодня, 31-ое марта, с утра несколько попыток связаться, спустя час перезвонили.
Как итог, менеджер говорит уже о 7-ми рабочих днях, в течении которых мне отправят книгу (все готово к отправке, все упаковано, но карантин, один человек на складе). Честно, вспылила, высказала всю цепочку событий, которую изложила выше. Поставила ультиматум, или сегодня отправка или отмена заказа и возврат денег.
Отправили! Спасибо!
Если бы не множество отрицательных отзывов с, в большинстве случаев, демонстрацией какого-то даже хамского отношения со стороны магазина, я бы сослалась на свою "удачливость" и забыла бы об этом, НО...
Изложила свой опыт уже без эмоций, добавьте к этому регулярные попытки созвониться с магазином (в большинстве случаев игнорируемые) и абсолютную незаинтересованность/нежелание в Вас как в клиенте.
отзыв
Комментарии к отзыву
Я, как человек имеющий опыт работы в сфере обслуживания, просто в шоке от того, как представитель магазина позволяет себе общаться с клиентами и отвечать на их отзывы.