Карта покрытия на сайте не соответствует действительности

Алекс-андр 19 ноября, 2020 год

Живу в пос.,около 3 недель назад на сайте водафона, в разделе "карта покрытия" нарисовали, будто пос. имеет зону покрытия 4G в частотах 900 МГц... Т.к. дома у меня данного покрытия нет - я взял 2 телефона с сим-картами водафона и отправился ходить по посёлку искать есть ли где-нибудь по территории посёлка покрытие (что по-хорошему должны делать не абоненты а сотрудники... Читать отзыв Живу в пос.,около 3 недель назад на сайте водафона, в разделе "карта покрытия" нарисовали, будто пос. имеет зону покрытия 4G в частотах 900 МГц... Т.к. дома у меня данного покрытия нет - я взял 2 телефона с сим-картами водафона и отправился ходить по посёлку искать есть ли где-нибудь по территории посёлка покрытие (что по-хорошему должны делать не абоненты а сотрудники компании!!!) В итоге я обошёл примерно 1/3 часть посёлка, покрытия я практически не нашёл, лишь на очень маленьких "кусочках", в основном на возвышенностях есть покрытие 4G, если считать от той территории что я обошел, примерно процента 2-3 оказалось с покрытием. В тот же день я написал об этом на сайте оператору, он сказал что передаст информацию техническом отделу чтобы они типа проверили информацию. С тех пор прошло около 3 недель, покрытия LTE как не было таки и нет, а в "карте покрытия" как было нарисовано что покрытие есть так и нарисовано. Ладно бы, если просто не было покрытия - фиг с ним, но я не понимаю, если покрытия 4G нет (и сотрудники компании об этом знают) то какого хрена рисовать на карте что оно якобы есть???!!! Это бесит больше всего!!!
Р.S. пос. Перекоповка, Сумская обл,

Vodafone Украина - Карта покрытия на сайте не соответствует действительности

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 19 ноября, 2020 год

Спасибо за Ваш отзыв, Александр!
Решение вопроса по улучшению качества связи требует некоторого времени, однако наши специалисты делают все возможное для решения подобных сложностей в кратчайшие сроки. Компании важно, чтобы Вы были удовлетворены нашей связью, поэтому мы тоже заинтересованы в том, чтобы максимально быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что обратили внимание на данную сложность, будем работать в этом направлении!

Полный игнор клиента

Юрий 18 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Дніпро, проспект Дмитра Яворницького, 55
Звонящие мне абонеты слышат: Ви набрали не вірний номер. Я обратился с проблемой в вадафон. На что пулучил ответ: мы тут не при чём. мол это праблема звонящих...
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО ОПЕРАТОРА!
ПРАВДЫ НЕ НАЙДЕШЬ!

Достоинства:

нет

Недостатки:

одни сплошные минусы

Показать 5 ответов

Ответ представителя Vodafone Украина 18 ноября, 2020 год

Добрый вечер, Юрий!
Действительно, ситуация неприятная. Рекомендуем Вам обратиться к нам повторно, чтобы специалисты повторно проверили Ваш номер и повторно составили заявку (если это того требует), чтобы Ваш вопрос был решен. Для всех нас важно получать качественные услуги. Спасибо, что уделили время, сообщить нам об этой ситуации. Это очень важно для нас. Будем рады, если обратитесь к нам для дальнейшей консультации. Безвыходных ситуаций не бывает, мы обязательно попробуем решить Ваш вопрос.
Хорошего Вам вечера! Показать 1 ответ

Ужасно ужасно ужасно

Елена 18 ноября, 2020 год

Прошу прослушать скрипты и файлы разговора ваших колл центров .Операторы позволяют себе орать на абонента да еще и хамить.Как такое вообще допустимо?.Сама руководитель колл центра и если честно вчера была очень поражена общением оператора.Отвратительно и не допустимо такое общение с абонентом.Звонок был совершен с номера 0501178900 в 13:31 от 18.11.Прошу принять меры к оператру.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 18 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Елена! Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и стараемся поддерживать сервис на высоте, поэтому будем рады, если предоставите нам обратную связь по этому поводу в чате на сайте: https://my.vodafone.ua/auth. Со своей стороны мы обязательно все проверим и проведем необходимые мероприятия с данным сотрудником, чтобы избежать таких неприятностей в будущем! Приятного дня!

Незадоволений зв'язком на Закарпатті

Микола 18 ноября, 2020 год

По Закарпатській області загалом зв'язок поганий. Хороший він лише у окремих населених пунктах. Зокрема у моєму Ужгороді сигнал потужний, все працює, навіть 4G дуже хороше, але якщо кудись їдеш по області, зв'язком користуватися в дорозі нормально майже неможливо. Тут зв'язок є, проїдеш пів кілометра - знову пропадає, і так без кінця! Я розумію, що регіон у нас гірський, покрити його... Читать отзыв По Закарпатській області загалом зв'язок поганий. Хороший він лише у окремих населених пунктах. Зокрема у моєму Ужгороді сигнал потужний, все працює, навіть 4G дуже хороше, але якщо кудись їдеш по області, зв'язком користуватися в дорозі нормально майже неможливо. Тут зв'язок є, проїдеш пів кілометра - знову пропадає, і так без кінця! Я розумію, що регіон у нас гірський, покрити його сигналом складніше, але чим ми закарпатці гірші за жителів рівнинних регіонів? Водафонівці, робіть щось, ми теж хочемо користуватися якісним зв'язком! Будуйте нові станціі, робіть густішою вашу мережу по області, ну ми ж вам гроші платимо за зв'язок і немалі!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 18 ноября, 2020 год

Вітаємо, Микола! Прикро, коли клієнти обурюються при користуванні нашими послугами( Будемо дуже вдячні, якщо розповісте детальніше про ситуацію зі зв'язком у чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth, щоб ми могли передати інформацію фахівцям для аналізу покриття. Ми завжди намагаємося тішити наших клієнтів і робити мережу з кожним днем все краще і краще. Хочеться, щоб кожен клієнт в будь-якій точці країни насолоджувався послугами вищої якості, тому зробимо все можливе для вирішення питання!

Воруют деньги! Берегитесь!

Лариса 17 ноября, 2020 год

Спрыгнула с Киевстара, который истрепал мне все нервы постоянным воровством денег.Перевелась на Водафон, думала тут будет лучше, европейская компания всё-таки. Оказалось ничем не лучше. Тоже периодически воруют деньги за услуги, которыми я никогда не пользовалась и уверяют, что я сама их себе подключила! А я даже не знаю как их подключать, я с телефона только звоню несколько раз в месяц... Читать отзыв Спрыгнула с Киевстара, который истрепал мне все нервы постоянным воровством денег.Перевелась на Водафон, думала тут будет лучше, европейская компания всё-таки. Оказалось ничем не лучше. Тоже периодически воруют деньги за услуги, которыми я никогда не пользовалась и уверяют, что я сама их себе подключила! А я даже не знаю как их подключать, я с телефона только звоню несколько раз в месяц и всё! А теперь вообще до оператора не дозвониться, видимо мой номер поставили в черный список, чтобы не возмущалась и не надоедала. Капец какой-то, я в шоке. Буду пробовать Лайфселл, а куда деваться, а если и там воруют тогда придется на стационарный телефон возвращаться наверно

Показать 5 ответов

Ответ представителя Vodafone Украина 17 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Лариса! Очень грустно, что у Вас сложилось такое впечатление о компании, но хотим уверить, что мы таким не занимаемся, плата всегда списывается за услуги, которыми пользовались или самостоятельно подключили. При этом будем рады проверить информацию и помочь разобраться со списанием средств, а для этого просьба обратиться к нам в чат на сайте https://my.vodafone.ua/auth. Для нас важно, чтобы каждый из клиентов понимал условия пользования услугами, чтобы в будущем избежать непредвиденной тарификации. Сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны!

ВОРЫ, на которых нет управы

Сергей 17 ноября, 2020 год

Тупо грабят, операторы врут.
Отмазка проста - "Ваш вопрос решается....."
И хоть головой об стенку бейся...

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 17 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Сергей! Сожалеем, что возникли обстоятельства, которые повлекли за собою такие впечатление о нашем обслуживании ((
Уверенны, что Вашей ситуации есть объяснение, и мы хоте ли бы во всем разобраться. Напишите нам, пожалуйста, в чат на сайте https://www.vodafone.ua или в личные сообщения группы https://www.facebook.com/VFUkraine - обязательно все проверим и детально проконсультируем.

Не идеально, но более менее нормально

Виктор 17 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Херсон, ул. Перекопская, д. 28 Не пойму почему столько плохих отзывов? Нормальный оператор! Подключил себе самый дешёвый тариф для связи SuperNet Start за 110 грн и более менее доволен. За рубеж не звоню, поэтому 50 минут звонков за рубеж сразу поменял на дополнительные 150 минут по Украине, итого имею 260 минут на другие сети - лепота! 5 ГБ интернета в месяц даже с запасом хватает... Читать отзыв Не пойму почему столько плохих отзывов? Нормальный оператор! Подключил себе самый дешёвый тариф для связи SuperNet Start за 110 грн и более менее доволен. За рубеж не звоню, поэтому 50 минут звонков за рубеж сразу поменял на дополнительные 150 минут по Украине, итого имею 260 минут на другие сети - лепота! 5 ГБ интернета в месяц даже с запасом хватает на базовые потребности. Единственно что не нравится, что СМС-ки сейчас дополнительно платные, по 1,50 за день пользования. Раньше несколько лет сидел на тарифе Red L (тариф уже архивный), в котором было вроде 90 СМС в месяц без дополнительной платы. Сейчас конечно сообщения по вайберу в основном отправляю, но изредка ещё бывает надо отправить старую добрую СМС-ку и немного грустно, что котики 1,50 за это сдирают...

Достоинства:

Качество связи в целом.
Много минут на другие сети.

Недостатки:

Дополнительно платные СМС-ки.

Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 17 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Виктор! Благодарим Вас за обратную связь) Нам приятно, что Вы довольны качеством наших услуг ❤
Относительно СМС Ваше пожелание услышано - постараемся учесть его в будущем ;)

Мошенники и воры

Гость 16 ноября, 2020 год

в Украине это,наверняка,худший оператор мобильной связи.Естественно,в цивилизованных ,европейских странах даже лучший украинский оператор был бы худшим. Но,тем не менее, о водафоне разговор особый:это мошенники и откровенные воры. Других эпитетов у меня,к сожалению,нет....даже Life много лучше.

Показать 9 ответов

Ответ представителя Vodafone Украина 16 ноября, 2020 год

Добрый день! Будем рады, если напишите нам детали, почему у Вас сложилось такое мнение, в любом канале обращения. Обязательно поможем решить любой Ваш вопрос.

Деньги деваются в никуда

Диана 16 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, ул. И. Хаткевича, д. 1 в Безлимитный интернет не такой уж и безлимитный а деньги дерут в 3 шкуры!!! Деньги воруют а в графе расходы пишут «развлечения» самый дорогой тариф и то г*овно полное, что бы раздавать интернет на устройства нужно отдельно подключать акцию за отдельную не малую плату! Я живу в Киеве связь ужасная везде, звонки выбивает постоянно ! Операторы хамло!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Безграничное количество минусов !

Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 16 ноября, 2020 год

Доброе утро, Диана!
Действительно, в тарифах с безлимитным интернетом есть ограничения по скорости. После использования 40 ГБ на максимальной скорости, будет устанавливаться лимит по скорости до 819 кбит\сек. Эти ограничения распространяются только на скорость, интернет при этом у Вас безлимитный. Касаемо вкладки "Развлечения". Скорее по номеру подключена дополниткльная услуга, которая может снимать средства. Для получения списка активированных подписок и инструкции по их отключению – отправьте бесплатное SMS с любым текстом на номер 2828. Для всех нас важно получать качественные услуги. Спасибо, что уделили время, сообщить нам об этой ситуации. Это очень важно для нас. Мы постоянно работаем над улучшением качества услуг. Будем рады. если напишите нам в любой канал, мы обязательно зафиксируем запрос по качеству связи. Хорошего Вам дня! Показать 1 ответ

ВОДАФОН Токмак Запорожской ул.Центральная,20

Стас 16 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Токмак, ул. Центральная, 20 Суббота, 14.11.2020, время около 10(утра,понятно) пытаюсь зайти в магазин,-нужна карта памяти в тлф. Сотрудник не пропускает, предлог - в магазине уже 3 человека. Жду... Выходит женщина, пытаюсь зайти,но перед моим носом влетает молодой парень,-сотрудник разводит руками,мол не успел я, подождите еще. Недолго стою как оплёванный,ухожу в другой салон, не зайду сюда больше никогда и никому не посоветую

Достоинства:

Не увидел

Недостатки:

Один, но огромный

Показать 3 ответа

Интернет в Киеве

Андрей 15 ноября, 2020 год

Поездил сегодня немного по своему Киеву, потестил скорость интернета в разных местах. Не сногсшибающая конечно, но в среднем от 6 до 8 Мбит/с идёт, местами даже до 10 замечал. Ниже 6Мбит не заметил чтобы падала. Кто-то скажет, что плохо, а как по мне - для мобильного инета за счастье))) Включил в телефоне трансляцию одного из новостных телеканалов на Youtube... Читать отзыв Поездил сегодня немного по своему Киеву, потестил скорость интернета в разных местах. Не сногсшибающая конечно, но в среднем от 6 до 8 Мбит/с идёт, местами даже до 10 замечал. Ниже 6Мбит не заметил чтобы падала. Кто-то скажет, что плохо, а как по мне - для мобильного инета за счастье))) Включил в телефоне трансляцию одного из новостных телеканалов на Youtube и часа полтора слушал в машине фоном, ни разу не прервало. Для онлайн-видео скорости хватает))) Это в проводном интернете сегодня запросы на скорость от 100 Мбит и выше, потому что его раздаём через роутер на несколько устройств в квартире и часто юзается на нескольких устройствах одновременно, а от мобильного интернета я не требую сверхвысоких скоростей, потому что юзаю его только я на своём гаджете. Для меня ценность 4G не столько в скорости, сколько в более высокой стабильности сигнала, возможности обслужить большее количество абонентов. Перегруженным 3G пользоваться уже не очень комфортно, поэтому 4G меня очень радует)))

Показать 6 ответов

Ответ представителя Vodafone Украина 15 ноября, 2020 год

Добрый вечер, Андрей! Благодарим Вас за отзыв! Спасибо, что Вы с нами! Показать 1 ответ

Нарушение оператором Vodafone условий публичного договора

Абонент 15 ноября, 2020 год

В октябре 2020г. оператор Vodafon принудительно изменил тариф на Vodafone 4G smart S в связи с тем, что предыдущий пакет прекратил своё существование 31.10.2019г.(!). Пакет в целом полностью устраивает, НО по условиям тарифа, опубликованных на сайте Vodafone до пополнения счета на сумму 65грн. и набора комбинации *101*444# пакет не активируется и действуют базовые тарифы. Несмотря на то, что пополнения не... Читать отзыв В октябре 2020г. оператор Vodafon принудительно изменил тариф на Vodafone 4G smart S в связи с тем, что предыдущий пакет прекратил своё существование 31.10.2019г.(!). Пакет в целом полностью устраивает, НО по условиям тарифа, опубликованных на сайте Vodafone до пополнения счета на сумму 65грн. и набора комбинации *101*444# пакет не активируется и действуют базовые тарифы. Несмотря на то, что пополнения не было - оператор активировал тариф в нарушение своих же условий публичного договора и подключил дневные тарифы. Неоднократные обращения на 111 не дали результата. Мало того, операторы на линии откровенно заявляют, что решить этот вопрос никто не может и отказываются принять заявку на рассмотрение возникшей ситуации. Являюсь абонентом более 10 лет. Но, при нынешнем отношении Vodafone к абонентам не только не могу порекомендовать, но и хочу предостеречь тех, кто собирается воспользоваться услугами этого оператора.

Достоинства:

Неплохое покрытие и качество связи.

Недостатки:

Невыполнение условий договора со стороны Vodafone. Отсутствие обратной связи. Некомпетентность операторов на линии.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 15 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Не совсем понятна описанная Вами ситуация. Напишите, пожалуйста, нам в чат на сайте, вместе все проверим:
https://www.vodafone.ua/ru Показать 2 ответа

Возмутительная связь

Андрей 14 ноября, 2020 год

Плохой 4g постоянно прыгает то 3g то 4g, платишь за безлимит 230 грн а получаешь на самом деле 40 Гб на месяц... Очень плохое качество покрытия связи

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 14 ноября, 2020 год

Добрый день, Андрей!
Наши специалисты постоянно работают над улучшением качества интернета, чтобы Вы могли им пользоваться комфортно и без сбоев! Пожалуйста, напишите нам в чат на сайте: https://www.vodafone.ua/ru Ваш номер и полный адрес, по которому есть сложности в работе интернета, данные будут переданы ответственным специалистам.
В тарифах с безлимитным интернетом есть определенные ограничения. Это связано с тем, чтобы не создавать нагрузку на сеть и все наши абоненты могли пользоваться комфортно мобильным интернетом. Кроме этого, использование тарифов предполагается на смартфоне или планшете, это не замена домашнего интернета или интернета для офиса. Все условия описаны на нашем официальном сайте. Вы можете ознакомиться с Политикой честного пользования по ссылке:
www.vodafone.ua/2020-internet-policy-rus

Social Pass бесполезная вещь!!!

Гость 14 ноября, 2020 год

Никогда не подключайте эту услугу, бесполезная трата денег. После того как я подключил эту услугу, телефон показывает, что приложение Instagram всё равно использует передачу данных и тратятся мегабайты интернета. Конечно при подключении услуги есть пометка, что якобы приложения используют не только собственные ресурсы, а и чужие, поэтому может проходить тарификация. Но в таком случае Instagram использует, видимо, только сторонние ресурсы.... Читать отзыв Никогда не подключайте эту услугу, бесполезная трата денег. После того как я подключил эту услугу, телефон показывает, что приложение Instagram всё равно использует передачу данных и тратятся мегабайты интернета. Конечно при подключении услуги есть пометка, что якобы приложения используют не только собственные ресурсы, а и чужие, поэтому может проходить тарификация. Но в таком случае Instagram использует, видимо, только сторонние ресурсы. Следственно услуга эта беспооезная.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 14 ноября, 2020 год

Добрый день!
При подключении данной услуги, аннулируется трафик при использовании Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, TikTok и Likee.
При этом, тарифицируется некоторый технический трафик, например:
- Трансляция рекламы, которая осуществляется третьей стороной во время воспроизведения видео;
- Обьявления и рекламные ссылки, которые отображаются в приложениях;
- Внешние ссылки и навигация на другие сайты, программы, новости, блоги, карты и тд.;
- Подкасты;
- RRS – каналы;
- Обновление приложений;
- Видео и другое содержимое, которое размещено на других сайтах и открывается через приложение.
Учитывая данные факты можно с уверенностью сказать, что какая-то часть трафика использоваться будет, но во много раз меньше, чем без этой услуги. Показать 2 ответа

Заблокували номер телефону без пояснення

Юрій 13 ноября, 2020 год

Заблокували без пояснення причин номер. Я перебуваючи на самоізоляції змушений був йти в магазин до менеджера і розблокувати номер і заодно трішки поширити COVID-19. Причина блокування: "рішення компанії", отак, просто. Гаразд, 10хв. часу зняли блокування. Але не все так просто, на наступний день мені знову блокують номер телефону і цього разу причина просто збиває з ніг "за шахрайські... Читать отзыв Заблокували без пояснення причин номер. Я перебуваючи на самоізоляції змушений був йти в магазин до менеджера і розблокувати номер і заодно трішки поширити COVID-19. Причина блокування: "рішення компанії", отак, просто. Гаразд, 10хв. часу зняли блокування. Але не все так просто, на наступний день мені знову блокують номер телефону і цього разу причина просто збиває з ніг "за шахрайські дії"!!! Хто скаржився, за які такі дії- ми вам сказати не можемо, але ви беріть паспорт і знову йдіть а ближчий наш магазин і розблоковуйте номер. Я вам що хлопчик 10 річний бігати по магазинах з COVIDом?? Тринадцять років користуюся цим номером і на маєш.

Достоинства:

Жодних

Недостатки:

Шахраї.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 13 ноября, 2020 год

Вітаємо, Юрій! Прикро, що Ви опинились у такій ситуації, але хочемо підказати, що з метою безпеки проводиться контроль дотримання користувачами Умов користування, у тому числі:
- використовуваного різноманітного абонентського устаткування;
- характеру (профілю) здійснених дзвінків, як всередині мережі, так і за її межі;
- порядку використання додаткових послуг мережі (відправлення SMS/ MMS-Повідомлень, передачі даних, переказів грошей і т.д.).
При виявленні ознак дій, які приводять до зниження якості послуг Оператора стосовно інших абонентів, здійснюється тимчасове обмеження в наданні послуг, відповідно до підпункту 17 пункту 1 статті 39 Закону України "Про телекомунікації".
Система постійно номери мережу на наявність несанкціонованого втручання в мережу або зловмисного її використання. По всій видимості, якась дія з Вашого боку було розцінена системою як порушення, тому номер і заблокували.
Детальніше ознайомитись із «Умовами користування мережами мобільного зв’язку Vodafone Україна» Ви можете за посиланням:
https://www.vodafone.ua/uk/terms-of-use
Будемо раді відповісти на додаткові питання у чаті на сайті: https://my.vodafone.ua/auth.

Не хорошо обман

Гость 13 ноября, 2020 год

Уменьшили скорость интернета,а хотя плачу в месяц 230 грн,при том что безлимитный интернет 4Gнаверное будет минус пользователь

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 13 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Мы не хотели Вас расстраивать, тем не менее эти условия не просто так придумали, из вредности. Чтобы предоставить качественный доступ миллионам наших клиентов к безлимитному интернету, компании пришлось создать "Политику честного пользования безлимитным интернетом". Ведь нагрузку на сеть никто не отменял. И если один пользователь загружает сотни гигабайт данных на скорости 4G, то другим сотням людей, которые находятся в его районе, будет не очень приятно пользоваться интернетом. А с "Политикой честного пользования» все справедливо. Тем более, что 40 Гб в месяц на высокой скорости вполне достаточно для ежедневной работы и развлечений. Именно эта цифра была средним значением среди пользователей при анализе данных и создании условий. Не исключено, что в будущем этот лимит изменится!
С удовольствием поможем выбрать лучший вариант для использования без ограничений по скорости, а для этого просьба написать нам в чат на сайте: https://my.vodafone.ua/auth. :) Показать 1 ответ

Воры и аферисты!

Галина. 13 ноября, 2020 год

При пополнении счета эти аферисты не обновляют месячный пакет, присылают смс ваш счет пополнен,спасибо,что вы с нами.И тишина.Затем снимают пакет за сутки!Оператор при вопросе как так,начинает вам доказывать ,что они присылали смс с кодом,тянуть время отправляя смс, судорожно клацая по кнопкам,и о чудо! смс приходит в момент разговора с оператором,а не вчера,как доказывает.При предложении выслать скриншот с всей цепочкой смс... Читать отзыв При пополнении счета эти аферисты не обновляют месячный пакет, присылают смс ваш счет пополнен,спасибо,что вы с нами.И тишина.Затем снимают пакет за сутки!Оператор при вопросе как так,начинает вам доказывать ,что они присылали смс с кодом,тянуть время отправляя смс, судорожно клацая по кнопкам,и о чудо! смс приходит в момент разговора с оператором,а не вчера,как доказывает.При предложении выслать скриншот с всей цепочкой смс от водафон и временем их получения,истерично

доказывает,что это вы идиот.АФЕРИСТЫ И ВОРЫ таким образом зарабатывют МИЛЛИОНЫ на своих абонентах!Отказываюсь от этого оператора и всех родственников перевожу на другого оператора.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 13 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Галина! Грустно что Вы столкнулись с обстоятельствами, которые повлияли на формирование таких впечатлений, но хотим поделиться некоторыми общими особенностями - обновление пакета услуг в тарифе происходит автоматически, если пополнять счет заранее (до момента окончания срока действия текущего пакета), а именно - не позже 23:59, поскольку только в период с 00:00 по 8:00 проверяется состояние счета и при наличии достаточной суммы снимается абонплата и подключается пакет услуг на месяц, после чего поступает соответствующее SMS. А если не соблюдать эти условия, то возникнет необходимость самостоятельно подключать тариф с помощью комбинации * 101 * 444 #. С этой информацией можно ознакомиться в описании условий тарифа на сайте: https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/rates.
Тем не менее, поскольку все финансовые вопросы индивидуальны, было бы здорово детальнее разобраться с этой ситуацией. Обратитесь, пожалуйста, к нам в чат на сайте https://my.vodafone.ua/auth. Для нас важно, чтобы каждый из клиентов понимал условия пользования услугами, чтобы в будущем избежать непредвиденной тарификации. Приятного дня! Показать 1 ответ

Неплохо, но дорого

Дискилет 12 ноября, 2020 год

К работе оператора вопросов нет, всё нужное работает, и звонки и интернет. Но очень дорого стало! 110 грн за тариф Supernet start - серьёзно?! Среди доступных для перехода тарифов нет ничего дешевле :-( Задумываюсь над сменой оператора, смотрю в сторону Lifecell, там есть тариф Просто Лайф, который предлагают всего за 40 грн тем, кто перейдёт к Lifecell от другого... Читать отзыв К работе оператора вопросов нет, всё нужное работает, и звонки и интернет. Но очень дорого стало! 110 грн за тариф Supernet start - серьёзно?! Среди доступных для перехода тарифов нет ничего дешевле :-( Задумываюсь над сменой оператора, смотрю в сторону Lifecell, там есть тариф Просто Лайф, который предлагают всего за 40 грн тем, кто перейдёт к Lifecell от другого оператора.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 12 ноября, 2020 год

Добрый вечер! Можете написать нашему онлайн консультанту на сайте, подберем выгодный тариф:
https://www.vodafone.ua/ru Показать 1 ответ

Ремонт по гарантии

Дмитрий 12 ноября, 2020 год

31 октября купил наушники Motorola Vervebuds 100 Black (SH052 BK) в магазине в г. Краматорск ул. Парковая 91. Вечером наушники сломались. 01.11.2020 сдал по гарантии, с большим трудом добился, что бы мне в акте приема-передачи товара вычеркнули согласие на увеличение срока гарантийного ремонта.
По состоянию на 12.11.2020 никакой информации о статусе ремонта я не имею, более того в настоящее время... Читать отзыв 31 октября купил наушники Motorola Vervebuds 100 Black (SH052 BK) в магазине в г. Краматорск ул. Парковая 91. Вечером наушники сломались. 01.11.2020 сдал по гарантии, с большим трудом добился, что бы мне в акте приема-передачи товара вычеркнули согласие на увеличение срока гарантийного ремонта.
По состоянию на 12.11.2020 никакой информации о статусе ремонта я не имею, более того в настоящее время данный магазин закрыт на неопределенный срок "в связи с карантином", со всеми вопросами обращаться по номеру 111 (так написано на дверях магазина). При обращении по указанному номеру никто никакой информацией не владеет, на просьбу дать телефон магазина по ул. Дворцовой 19а предлагают найти его самостоятельно в интернете или сходить лично, при этом работает ли магазин, они не знают. Специально для сотрудников Водафон: "Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію " продавец обязан предоставить следующую информацию "п. 12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування."
Следовательно уже нарушены мои права согласно закону о защите прав потребителей/
Так же я не знаю, куда мне обращаться по истечению 14 дневного срока для возврата денежных средств или замены бракованного товара

Недостатки:

Отсутствие телефонов или электронной почты магазинов в свободном доступе. Не предоставление положенной законом информации. Некомпетентность операторов горячей линии 111.

Показать 2 ответа

Звонки от коллекторов по чужому кредиту на "новый" номер телефона

Гость 12 ноября, 2020 год

Купил в фирменном магазине Vodafone
"новый" стартовый пакет SuperNet Start, через несколько часов после активации номера позвонил робот с номера 044... и назвав меня совсем не моим именем отчеством, потребовал срочно погасить кредит. Через несколько часов звонок повторился. И теперь звонят по несколько раз в день! Ставлю номера в чёрный список, не помогает, звонят каждый раз с разных номеров.... Читать отзыв Купил в фирменном магазине Vodafone
"новый" стартовый пакет SuperNet Start, через несколько часов после активации номера позвонил робот с номера 044... и назвав меня совсем не моим именем отчеством, потребовал срочно погасить кредит. Через несколько часов звонок повторился. И теперь звонят по несколько раз в день! Ставлю номера в чёрный список, не помогает, звонят каждый раз с разных номеров. Мне продали бывший номер какого-то должника! Выкинул деньги на стартовый пакет и получил чужой номер, которым невозможно пользоваться! Кто мне теперь вернёт потраченные деньги и какая гарантия, что если куплю ещё один пакет, он не окажется таким же "новым" и с такой же фигнёй?

Показать 2 ответа

Воры, мошенники

Гость 12 ноября, 2020 год

Воруют деньги со счёта!!! На майводафон показует всё в порядке интернет есть, денег на счету достаточно, страница обновляется каждый день а на самом деле в это время со счёта тянут по семь гривень в день. Так поступают только мошенники. Моё мнение этот оператор Го...фон!!!

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Связь плохая, интернет ужасный, воруют деньги

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 12 ноября, 2020 год

Добрый день!
Предлагаем Вам детальнее разобраться в причинах списания. Для этого, напишите, пожалуйста, в чат через приложение My Vodafone или в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/ru
Рады будем помочь Вам!

Водафон в паре с mobyfun.net

Гость 12 ноября, 2020 год

Уже не первый раз приходит сообщение, что мне подключена "Послуга доступу до каталогу відео mobyfun.net за 3.50 в день". Именно в тот день когда должны снять деньги за подключение тарифного плана. Вижу в этом умышленные действия Vodafone Украина, чтобы снимать плату за день не подключенного тарифа. Я на сайт mobyfun.net никогда не заходила и не соглашалась на... Читать отзыв Уже не первый раз приходит сообщение, что мне подключена "Послуга доступу до каталогу відео mobyfun.net за 3.50 в день". Именно в тот день когда должны снять деньги за подключение тарифного плана. Вижу в этом умышленные действия Vodafone Украина, чтобы снимать плату за день не подключенного тарифа. Я на сайт mobyfun.net никогда не заходила и не соглашалась на подключения каких либо функций. Следовательно, Vodafone Украина, без моего ведома, передает мой номер телефона, фирмам, который потенциально могут быть мошенниками. Этот факт подтверждается и периодическими звонками от мошенников, которые утверждают, что они якобы работники банка и срочно нужно заблокировать свои счета, мои якобы дети, которым срочно нужны деньги и т. д. Я с водафон более 10 лет и эта компания вынуждает меня и мою семью сменить оператора.

Достоинства:

много лет на рынке связи в Украине

Недостатки:

Мошеннические действия в отношении своих клиентов в сговоре со сторонними компаниями.
Цены на услуги подымаются каждые пол года.

Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 12 ноября, 2020 год

Добрый день!
Должны заверить Вас, что компания не сотрудничает с мошенниками и никуда не передает информацию с номерами. Мы работаем согласно всем Законам Украины. Что касается списания денег, для того, чтобы детальнее разобраться в причинах списаний и возможности подключения дополнительных услуг, Вы можете написать в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/ru
Рады будем помочь Вам!

Не работает 4G в новой квартире

Гость 11 ноября, 2020 год

Меняем место жительства. В старой квартире (старый дом времён совка) прекрасно работал интернет 4G от Водафона, даже проводной интернет два года назад отключили за ненадобностью. Теперь переселяемся на новый адрес, новострой, кирпичный дом, и счастье с 4G закончилось, 4G в квартире не ловит вообще. На наших телефонах и планшетах вместо значка 4G показывает значок Edge, пользоваться инетом невозможно, приложения и... Читать отзыв Меняем место жительства. В старой квартире (старый дом времён совка) прекрасно работал интернет 4G от Водафона, даже проводной интернет два года назад отключили за ненадобностью. Теперь переселяемся на новый адрес, новострой, кирпичный дом, и счастье с 4G закончилось, 4G в квартире не ловит вообще. На наших телефонах и планшетах вместо значка 4G показывает значок Edge, пользоваться инетом невозможно, приложения и сайты грузятся по несколько минут. Выйдешь на улицу, появляется 4G и нормальная скорость, а в квартире только Edge. Спрашивали у соседей по дому, у них аналогично (не возмущаются, потому что полььзуются проводным интеренетом и WiFi роутерами). Видимо и нам прийдётся снова подключать проводной интернет и покупать роутер, жаль. Новый дом оказался прОклятый, не пропускает сигнал 4G через стены

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 11 ноября, 2020 год

Добрый вечер! Мы понимаем, что для Вас важно получать качественные услуги постоянно, а для нас качество услуг - это один из приоритетов в работе. Но невозможно решить этот вопрос так быстро, как хотелось. Существует много факторов, которые влияют на сроки Это юридические и правовые вопросы. Мы постоянно расширяемся, проводим все необходимые работы. Обратитесь к нам по одному из каналов и мы зафиксируем запрос на проверку покрытия по Вашему населенному пункту. Хорошего Вам вечера!

Интернет пропадает,связь плохая,операторы не реагируют на жалобы

Любовь 11 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Дніпро, ул. Мониторная, д. 10 Интернет пропадает, связь плохая,операторы неграмотны,не могут четко ответить на вопрос,проблема не решена, деньги со счета пропадают...

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Связь
Интернет
Стоимость услуг
Пропадают деньги со счета
Неграмотные операторы
Проблему не решают
Обман об акцыях

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 11 ноября, 2020 год

Добрый вечер, Любовь! Мы понимаем, что для Вас важно получать качественные услуги постоянно, а для нас качество услуг - это один из приоритетов в работе. Но невозможно решить этот вопрос так быстро, как хотелось. Существует много факторов, которые влияют на сроки Это юридические и правовые вопросы.Мы постоянно расширяемся, проводим все необходимые работы. Пожалуйста, обратитесь к нам по одному из каналов и мы зафиксируем повторный запрос на плохое покрытие. Хорошего Вам вечера!

Самовольно подключают платные подписки

Юлия 11 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Уже не первый раз проблемы с платными подписками

Показать 5 ответов

Ответ представителя Vodafone Украина 11 ноября, 2020 год

Добрый день, Юлия! Подобные подписки не могут включиться автоматически и это факт. Существует технология WebClick, которая позволяет активировать контент-услугу по клику, не оставляя того или иного приложения или web-браузера. Через какой именно канал Вы активировали подписку, информации мы не имеем. Вместе с этим остается также возможность подключить контент-услугу с помощью более привычного способа - путем отправки SMS на короткий номер. Так же, увы, но заблокировать поступление СМС с таких номеров возможности нет. Рекомендуем Вам проверить черный список и если будет такая возможность, заблокировать поступление СМС через этот сервис.
Хорошего Вам дня!

Поменяла Водофон на Киевстар.

Гость 11 ноября, 2020 год

Пришлось отказаться от Водафона в пользу Киевстара так как в течение одного месяца пришлось пополнять счет (80 грн) пять раз, причем интернетом пользовалась в 80 процентах через вайфай соединение. Пришла в главный офис разобраться с проблемой и застала очередь в 20 человек стоящих на улице не счииая тех что внутри. Напротив представительство Киевстар где вообще нет очереди. Все это и... Читать отзыв Пришлось отказаться от Водафона в пользу Киевстара так как в течение одного месяца пришлось пополнять счет (80 грн) пять раз, причем интернетом пользовалась в 80 процентах через вайфай соединение. Пришла в главный офис разобраться с проблемой и застала очередь в 20 человек стоящих на улице не счииая тех что внутри. Напротив представительство Киевстар где вообще нет очереди. Все это и подтолкнуло к смене оператора, причем на более выгодный тариф.

Достоинства:

Работает безотказно.

Недостатки:

Очень странная политика тарификации, за те же деньги другие операторы дают больше

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 11 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Очень жаль, что Вы приняли такое решение( При этом хотим подсказать, что большинство финансовых вопросов по номеру можно решить в поддержке, например, на сайте https://my.vodafone.ua/auth. Там специалисты всегда готовы помочь разобраться в любой ситуации, а также подобрать удобный тариф для использования, чтобы каждый из клиентов оставался доволен :) И все же будем надеяться, что в будущем Ваше мнение относительно компании изменится и Вы захотите порадовать себя качественными услугами по приятной цене. А мы в этом Вам с радостью поможем! Показать 1 ответ

Перший тиждень є інтернет з високою швидкістю, а потім 100кб/с не вище

Микола 10 ноября, 2020 год

Перший тиждень все було чудово велика швидкість інтернету більш менш стабільний. Ну коли ви використали 40ГБ тоді в вас швидкість інтернету = 100кб/с і якщо вона перевищує цей план отключає інтернет на 2-5 секунд. Чому я повинен платити гроші за таку погану швидкість інтернету. Зробіть щоб був безлімітний інтернет зі швидкістю десь 500-800 кб/с, а не те що... Читать отзыв Перший тиждень все було чудово велика швидкість інтернету більш менш стабільний. Ну коли ви використали 40ГБ тоді в вас швидкість інтернету = 100кб/с і якщо вона перевищує цей план отключає інтернет на 2-5 секунд. Чому я повинен платити гроші за таку погану швидкість інтернету. Зробіть щоб був безлімітний інтернет зі швидкістю десь 500-800 кб/с, а не те що ви зробили. А поки не совітую брати безлімітний інтернет в Vodafone пакет Vodafone SuperNet unlim. І ще одна деталь ви не будете це знати що вам обмежать швидкість до поки вам не прийде смс що ви витратили 40ГБ.

Достоинства:

Робить нормально лише 1 тиждень ( може 2 інколи)

Недостатки:

Швидкість після використання 40ГБ. І потім 3 тижня без швидкості.

Показать 5 ответов

Ответ представителя Vodafone Украина 10 ноября, 2020 год

Доброго дня, Микола! Політика користування безлімітним інтернетом завжди входила до Вашого пакету. Якщо об'єму в 40 гб невистачає Вам, можемо пропонувати перехід на контрактну форму обслуговування.
Якщо актуально, напишіть нам з особистого кабінету:
https://my.vodafone.ua/

Более чем доволен

Николай 10 ноября, 2020 год

Хочу оставить положительный отзыв об этом сотовом операторе. Около трёх лет пользовался пакетом Device S за 45 грн, который покупал как эконом-вариант для звонков (50 минут в день внутри сети мне хватало, разговариваю коротко и по делу). Этим летом изменили условия и 50 минут в день превратились в 50 минут в месяц, что никак не устраивало. Был злой как волк,... Читать отзыв Хочу оставить положительный отзыв об этом сотовом операторе. Около трёх лет пользовался пакетом Device S за 45 грн, который покупал как эконом-вариант для звонков (50 минут в день внутри сети мне хватало, разговариваю коротко и по делу). Этим летом изменили условия и 50 минут в день превратились в 50 минут в месяц, что никак не устраивало. Был злой как волк, но поговорил с оператором, оператор вошёл в моё положение и предложил мне перейти в тариф Smart XS за 35 грн. Я перешёл и доволен. Плачу на 10 грн меньше чем раньше, а получаю даже больше! Звонки в сети теперь у меня безлимитные, и добавилось 100 минут на другие сети, что очень приятно. Интернета правда всего 1 ГБ на месяц, но мне нормально, так как мобильным интернетом пользуюсь очень редко и только на улице (дома и на работе есть вайфай, мобильный интернет не нужен). Пока остаюсь с Водафоном и уходить не собираюсь! Мне нравится!

Показать 1 ответ

Код активации пакета на месяц

Гость 10 ноября, 2020 год

При несвоевременном пополнении счёта нужно после пополнения вводить долбаный код активации *101*444# для включения пакета на месяц. Если этого не сделать сразу после пополнения, начнёт снимать 7 грн в день независимо от звонков. Многие люди, особененно пожилые, попадают на это и теряют деньги.

Не все могут удержать в голове этот код. Зачем этот геморой нужен? Почему не может быть... Читать отзыв При несвоевременном пополнении счёта нужно после пополнения вводить долбаный код активации *101*444# для включения пакета на месяц. Если этого не сделать сразу после пополнения, начнёт снимать 7 грн в день независимо от звонков. Многие люди, особененно пожилые, попадают на это и теряют деньги.

Не все могут удержать в голове этот код. Зачем этот геморой нужен? Почему не может быть так как у Lifecell, где пополнил счёт на требуемую сумму и пакет услуг на месяц моментально включился, не надо вводить никакого кода активации.

Недостатки:

Полно!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 10 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Автоматическая активация пакета не происходит сразу после пополнения счета, т.к. мы предоставляем выбор нашим клиентам - не всегда счет пополняется для оплаты абонплаты, но и для активации других услуг, к примеру.
Чтобы не набирать запрос для ручного подключения пакета или не ждать автоматическую активацию (она происходит после 00:00 часов после пополнения), достаточно пополнять счет до отключения предыдущего пакета услуг. К примеру, текущий пакет действует до 10.11 включительно - достаточно пополнить счет в течение дня 10.11, и в ночь с 10.11 на 11.11 будет автоматически снята плановая абонплата и начислится новый пакет услуг без набора комбинации и перехода на дневные платежи.
Со всеми особенностями начисления пакетных услуг можете ознакомиться в условиях Вашего тарифного плана.

Очень дорого

Гость 10 ноября, 2020 год

Я абонент с номером 0955093286 которому вы подняли стоимость тарифа так же как и всей моей семье до 120 грн а это 600 грн в месяц. При этом вы отказываетесь мне перейти мне на более дешевый тариф. И это после 10 лет пользования вашим МТС. Спасибо. Я перехожу на lifecell раз у вас нет для меня более выгодных предложений.

Показать 6 ответов

Ответ представителя Vodafone Украина 10 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Специалисты компании постоянно рассматривают обращения и пожелания абонентов по оптимизации системы тарифов и учитывают наиболее актуальные моменты, занимаются мониторингом рынка мобильной связи с целью разработки новых предложений по тарифам, проведение анализа при внедрении новых удобных и доступных тарифных пакетов для различных категорий абонентов.
У нас есть тарифы разной ценовой категории под разные потребности в услугах, и тарифы Vodafone остаются неизменно одними из самых выгодных на рынке мобильной связи ;)
Рекомендуем обратиться к оператору по номеру 111 или в чат на сайте - там обязательно проанализируют профиль использования услуг по Вашим номерам и помогут подобрать наиболее оптимальный тарифный план. Показать 1 ответ