Ювелірний завод «Золотий Вік»
Ювелірний завод «Золотий Вік» — був створений людьми, закоханими в ювелірне мистецтво. Сьогодні - це один з найбільших виробників ювелірних виробів в Україні, що створює ювелірні прикраси високої якості.
Місія компанії "Золотий Вік" - дати можливість прикрасити своє життя і яскраво висловити почуття до близьких, зберігаючи щасливі моменти в ювелірній... детальніше
Місія компанії "Золотий Вік" - дати можливість прикрасити своє життя і яскраво висловити почуття до близьких, зберігаючи щасливі моменти в ювелірній... детальніше
zolotiyvik.ua/ua/
Перейти на сайт
Ювелірні вироби
Ланцюжок за 28 000 грн: продали з дефектом, повернули зі зламом - Відгуки про Ювелірний завод «Золотий Вік»
Ланцюжок фактично не носився — бірку зрізали в магазині, одразу в магазині одягнули на мене, після покупки я повернулася додому, зняла його та більше не використовувала.
Після звернення до служби підтримки мене направили до магазину. Працівник магазину оглянув виріб, повідомив, що бачить проблему, оформив замовлення на аналогічний ланцюжок для заміни, видав відповідний документ та повідомив, що потрібно лише дочекатися надходження нового виробу. Через кілька днів я отримала повідомлення, що ланцюжок на заміну вже прибув до магазину. Коли я приїхала для обміну, працівниця зустріла мене словами: «А, так, ви на обмін». Мені навіть дістали інший ланцюжок для заміни. І саме в цей момент позиція компанії раптово змінилася. Мені повідомили, що обміну не буде, проблема вже називається не дефектом, а «заломом», а виріб необхідно направити на «експертизу». Пізніше в листуванні з'ясувалося, що це вже не експертиза, а внутрішнє дослідження на заводі виробника.
Наступний етап був ще цікавішим. Під час передачі виробу на дослідження мені надали документ, у якому були зазначені «видимі сліди носіння», «тріщини», «подряпини» та навіть «випала пружина замка карабіна». Я відмовилася підписувати документ, оскільки ці відомості не відповідали фактичному стану виробу. На це мені пояснили, що система не дозволяє оформити документи інакше та що без підпису такого документа ланцюжок не приймуть. Тобто фактично мені пропонували або погодитися з описом, який не відповідав реальному стану виробу, або взагалі не мати можливості передати його на дослідження.
Лише під час повторного візиту мені вдалося передати виріб після внесення власних письмових зауважень та фотофіксації його стану. Перед передачею я спеціально зробила серію фотографій ланцюжка та долучила їх до заяви. Після цього більше місяця не було жодної інформації про результати розгляду. Лише після мого повторного звернення компанія повідомила, що рішення вже давно прийняте, виріб давно повернувся до магазину, а у гарантійному обслуговуванні відмовлено через нібито механічне пошкодження внаслідок прикладання сили.
Коли я прийшла забирати свій ланцюжок, мене чекав головний сюрприз. Ланцюжок, який я передавала на дослідження, та ланцюжок, який мені повернули, візуально відрізнялися. До передачі була жорстка дефектна ділянка біля кільця. Після повернення з'явився вже виражений механічний залом та деформація. У мене є фотографії виробу до передачі на дослідження та після повернення. Саме після повернення виробу зі зміненим станом компанія зробила висновок про механічне пошкодження та відмовила у задоволенні моїх вимог. На момент написання цього відгуку мною підготовлено скаргу до Держпродспоживслужби.У моєму розпорядженні є документи, листування, фотографії до і після передачі виробу, а також аудіозаписи комунікації.
відгук
Коментарі до відгуку
зверніться у відділ метрології стандартизації та управління якістю у вас у місті