Name: ужасное отношение магазина к своей работе и клиенту
Item: Yakaboo
Rating: 1
Author: Людмила

› › ›

Людмила Відгук додано 17 лютого, 2022 год 36 переглядів

12 февраля был сделан заказ на сайте и сразу оплачен карточкой є-піідтримка. Так как заказанный учебник нужен был срочно, я сделала заказ с самовывозом в Дримтауне мониторила на их сайте по несколько раз в день состояние своего заказа. Все время светилось - ожидайте СМС когда заказ поступит в точку выдачи. Смс также на телефон не приходило. Сегодня, 17 февраля, в очередной раз зашла посмотреть что с моим заказом и увидела что его состояние сменилось на - "виконаний". Тогда я стала звонить на их горячую линию. Оператор мне ответила - "ваш заказ 202642733 на 2 дня был зарезервирован и так как вы его в течении этих 2 дней не забрали из точки самовывоза, он отправлен обратно на склад. Теперь можем сделать возврат денег, они вернуться через 7-12 дней, а вы пока можете заново заказать и оплатить товар если еще нужен". На мой вопрос об отсутствии смс о доставке и почему на сайте не менялось состояние заказа на "доставленный для выдачи", я получила ответ - уведомление шлем через вайбер, которого у вас видимо нет на этом номере телефона; проблемы с отображением на сайте зафиксируем..." Когда я сделала акцент что светилось ожидать СМС, а не сообщение на ВАЙБЕР, мне ничего не смогли ответить, а порекомендовали сделать новый заказ, ждать возврата денег и пожелали хорошего дня. Мне не понравилась позиция магазина, так как товар уже оплачен и мне морочат голову. Поэтому я еще раз позвонила на горячую линию и попросила дать телефон руководства магазина. Уже другая оператор мне ответила что телефон не дают и что у нее светится что смс мне отправлялось вовремя, поэтому ждать возврата денег раз так произошло, а повторно этот товар доставить со склада в точку самовывоза они не смогут, лишь через новый заказ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный магазин!
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Yakaboo 18 лютого, 2022 год

Доброго дня, Людмило!

Ми щиро шкодуємо про виниклі складнощі з вашим замовленням. Ми вже перевірили інформацію, щодо надходження повідомлень. Дійсно, про прибуття замовлення на точку видачі ми інформуємо клієнтів шляхом надсилання смс-повідомлення. Це здійснюється автоматично системою. Якщо клієнт не користується додатком Viber, надсилається звичайне текстове повідомлення на телефон. У вашому випадку було надіслано 3 повідомлення: про підтвердження оформлення замовлення, про надходження книги на пункт самовивозу і закінчення терміну зберігання. Для з'ясування деталей ситуації просимо надати ваш номер телефону на email: [email protected]. Ми з'ясуємо в чому полягає причина не отримання вами повідомлень.

На жаль, ми не маємо технічної можливості повторно направити вам книгу. Але, зі свого боку, ми можемо вам гарантувати, що візьмемо ситуацію з поверненням коштів під свій контроль. Будемо намагатися повернути кошти якомога швидше. Вибачте за спричинені незручності. Всі скарги та зауваження ми передаємо на розгляд відповідальним відділам. Вдячні вам за ваш відгук!

Відповісти

Людмила 16 липня, 2022 год

16 июля на календаре, а деньги за неполученный февральский заказ так и не вернулись!

Магазин не надежный...

Відповісти

Людмила 27 квітня, 2022 год

На свой запрос о возврате денег за неполученный товар 27 марта 2022 г. получила такой ответ: "Дякуємо за звернення в службу підтримки Yakaboo.ua. Перепрошуємо за затримку, передали запит до фін.відділу для пришвидшення процесу. Кошти обов'язково будуть повернуті."

До сих пор возврат денег так и НЕ ПРОИЗВЕДЕН.

Відповісти

Людмила 13 березня, 2022 год

Спустя почти месяц деньги так мне и не вернули за не выданный заказ

Відповісти

Людмила 18 лютого, 2022 год

Номер телефона по електронній пошті я вам відправила для перевірки. Також звертаю увагу, що перша оператор гарячої лінії, з якою я розмовляла, зазначила, що повідомлення я не отримала через відсутність вайбера. А при наступному дзвінку, приблизно через хвилин 10, інша оператор вже говорила що смс мені відправлені були. Протиріччя якесь.

Відповісти

Yakaboo
Всі відгуки

2.2 5

472 відгука / 36200 переглядів

Всі відгуки

Yakaboo

Yakaboo – найбільша книжкова платформа України з понад 300 тисячами книжок 71 мовою у паперовому, електронному або аудіо форматах. Нашими послугами та продуктами користуються понад 3 млн клієнтів. Також ми співпрацюємо з понад 500 українськими та закордонними видавництвами.

www.yakaboo.ua/

Перейти на сайт

Інтернет-магазини