Name: Некомпетентная поддержка
Item: Vodafone Україна
Rating: 1
Author: Vadim

› › ›

Проблему вирішено

Vadim Відгук додано 12 січня, 2025 год 30 переглядів

01.01.2025 решил подключить новую, очень полезную в общем-то функцию регулярного платежа к номеру сына, выбрал опцию "В соответствии с условиями тарифа" - это означало, что такой платеж будет автоматичечки срабатывать и пополнять счет каждый месяц за день до обновления пакета на месяц. И так как этот пакет должен был обновиться как раз в ночь на следующий день, 02.01.2025, то это значило, что, по идее, платеж должен был сработать как раз 1 числа. Решил уточнить в чате время - специалистка подтвердила, что платеж должен был сработать в тот же день в 16-17 часов. Когда этого не произошло, начал снова выяснять в чате - еще 2 специалиста подтверждали, что автоплатеж должен был сработать в 16-17 часов, почему не сработал - объяснить не смогли и без всякого выяснения отправляли в банк, но последний все же неохотно оформил заявку. После того, как более недели ответа по заявке не было, обратился на почту - и лишь там спустя пару дней предоставили ответ, что автоплатеж на самом деле не может срабатывать уже в день создания. Получается, операторы чата давали некорректную информацию, из-за чего пришлось потратить немало лишнего времени на выяснения. Тем не менее, никакой вины не признали, заявили, что их специалисты самые лучшие в мире, проходят супер пупер подготовку, сгладить ситуацию хотя бы бонусами отказались - дескать, не нравится - или в суд... В общем, "достойная" позиция компании - не потрудиться нормально проинструктировать операторов по новой функции, отнять лишнее время и нервы, а потом говорить на чёрное белое и посылать куда подальше... в суд... Нечасто сталкиваешься с подобным свойством...

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Vodafone Україна
Всі відгуки

4.2 5

9872 відгука / 3667427 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок