Отношение к клиентам

Гость (Украина, Київ) 25 травня, 2017 год

Вода хорошая, но доставка просто отвратительная! Приходилось и по ТРИ дня ждать воду! Это просто кошмар. Часто доставку переносят на другой день на 8 утра, что мне неудобно, т.к. я работаю с 8 утра и из-за этого опаздываю на работу!

Переваги:

Хорошая вода.

Недоліки:

Доставка хуже просто некуда.

1 згоден

Відповідь представника IDS 26 травня, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Обслуживание

Гость (Украина, Суми) 22 травня, 2017 год

Качеством воды довольна на сто процентов. А вот обслуживание... Ребят, это не серьезно. Заказываешь воду после 12, привозят на пол 8 и наоборот. Если заказ слетел или кто-то затупил, то никто не уведомит естественно. Невозможно получить единой информации у оператора, каждый говорит свое. Мне жалко своего времени. К сожалению будем прощаться.

1 згоден

Відповідь представника IDS 22 травня, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Жалоба

Гость (Украина, Харків) 17 травня, 2017 год

Являясь постоянными клиентами, сделав заказ, нам не привезли воду вовремя, мало того, когда на второй день мы позвонили, даже не извинилась. А просто сказала что заказ стоит на другой день. Это уже второй случай когда так поступая не звонят и не предупреждают.

Переваги:

Пока нет

Недоліки:

Плохое обслуживание

1 згоден

Відповідь представника IDS 18 травня, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

АЛЯСКА - бутыль гов-на будьласка!

Николай (Украина, Полтава) 15 травня, 2017 год

Дистилят с курортных мест водопровода! Проверили недавно общую минерализацию TDS-метром, результат 60мг/литр, когда по СанПин минимальная норма 100мг/литр. Раньше хотябы доминерализовывыли и было 150 мг/литр. Сейчас решили не "париться", шуруют лохам чистый дистилят по 50 грн/бутиль, который в ларечке можно купить по 50 коп/литр, это получится 10 грн/бутыль!!

Відповідь представника IDS 15 травня, 2017 год

Добрый день, Николай.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно качества продукта компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо. Показати 1 відповідь

ужасный сервис доставки

Гость (Украина, Харків) 10 травня, 2017 год

Никогда не привозят вовремя, а это утренние часы, поэтому сложно ждать доставку все утро. Вечернего времени доставки нет, как и нет доставки в выходные дни.
Отказ.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника IDS 11 травня, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Будем отказываться.

Алена (Украина, Запоріжжя) 21 квітня, 2017 год

Ужасно работает логистика. Мы пользуемся 3,5 года все становится только хуже. Вечером они не ездят , в выходные тоже. Эти ваши утрение доставки не всем удобны . Вы забываете о людях которые работают с 7. Вообщем вместо того что бы акции устраивать лучше бы пересмотрели график поставок,сразу больше клиентов появилось.с таким отношением не хочется с вами работать. Хотя к воде... Читати відгук Ужасно работает логистика. Мы пользуемся 3,5 года все становится только хуже. Вечером они не ездят , в выходные тоже. Эти ваши утрение доставки не всем удобны . Вы забываете о людях которые работают с 7. Вообщем вместо того что бы акции устраивать лучше бы пересмотрели график поставок,сразу больше клиентов появилось.с таким отношением не хочется с вами работать. Хотя к воде притензий нет. Другие компание доставляют когда клиенту удобно а не вам .Очень не приятно было с вами работать

Переваги:

Вода

Недоліки:

Все!!!!! Сервис ниже некуда .

1 згоден

Відповідь представника IDS 23 квітня, 2017 год

Добрый день, Алена.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

проблемы с доставкой и обслуживанием

Гость 14 квітня, 2017 год

верните прежний сервис, этот выдержать невозможно. Будем отказываться от воды.

Переваги:

нет

Недоліки:

сервис на нуле

1 згоден

Відповідь представника IDS 18 квітня, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Достали звонками

Гость (Украина, Київ) 13 квітня, 2017 год

Имели неосторожность оставить свой номер телефона для пробной доставки воды. У компании что-то не срослось с доставкой. Вежливо отказались от дальнейшего сотрудничества. Но за полгода представители компании уже достали своими звонками-предложениями с разных телефонов.
Даже не пробовал вкус этой воды, но уже её презираю.

Відповідь представника IDS 18 квітня, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Просто кошмар какой-то

Лена (Украина, Одеса) 8 квітня, 2017 год

Заказываю эту воду по субботам. Предупреждают что будут с 9-13:00 сижу жду жду. В час звонят говорят опаздывают и привезут к трём. Ни разу вовремя не доставили. Подавитесь вы скидкой своей в три гривны и наймите сотрудников больше!!

Відповідь представника IDS 18 квітня, 2017 год

Добрый день, Лена.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Не привозят вовремя!!!

Георгий (Украина, Київ) 3 квітня, 2017 год

Перешел на данного поставщика воды после рекламы полного сервиса для клиента!
Первый раз все хорошо, привезли вовремя. Второй раз заказал на субботу, в оговоренные сроки не привезли, перезаказал на воскресенье , тоже вовремя не привезли и заранее не предупредили о задержке! Никому не советую !

1 згоден

Відповідь представника IDS 4 квітня, 2017 год

Добрый день, Георгий.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

По отзывам, заказывать не буду эту воду

Елена (Украина, Миколаїв) 30 березня, 2017 год

Сейчас заказываю воду в другой компании, решила поменять на Аляску. Прочла отзывы-на Аляску менять не буду.сплошной негатив

1 згоден

Відповідь представника IDS 31 березня, 2017 год

Добрый день, Елена.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Обслуживание ужасно,завышенная цена

Zhen (Украина, Київ) 11 березня, 2017 год

Ждем доставку уже три дня хотя оплатили сразу картой у них на сайте так после оплаты к нам даже никакой оператор не позвонил и не уточнил в котором часу удобнее будет доставить,заказали первый и последний раз

1 згоден

Відповідь представника IDS 13 березня, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Не лучший опыт в моей жизни

Алексей (Украина, Київ) 11 березня, 2017 год

Раньше покупал бутилированную воду в магазине, но решил перейти на доставку на дом. Увидел Аляску у друзей, вода вкусная, вроде все понравилось. Не долго думая - заказал. Выпил 1 бутыль, все хорошо, нужно заказывать новый и тут начинается ерунда:
- доставляют долго! ( 2-3 дня)
- повышают цену ( я заказывал один бутыль, доставка была бесплатной, теперь нужно... Читати відгук Раньше покупал бутилированную воду в магазине, но решил перейти на доставку на дом. Увидел Аляску у друзей, вода вкусная, вроде все понравилось. Не долго думая - заказал. Выпил 1 бутыль, все хорошо, нужно заказывать новый и тут начинается ерунда:
- доставляют долго! ( 2-3 дня)
- повышают цену ( я заказывал один бутыль, доставка была бесплатной, теперь нужно платить)
Решил отказаться:

- не возвращают деньги
- перенаправляют от специалиста к специалисту
- жду возврат больше недели ( хотя бутыль забрали почти сразу)

Крайне не советую, ребята вкладывают деньги в рекламу а не в качество сервиса, это печально(

Відповідь представника IDS 13 березня, 2017 год

Добрый день, Алексей.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

Достали

Гость (Украина, Київ) 11 березня, 2017 год

Ужасный сервис!

1 згоден

Відповідь представника IDS 13 березня, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Обманщики

Гость (Украина, Київ) 11 березня, 2017 год

Слышала,что у Аляски вкусная вода. Решила попробовать. Заказала, хоть были и подешевле варианты. Так как я снимаю комната и место очень мало, заказала только одну, мне постоянно пытались заставить купит 2. И так, в чем же оказалась проблема, при чем не одна:
1. Звоню заказывать, а говорят, что привезут аж через день, что не удобно, потому что вода... Читати відгук Слышала,что у Аляски вкусная вода. Решила попробовать. Заказала, хоть были и подешевле варианты. Так как я снимаю комната и место очень мало, заказала только одну, мне постоянно пытались заставить купит 2. И так, в чем же оказалась проблема, при чем не одна:
1. Звоню заказывать, а говорят, что привезут аж через день, что не удобно, потому что вода заканчивается и приходиться покупать в магазине.
2. Звоню заказывать, говоря, что теперь один бутыль с платное доставкой! Ёлки палки, конечно сразу отказываюсь. Перезваниваю для того чтобы расторгнуть договор,а мне опять пытаются впарить 2 бутылях, объясняла 3 разв, что мне некуда ставить второй бутыль. Сказали, что перезвонит специалист и объяснит как вернут деньги за бутыль, перезвонили на следующий день и опять пытались впихнуть 2 бутля. Я отказываюсь и девушка говорит что мне опять должен позвонит специалист и вновь и вот следующий специалист точно объяснит как вернут деньги. Через некоторое время звонит мне этот специалист, предложила 2 варианта возраста денег: на карту или их продукцией. Конечно я выбрала на карту. Приехал курьер забрал бутыль, я заполнила документы, написала номер карты. И вот сегодня прошла неделя, а неньги не пришли:( Звоню им, девушка говорит, что специалист сегодня не работает, ждите звонка в понедельник. Как?! Мне кажется, что это некрасиво!

Не советую людям покупать воду Аляска, только из-за имени, ведь вы потратите своё время, деньги и нервы!

1 згоден

Відповідь представника IDS 13 березня, 2017 год

Добрый день.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

Один негатив

Георгий (Украина, Одесса) 7 березня, 2017 год

О ла-ла! И это евГопейский сервис?
Настолько достали, что и в игнор их не сбросишь звонят с "номер не определён"!

Відповідь представника IDS 7 березня, 2017 год

Добрый день, Георгий.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Ужасный сервис

Гость (Украина, Київ) 4 березня, 2017 год

Ужасный сервис, больше не буду у вас заказывать и друзьям не буду советовать. Ждала свою воду неделю, ведь каждый день были какие-то проблемы с доставкой, нервы мне вымотали просто нереально. Время доставки очень не удобное, доставляют с 6 утра и до 3 дня, когда все нормальные люди либо на роботе, либо на учёбе. Мало того интервал доставки большой, когда надеешся... Читати відгук Ужасный сервис, больше не буду у вас заказывать и друзьям не буду советовать. Ждала свою воду неделю, ведь каждый день были какие-то проблемы с доставкой, нервы мне вымотали просто нереально. Время доставки очень не удобное, доставляют с 6 утра и до 3 дня, когда все нормальные люди либо на роботе, либо на учёбе. Мало того интервал доставки большой, когда надеешся что её привезут раньше по времени, они везут именно тогда, когда тебя уже нет дома, и наоборот, так как не учитывают рекомендуемое мной время для доставки. Ещё когда меня нет дома, они не звонят, не предупреждает что скоро подвезут воду, ведь я не всегда могу в этом перерыве между поставками быть дома, а просто привозят ее(мне так по телефону сказали, что привозили, а меня не было дома) . Когда же я дома весь день и могу принять воду в любое время , они делают вид что звонят, и я якобы не беру трубку, тогда они просто не заходят ко мне. Когда я привела друга, никто из нас так и не получил бесплатный бутыль воды, так как послушать их, то нужно ещё неизвестно сколько бутлей нам оплатить, чтобы получить свой бесплатный.

1 згоден

Відповідь представника IDS 6 березня, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Сервис - хуже не бывает!

Гость (Украина, Київ) 23 лютого, 2017 год

Компания непредсказуема - можно целый день ждать доставки и так и не дождаться. Никаких гарантий - будет ли вода и когда. Не рекомендую иметь с ними дело. Не могут сказать, когда именно будет доставка - вначале "подождите часик", потом "еще два часа" и на вопрос: "Точно будет?", отвечают, что не могут точно сказать. Причем, обычный рабочий день, нет... Читати відгук Компания непредсказуема - можно целый день ждать доставки и так и не дождаться. Никаких гарантий - будет ли вода и когда. Не рекомендую иметь с ними дело. Не могут сказать, когда именно будет доставка - вначале "подождите часик", потом "еще два часа" и на вопрос: "Точно будет?", отвечают, что не могут точно сказать. Причем, обычный рабочий день, нет пробок, нет снегопадов, никаких катаклизмов. И не дают никаких объяснений относительно причины. Извинения чисто формальные и только после моих звонков. Персонал не обученный - это главный признак, что экономят на подготовке и заняты только зарабатыванием денег. На сайте компании невозможно оставить отзыв.

2 згодні

Відповідь представника IDS 24 лютого, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

сервис и все остальное ГОВНО

Гость (Украина, Київ) 20 лютого, 2017 год

Издеваются над клиентами , сервис - 0, хамское отношение к клиентам. Только негативные отзывы!!!!! Администрация примите меры!!!!

1 згоден

Відповідь представника IDS 21 лютого, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Сервис отвратительный

Гость (Украина, Київ) 20 лютого, 2017 год

Заказывала воду больше года , все было нормально , теперь цены растут ,сервис падает , постоянно опаздывают с доставкой воды , при заказе воды оператор навязчив с предложениями покупки других товаров и отвязатся можно только бросив трубку , дозвониться до них возможно только с третьего раза , с чем связано ухудшения сервиса не понятно , при таком сервисе возникает один... Читати відгук Заказывала воду больше года , все было нормально , теперь цены растут ,сервис падает , постоянно опаздывают с доставкой воды , при заказе воды оператор навязчив с предложениями покупки других товаров и отвязатся можно только бросив трубку , дозвониться до них возможно только с третьего раза , с чем связано ухудшения сервиса не понятно , при таком сервисе возникает один вопрос , а что за вода в бутылях , если так испортилось обслуживание где гарантия что вода хорошая , а не обычный бювет . Ведь похоже что компания идёт по пути жёсткой экономии иначе как объяснить задержки поставки воды , дозвон только с третьего раза , просьба перезвонить менеджера , а в ответ тишина . Вот так вполне можем платить за воду которая течёт себе из крана и проходит легкую очистку и имеет громкое название "кристально чистая вода Аляска".

1 згоден

Відповідь представника IDS 21 лютого, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании и продукта.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

З Нового 2017 року жахливий сервіс.

Гость (Украина, Київ) 17 лютого, 2017 год

До нового року 2017 все було ідеально. Вода хороша, хоч і дорогувата, все вчасно привозили. Після нового року все кардинально змінилося. Воду привозять із запізненням на 2-3 год без попередження. Потрібно самим дзвонити по кілька разів і випитувати, коли ж нарешті буде доставка???! І не факт, що вам передзвонять! Мабуть доведеться шукати іншу компанію!!!

Відповідь представника IDS 20 лютого, 2017 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам, що знайшли час звернутись до нас з коментарями.
Даний зворотній зв"язок дуже важливий для нас.
Для прояснення ситуаціі та покращення якості обслуговування просимо зв"язатись з нами по ел. адресі: [email protected] та надати контактний номер телефона.
Завчасно вдячні.

Достали!

Гость (Украина, Дніпро́) 10 лютого, 2017 год

Привезли воду упаковка порванная и грязный бутыль и запах целофанновой упаковки как будто курева и это не пнрвый раз!
Позапрошлый раз привезли 2 бутля страшно воняли прокуренным вонизмом!
Решили отказаться от дальнейших заказов этой фирмы!

1 згоден

Відповідь представника IDS 11 лютого, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Сервис желает лучшего!

Гость (Украина, Київ) 9 лютого, 2017 год

Я клиент ИДС более двух лет, вода хорошая, но воду доставляют до 15:00, что очень не удобно для работающих людей, в субботу доставка до обеда, в воскресенье вовсе отсутствует.Заказ воды до 21:00(для доставки воды на след.день), но в 20:00 оператор вежливо предложить доставить на после завтра. Зачем мне на после завтра, если у меня на завтра нет воды? Заказ... Читати відгук Я клиент ИДС более двух лет, вода хорошая, но воду доставляют до 15:00, что очень не удобно для работающих людей, в субботу доставка до обеда, в воскресенье вовсе отсутствует.Заказ воды до 21:00(для доставки воды на след.день), но в 20:00 оператор вежливо предложить доставить на после завтра. Зачем мне на после завтра, если у меня на завтра нет воды? Заказ сегодня на сегодня не принимают:( Цена самая дорогая в данном сегменте

1 згоден

Відповідь представника IDS 10 лютого, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Операторы-как приставучие цыганчата на рынке!!!

Гость (Украина, Київ) 8 лютого, 2017 год

Заказываем воду эту ( в салон красоты ) относительно недавно. Изначально звонила менеджеру- она жутко приставучая, не слышав меня, предлагала приобрести для салона все,начиная от кофе и заканчивая бумагой и салфетками. Корректно общаться с ней не получалось и мой ответ ,что у меня клиенты и возможности говорить и слушать больше нету- не помогал. Я просто ложила трубку. Потом решила... Читати відгук

Заказываем воду эту ( в салон красоты ) относительно недавно. Изначально звонила менеджеру- она жутко приставучая, не слышав меня, предлагала приобрести для салона все,начиная от кофе и заканчивая бумагой и салфетками. Корректно общаться с ней не получалось и мой ответ ,что у меня клиенты и возможности говорить и слушать больше нету- не помогал. Я просто ложила трубку. Потом решила схитрить и звонить на горячую линию, а не лично менеджеру. НЕ ПОМОГЛО!!! Я администратор салона, выбираю свободные 5 минут позвонить и заказать просто несколько бутылей воды- не нужны мне салфетки, моршинская и боржоми к праздникам!!!!!!!! Как цыгане на рынке- жутко приставучие - КУПИ слона!!!! Вчера не выдержала- нагрубила оператору !!! Клиентка стояла и слушала на рессепшине как я корректно отвечала-СПАСИБО,Не нужно,только воду, бумага не нужна, кофе-чай тоже не нужно, и боржоми не нужно.. Да сколько можно??? Накипело!!!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника IDS 9 лютого, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо. Показати 1 відповідь

Ужасный сервис

Гость (Украина, Київ) 7 лютого, 2017 год

Несоответствие доставки указанному времени с грубыми нарушениями. Бутли протекали. При этом очень дорогая, постоянное повышение цен. Никакой лояльной программы для постоянных клиентов. Воду заказывали на дом. По вкусу ничем не отличалась от офисной,которую заказывали в два раза дешевле и привозили всегда вовремя. Попрощалась с этой компанией, не стоит ни денег, ни нервов.

Відповідь представника IDS 8 лютого, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании и продукта.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

СЕРВИСА НЕТ!!!

Владимир (Украина, Київ) 1 лютого, 2017 год

Вода хорошая но сервис никакой!!! Пишу сейчас отзыв и жду доставку, уже 3-й раз переносят время, с 9 до 12 ждал, сказали что опаздывают на пол часа, в 13-00 перезвонил а они ответили что просят еще 40 минут!!! Сотрудники работают на "морозе"!!! Уже 3-й раз подряд они так привозят воду! Наверное это мой последний заказ, года 4 покупал Аляску а... Читати відгук Вода хорошая но сервис никакой!!! Пишу сейчас отзыв и жду доставку, уже 3-й раз переносят время, с 9 до 12 ждал, сказали что опаздывают на пол часа, в 13-00 перезвонил а они ответили что просят еще 40 минут!!! Сотрудники работают на "морозе"!!! Уже 3-й раз подряд они так привозят воду! Наверное это мой последний заказ, года 4 покупал Аляску а теперь благодаря таким сотрудникам фирмы буду искать другого поставщика. Через сайт вообще не советую делать заказ, т.к. могут вообще не перезвонить!

Відповідь представника IDS 4 лютого, 2017 год

Добрый день, Владимир.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

КЕРІВНИЦТВУ ЗВЕРНУТИ УВАГУ!!!

Валерій (Украина, Київ) 27 січня, 2017 год

Почали замовляти воду в 19л бутлях "Аляска" десь в серпні-вересні місяці 2016 року. Все було задовільно і сервіс, та й якість води нам подобалася (як для нашої сім'ї). Чайник чистий, майже не залишав накипу та й по смаку підходила. Неприємні інценденти сталися на цьому тижні. Перший, коли воду не доставили в зазаначий час. А після того як дружина перетелефонувала, і... Читати відгук Почали замовляти воду в 19л бутлях "Аляска" десь в серпні-вересні місяці 2016 року. Все було задовільно і сервіс, та й якість води нам подобалася (як для нашої сім'ї). Чайник чистий, майже не залишав накипу та й по смаку підходила. Неприємні інценденти сталися на цьому тижні. Перший, коли воду не доставили в зазаначий час. А після того як дружина перетелефонувала, і запитала де вода: "Де вода, бо в мене 5ти місячна дитина залишилася без води?" - то оператор сказала, що передасть заявку експедитору. Пройшла ще година і ні дзвінка ні води. Потім дружина набрала ще раз, щоб подати скаргу на службу доставки, то оператор знову почала відповідати заученими фразами, що це форс-мажор і що доставка "затримується", хоча її по суті НЕ БУЛО В ЗАЗНАчений час. Через 15 хв набирає менеджер і вибачається, каже, що вода вже під парадним, забирайте))))) Нащо дружина їй відповіла, що це добре, що вода під парадним але дома вже нікого немає, бо по умовах договору, ми домовляємося на конкретний час, і зазвичай, водій якщо запізнюється він попереджує про те (принаймні так було до останніх двух раз). Менеджер вибачилася, за цей форс-мажор (дійсно, всяке буває) і запропонувала в яості компенсації доставку на завтра і один бутель в подарунок по акційній ціні. Нащо дружина погодилась.
І що видумаєте? На наступний день таж сама картина)))) Води в зазначений час не було і ніхто не телефонував і не попереджував про те, що доставка запізнюється)))) Дружина знову набирає в кол-центр і починає пояснювати ситуацію, що ваша компанія залишила 2й день підряд 5місячну дитину без води. І знову таж сама ситуація, оператор говорить, що передасть заявку вище і що вода просто затримується))) Після довгих дебатів і знову ж повторного дзвінка в кол-центр, про те, що ніхто не набирає вже 2гу годину, буквально черпез 15 хвилин нвм перетелефоновує менеджер і пояснює, що це був форс-мажор))))) що зламалася машина)))) Другий день підряд)))) І знову починає пропонувати той самий акційний бутель в подарунок. Дружина обурилася, що мало того, що ситуація та сама, так щей вибачення після наступної помилки теж саме!!! Ми попросили в якості вибачення 10% знижки, оскільки це вже в 2ге і вдруге з ВИНИ КОМПАНІЇ!!!! Нащо менеджер сказала, що в них немає можливості надавати таку знижку)))) а з вищим керівництвом, нажаль зв'язатися не можливо)))) принаймні вона так сказала)))
Після цих двох днів і наших намірів розірвання угоди з ними, дружині ще телефонували і говорили тими самими відпрацьованими фразами, щоб вона замовляла воду)))
Сьогодні нарешті забрали бутлі. Коли перерахують гроші на картку (які давали як завдаток за бутлі) не відомо, менеджер сказала, що напротязі місяця. Побачимо.
Думаємо перейти на воду "Слобідська", почитав по відгукам, наче наормальна (серед всіх інших) хоча й там нарікають на сервіс доставки. Поживе побачимо. Сподіваюся більше не доведеться залишати свої відгуки на цьому сайті, принаймні негативні))))
А керівництву компанії "Аляска" РАДЖУ ПЕРЕГЛЯНУТИ СТРУКТУРУ УПРАВЛІННЯ (бо таке відчуття, що керівництва немає і ніхто нічого не може вирішити) І ПОПРОЩАТИСЯ З СПІВРОБІТНИКАМИ ЯКІ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ ЗАЙМАНИМ ПОСАДАМ.

Переваги:

Гарна якість води (як для нашої сім'ї)

Недоліки:

1. Жахливий сервіс (наголошую, події відбулися нещодавно).
2. Зазомбованість операторів і менеджерів трененгами по роботі з клієнтами.

1 згоден

Відповідь представника IDS 28 січня, 2017 год

Доброго дня, Валерій.
Дякуємо за те, що знайшли час написати про дану ситуацію.
Для нас дуже важливо отримувати подібну інформаію від наших клієнтів, так як це дозволяє нам не тільки вжити всі необхідні міри для виправлення недоопрацювання, але й зробити важливі системні зміни для того, щоб подібная ситуація больше не повторювалась.
Нам необхідно уточнити деякі деталі, тому просимо Вас написати нам на ел. адресу: [email protected] свій контактний номер телефона, щоб з Вами міг зв"затись представник нашої компанії.
Завчасно вдячні.

ужасный сервис- руководители обратите внимание!!!!

Елена (Украина, Дніпро́) 24 січня, 2017 год

Добрый день
Хочу обратится к руководству!!
Наверняка создав этот бизнес Вы планировали получать доход, так вот хочу вам сказать, что руководителя колл центра Вам немедленно нужно менять, бардак творится.
Второй раз я заказываю на сайте воду, мне никто не перезванивает, когда я набираю - в ответ слышу, ждите Вам перезвонят, 2-е суток ждать вы считаете это нормально???
в первый раз... Читати відгук Добрый день
Хочу обратится к руководству!!
Наверняка создав этот бизнес Вы планировали получать доход, так вот хочу вам сказать, что руководителя колл центра Вам немедленно нужно менять, бардак творится.
Второй раз я заказываю на сайте воду, мне никто не перезванивает, когда я набираю - в ответ слышу, ждите Вам перезвонят, 2-е суток ждать вы считаете это нормально???
в первый раз когда это произошло, я решила ну с кем не бывает.
Так нет! это же система.
Вода отличная, сервис, который продуман (но не выполняется) тоже идея суперская!!
Не погубите себя!
Но честно я больше к вашим услугам не планирую возвращаться.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника IDS 25 січня, 2017 год

Добрый день, Елена.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

Сервис ноль

Гость (Украина, Дніпродзержинськ) 17 січня, 2017 год

Доставка отвратительная, еще ни разу не привезли в заявленный интервал, это не компания а ужас с грубыми операторами!!!! Бывший клиент

Переваги:

Весь один плюс "вода"перечеркивает их сервих отвратительный, в итоге плюсов нет

Недоліки:

Сервис

1 згоден

Відповідь представника IDS 17 січня, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации и улучшения качества обслуживания предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Сегодня взбесили новые доставщики Аляски

Анна (Украина, Дніпро́) 14 січня, 2017 год

Два дня подряд не могут довезти нам воду, раньше проблем не было. Вчера не доехали по неведомым причинам. Мы ждали весь день. Сегодня позвонил доставщик и заявил, что не может проехать тк у нас на улице ограничитель по высоте, мы объяснили как объехать по соседней улице, на что он сказал, либо выходите (за квартал) забирайте воду !!! Либо мы уезжаем.... Читати відгук Два дня подряд не могут довезти нам воду, раньше проблем не было. Вчера не доехали по неведомым причинам. Мы ждали весь день. Сегодня позвонил доставщик и заявил, что не может проехать тк у нас на улице ограничитель по высоте, мы объяснили как объехать по соседней улице, на что он сказал, либо выходите (за квартал) забирайте воду !!! Либо мы уезжаем. Я с маленьким ребенком дома, да и как я заберу на себе три балкона с водой????!!!! Это просто хамство, заказывать у них больше не буду
Сервис никуда не годится

Відповідь представника IDS 16 січня, 2017 год

Добрый день, Анна.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.