Touch (touch.com.ua) відгуки / страница 11
Дніпро, ул. Глинки 7
Відгуки покупців
Відгуки покупців
Touch (touch.com.ua)
touch.com.ua - це інтернет магазин цифрової техніки та аксесуарів. Компанія «Touch» вже понад 13 років веде діяльність у сфері роздрібного продажу електроніки на території Дніпра та інших міст України. В актуальному каталозі присутні техніка Apple, смартфони та телефони, планшети та ноутбуки, телевізори, комп'ютерна техніка та інші товари. Наш асортимент постійно... детальніше
Рейтинг 4.7 з 5 на підставі 1856 відгуків
touch.com.ua
Перейти на сайт
Цифрова техніка
Рекомендую магазин!
Всем доволен
Все пройшло гладко
Рекомендую
Отличный магазин
Роблять все для людей
Навушники Apple AirPods Pro 2 with MagSafe and USB-C (MTJV3)
Після отримання нових вже оригінальний, можемо з упевненістю сказати, що то були 100% китайська підробка, вкладена в оригінальну коробку. Мені як постійному клієнту цього магазину було дуже складно в це повірити, але це дійсно так. Тому пишу цей відгук, для таких довірливих клієнтів, щоб ви вчилися на наших помилках.
Магазину в свою чергу рекомендую дуже пильно слідкувати за продовцями та людьми, які комплектують та готують до видачі замовлення. Бо ситуація чесно кажучи гівно
Магазин однозначно рекомендую!
Заказываю постоянно, нет проблем
Худший сервис среди магазинов
03.06.2025 мою мышку приняли в сервисе магазина на гарантийный ремонт. Спустя 6 дней мне пишет менеджер сервиса магазина - Андрей и сообщает мне, что они не нашли дефекта (при том... Читати відгук Приобрёл мышку Razer в данном магазине 18.03.2025, через 2.5 месяца боковая кнопка (снайпера) вышла из строя, при том что она использовалась только пару раз в первые дни покупки, ради интереса.
03.06.2025 мою мышку приняли в сервисе магазина на гарантийный ремонт. Спустя 6 дней мне пишет менеджер сервиса магазина - Андрей и сообщает мне, что они не нашли дефекта (при том что брали аналогичную новую мышку), НО после того как я отправил им видео - дефект моментально был найден (скриншот переписки прикрепил), очень интересно.
17.06.2025 я написал менеджеру Андрею и сообщил о том что по закону прав потребителя (ст.8 ч.9) ремонт не может продолжаться более 14 дней, на что мне поступил ответ - гарантийный срок установлен в акте, т.е насколько я понял - их акт выше закона.
Мышку отправили в сервисный центр производителя Razer 10.06.2025, так как сам магазин не ремонтирует устройства на гарантии. После данной информации я написал напрямую в Razer - на что мне ответили что периферийные устройства не ремонтируют (скриншот письма прикрепил), а только выдают замену.
И сегодня 24.06.2025 я ожидаю уже 21 день и при всём при этом, менеджер Андрей сегодня сообщил, что мышка будет в сервисном обслуживании ещё до 30 дней (при том что мне сам представитель компании Razer ответил, что периферийные устройства не обслуживаются и не ремонтируются). Менеджер отказывается предоставлять ТТН посылки в сервис Razer, чтобы я предоставил напрямую представителю компанию и ситуацию решили.
Это не первый мой опыт с гарантийными ремонтами, но я ещё такого "сервиса" не встречал. Остальные магазины решали проблему строго до 14 дней (в том числе технически сложный товар - видеокарту), в этом магазине до 60 дней будут ремонтировать то, что сам производитель ремонтировать отказывается, такие дела.
UPD: 25.06.2025 после отзыва мне написала менеджер Анастасия и сообщила что во время оформления Google-формы (чтобы отправить на гарантийный ремонт) я поставил галочку и тем самым подтвердил срок ремонта до 60 дней (вместо 14 дней данных мне законом) что прописаны в каких-то их правилах заранее, но прошу заметить следующее:
Условие о 60-дневном ремонте - «необсуждаемое условие» (Часть 1 и 2 статьи 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 10.06.2023).
1) Условие о сроке ремонта до 60 дней было заранее составлено магазином.
2) Я не мог повлиять на его содержание.
3) Тягота доказывания того, что условие обсуждалось индивидуально, лежит на магазине (со мной никто индивидуально не обсуждал)
3. Закон Украины «О защите прав потребителей» (ст. 18, ч.2) - «Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей в ущерб потребителю».
1) Условие магазина увеличивает срок ремонта, установленный законом, в 4 раза (до 60 дней), лишая возможности реализовать свои законные права (требовать замены, возврата денег и т.д.) в разумный срок. Это очевидный дисбаланс в пользу магазина.
После предоставлении данной информации менеджеру Анастасии, она продолжила говорить о том, что вы сами поставили галочку.
Но я подтвердил оферту, чтобы инициировать ремонт, а не отказаться от прав, гарантированных мне законом.
И опять же о каком ремонте может идти речь если сама компания производитель не обслуживает периферию. Наталкивает на мысль о сером сервисе самого магазина.
Гарний магазин, оригінальний товар
Жодних проблем
Все вогонь!
Могу рекомендовать
Покупка пройшла успішно
Рекомендую!
Профессиональное обслуживание
Чудовий магазин
Не рекомендую цей магазин
Ніхто не вийшов на зв'язок, аби обговорити ситуацію чи... Читати відгук Не рекомендую. Замовляв одразу кілька позицій - усе було в порядку, окрім комп'ютерних окулярів, які надійшли з дефектом на лінзі. Відправив назад до сервісного центру за власний кошт. На жаль, сервіс залишив негативне враження: халатне ставлення до клієнтів, відмова в гарантії на товар, який вже був з дефектом при отриманні.
Ніхто не вийшов на зв'язок, аби обговорити ситуацію чи запропонувати альтернативне вирішення. Товар просто повернули назад Новою поштою - без пояснень і з порушенням моїх прав як споживача.
Посилаються виключно на статтю 9 Закону України "Про захист прав споживачів", ігноруючи статтю 8, яка захищає клієнтів у подібних випадках.
Магазин налаштований на те, щоб перекласти відповідальність на покупця. Мій досвід - вкрай негативний.
Как всегда всё отлично
Покупка пройшла успішно.
все на висоті!
Задоволена роботою магазину
Конкурента ціна, швидка доставка
Отзыв от постоянного клиента
Хороша ціна, швидкий сервіс
Рекомендуємо!
Рекомендую цей магазин всім
Отличный сервис
Ужасный магазин
Вместо того чтобы поменять товар, или сделать возврат средств они направили колонку в сервисный центр. Вопрос, какого хрена так ?
В других магазинах техники приносишь товар, и тебе его меняют на месте без всякой волокиты и тд.
Больше в таче покупать ничего не... Читати відгук Купил колонку JBL charge 5, на следующий день отнес назад так как аккумулятор попался бракованный.
Вместо того чтобы поменять товар, или сделать возврат средств они направили колонку в сервисный центр. Вопрос, какого хрена так ?
В других магазинах техники приносишь товар, и тебе его меняют на месте без всякой волокиты и тд.
Больше в таче покупать ничего не буду «принципиально».
Наберут с сервиса, и если скажут что был произведен ремонт колонки «меня это не устраивает» надаю по еб@лу этой колонкой ибо мне нужен новый товар а не с ремонта на 2 день после покупки.