В первый и последний раз...: Відгуки про Tickets.ua

› › ›

Гость Відгук додано 23 березня, 2020 год 59 переглядів

Не советую некому обращаться в эту компанию. Как только возникли трудности, в нашем случае отмена авиасообщения, в связи с короновирусом, их помощь и решение проблемы ограничивается только формальными отписками. 15/03/20 назад был подан запрос на изменение дат перелета. Приходили стандартные отписка:"Ждите ответа. Все заявки обработаем в порядке очереди". 21/03/20 после 30 мин дозвона удалось с ними переговорить. И что я узнаю. Оказывается у них закрыт доступ к системам компаний Ранайер (Lauda) и они не могут сделать запрос на изменение даты или возврат денег. Когда у них будет доступ они не знают. Посоветовали поехать в аэропорт (в моем случае Борисполь)в день планируемого вылета и на месте перебронировать билет или написать там же письмо на возврат денег .Так как у них нет ответа действительно отменён рейс или нет. Ранайер(Lauda) официально на своих сайтах разместила сообщение об отмене рейсов. А в компании Tickets об этом не знают. В Украине нет официального представительства компании Ранайер(Lauda). Заявки они принимают только в электронном виде и на английском языке. Я сказала представителю Tickets, что на сайтах авиакомпаний указано, что если Вы заказывали билеты через агенства, то к ним и обращайтесь. В Tickets мне посоветовали пообщаться самостоятельного в официальном чате авиакомпании. Вывод один. Сделать ничего не могут, предоставляют неверную информацию клиенту о том, что Ваш запрос обрабатывается и не понятно за, что берут деньги за сервис. Ведь сервиса никакого нет. И если возникла проблема, то клиент должен ее решать сам.
P.S. 21/03/20 создала уже запрос на запрос возврата денег. Ответа нет. Вылет 24/03/20(завтра). Если компания Tickets действительна осуществляет поддержку, как пишет на своем сайте, Фейсбуке и т. д., может они тогда более ответственно подойдут к своей работе. Мой заказ 99681615

Переваги:

В данном случае их нет.

Недоліки:

Не профессионализм
Отсутствие коммуникации

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Tickets.ua 28 березня, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение после работы с нашим ресурсом. Хотим сообщить, что в нашей системе отображается Ваш запрос. И мы никоим образом не пытаемся задержать или отсрочить его обработку. С нашей стороны данные уже отправлены в авиакомпанию с запросом на вынужденный возврат. На данный момент мы ожидаем подтверждения со стороны авиакомпании. Как только мы получим ответ - обязательно Вас проинформируем. Просим Вас ожидать информацию на Вашу электронную почту. Благодарим за понимание.

Відповісти

Tickets.ua
Всі відгуки

1.8 5

2082 відгука / 114937 переглядів

Всі відгуки

Tickets.ua

Tickets.ua - допомога в оптимальному виборі всіх складових подорожі, сервіс надає можливість вибирати з максимальної кількості провайдерів, забезпечує прозоре порівняння цін і піклується про підтримку користувачів на кожному етапі подорожі.