Name: Максимально жахливий сервіс, шахраї
Item: telemart.ua
Rating: 1
Author: Тетяна

› › ›

Тетяна Відгук додано 26 січня, 2024 год 128 переглядів

Розповім і я свою історію про співпрацю з TELEMART, щоб якомога менше людей потрапляли в такі ситуації. Одразу скажу, що даний магазин, я в ЖОДНОМУ РАЗІ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Вся історія почалася з того, що замовила я ноутбук, через 4 дні я його отримала, перевірила на пошті, ноут був без windows, зарядка працювала, ніяких видимих пошкоджень не було. Найманий спеціаліст встановив ліцензійний windows, все працювало до того моменту, поки я не вирішила повністю розрядити ноутбук. І що ж відбувається далі? А далі - ноутбук просто перестає реагувати на зарядний пристрій протягом цілого дня, не загорявся навіть індикатор зарядки, я,відповідно, звертаюся на гарячу лінію і мені кажуть про те, що я можу під'їхати в шоурум і мені без проблем зроблять обмін, але тут постає питання як вирішити проблему з windows, так як кошти за установку вже проплачено і повторно платити спеціалісту за установку я не збираюся, прошу щоб вирішили це питання, оскільки проблема в самому ноуті, мені сказали, що з цим вони стикаються вперше і навіть не знають чим вони мені можуть допомогти, пропонують звернутися в сервісний центр Lenovo для перевірки зарядного пристрою. Я погоджуюсь на цей варіант, протягом дня продовжую перевіряти зарядний пристрій на ноуті по всім розеткам в квартирі з надією, що можливо все ж таки з ноутбуком все гаразд. Десь під кінець дня ноутбук починає заряджатися, я видихаю і вирішую поки не звертатися в сервісний центр і ще раз повторно повністю розрядити ноутбук. І що ж виявляєть на ранок? А виявляється те, що ноутбук знову не заряджається, я знову телефоную на гарячу лінію і розпочинаю розмову про те, що мене цікавить обмін+встановленний windows, оскільки через несправний пристрій я не збираюся переплачувати кошти, на що мені починають повторно казати, що це під питанням, я кажу -ок, в такому випадку хочу обміняти і тут мені заявляють, що обмін ще під питанням, оскільки установка windows - це повноцінне використання (напевно можна ж якось перевірити роботу ноутбука і без windows) і якщо я хочу обміняти ноутбук, то я маю його відправити Новою Поштою або ж здати в щоурум для сервісного центру, щоб вони могли оглянути пристрій і протягом 7 днів прийняти рішення чи погоджують вони обмін чи ні. Я погоджуюсь на ці умови, оскільки вибору немає і везу в шоурум, що знаходиться в м. Київ в ТЦ "GORODOK", здаю ноутбук, перед здачею при консультанті я фотографую стан пристрою, в якому я його здаю, консультант каже, що з ноутбуком все гаразд, ніяких пошкоджень немає, але все залежить від сервісного центру, який огляне пристрій і я протягом 3-ох днів отримаю відповідь. На 5 день, не отримавши дзвінка від сервісного центру, я вирішую сама зателефонувати і прояснити що і як. Після мого дзвінка на гарячу лінію, перетелефоновує мені менеджер з сервісного центру і каже, що вони все переглянули і з ноутбуком все гаразд, він працює справно (але нагадаю, що в мене два дні підряд ноутбук не реагував на зарядний пристрій і, особисто для мене, - це ненормальна робота для НОВОГО ПРИСТРОЮ). Тому я прошу менеджера в такому випадку, раз пристрій працює справно і з ним все гаразд - обміняти ноутбук на новий. І що ж мені заявляє менеджер? "На жаль, обмін Вашого пристрою неможливий, ОСКІЛЬКИ НА ВАШОМУ НОУТБУЦІ БУЛО ВИЯВЛЕНО ПОШКОДЖЕННЯ, А САМЕ ПОДРЯПИНА НА КРИШЦІ" ( а я нагадаю, що ноутбук здавали в шоурум в ідеальному стані+відфотографувала в якому стані я його здаю, про це я і заявляю менеджеру з сервісного центру) Мені надсилають фото мого ноутбука з глибокою механічною подряпиною, я у відповідь надсилаю фото ноутбука БЕЗ ПОДРЯПИНИ, на що менеджер просить ще два дні на розгляд даної ситуації. В результаті через два дні мені перетелефоновують і вже пропонують обмін)) Але в даній ситуації, я приймаю рішення, що з данною компаніює я аж ніяк не хочу співпрацювати і мене цікавить тільки повне повернення коштів. Як висновок: схема компанії така - ноутбук, на котрий встановлений windows найманим спеціалістом - вважається вже повноцінним використанням пристрою і обмін можливий тільки після 7-денного розгляду сервісного центру, після - Ви отримаєте відповідь, що з пристроєм все гаразд і обмін неможливий, оскільки там вже є якісь механічні пошкодження, повернення коштів також неможливе. І відповідно людина, яка не має ніяких доказів, потрапляє в таку пастку, що має забрати ноутбук назад або попросити відромонтувати по гарантії НОВИЙ ПРИСТРІЙ. Моя ситуація вирішилась тим, що мені повернули кошти ( оскільки я маю докази, що здавала пристрій в ідеальному стані без пошкоджень і по телефону було проговорено, що в будь-якому випадку чекаю повернення коштів: або мені компанія добровільно повертає кошти, або ж я повертаю кошти через суд, ну і відповідно компанія ніякої компенсації за windows не надала, оскільки це не вони встановлювали + цілий тиждень незрозумілих досліджень і купу витрачених нервів). Тому я ні в якому разі не рекомендую дану компанію, оскільки TELEMART.UA=або гроші на вітер, або купа витраченого часу та нервів.

Коментарі до відгуку

МS 26 січня, 2026 год

21.01.26 Замовив монітор який був зі знижкою, причина відкрита упаковка. Спробував замовити оплата частинами від Привату. Не вистачило ліміту. 24.01 збільшив ліміт і оформив покупку частинами від привату 12-15 дня зробив перший внесок, і підтвердив у застосунку приват 24. Також вніс авансовий платіж додатково 4 тис.- чяк дострокове погашення. В 12-25 приходить лоист на аошту про успішне замовлення та оплату частинами. Далі починаеться якись треш. В 13-04 на пошту приходить лист про скасування замовлення. Треба додати що ці всі листи я почну читати на другий день оскільки з приводу могу оплаченого частинами замовлення мені так ніхто не зателефонував, аби підтвердити замовлення. На другий день повної тиші починаю розбиратись що сталось. На сайті обраний товар вже недоступний, але чомусь в розділі мої замовлення він активний, але стоїть опала при отриманні ( не відразу звернув увагу) . Тобто гроші з мене вже зняли по оплаті частинами, а потім раптово він мае бути оплачен при отриманні. Не усвідомлюючи ще куди я встяв, але вже інстинктивно відчуваю якусь халепу, скасовую замовлення. Починаю звертатись на гарячу лінію . На гарячий лінії повний мороз. Консультанти постійно міняються їипостійно треба час на ознайомлення і т.д. І результати мені вказують на замовлення від 21.01 як скасоване. Все відбуваеться не як поміч на горячий лінії - а постійне маніпулювання фактами і скривання моєї опалти частинами, переведення відповідальності на банк, наданням додаткових квитьанції- фінансових номерів і т.д. Однозначно не збираюсь закидати цю справу, якщо навіть прийдеться виплатити всю суму за не отриманий і скасований товар- оскільки у мене догоівр з банком - не пожалкую і ввічі більшої суми для фінансового адвоката який доведе цю справу до суду.... Далі буде.. Додаю скрини переписки з колегами з горячої лінії.

Відповісти

Гость 4 листопада, 2024 год

Якщо найманий спеціаліст встановив саме ліцензійну копію Windows (і ви заплатили своїми грошима за це), то він мав надати вам або файл цифрової ліцензії, або 25-значний ключ продукту. Їх можна використовувати для повторної активації Windows, наприклад при перевстановленні пошкодженої системи.

Далі, ви самостійно могли б активувати Windows наявними ліцензійними ключами без необхідності повторної купівлі ліцензії.

Відповісти

telemart.ua
Всі відгуки

2.7 5

189 відгуків / 35658 переглядів

Всі відгуки

telemart.ua

Специализация интернет-магазина "TeleMart" - продажа и доставка бытовой и цифровой техники от различных мировых производителей, давно известных и новых, успевших себя хорошо зарекомендовать на рынке. Товары в интернет магазине TeleMart всегда ниже по цене, чем в обычных магазинах, лучшего качества и на 100% оригинальные. Доброжелательность и качественное обслуживание клиентов сотрудники... детальніше