ПУМБ відгуки з оцінкою Погано / страница 2

› ›

1.6 5

37 відгуків / 98334 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Мария

Гость (Украина, Запоріжжя) 15 липня, 2015 год

Пришла в банк с просьбой подключить смс оповещения о поступлении средств на карту и, сделать возможным, снимать средства с банкоматов
банков-партнеров. Очень удобная электронная очередь. Ожидание в очереди составило около 20 минут.
Сотрудница банка, сказал нет проблем - нужен час моего времени. Я располагала этим временем.
На всё ушло порядка 1,5 часа. Подписали новый договор на карту. Я... Читати відгук Пришла в банк с просьбой подключить смс оповещения о поступлении средств на карту и, сделать возможным, снимать средства с банкоматов
банков-партнеров. Очень удобная электронная очередь. Ожидание в очереди составило около 20 минут.
Сотрудница банка, сказал нет проблем - нужен час моего времени. Я располагала этим временем.

На всё ушло порядка 1,5 часа. Подписали новый договор на карту. Я спросила - нужно ли менять карту. На что ответили - нет необходимости. Карта осталась прежней, плюс подключили интернет-банкинг. Под конец сотрудница приходит в руках с другой картой, на что я говорю, - вы же сказали - не нужно менять карту.
Ответ: в заменённый пакет обслуживания для карты обязательно идет условие обеспечения клиента кредитной картой.
я: но мне она не нужна, если можно, пожалуйста, заберите эту карту, у меня уже есть карта другого банка, условия которого меня устраивают и радуют. ПИ которую я нашла по отзывам другого их клиента.
Сотрудница: но что же тогда мы будем делать??
Я: а по-другому никак?
Сотрудница: в пакет обслуживания, обязательно, идет карта.
Пришла домой звоню на горячую линию. Обрисовала ситуацию. Девушка ответила, что во-первых деньги в банкоматах банков-партнеров я и так могла снимать, а во-вторых кредитная карта идёт отдельно и она не является обязательным условием для моей карты.
Вопрос - что делала сотрудница 1,5 часа времени?
Посоветовали оформить жалобу на сотрудницу и на вопрос как мне избавиться от карты кредита, ответили что нужно ехать в отделение писать подавать заявление об аннулировании карты, ведь после года обслуживание за её содержание будет взыматься комиссия. и так за пару лет я могу остаться что то должна оказывается.
Сотрудница на работе ввела в банкомат номер своего мобильного телефона. Звонок – вам нуден кредит на такое то количество денег? Она – нет спасибо, нужно будет я обращусь. Ей – сказали где она может его оформить.
Через некорое время опять звонок с того же банка с аналогичным предложением. Женщина сказала нет.
При оформлении моего смс оповещения единственное что меня спрашивала сотрудница номера телефонов – мои, моего мужа обязательно, как оказалось и еще ряда людей. Вот после такого кто захочет давать свои данные этому банку.
Приехала опять в банк, слава Богу, она ушла на обед, не представляю как бы я объясняла ей уверенной и наглой девушке, что мне нужно анулировать эту карту, если человек уверен что она идет обязательно в комплекте моего обслуживания. Со второй оформили заявление, при ожидание 50 минут по очереди электронного номера. Оформление заявления заняло минут 15-20.
При оформлении жалобы меня спросили хочу ли, что бы меня оповестили о ходе жалобы – я сказала да. Прошло 1,5 недели. Звонок на мобильный. Обращалась ли я в банк с просьбой, затем с жалобой, и точно ли я знаю условия кредитования той карты и что с ней случилось. Я подумала конечно странно, что ход жалобы их интересует меньше чем моя кредитная карта. Несколько раз задали вопрос уверена ли я что я точно знаю условия кредитования.
Зачем они в таких количествах навязывают кредиты населению?

1 згоден

Відповідь представника ПУМБ 17 липня, 2015 год

Здравствуйте! С обращениями такого характера в ПУМБ работает служба Управления качеством. Из вашего сообщения понятно, что вы уже составили жалобу и она рассматривается службой. Если вы хотите направить жалобу повторно, указав дополнительные детали произошедшего, то можете воспользоваться формой на нашем сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. По окончании расследования вы будете уведомлены о его результатах и принятых мерах. Благодарим за обращение.

Это плохой подход к клиентам.

Гость (Украина, Київ) 13 липня, 2015 год

Сегодня пошли платить кредит, у меня был 1.5 год ребенок на руках. Девушка - кассир сказала - "я не буду принимать платеж, ждите очередь в банкомат". Неужели нет человечности у сотрудников. А как же подход к каждому клиенту? Я говорю о банке ПУМБ по улице Ушакова города Херсон.

1 згоден

Відповідь представника ПУМБ 17 липня, 2015 год

Добрый день!Мы сожалеем, что при обращении в банк у вас возникли неудобства. Если у вас есть жалоба на ненадлежащее обслуживание в банке, просим вас описать ситуацию в форме обратной связи на сайте банка: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом укажите свои ФИО, контактные данные, а также адрес отделения и дату обращения.

Михаил (Украина) 31 липня, 2014 год

Физлицо. Живу в Горловке, там, где сейчас не очень весело. Позвонил в банк (у меня там есть кредит, небольшой, но...) - спрашиваю чем мне грозит неоплата кредита (я работаю на госпредприятии, а казначейство у нас сейчас тоже не работает) мне ответили "погашайте наличными в отделении банка". В отделении... которое сейчас ну никак не работает... "Тогда ищите людей там, где работает... Читати відгук Физлицо. Живу в Горловке, там, где сейчас не очень весело. Позвонил в банк (у меня там есть кредит, небольшой, но...) - спрашиваю чем мне грозит неоплата кредита (я работаю на госпредприятии, а казначейство у нас сейчас тоже не работает) мне ответили "погашайте наличными в отделении банка". В отделении... которое сейчас ну никак не работает... "Тогда ищите людей там, где работает банк и пусть они за вас погашают"... Вобщем цирк. Банк не шибко видимо задумался о клиентах, которые проживают в Донецкой области, да и не только в Донецкой. С другой стороны - а зачем - люди не смогут погасить задолженность вовремя будут переплачивать... Жаль. Раньше меня банк более чем устраивал.

1 згоден

Відповідь представника ПУМБ 14 серпня, 2014 год

Михаил, вы можете погасить кредит через «ПУМБ online», при наличии средств на счету, через ПОС-терминал либо в любом отделении ПУМБ, расположенном в городах, подконтрольных украинской власти. Показати 1 відповідь

Оксана 14 травня, 2014 год

Моего мужа заставляют на предприятии открывать карточку на зарплату в вашем банке. Муж не хочет, потому что отзывы о банке очень ужасные плюс управляющий уже успел наследить в нашем городе , работая в отделении Приватбанка, человек-муму, два слова не может связать в разговоре с клиентами. В Привате на него были и письменные жалобы в центральное отделение и устные. Интересно,... Читати відгук Моего мужа заставляют на предприятии открывать карточку на зарплату в вашем банке. Муж не хочет, потому что отзывы о банке очень ужасные плюс управляющий уже успел наследить в нашем городе , работая в отделении Приватбанка, человек-муму, два слова не может связать в разговоре с клиентами. В Привате на него были и письменные жалобы в центральное отделение и устные. Интересно, по каким качествам набирает сотрудников ваш банк? И как вы переманивая клиентов, хотите обслуживать их своим единственным банкоматом, но разве что в нашем городе есть банк партнер(Укрсоцбанк), где вечно нет налички в 2 банкоматах на весь город и лимит неболее 500 грн в день. Это получается в день зарплаты надо с утра занимать очередь, ведь на предприятии, где работает мой муж, работают около 4 тысяч человек. Хотелось бы знать в течении какого времени вы смогли б дать зарплату всем этим людям?

1 згоден

Відповідь представника ПУМБ 15 липня, 2014 год

Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка. Вы можете описать проблему в форме обратной связи на сайте ПУМБ: http://pumb.ua/ru/private_clients/my_pumb/feedback/. Банк работает над улучшением сервиса для наших клиентов.
Что касается снятия наличных со счета, наши клиенты имеют возможность снимать средства без комиссии в банкоматах сети "Радиус". Полный список вы можете найти здесь: http://pumb.ua/files/rbattachments/tariffs_packages/mem_card_user_ru_240413.pdf
В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь в Центр обслуживания клиентов 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 062 332-49-00 (для международных звонков).

Валера 27 квітня, 2014 год

Здравствуйте! У меня закончился срок действия карты, на которую я получаю зарплату. Когда я пришел в банк для того, чтобы получить новую карту (они, насколько я понимаю, выпускаются заранее), мне сказали, что карта не перевыпустилась, а для выпуска новой карты нужно заполнить заявление-анкету на присоединение к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц, заявление на присоединение к этому Договору и Уведомление... Читати відгук Здравствуйте! У меня закончился срок действия карты, на которую я получаю зарплату. Когда я пришел в банк для того, чтобы получить новую карту (они, насколько я понимаю, выпускаются заранее), мне сказали, что карта не перевыпустилась, а для выпуска новой карты нужно заполнить заявление-анкету на присоединение к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц, заявление на присоединение к этому Договору и Уведомление о включении персональных данных в базу персональных данных.
Дело в том, что мне не нужно КОМПЛЕКСНОЕ банковское обслуживание, а нужна только лишь ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА, на которую я смогу получать только зарплату и ничего более.
Напишите, пожалуйста, могу ли я в вашем банке оформить исключительно ЗАРПЛАТНУЮ карту и если да, то дайте, ссылку на документы, которые я должен при этом подписать (желательно на сайте ПУМБ) для предварительного ознакомления.

Відповідь представника ПУМБ 15 липня, 2014 год

Здравствуйте! При открытии счета в рамках зарплатного проекта, с клиентом заключается договор комплексного обслуживания. При этом в договорах могут быть различные нюансы в зависимости от предприятия, где вы работаете. Подробности вы можете уточнить в отделении, где будете оформлять карту.
Так же ознакомиться с условиями оформления можно на нашем сайте: pumb.ua/ua/private_clients/service_packages/. Выберите карточный пакет, который вас интересует, а затем меню «Документы и файлы».

Денис 19 грудня, 2013 год

28 ноября я совершил покупку в интернет-магазине Amazon.com на сумму 399 долларов. Деньги были заблокированы, и я уже обрадовался, что скоро мой заказ отправят. Но нет - на следующий день мой заказ был отменен интернет-магазином, в связи с ошибкой на сайте и отсутствия его в наличии. Так-как магазин на эту сумму теперь не претендует и снимать ее не собирается, я... Читати відгук 28 ноября я совершил покупку в интернет-магазине Amazon.com на сумму 399 долларов. Деньги были заблокированы, и я уже обрадовался, что скоро мой заказ отправят. Но нет - на следующий день мой заказ был отменен интернет-магазином, в связи с ошибкой на сайте и отсутствия его в наличии. Так-как магазин на эту сумму теперь не претендует и снимать ее не собирается, я связался с банком по поводу разблокировки средств. Я получил следующий ответ - либо ждать 30 дней и сумма разблокируется автоматически, либо, чтобы разблокировать быстрее, написать в отделении банка заявление на разблокировку. Я писал это заявление 2 недели назад. 2 дня назад я звонил в это отделение, чтобы узнать, почему я все еще ожидаю. Мне сказали, что мое заявление уже в Киеве, и теперь отделение ни за что не отвечает. Ладно, я позвонил по телефону поддержки. Там мне сказали, что заявление действительно в Киеве, однако только его рассмотрение занимает от 30 до 40 дней! Странно, ведь изначально сообщалось, что заявление поможет деньги быстрее разблокировать, чем это произойдет автоматически, но далеко не так. Но еще больше я был удивлен тем, как это процедура происходит как минимум в 2-ух других банках. При написании заявления вам деньги разблокируются на следующий день. Я был ошарашен тем, насколько ПУМБ некомпетентен в данном вопросе, и абсолютной не заинтересованностью банка в помощи клиенту.

Відповідь представника ПУМБ 28 грудня, 2013 год

Здравствуйте! В случае, если сумма не была разблокирована, это означает, что ПУМБ не получал информацию об отмене данной операции. Если на протяжении месяца после совершения операции списание средств не происходит, заблокированная сумма автоматически становится доступной (согласно правилам Международных Платежных систем).
С целью оперативного решения любых вопросов, связанных с обслуживанием в ПУМБ, просьба обращаться в Центр обслуживания клиентов по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов). Спасибо!

Света 10 серпня, 2012 год

банк сдает свои позиции... все хуже и хуже обслуживание...отношение напливательское

6 згодні 2 не згодні Показати 1 відповідь

ПУМБ

Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ) – це великий та надійний приватний банк, який уже 20 років працює на українському фінансовому ринку.
ПУМБ входить до групи найбільших банківських установ країни згідно з класифікацією Національного Банку України, та входить до ТОП-10 українських банків за ключовими фінансовими показниками (обсяги активів та зобов'язань, розміри... детальніше

Рейтинг 1.6 з 5 на підставі 37 відгуків

Банки