Не мають нормальної підтримки: Відгуки про Prom.ua

› › ›

Chaster Kras Відгук додано 12 грудня, 2022 год 7 переглядів

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Не раджу взагалі брати якісь електротовари, чи будь, що ви не можете перевірити на пошті.
Дуже повільна підтримка. Не мають адекватної модерації, як наслідок цілі діалоги у відгуках з взаємними образами. Не мають адекватної внутрішньої експертизи. Відсутній контроль та важелі впливу на недобросовісних продавців.
Хороша ідея проекту, реалізація дно.
3 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 16 грудня, 2022 год

Добрий день!

Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.

Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування. Але ситуації трапляються різні.

Команда Prom, не будучи стороною угоди між користувачами, не може об'єктивно оцінити достовірність викладених суджень. Подана інформація буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми бачимо тільки ту інформацію, яку озвучують та надають нам продавець і покупець.

Ми не можемо оцінити рівень заподіяного компанії або покупцеві збитку. Ми не контролюючий орган і проводити експертизи не в нашій компетенції. Команда Prom.ua працює тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі.

На жаль, у вашому випадку, ми достовірно не знаємо, за яких обставин товар став несправним і в цій ситуації не можемо вплинути на продавця.

Якщо ви не змогли вирішити це питання напряму з продавцем, рекомендуємо звернутися в Державну службу з питань безпеки харчових продуктів і захисту прав споживачів.

Відповісти

Chaster Kras 17 грудня, 2022 год

В тому і справа, що ви не маєте важелів впливу на недобросовісних продавців. Я розробник електроприладів та отримати при бажанні висновок зовнішньої експертизи від своїх уповноважених колег, не було б питанням, але це б не вирішило ситуацію. Маркетплейс повинен королювати товар, який в себе розміщує. Не можете цього робити - не розміщуйте ці категорії товарів. Я думаю, що не новина для вас, що купуючи товар в магазині електроніки, частіше за все цей товар не викуплений самим магазином, а виставлений на їх полицях місцевим дистриб'ютором. Але як покупці, ми не влазимо в ці відносини. У подібному випадку, магазин бере на експертизу товар і разом з постачальником вирішує брак це чи ні.

А питання модерації. Купа негативних відгутіків в коментах, хамство, образи, базар. Нульова реакція від модераторів.

Відповісти

менеджер Виктория 12 грудня, 2022 год

А чому не звертаєтесь у ЗАХИСТ СПОЖИВАЧІВ?

Відповісти

Chaster Kras 17 грудня, 2022 год

Тому, що покупка була невелика, товар був ремонтопридатний і головне час. Якщо він у мене був би, я не купував цей товар тут з ціною х3.

І менеджер Вікторія, ви лише підтверджуєте мої слова, перевалюючі відповідальність з больної голови на здорову. Ви так спокійно надсилаєте туди людей, знаючи, що у 90% випадків, уникнете відповідальності, через загруженість даної структури. Але це працює до появи першого серйозного конкурента на ринку. Ви не працює зовсім над своїм брендом, репутацією і з приходом того ж Амазону на український ринок, ви втратите роботу.

Відповісти

менеджер Виктория 17 грудня, 2022 год

Я -продавець на пром, а не техпідтримка або менеджер на порталі. З моєї точки зору ваше бажання щодо контролю продавців призвело до найнижчого рейтінгу самого маркетплейсу та масової відмови продавців від подальшої співпраці з маркеплейсом. Взагалі в Україні та у світі є багато інших маркеплейсів, де існують зовсім інші відносини між seller, buyer, marketplace

Відповісти

Chaster Kras 17 грудня, 2022 год

Будьте чесні, у вас немає великих конкурентів в Україні. Від того таке і відношення до роботи.

А про великих конкурентів з Заходу та Сходу. Подивіться як вирішують подібні ситуації вони. Можливо трохи зміниться світогляд.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823375 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше