Name: Блокируют товарные позиции, возврат за ProSale не проводят
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Support Vibroplus

› › ›

Support Vibroplus Відгук додано 13 листопада, 2019 год 217 переглядів

Доброго времени суток. Магазин - vibroplus.com.ua. Сообщение в офф. группе Prom не публикуют, чтобы не увидели другие предприниматели. Не приверженцы писать негатив о работе Prom, поэтому пост информативный для других предпринимателей, а не жалоба. Суть: клиент вернул товар - мы отказываем по причине повреждения - клиент жалуется в Prom - Prom стает на сторону клиента - мы защищаем свою позицию - Prom наводит статью, что мы должны вернуть средства вопреки порченному товару - мы отказываемся и просим предоставить юр информацию Prom и возместить неиспользованные средства за ProSale и пакет - в ответ тишина от Prom - но Prom блокирует показ товарных позиций - мы связываемся с Prom - ответили по телефону и тишина. А теперь самое главное: деньги клиенту вернули раньше, вопреки тому, что получили назад поврежденный товар. Цена вопроса была 900 грн. Интерес был в том, пойдет ли Prom на шаг о скрытии товарных позиций, не разобравшись в ситуации. Ответ положительный. Квитанцию об оплате не отправляли Prom. Причина: связь с покупателем они имеют лучшую, чем мы, мы не могли не дозвониться, не дописаться клиенту. 2 дня назад дозвонились - попросили номер карты - решили не заморачиваться и вернули деньги. Итог: -900 грн убытка от покупателя, товарные позиции компании скрыты, 4 000 грн с ProSale Prom не возвращает, юр информацию открыто на наш запрос Prom не предоставляет, нарушая закон и наши права как потребителя о не предоставленных, но оплаченных услугах, пакет на 80 дней не закончен. Сайт на отдельном домене виден и не заблокирован. На данный момент несем убытки с каждым днем, о возмещении или восстановлении площадка не упоминает. Скриншоты прикрепляю. На данный момент обсуждаем дальнейшие действия. Повторюсь: Этот текст писали для информативности другим предпринимателям, а не как жалоба. Как Вам такое, господа? Пром пом пом

Prom.ua - Блокируют товарные позиции, возврат за ProSale не проводят

5 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 22 березня, 2020 год

Здравствуйте.

Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.

Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем оставить номер вашего обращения в Службу контроля качества или связаться с вашим менеджером"

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823416 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги