Name: Блокируют товарные позиции, возврат за ProSale не проводят
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Support Vibroplus

› › ›

Support Vibroplus Отзыв написан 13 ноября, 2019 год 217 просмотров

Доброго времени суток. Магазин - vibroplus.com.ua. Сообщение в офф. группе Prom не публикуют, чтобы не увидели другие предприниматели. Не приверженцы писать негатив о работе Prom, поэтому пост информативный для других предпринимателей, а не жалоба. Суть: клиент вернул товар - мы отказываем по причине повреждения - клиент жалуется в Prom - Prom стает на сторону клиента - мы защищаем свою позицию - Prom наводит статью, что мы должны вернуть средства вопреки порченному товару - мы отказываемся и просим предоставить юр информацию Prom и возместить неиспользованные средства за ProSale и пакет - в ответ тишина от Prom - но Prom блокирует показ товарных позиций - мы связываемся с Prom - ответили по телефону и тишина. А теперь самое главное: деньги клиенту вернули раньше, вопреки тому, что получили назад поврежденный товар. Цена вопроса была 900 грн. Интерес был в том, пойдет ли Prom на шаг о скрытии товарных позиций, не разобравшись в ситуации. Ответ положительный. Квитанцию об оплате не отправляли Prom. Причина: связь с покупателем они имеют лучшую, чем мы, мы не могли не дозвониться, не дописаться клиенту. 2 дня назад дозвонились - попросили номер карты - решили не заморачиваться и вернули деньги. Итог: -900 грн убытка от покупателя, товарные позиции компании скрыты, 4 000 грн с ProSale Prom не возвращает, юр информацию открыто на наш запрос Prom не предоставляет, нарушая закон и наши права как потребителя о не предоставленных, но оплаченных услугах, пакет на 80 дней не закончен. Сайт на отдельном домене виден и не заблокирован. На данный момент несем убытки с каждым днем, о возмещении или восстановлении площадка не упоминает. Скриншоты прикрепляю. На данный момент обсуждаем дальнейшие действия. Повторюсь: Этот текст писали для информативности другим предпринимателям, а не как жалоба. Как Вам такое, господа? Пром пом пом

Prom.ua - Блокируют товарные позиции, возврат за ProSale не проводят

5 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 22 марта, 2020 год

Здравствуйте.

Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.

Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем оставить номер вашего обращения в Службу контроля качества или связаться с вашим менеджером"

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823409 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Интернет-каталоги Сайты

Интернет-каталоги