› › ›

Prom.ua

Опубліковано 21 березня, 2013 год

1.3

4 080 відгуків / 825 337 переглядів

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог, сайт на платформі Прому, мобільний додаток "Prom покупки".

Для продавців Prom розробляє інструменти для роботи з замовленнями: кабінет для управління продажами, інтеграції з логістами та платіжними системами, систему відгуків.

Prom - частина міжнародної сім'ї маркетплейсів EVO.

Маркетплейс Prom.ua був створений у 2008 році. Після запуску ще серії проектів, в 2016 році була створена група компаній EVO. Всі проекти EVO.company підтримують розвиток малого і середнього бізнесу країн, в яких працюють.

Не покупайте ничего в Розетке на Prom

Юрий 8 годин 57 хв тому

Розетка очередной раз пробивает дно, и отменить заказ не реально, так что не советую покупать в Розетке на Prom платформе, чтобы не попасть в ситуацию как я, ибо потом заказ не отменить и потеряете деньги

Переваги:

Разнообразность товаров по разной цене, скидки

Недоліки:

Нет возможности вернуть деньги и множество мошенников, ''поддержка'' Prom ничего не делает

Відповідь представника Prom.ua 2 години 53 хв тому

Добрий день, Юрію!

Вкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.

EVO-группа на рынках РФ и РБ

Алексей понеділок, 24 листопада

Добрый день. Хочу обратить ваше внимание на ситуацию, которая вызывает серьёзные этические и юридические сомнения. EVO-группа, которой принадлежит Prom.ua, продолжает иметь действующие маркетплейсы на территории Республики Беларусь и Российской Федерации — Deal.by для Беларуси и Tiu.ru для России (источники: bteu.by).
С учётом действующего украинского законодательства, а также официальной позиции Украины относительно сотрудничества с РФ и РБ, такая деятельность противоречит как... Читати відгук Добрый день. Хочу обратить ваше внимание на ситуацию, которая вызывает серьёзные этические и юридические сомнения. EVO-группа, которой принадлежит Prom.ua, продолжает иметь действующие маркетплейсы на территории Республики Беларусь и Российской Федерации — Deal.by для Беларуси и Tiu.ru для России (источники: bteu.by).

С учётом действующего украинского законодательства, а также официальной позиции Украины относительно сотрудничества с РФ и РБ, такая деятельность противоречит как нормам этики, так и требованиям национального права.

Прошу дать официальный комментарий:
— признана ли эта информация внутри компании;
— почему до сих пор сохраняется присутствие EVO-группы на рынках РФ и РБ;
— планируется ли прекращение любой коммерческой активности на этих территориях.

Ожидаю вашего разъяснения.

Відповідь представника Prom.ua 3 години 14 хв тому

Добрий день, Олексію!

Ми вже надавали вам коментар на подібний відгук рік тому. З того часу нічого не змінилося.
У нас немає жодного проєкту в росії. А також з початку повномасштабного вторгнення росії на територію України ми не беремо участі в проєкті Deal .by і не маємо до нього жодного відношення.

Пром допомагає шахраям! Замовлення № 370822706

Володимир понеділок, 24 листопада

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Харківське шосе, 201/203 Замовив реле захисту від перенапруги у конторі RedMoon. Виконав пром-оплату і почав чекати на чвоє замовлення. Наївний! Пройшло П'ЯТЬ днів,дзвонить продавець і каже що дані реле є,але вони не якісні,пропонує доплатити ще 220 грн. за більш якісне. Доплатив. Чекаю ще чотири дні - реакції 0! Оформлюю відмову і прошу продавця повернути кошти. Доплату продавець так-сяк але повернув,а от основні кошти... Читати відгук Замовив реле захисту від перенапруги у конторі RedMoon. Виконав пром-оплату і почав чекати на чвоє замовлення. Наївний! Пройшло П'ЯТЬ днів,дзвонить продавець і каже що дані реле є,але вони не якісні,пропонує доплатити ще 220 грн. за більш якісне. Доплатив. Чекаю ще чотири дні - реакції 0! Оформлюю відмову і прошу продавця повернути кошти. Доплату продавець так-сяк але повернув,а от основні кошти "зникли". Від прому надійшли якісь незрозумілі 8 грн. замість 327 грн. і все. Шито крито. Зв'язатися з промом не можливо,"ненав'язливо" пропонується лише через додаток у смартфоні,або через бот в телеграмі.Але в мене телеграм на іншому номері! А додаток не уікавить від слова ніяк! Що мені заради скарги перевстановлювати телеграм?! Жодних можливостей зв'язку через сайт немає! Скаржитись нікому,гроші зникли,продавець - "а ми тут ні до чого" від прому повна тиша і нуль комунікації. Вивод лише один - шахрай іншому шахраю допомагає!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Комунікація з Пром уа відсутня зовсім

Відповідь представника Prom.ua 2 години 58 хв тому

Добрий день, Володимире!

Нам прикро, що ви не отримали своє замовлення :(

Під час оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку.
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скриншот про те, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна.
Ваш банк має розблокувати кошти на своїй стороні.
Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк.

Окрім Чату в додатку ви можете зв’язатися з нами через форму зворотного зв'язку https://help.prom.ua/hc/uk/requests/new або написати нам на пошту [email protected].

Пром і Розетка

Олександр четвер, 20 листопада

Те що я пишу, стосується кожного покупця, цього шахрайського майданчика під назвою пРом! Нещодавно зіткнувся з ситуацією, коли в мене скасувалась авторизація на веб версії прому, а потім і в самому застосунку. Тепер треба увійти знову, АЛЕ надати згоду на обробку персональних даних Розеткі! Тобто я навіть не можу подивитись історію замовлень, поки цього не зроблю. Мене поставили перед... Читати відгук Те що я пишу, стосується кожного покупця, цього шахрайського майданчика під назвою пРом! Нещодавно зіткнувся з ситуацією, коли в мене скасувалась авторизація на веб версії прому, а потім і в самому застосунку. Тепер треба увійти знову, АЛЕ надати згоду на обробку персональних даних Розеткі! Тобто я навіть не можу подивитись історію замовлень, поки цього не зроблю. Мене поставили перед фактом - надай згоду! Люди не ведіться, діло в тім, що в Розетці вже є ваші персональні дані, так як власники Розетки і прому одні і ті ж. І коли вони зрозуміли що їх візьмуть за жопу за незаконну передачу персональних даних від одного майданчика на другий, тоді й вигадали таку махінацію!

Відповідь представника Prom.ua п'ятниця, 21 листопада

Добрий день, Олександре!

Єдиний обліковий запис Rozetka — це універсальний акаунт покупця для входу на Rozetka та Prom.
Під час першої авторизації потрібно підтвердити номером смс кодом. Надалі авторизація має відбуватись без підтвердження.
Детальніше про Єдиний обліковий запис ви можете переглянути у довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/28323023882269.

Ми здійснюємо обробку персональних даних відповідно до Політики конфіденційності (https://prom.ua/ua/privacy-policy).

Модерація відгуків

Руслан середа, 19 листопада

Працюю на Prom не перший рік і думав, що розумію логіку роботи майданчика. Але остання ситуація показала, що зі здоровим глуздом тут серйозні проблеми.
Покупець замовив у нас звичайну технічну каністру для води, яка НЕ призначена для бензину — це чітко написано в характеристиках.
Він залив у неї бензин, у нього роз’їло прокладку, після чого він поставив нам 1 зірку... Читати відгук Працюю на Prom не перший рік і думав, що розумію логіку роботи майданчика. Але остання ситуація показала, що зі здоровим глуздом тут серйозні проблеми.

Покупець замовив у нас звичайну технічну каністру для води, яка НЕ призначена для бензину — це чітко написано в характеристиках.
Він залив у неї бензин, у нього роз’їло прокладку, після чого він поставив нам 1 зірку і негативний відгук.

У переписці він прямо пише цитату:

«Я в інтернеті заказував для бензину, так і писав».

Тобто людина просто загуглила “каністру для бензину”, їй по рекламі вискочив наш товар, вона не прочитала характеристик, купила — і тепер ми винні.

І ось що відповіла служба підтримки Prom:

– “Не можемо видалити відгук, бо він не порушує правила.”
– “Видалити може лише покупець.”
– “Відгук впливає на рейтинг товару.”
– “Навіть якщо товар використали НЕ за призначенням — це теж “чесний відгук”.”

Я їм пояснюю:
Як може негативний відгук впливати на товар, якщо товар використали неправильно?
Це те саме, що залити бензин у дизельну машину й потім писати відгук виробнику, що “машина погана, бо не їде на бензині”.

У відповідь — нуль логіки, лише шаблонні фрази.

Чому це небезпечно?

Бо виходить, що будь-який покупець може:

– неправильно використати товар,
– зламати його,
– залишити 1 зірку,
– і ця брехня буде формувати рейтинг товару.

А продавець не має права нічого виправити, навіть коли на 100% доведено, що товар використано не за призизначенням.

Це не “чесні відгуки”. Це введення покупців в оману.

Переваги:

– ✔ зручний інтерфейс магазину;

Недоліки:

– ❌ служба підтримки абсолютно не розуміє різницю між помилкою покупця і проблемою товару;
– ❌ підтримка відповідає шаблонами, не вникаючи в суть;
– ❌ відгуки використовуються без елементарної перевірки логіки;
– ❌ продавець не захищений від абсурдних звинувачень;
– ❌ рейтинг товару страждає через неправильні дії покупця;
– ❌ платформа фактично заохочує “не читати опис — звинувачуй продавця”.

2 згодні Показати 2 відповіді

ПРОМ нажаль вмер 2

Дмитрий середа, 19 листопада

Я согласен с данным выводом предыдущего автора!
"Напишу коротко, НАЖАЛЬ пром вмирає. Причини не знає навіть менеджер."
раньше в день было от 1 до 10 заказов теперь от 1-4 в месяц., то- есть бывает так что ни одного заказа в неделю!!!!!
Если у вас продажи растут и прадавцы не умеют работать или не так работают - зачем вы... Читати відгук Я согласен с данным выводом предыдущего автора!
"Напишу коротко, НАЖАЛЬ пром вмирає. Причини не знає навіть менеджер."
раньше в день было от 1 до 10 заказов теперь от 1-4 в месяц., то- есть бывает так что ни одного заказа в неделю!!!!!
Если у вас продажи растут и прадавцы не умеют работать или не так работают - зачем вы наложили санкции, снимаете с моего баланса по 10 грн. с каждого заказа с личного сайта ? Зачем ? Вам денег мало, так как толковые продавцы уходят от вас? А мелких таких как я можно дополнительной комиссией обложить и доить зная что они не уйдут? Вы можете ошибаться если вы так решили.

Переваги:

В кабинете пром менеджеры меняют мои настройки оплаты, доставки, цены, курс валют делают пром пом пом!!! Что тут я могу сделать только согласиться и принять их видение как мне нужно работать КРАЩЕ!!!

Недоліки:

В кабинете пром менеджеры меняют мои настройки оплаты, доставки, цены, курс валют делают пром пом пом!!! Что тут я могу сделать только согласиться и принять их видение как мне нужно работать КРАЩЕ!!!

Пром нажаль вмер

Юрій понеділок, 17 листопада

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, ул. Строителей, 20 Напишу коротко, НАЖАЛЬ пром вмирає. Причини не знає навіть менеджер.
Замовлення за період з 1 по 17те листопада 2023 рік - 231 замовлень
Замовлення за період з 1 по 17те листопада 2024 рік - 75 замовлень
Замовлення за період з 1 по 17те листопада 2025 рік - 46 замовлень

Переваги:

Все ще зручна платформа

Недоліки:

Занепад. нажаль

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua вівторок, 18 листопада

Добрий день, Юрію!

Загального спаду на Prom ми не спостерігаємо — навпаки, кількість замовлень зростає рік до року.
Зменшення продажів у конкретному магазині може мати безліч причин.
Рекомендуємо передусім переглянути свій асортимент, ціни, умови доставки й оплати — чи залишаються вони конкурентними. Також варто проаналізувати, чи немає факторів, які можуть відштовхувати покупців під час оформлення замовлення.
Менше замовлень у вашому магазині не означає менше замовлень на всьому маркетплейсі — тому важливо зрозуміти, що саме могло змінитися саме у вашій пропозиції.

замовлення №368954445

Ігор понеділок, 17 листопада

Продавець Texno365 займається шахрайством. На сайті поміщається товар. Потім передзвонюється: або "нема товару на складі", або "товар прийшов бракованою партією", або "у цього товару такі-то характеристики не дуже...". Взамін пропонується однотипний товар. Покупець робить доплату на картку, і починаються "гойдалки". "Перша посилка", як правило, "губиться Новою поштою", хоча номер ТТН на цю посилку або НЕ надається, або не пробивається по... Читати відгук Продавець Texno365 займається шахрайством. На сайті поміщається товар. Потім передзвонюється: або "нема товару на складі", або "товар прийшов бракованою партією", або "у цього товару такі-то характеристики не дуже...". Взамін пропонується однотипний товар. Покупець робить доплату на картку, і починаються "гойдалки". "Перша посилка", як правило, "губиться Новою поштою", хоча номер ТТН на цю посилку або НЕ надається, або не пробивається по Новій пошті. Далі присилається товар з аналогічними характеристиками, як було у першому замовленні по нижчій ціні. Покупець або не звертає увагу і забирає значно дешевший товар, або повертає його. Пром компенсує Пром-Оплату, але добитися повернення ДОПЛАТИ на карту не можливо. Так, у мене скасовано зняття з карти 28.10 у розмірі 1185.00 грн.. Але доплату 400 грн повернути не можу вже тривалий час. Написав скаргу на підтримку Прому. Розгляд триває. Кошти по доплаті так і не повернуті.

Недоліки:

Шахрайство магазину на платформі Пром.ЮА

Відповідь представника Prom.ua середа, 19 листопада

Добрий день, Ігорю!

Бачимо, що продавець уже повернув вам доплату.
Водночас його поведінка є неприйнятною. Ми винесли продавцю попередження щодо таких дій. Якщо надходитимуть повторні скарги, його товари можуть бути виключені з Prom.

Не рекомендую - почему я прекратил сотрудничество с пром.юа

Alex Alex субота, 8 листопада

С 2012 года на протяжении 12 лет я хостился на платформе prom. C 2025 года я перешел в Хорошоп и прекратил полное сотрдуничество с пром.юа.
Объясняю почему:
Начиная с 2024 года сервис предоставления услуг значительно ухудшился и сделал сотрудничество абсолютно неприемлемым. Теперь по порядку:
1) Мои клиенты постоянно натыкались на ошибку - 503 - Сервис временно недоступен. Означает, что... Читати відгук С 2012 года на протяжении 12 лет я хостился на платформе prom. C 2025 года я перешел в Хорошоп и прекратил полное сотрдуничество с пром.юа.

Объясняю почему:

Начиная с 2024 года сервис предоставления услуг значительно ухудшился и сделал сотрудничество абсолютно неприемлемым. Теперь по порядку:

1) Мои клиенты постоянно натыкались на ошибку - 503 - Сервис временно недоступен. Означает, что сервера prom не могут обрабатывать запросы посетителей и они просто не могут попасть на ваш сайт.  

2) Постоянные жалобы клиентов на неработающую корзину заказов с многочисленными глюками. Очень часто приходилось из-за этого оформлять заказы по телефону в ручном режиме.

3) в пик новогодних, рождественских продаж время загрузки страницы сайта может составлять несколько минут. Как понимаете никто ждать не будет пока промовский сервер раздуплится, легче кликнуть следующую ссылку и сделать покупку на фунцкиональном сайте.

4) Итого, вы платите за продвижение сайта в поисковиках и социальных сетях, а на сайт потенциальный покупатель попасть не может из-за низких технических возможностей серверов прома за которые с вас кстати не слабую берут оплату. Я когда увидел что ежемесячно убытки составляют по несколько тысяч у.е. принял решение перейти на другую платформу о чем и уведомил пром.юа

5) Мошенничество с внутренней рекламой Prosale. Каким образом происходит. Нашел я на facebook клиента, отправил ему ссылку на свой внешний сайт (внешний домен), хостящийся на проме. Он зашел, оформил на сайте заказ. Смотрю - prosale списала деньги за привлечение клиента по этому заказу. Написал в поддержку почему списали деньги? Пром ответил: если клиент в течение 24 часов до того как совершить заказ у меня на сайте, заходил на сайт пром.юа, то пром списывает оплату за лид. Иными словами, вы платите facebook за лид, который приводит вам клиента, а в итоге пром еще раз с вас снимает оплату prosale за этот же лид только потому что ваш внешний домен хоститься у них на сервере.

6) Алгоритм внутренней выдачи прома находится в печальном техническом состоянии. Постоянные сбои, глюки, отключения объявлений. Не с того ни с сего пишет система что объявления отключены из-за каких-то нарушений. Пишу в поддержку - отвечают мол глюк, сейчас исправим. Это носило системный характер.

7) Низкий уровень культуры и профессионализма обслуживающего персонала прома и крайняя степень гавнистости персонала, особенно их директора. Я когда посчитал, что сумма убытков ежегодно от услуг платформы прома перевалила за 10 тысч у.е., написал письмо в пром где изъяснил проблемы которые меня беспокоят, сообщил, что не могу более сотруничать с платформой из-за низкого качетсва предоставляемых услуг и попросил в содействие в разорвании договора и переносе сайта на платофрму Хорошоп. Знаете что сделали в пром? Они сразу же заблокировали мой сайт и запретили экспорт как настроек так и товаров с серевера. Но я был к этому готов и в начале перенес товары, а потом написал им письмо. Поэтому негативно эта ситуация на моем бизнесе не отразилась, но каждый клиент прома должен понимать что в проме работают гавнюки, которые могут в любой момент угробить ваш бизнес. Это нестабильная, неадекватная контора с которой просто нельзя строить долгоиграющие бизнес отношения.

1 згоден

Представник Прому вітає шахрайство!

Анжела п'ятниця, 7 листопада

Прочитавши мій відгук на дії шахрая- покупця, представник Прому вирішив дати мені пораду не звертати уваги на ций інцидент. Тобто, Пром надає дані покупця, які не є у вільному доступі невідомо кому. Це невідомо хто з благословення Прому намагається вчинити шахрайство. І представник Прому заявляє, що якщо мене щось турбує, то я повинна щось там Прому написать! Некомпетентний представник Прому,... Читати відгук Прочитавши мій відгук на дії шахрая- покупця, представник Прому вирішив дати мені пораду не звертати уваги на ций інцидент. Тобто, Пром надає дані покупця, які не є у вільному доступі невідомо кому. Це невідомо хто з благословення Прому намагається вчинити шахрайство. І представник Прому заявляє, що якщо мене щось турбує, то я повинна щось там Прому написать! Некомпетентний представник Прому, зверніться до своєї техпідтримки, вони вам дуже швидко пояснять ЩО зробив ваш коханий продавець. А мені надайте відповідь як у вашого протеже з'явилися додаткові мої дані, за якими воно зробило замовлення?

Відповідь представника Prom.ua вівторок, 11 листопада

Добрий день, Анжело!

Ми не передаємо ваші персональні дані.
Якщо ви здійснювали замовлення в продавця, то він бачить ті дані, що ви вказали під час оформлення замовлення.

Якщо з продавцем виникли непорозуміння і вам потрібна допомога, будь ласка, звертайтеся до нас на пошту [email protected], ми з радістю допоможемо.

Продавець шахрай

Анжела четвер, 6 листопада

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф Продавець Квітковий центр Лілія отримав скасування замовлення 370277159 після того, як відмовився відправляти мені моє замовлення після оплатою вимагаючи сплатити кошти за замовлення і завищивши суму за пересилку в 1,5 рази. Після цього продавець самостійно оформив замовлення 370434819на моє ім'я АЛЕ з іншого мого кабінету покупця на платформі Пром! Виникає питання: хто дав йому право на використання моїх персональних даних... Читати відгук Продавець Квітковий центр Лілія отримав скасування замовлення 370277159 після того, як відмовився відправляти мені моє замовлення після оплатою вимагаючи сплатити кошти за замовлення і завищивши суму за пересилку в 1,5 рази. Після цього продавець самостійно оформив замовлення 370434819на моє ім'я АЛЕ з іншого мого кабінету покупця на платформі Пром! Виникає питання: хто дав йому право на використання моїх персональних даних і як воно отримало доступ до мого кабінету покупця?

Переваги:

Немає

Недоліки:

Неправомірне використання моїх персональних даних платформою Пром.

1 згоден

Відповідь представника Prom.ua п'ятниця, 7 листопада

Добрий день, Анжело!

Щоб замовити на Prom, не обов'язково мати доступ у кабінет покупця. Замовлення опиниться у тому кабінеті покупця, на який номер телефону було створено замовлення. Ви можете просто проігнорувати це замовлення.

Якщо ж продавець докучає вам, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] усі подробиці, щодо цієї ситуації, ми спробуємо вам допомогти.

Шахрайство з підпискою

Ольга четвер, 6 листопада

Хочу видалити свій профіль, якому багато років на цьому сайті через цю шахрайську підписку. Більше ніколи не замовлятиму нічого через цей сайт. Усім хто не хоче платити за підписку заблокуйте автоплатежі від Розетка у вашому банку. Так низько дурити людей цією підпискою це жахливо.
Раніше замовляла тепер ніколи більше

Відповідь представника Prom.ua п'ятниця, 7 листопада

Добрий день, Ольго!

Нам прикро, що підписка не спрацювала, як ви того очікували. Якщо у вас виникли труднощі, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.

Пром публікує відгуки від клієнтів з якими відсутній зв'язок

Андрей четвер, 6 листопада

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Отримали замовлення 369342870 Клєнт ігноруе дзвінки і SMS повідомлення, вайбера немає. Написав відгук, що йому товар не відправили. Я побачив функціонал, що є можливість оскаржити відгук, якщо додати скріни дзвінків і месенджерів. Але це даремно витрачений час,як і на обробку замовленя на промі. Відгуки видаляти пром не збираєтся, функціонал видалення відгуку " Не вдалося... Читати відгук Отримали замовлення 369342870 Клєнт ігноруе дзвінки і SMS повідомлення, вайбера немає. Написав відгук, що йому товар не відправили. Я побачив функціонал, що є можливість оскаржити відгук, якщо додати скріни дзвінків і месенджерів. Але це даремно витрачений час,як і на обробку замовленя на промі. Відгуки видаляти пром не збираєтся, функціонал видалення відгуку " Не вдалося зв'язатися з покупцем" не робочий, Не витрачайте марно свій час на пром

Будьте обережні

Константин Голосун вівторок, 4 листопада

Усім доброго дня.
Хочу залишити цей відгук бо накипіло.
Що стало з цим ресурсом який колись допомагав людям із задоволенням купувати в інтернеті? То питання риторичне. А зараз маємо те що маємо. Люди будьте обережні здійснюйте оплату лише при отримані і перевірці товару. Ніколи не погоджуйтесь на додаткові умови, які виникають після замовлення, як то передоплата частково чи зміна перевізника.... Читати відгук Усім доброго дня.
Хочу залишити цей відгук бо накипіло.
Що стало з цим ресурсом який колись допомагав людям із задоволенням купувати в інтернеті? То питання риторичне. А зараз маємо те що маємо. Люди будьте обережні здійснюйте оплату лише при отримані і перевірці товару. Ніколи не погоджуйтесь на додаткові умови, які виникають після замовлення, як то передоплата частково чи зміна перевізника. Завжди вимагайте і наполягайте на дотримання продавцем чи перевізником дотримання чинного законодавства України. Ви є споживач і вас захищає закон. Усім вдалих покупок.

Відповідь представника Prom.ua четвер, 6 листопада

Добрий день, Костянтине!

На жаль, з вашого відгуку не зрозуміло яка саме проблема у вас виникла. Будь ласка, опишіть ситуацію детальніше (вкажіть номер замовлення або номер запиту до служби підтримки), щоб ми могли розібратися та допомогти вам.

Також хочемо нагадати про важливість безпечних покупок. Ми рекомендуємо завжди оформлювати замовлення виключно через кошик на маркетплейсі та використовувати Пром-оплату. Це безпечний спосіб оплати, адже продавець отримає кошти тільки після того, як ви оглянете та заберете посилку на пошті.

Більше корисних порад ми зібрали в наших рекомендаціях з безпечних покупок на Prom https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360008086237

Безкоштовна смарт доставка розетка

Ірина Шишкіна вівторок, 4 листопада

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Я рструвалася на безкоштовну доставку "Нова Пошта",натискаючи на НП вилізла "розетка",ймовірно язачипила пальцем.Мене підписало на безкоштовну доставку смарт розетка,яка мені не потрібна,якопую товар і доставляю через НП .Місяць часу ,я веду переписку через службу підтримки пром.юа,то вони мене ігнорують,то не розуміють.Я не купую товари у розетці тай прошу скасувати мою випадкову підписку,будь який товар можна повенути і скасувати послугу. Обурена... Читати відгук Я рструвалася на безкоштовну доставку "Нова Пошта",натискаючи на НП вилізла "розетка",ймовірно язачипила пальцем.Мене підписало на безкоштовну доставку смарт розетка,яка мені не потрібна,якопую товар і доставляю через НП .Місяць часу ,я веду переписку через службу підтримки пром.юа,то вони мене ігнорують,то не розуміють.Я не купую товари у розетці тай прошу скасувати мою випадкову підписку,будь який товар можна повенути і скасувати послугу. Обурена діями,буду звертатися у контролюючі органи і залишати правдиві відгуки.Хоча до цього випадку на промі багато що придбавала і завжди рекомендувала,але часи змінилися і пром теж.Підсунули не потрібну підписку і тепер зі своєї пенсії я маю ні за що за сплатити 300гр.Зветалася у розетку,вони стверджують,що це відповідальність прому.

Переваги:

Раніше все працювало чітко.

Недоліки:

Підсунули смарт доставку не потрібну і не можна її скасувати

Відповідь представника Prom.ua четвер, 6 листопада

Добрий день, Ірино!

Підписка "Smart" дає можливість замовляти товари на Prom з безкоштовною доставкою у поштомати та відділення Нової пошти, а також у магазини Rozetka.

Під час оплати послуги ви приймаєте оферту (це як укладення електронного договору), умовами якої не передбачено дострокове скасування цієї підписки.

Ви зможете самостійно вимкнути автопродовження в особистому кабінеті (ця опція доступна з 6-го місяця користування), щоб підписка не продовжилась на наступний період.

Шахраї ,які не повертають коштів

Марта понеділок, 3 листопада

Здійсниши покупку через пром ,,безпечна оплати ,, гроші зняли з карти ,але не повернули при відмові товару. Пром підтримка каже, що банк . Але надходжень не було і навіть заблокованих грошей теж не було. Коли задаєш інші пиття,але пром Ігнорить тебе. Пром це шахраї , де ні покупець ,ні продавець не захищені . Пром обкрадає людей.... Читати відгук Здійсниши покупку через пром ,,безпечна оплати ,, гроші зняли з карти ,але не повернули при відмові товару. Пром підтримка каже, що банк . Але надходжень не було і навіть заблокованих грошей теж не було. Коли задаєш інші пиття,але пром Ігнорить тебе. Пром це шахраї , де ні покупець ,ні продавець не захищені . Пром обкрадає людей. На купляйте і не продавайте через пром

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua вівторок, 4 листопада

Добрий день, Марто!

Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією з поверненням коштів :(

В момент оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку. Після скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів.

Терміни розблокування коштів на вашій картці визначає саме ваш банк. Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для розблокування оплати на картці.

Служба підтримки мене ігнорує.

Олександр Куровський понеділок, 3 листопада

Підписаний на доставку для своїх. Пром щомісяця знімає свої 30гр.
Оформив замовлення 369208954 з доставкою для своїх, оплатив на НП доставку зі своєї кишені. Поскаржитись нікуди, бо служба підтримки пром в доготривалій відпустці.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua вівторок, 4 листопада

Добрий день, Олександре!

Якщо ви вже писали до служби підтримки, будь ласка, вкажіть ваш номер звернення, щоб ми могли перевірити. Якщо номер не надійшов, зробіть повторно запит нам на пошту [email protected]. Перепрошуємо за незручності.

Нововедення від Prom свіжий розвод чи косяк розробників?

Степан понеділок, 27 жовтня

!!!Нова такса від пром 10грн!!! З 07 місяця шановні власники магазинів ви будете платити по 10грн за вхідне замовлення. Це коли у вас свій домен і замовлення органічне прийшло вам особисто на сайт. Платити будете навіть за скасоване замовлення...Так уявляєте яка класна новина. Нова реальність від Пром. Але....це ніяк не регулюється порталом, якесь чудо придумало що так має бути і... Читати відгук !!!Нова такса від пром 10грн!!! З 07 місяця шановні власники магазинів ви будете платити по 10грн за вхідне замовлення. Це коли у вас свій домен і замовлення органічне прийшло вам особисто на сайт. Платити будете навіть за скасоване замовлення...Так уявляєте яка класна новина. Нова реальність від Пром. Але....це ніяк не регулюється порталом, якесь чудо придумало що так має бути і все.

Товар у якого вартість 5грн (а такого товару багато) болт кліпса саморіз вартість яких 4-10грн за штуку заганяють вас у мінус, бо продали за 4 грн і сплатили 10 грн комісію. Товар вартістю 100грн отримує 10% стягнення на користь площадки. Виходить я маю підняти ціну на щось дешеве щоб врахувати вашу довбану комісію??? А решта продавців хто про це не знає чи не додумався будуть продавати по тій самій вартості і йти в мінус. Так не получиться у вас. Будемо знімати ролик на ютуб про цей розводняк і писати скарги. Не можете ви так здорожчувати дешевий товар бо вам захотілось брати по 10грн з кожного замовлення.

P.S. Всі висновки мною зроблено на основі листування з підтримкою та згідно їх відповідей на мої питання.

Prom.ua - Нововедення від Prom свіжий розвод чи косяк розробників?

Всім продавцям бажаю відстояти свої права адже це ми годуємо цю компані і вона має нас поважати та відноситись до нас як до партнерів! А враження що вони нас за лохів тримають...

Недоліки:

Максимально не компетентна підтримка, всі відповіді по шаблону таким чином що сам маєш догадуватись. Починають рухатись коли чують слово скарга або жалоба.

1 згоден

Пром краде гроші продавців

Роман 22 жовтня, 2025 год

У мене заблокували акаунт на Промі як покупця через розсилку 5ти однакових повідомлень продавцям хоча я маю 100% рейтинг 48 виконаних замовлень за цей рік і які сумарно понад 100тис гривень! Тобто людина купує магазин на Промі за 6800грн заливає туди товар чекає замовлення а модератори з Прому просто блокують потенційних покупців! Окрім того що вони «обкрадають» продавців через дії... Читати відгук У мене заблокували акаунт на Промі як покупця через розсилку 5ти однакових повідомлень продавцям хоча я маю 100% рейтинг 48 виконаних замовлень за цей рік і які сумарно понад 100тис гривень! Тобто людина купує магазин на Промі за 6800грн заливає туди товар чекає замовлення а модератори з Прому просто блокують потенційних покупців! Окрім того що вони «обкрадають» продавців через дії модераторів і сама платформа Пром недоотримає прибуток 17-25% зі 100тисяч а це Заробітна плата модератора за місяць і це тільки з мене!)))) Хоча могли б просто розібратися в ситуації і зробити якесь попередження! Звідки я мав знати що продавцям неможна слати 5ть однакових повідомлень? Про те коли розблокують і чи розблокують взагалі написали що це конфіденційна інформація! Дійсно чи зможу я ще заробити Промові грошей має бути для мене секретом! «Переписку» з модератором який незнає табличку множення прикріплюють нижче!

Переваги:

Немає

Відповідь представника Prom.ua 23 жовтня, 2025 год

Добрий день, Романе!

Ми бачимо, що ви надсилали продавцям комерційні пропозиції.
На Prom заборонено відправляти продавцям рекламу, а також займатися спам-розсилкою через чат. В таких випадках акаунт блокується без права відновлення.

Шахрайство Prom.ua

Olexandr 21 жовтня, 2025 год

Отримав повідомлення що з моєї картки знято 30 грн. Виявилось, що це за смарт підписку. Спробував відписатись - не можливо. Спробував видалити свою картку для оплати, також не можливо бо «з неї знімається оплата за смарт підписку». Написав в онлайн підтримку- за весь день так ніхто і не надав відповідь. Просто знімають щомісяця кошти без моєї згоди. Відмінити не можу,... Читати відгук Отримав повідомлення що з моєї картки знято 30 грн. Виявилось, що це за смарт підписку. Спробував відписатись - не можливо. Спробував видалити свою картку для оплати, також не можливо бо «з неї знімається оплата за смарт підписку». Написав в онлайн підтримку- за весь день так ніхто і не надав відповідь. Просто знімають щомісяця кошти без моєї згоди. Відмінити не можу, видалити банківську картку не дає. Як на мене це шахрайська схема

Відповідь представника Prom.ua 22 жовтня, 2025 год

Добрий день, Олександре!

Нам прикро, що підписка не спрацювала, як ви того очікували(
Якщо ви ще не отримали відповідь від служби підтримки, будь ласка, вкажіть ваш номер запиту (приходить в автоматичній відповіді на вашу пошту), щоб ми могли детальніше ознайомитися з ним.