› ›

Prom.ua - вопросы и ответы

Всего 109 вопросов

Дарья 28 квітня, 2017 год

Долгая отправка товара Оплатила заказ в среду наложенным платежом но на сайте была указана предоплата 100 грн. Скинули номер карты я оплатила , сказали ждать до пятницы. Позвонила в пятницу сказали что товар сегодня отправят(то есть в пятницу). В итоге никто ничего так и не отправил. Что делать?

ответы

виталий 18 квітня, 2017 год

как удалить просмотренный товар

ответы

Гость 2 квітня, 2017 год

Почему когда я нажимаю на купить оно не нажимается и я не могу заказать товар? когда я нажимаю на купить он не нажимается и не могу заказать заказ

ответы

Алекс 27 березня, 2017 год

обновленный Пром зло!!! ОБНОВЛЕННЫЙ ПРОМ ЗЛА НЕ ХВАТАЕТ!! НЕ МОГУ НАЙТИ КОМЕНТАРИИ К НУЖНОМУ ТОВАРУ КУДА ПРОПАЛИ ОТЗЫВЫ О ТОВАРЕ?

ответы

Гость 17 березня, 2017 год

Как избежать блокировки? Здравствуйте. Мне приходит сообщение о блокировке в связи с не правильным указанием валюты. Я исправила эту ошибку, но сообщение всеравно приходит. Что делать?

ответы

Igor123321123 23 лютого, 2017 год

Как Вам сайт?? Хотелось бы узнать Ваше мнение про созданный не так давно женский сайт uacharm.com, как Вам??? — Не баньте я не рекламирую, мне просто интересно знать мнение!

1 ответ

Гость 16 лютого, 2017 год

комментарий к заказу Как увидеть "комментарий к заказу" (его почему-то не видно в кабинете при просмотре заказа)? Очень нужно для того, чтобы определить чья ошибка при выполнении заказа - моя или продавца? Спасибо

ответы

Гость 8 січня, 2017 год

Отмена заказа. Добрый день. Подскажите пожалуйста как узнать причину отмены заказа магазином. Заказала товар через 3 дня смотрю в корзине заказ отменён если бы не зашла так бы ждала ответа. Причину не сказали. Помогите!

ответы

Гость 7 січня, 2017 год

возврат средств купил телефон на prom.ua полная копия iphone 5s . телефон не работает! оператор сказал что нет возврата денег! что делать?

ответы

Guest 24 грудня, 2016 год

Как оплачивается доставка "обьёмных" заказов? Если покупатель совершил заказ товаров от разных торговых компаний на вашем портале, то доставка этих товаров будет оплачиваться отдельно для каждой из этих компаний???
И, возможно ли получение товаров от разных компаний одним заказом (поставкой), мли же всё-таки отдельно???

ответы

Гость 23 грудня, 2016 год

Могу ли я вернуть товар и получить назад свои деньги. Я совершила необдумный заказ. Но мне никто не перезвонил вот я и подумала что он не прошол. Но спустя несколько дней мне пришло смс и что мой заказ был отправлен а на следующий день что он уже пришол. И я пошла и забрала его так как не забират было бы... Читать далее

ответы

Гость 15 грудня, 2016 год

Почему нет реагирования на письмо -поменять менеджера? Никакой реакции ни на одно письмо!Я пишу уже несколько писем ,что не показывает магазин decorpresent.com.ua в поисках!!! в чем дело??

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Уважаемый Клиент, пожалуйста, укажите id Вашего запроса в службу поддержки относительно данного вопроса.

Гецко Едуард 15 грудня, 2016 год

Поисковая система не находит магазин decorpresent.com.ua мы купили пакет новогодний,проплатили 4800грн.8дней назад.Оформили и заполнили магазин.Заявление на доменное имя послали,домен был свободный.Наш менеджер В.Костюк в письменной форме ответил ,что индексирован будет магазин от месяца до трех месяцев!Тогда почему не информируете клиентов об этом!Пакет розщитан на год!Дни отщета уже минусованы!Я не могу насроить даже элементарные услуги по оплате... Читать далее

ответы

Гость 27 листопада, 2016 год

Куда приходят товары заказанные с доставкой по почте ? Добрый день ,подскажите пожалуйста куда приходят товары если способ их доставки ,,доставка почтой "

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Уважаемый Клиент, если при оформлении заказа Вы выбрали способ доставки "Доставка почтой", Вам необходимо обязательно указать номер и адрес отделения почты, в котором Вы хотите получить товар, и тогда он будет доставлен именно по указанному Вами адресу.

Руслан 2 листопада, 2016 год

Как удалить историю покупок Добрый день.
Подскажите хочу удалить всю свою историю покупок.
спасибо

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Руслан, к сожалению, функционал портала не предусматривает возможность удаления истории покупок в личном кабинете покупателя.
В случае, если Вы хотите начать с нуля, мы можем Вам посоветовать только зарегистрировать новый кабинет покупателя.

Гость 17 вересня, 2016 год

помогите удалить негативный отзыв согласно заказа № 18416440, от 18 июля 2016

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Уважаемый Клиент, напишите пожалуйста Вашу просьбу по адресу [email protected] , и обязательно предоставьте в запросе ссылку на сайт компании, которой был оставлен Ваш отзыв.

Виктория 7 вересня, 2016 год

Как отменить заказ? Сегодня заказала портфель. Но уже купила. Хочу отменить заказ. Помогите пожалуйста.заранне спасибо.

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Виктория, для отмены заказа Вам необходимо связаться напрямую с представителем компании, у которой Вы его оформили. Контактные данные для связи с продавцом доступны на сайте компании или в электронном письме, содержащем информацию об оформлении Вашего заказа.

Анна 12 липня, 2016 год

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Оставила отрицательный отзыв о компании и товаре. Хочу удалить отзывы, так как компания решила все проблемы. Как это сделать?

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Анна, напишите Вашу просьбу по адресу [email protected] со ссылкой на сайт компании и товар, о котором был оставлен Ваш отзыв, и мы отклоним отзывы.

Юлия 17 червня, 2016 год

Добрый день, 12.06.2016 г. Мною была произведена 100% оплата мобильного телефона Samsung N7100 Note II mini 3,2 в сумме 500 грн. в пользу компании интернет-магазин Гранд. На следующий день перезвонили и сообщили что данной модели на складе нет, предложили другой вариант, который и и заказали, но и этот заказ был отклонен... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Юлия, приносим свои извинения за задержку с ответом.

В случае, если проблема все еще актуальна, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] и предоставьте всю информацию по сделке.

Наталья 16 червня, 2016 год

ОБМЕН ТОВАРА Здравствуйте. Пришло платье, не совсем соответствующее фото и не подходящее по размеру. Я попросила обменять на другой товар (с пересылкой за мой счёт), мне отказали.Имею ли я на это право?

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Наталья, Вы имеете право на обмен или возврат товара в соответствии с Законом Украины "О Защите прав потребителей", которого также должны придерживаться все размещенные на Prom.ua компании.

Уточните пожалуйста, обращались ли Вы в Службу контроля качества портала ? Если да, укажите ID Вашего запроса для проверки статуса заявки.

Гость 12 червня, 2016 год

не срабатывает кнопка заказать и не открывается корзина.

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Уважаемый Клиент, если у Вас возникли какие-либо проблемы с функционалом портала, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] , подробно описав все Ваши действия, и специалист технической поддержки портала обязательно свяжется с Вами для оказания помощи.

Тимур 7 червня, 2016 год

Удалите пожалуйста отзыв Удалите пожалуйста негативный отзыв о компании Sportteam

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Тимур, напишите, пожалуйста, по адресу [email protected] , и мы удалим Ваш отзыв о компании, если он более не актуален.

Гость 23 квітня, 2016 год

помогите удалить негативный отзыв. ID запроса: NNG-159-76331

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Уважаемый Клиент, Ваш отзыв о компании уже отклонен. Вы можете разместить более актуальный отзыв о работе компании.

Гость 11 січня, 2016 год

не связываются здравствуйте. почему со мной никто не связывается? я уже сделала заказ более пол часа назад

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Уважаемый Гость, все сделки на портале Prom.ua происходят напрямую с компаниями, которые предлагают товары в нашем каталоге.
Сроки обработки заказов разными компаниями могут отличаться, поэтому если Вам срочно нужен заказанный товар, а компания не выходит с Вами на связь в желаемый срок, Вы можете связаться с представителем сайта с помощью контактных данных, которые доступны на странице товара в каталоге, а также на сайте компании.

Желаем Вам успешных покупок на портале Prom.ua!

Гость 10 січня, 2016 год

где я могу заказать,купить сувенирную машину Mercedes мне нужна металлическая машинка Mercedes глазастик в универсале размером желательно 1;18

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Уважаемый Гость, Вы можете найти интересующий Вас товар в категории "Игрушечные машинки, самолетики, техника" .

Надеемся, что Вы найдете этот и много других интересных товаров на портале Prom.ua!

Татьяна 4 січня, 2016 год

Почему происходят такие неправильные поступки? Мне нужен был детский электромобиль.Мы его нашли на Вашем сайте у oooTriagroup,оформили и после уверений оператора,что машинку получим если не на Новый год,то сразу в первых числах оплатили 23 12 15 в сумме 5 623 грСегодня получили простое короткое смс ожидайте после 11января.И ни слова в... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Татьяна, мы сожалеем о сложившейся ситуации и прежде всего рекомендуем Вам оставить отзыв о компании, поскольку он может быть полезен для других покупателей.
Для того, чтобы мы смогли связаться с компанией и проинформировать о необходимости доставки товара или возврата денежных средств ( если Ваш заказ уже неактуален ), напишите нам по адресу [email protected] , предоставьте всю информацию о сделке ( ссылку на сайт, номер заказа, чек об оплате ), и специалист Службы контроля качества свяжется с Вами для оказания помощи в решении конфликта с поставщиком.

Гость 5 жовтня, 2015 год

не срабатывает кнопка заказать, в корзину товар не переносится?

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Уважаемый Клиент, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и специалист службы технической поддержки поможет Вам в решении указанной проблемы.

Гость 1 жовтня, 2015 год

хочу восстановить пароль, забыла, а письмо, которые мне отправляют для восстановления не приходит на мой электронный адрес

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Уважаемый Клиент, возможно письмо с восстановлением пароля попало в папку "Спам", пожалуйста, проверьте данную папку.
Если Вы не обнаружите письма, напишите нам по адресу [email protected] и специалист технической поддержки свяжется с Вами для оказания помощи в восстановлении пароля.

Гость 2 вересня, 2015 год

как удалить негативный отзыв о компании? НЕ ПОЛУЧИВ ПОСЫЛКУ И НЕ ДОЗВОНИВШИСЬ МЕНЕДЖЕРУ КОМПАНИИ ,Я ОСТАВИЛА НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ ОБ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ ST STYL
И СРАЗУ ,О ЧУДО, МЕНЕДЖЕР ПЕРЕЗВОНИЛА САМА ОБЪЯСНИЛА ПРИЧИНУ ЗАДЕРЖКИ И ПРОСИЛА УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ.

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Уважаемый Гость, отправьте пожалуйста Ваш запрос на удаление отзыва по адресу [email protected] со ссылкой на сайт компании, которой был оставлен Ваш отзыв.

Марина 30 серпня, 2015 год

Как проверить заказан ли товар на сайте? я не помню заказала ли я товар.... и хочу проверить. как это можно сделать?

1 ответ

Ответ представителя Prom.ua

Марина, вся история заказов, оформленных через портал Prom.ua, а также всех переписок с представителями компаний хранится в личном кабинете покупателя, зарегистрированном на портале.
Для входа в кабинет используйте Ваш логин и пароль. Если Вы забыли пароль, восстановить его можно. перейдя по адресу https://my.prom.ua/cabinet/account/forgot_password .

Также, если Вы оформляли у компании заказ через корзину и указали адрес электронной почты, на почту поступило автоматическое оповещение портала об оформлении заказа, в котором Вы можете увидеть всю информацию, касающуюся заказанного товара и контактные данные представителя компании.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, напишите пожалуйста нам по адресу [email protected] .

Желаем Вам успешных покупок с Prom.ua!

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше