Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 50
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2851 відгука
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Поддержка не поддержка
Подскажите, пожалуйста, с какой проблемой вы столкнулись? Мы сможем более детально ответить.
несправедливый отзыв от покупателя, лови и ты Prom.ua
Мне отзыв - вам отзыв
Подобные случаи могут быть, но у вас есть возможность созвониться с покупателем и решить данный вопрос мирным путем.
Мы не участвуем в решении проблем с отзывами, так как отзыв это обратная связь продавцу и только продавец может решить возникшие проблемы у покупателя. Показати 2 відповіді
ПРОМ - это ДНО!
Нам жаль, что у нас не сложилось сотрудничество.
Проблемные клиенты бывают, но они есть у всех продавцов на маркетплейсе, Если ваши отмененные заказы в средних показателях это никак не повлияет на ваш рейтинг, но если каждый второй или третий заказ был отменен это недопустимо, ведь клиент ожидает получить заказываемый товар.
Система отзывов крайне не справедлива.
Мы понимаем, такие клиенты могут быть. Но ваш рейтинг не пострадает от одного отзыва. В ранжировании показатели положительных отзывов 95% и 100% одинаковые. Не обязательно стремиться к 100%, но нужно держать показатель выше 95%. Такие покупатели есть у всех продавцов, поэтому этот зазор учитывается.
Рекомендуем вам ответить на данный отзыв, чтобы будущие покупатели видели ситуацию целиком и принимали решение на основе всех факторов. Показати 1 відповідь
Хотели создать сайт на Проме, но хорошо что не создали.
Нам жаль, что вы так и не попробовали разместиться у нас.
Надеемся, что ваш бизнес будет и дальше процветать как онлайн так и оффлайн.
О покупателях нужно писать отзывы
Мы понимаем, что такие покупатели могут быть. Но они попадаются всем продавцам и рейтинг от нерегулярных таких покупателей не пострадает. Ситуации где же каждой второй заказ отменет не должно быть.
К сожалению реализовать рейтинг для покупателей сложнее чем может казаться на первый взгляд, но мы уже думаем в этом направлении. Показати 1 відповідь
Бесплатная доставка Укрпочтой за которую нужно платить!?
заказ № 132042975 - трек 0504200005730
заказ № 131962625 - трек 0504200003843
заказ № 131837888 - трек 0504200001581
заказ № 132042706 - трек 0504200005722
Все 5 заказов более чем на 300 грн, CPA, до 30 кг
Отдали на Укрпочту ещё 03/12 - сегодня звонят говорят что они не отправлены так как должна быть... Читати відгук заказ № 131913888 - трек 0504200002804
заказ № 132042975 - трек 0504200005730
заказ № 131962625 - трек 0504200003843
заказ № 131837888 - трек 0504200001581
заказ № 132042706 - трек 0504200005722
Все 5 заказов более чем на 300 грн, CPA, до 30 кг
Отдали на Укрпочту ещё 03/12 - сегодня звонят говорят что они не отправлены так как должна быть оплата по данным посылкам, без оплаты база их не пропускает на отправку и они с этим ничего сделать не могут. Посылки 3-й день не отправлены и что делать в этой ситуации? к Кому обращается? Кто должен оплачивать эти посылки?
Проблемы могут возникать, так как это первые дни работы с данным функционалом.
Рекомендуем вам обратиться к личному менеджеру или в службу поддержки за адресом:[email protected].
Ничего не покупайте и не продавайте на пром
Чтобы люди не страдали от ваших махинаций.
Нам очень жаль, что у нас не сложилось сотрудничество.
Подскажите, с какими именно проблемами вы столкнулись? Нам очень важна ваша обратная связь.
нет поддержки !
это отзыв о человеке от предыдущей покупки, который написал нам отзыв - текст следующий - попросили предоплату-
а что нам нужно было делать ? человек отказался заказывать... Читати відгук Не ответственный покупатель. Сделал заказ, заказ приехал уже к нему на почту. Позвонили он отказался забирать посылку так как тому человеку которому он его заказывал он уже не нужен! НЕ РЕКОМЕНДУЮ К СОТРУДНИЧЕСТВУ!!!
это отзыв о человеке от предыдущей покупки, который написал нам отзыв - текст следующий - попросили предоплату-
а что нам нужно было делать ? человек отказался заказывать промоплатой.
почему продавцы должны страдать ? у вас нет никакой модерации отзывов !
я буду писать вам отзывы сюда всякий раз, когда буду получать негатив от так называемых покупателей
Мы понимаем, что трудные покупатели бывают. Но помните, сервис для покупателя очень важен. Всегда в таких случаях проговаривайте с покупателем все нюансы сделки, и постарайтесь максимально помочь ему.
Рекомендуем представить, что вы покупатель и понять как бы вы хотели, чтобы с вами проработали данную ситуацию. Это поможет сделать все правильно.
Негативный отзыв о beri.ua.
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на пошту [email protected], наши специальсты всегда помогут вам. Показати 1 відповідь
отзыв о заказе на prom.ua
оптово-розничный интернет-магазин PINUPCANDY, который не публикуют!
Спасибо за обращение. Таких ситуаций не должно быть, просим обратиться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.
Это помойка
Нам жаль, что наши отношения не сложились.
Надеемся ваш бизнес будет процветать. Показати 1 відповідь
Небыло такого заказа от Михаила он бот
у нас небыло такого заказа от Михаила , получается Михаил это лживый бот от помойки.
Ботяры угомонитесь.
Помойкая я не продлю больше пакет..
Прощай ПОМОЙКА , да здравствует жизнь без ПОМОЙКИ ЮА.
Нам очень приятно, что вы обращаете внимание на все наши отзывы.
Но покупатель Михаил не указывал на каком сайте он делал заказ, подскажите по какому признаку что отзыв о вашей компании?
Мы проверяем все обращения покупателей и только если они действительно правдивы обращаемся к продавцу. Если же у продавца есть доказательства о иной ситуации, разбираемся уже с покупателем. Так как мы не хотим, чтобы на нашем маркетплейсе были как недобросовестные покупатели так и продавцы.
Обходите стороной !!!
Нам жаль, что вы столкнулись с недобросовестными продавцами на маркетплейсе Prom.
Если подобные случаи повторяться, рекомендуем вам обратится в службу контроля качества и мы сможем вам помочь. Наши контакты: [email protected].
Створення сайту на Prom.ua це шлях в нікуди.
Знову знімають комісію CPA при формуванні замовлення через наш домен workshop.ks.ua. Ми платимо за рекламу нашого сайту на форумах та інших платформах, для того щоб покупці заходили й робили замовлення саме з нашого сайту. А комісія... Читати відгук 8 років тому ми зареєструвалися на Prom.ua, але це останній рік нашої співпраці з пром, таке паскудство яке Prom творить останній рік неможливо терпіти.
Знову знімають комісію CPA при формуванні замовлення через наш домен workshop.ks.ua. Ми платимо за рекламу нашого сайту на форумах та інших платформах, для того щоб покупці заходили й робили замовлення саме з нашого сайту. А комісія CPA це реклама в каталозі Prom.ua, навіщо ви нахабно знімаєте комісію CPA якщо ніякого замовлення на Prom.ua сформовано не було!?
Такого відсталого маркетплейсу як Prom.ua треба ще пошукати, за 10 років ви навіть нездатні зробити нормальний пошук по каталогу, і при цьому ви змушуєте продавців сплачувати ще й комісії за замовлення з власного сайту?! Немає ніякого сенсу та вигоди тримати сайт сформований на Промі, єдине розумне рішення перенести сайт на нормальну платформу та назавжди забути про відсталу яму Prom.ua, що ми досить скоро і зробимо.
P.S. І не треба писати у відповідь про те як ви кожен день так працюєте(аж з штанів випригуєте) над покрашенням пошуку в каталозі. Не треба писати про те що в вашому непритомному SKK нам допоможуть, ми туди вже писали, запит 651662, результат нуль. Не треба брехати що ми нереальний продавець, ID компанії 1283726. Від вашої "лапші" вже всіх нудить.
Якщо у вас виникли питання з приводу помилкового зняття комісії за замовлення ви завжди можете звернутися до нас на [email protected]. Ми перевіримо всю інформацію та у разі помилки виправимо ситуацію.
Важливо розуміти, що помилки трапляються головне коректно реагувати на них. Ми дуже дякуємо вам за ваш зворотній зв'язок, він нам дуже важливий.
Погане обслуговування
Замовляла телефон Samsung galaxy S20 Ultra 5G. По акції (5500)це стара ціна була по такій брала3300.Номер заказу він не відправляв ,придставився Денисом номер телефону 380684970742 Продавець зв'язався швидко зі мною , телефон прийшов швидко,але не було інструкції і гарантійного талону,я зв'язалась з продавцем він сказав що на пошті мали дати квитанцію то треба її зберігати то і є... Читати відгук Доброго дня!
Замовляла телефон Samsung galaxy S20 Ultra 5G. По акції (5500)це стара ціна була по такій брала3300.Номер заказу він не відправляв ,придставився Денисом номер телефону 380684970742 Продавець зв'язався швидко зі мною , телефон прийшов швидко,але не було інструкції і гарантійного талону,я зв'язалась з продавцем він сказав що на пошті мали дати квитанцію то треба її зберігати то і є гарантія .Коли я подзвонила продавцю ,сказавши що телефон висне що хочу повенути або поміняти на що він сказав почикайте ,і все зоблокував мене я звонила з других номерів так само блокірував.Коли вислав посилку скинув тнт, відстежувала посилку ,то була відправлена з Кривого рогу
Спасибо за обращение. Нам очень жаль, что с вами случилась такая неприятная ситуация. Такого не должно быть. Вы всегда можете обратиться в Службу контроля качества [email protected], чтобы решить непонятные вопросы с продавцом.
Пром ненавидят все, и есть за что.
Мы активно работаем над улучшением каждый день, но к сожалению это не так просто как может показаться на первый взгляд. Правила выдачи меняются и каждый продавец влияет на это, ведь ваши название, ключевые слова, характеристики и описания подвязаны под выдачу. Об всех изменениях мы вас предупреждаем и надеемся на вашу помощь и поддержку.
Это не торговая площадка, это мошенники
Стандарты и правила — это не тема для дискуссий. Возврат денег проходит по определенной процедуре, установленной не нами. Мы вернем вам средства, как только все документы будут направлены в правильной форме. Это сделано для защиты всех ваших данных.
Для быстрого возврата рекомендуем вам направить нам запрашиваемые документы. Показати 2 відповіді
ПРомоплата
Любой человек оплатив доставку промоплатой, может сделать что угодно с товаром, написать на пром, и Prom.ua без уведомления и без вашего ведома вернут ему деньги по заказу, а вы дальше делайте что хотите. Причем с нами это произошло , пока наш магазин был... Читати відгук (645499) это номер запроса , по которому ваш менеджер Марианна уже второй день не отвечает.
Любой человек оплатив доставку промоплатой, может сделать что угодно с товаром, написать на пром, и Prom.ua без уведомления и без вашего ведома вернут ему деньги по заказу, а вы дальше делайте что хотите. Причем с нами это произошло , пока наш магазин был выходной.
Спасибо за обращение!
Ваша заявка передана, вскоре вам будет предоставлен ответ. Дождитесь, пожалуйста.
Prom.ua помойка
Нам жаль, что у вас возникли трудности с заказом на маркетплейсе Prom.
Подскажите, пожалуйста, номер запроса на службу поддержки и мы сможем вам более детально ответить.
Поиск по каталогу адская пытка! Просто жуть!
Дальше хуже, при поиске в фильтрах нет самого главного фильтра ОБЬЁМ ОДНОГО МОДУЛЯ, такого фильтра вообще нет, есть куча ненужных фильтров как ПРОДАВЕЦ и СТРАНА ПОРОИЗВОДИТЕЛЬ, но нет самого главного фильтра: объёма модуля ОЗУ. Как это вообще возможно!?
В итоге я потратил 35 минут, пересматривая сотни страниц с товаром который вообще не относится к электронике, а тем более к ОЗУ. Не представляю как это вообще попадает в раздел МОДУЛИ ПАМЯТИ, я ничего не нашёл, от слова ВООБЩЕ ничего из того что хотел найти, тупо зарылся в куче мусора.
Мои впечатления про Prom.ua однозначны, Prom.ua похож на огромную мусорку. Ужасный поиск, фильтров нет, товары вообще не соответствуют выбранному разделу, полное отвращение от увиденного!!! Я даже не представляю как там можно что-то купить или продать. Просто жуть какой дегенеративный поиск создал Prom, что бы такое дерь_мо создать, нужно целенаправленно нанимать даун_ов из всех больниц Украины в качестве программистов.
Валите отсюда продавцы быстрым шагом трусцой и бегом, это порожняк а н
Подскажите, пожалуйста, с какими именно трудностями вы столкнулись, нам важно ваше мнение.
И снова б/у товар хотят вернуть и что снова принимать и возвращать деньги?
Ваша заявка в активном рассмотрении. Дождитесь, пожалуйста, ответа от нас на почту.
Спасибо за обращение!
И снова лож от Прома
Вы пишите:
"Мы не вымогаем вернуть или заменить товар а лишь рекомендуем. "
Мне написали Ваши же коллеги:
"Если проблема не будет решена в течение 2 дней, товары вашей компании могут быть... Читати відгук "Данный товар невозможно проверить не распаковав его" - можно он в прозрачной упаковке и претензия клиент к работе товара, а к тому что у него нежные пальчики.
Вы пишите:
"Мы не вымогаем вернуть или заменить товар а лишь рекомендуем. "
Мне написали Ваши же коллеги:
"Если проблема не будет решена в течение 2 дней, товары вашей компании могут быть исключены из каталога до полного решения жалобы и подтверждения покупателем отсутствия претензий к компании."
Это не рекомендация, это не прикрытая угроза и шантаж - либо мы принимаем б/у товар от клиента либо нас блокируют.
Ваша заявка в активном рассмотрении. Дождитесь, пожалуйста, ответа от нас на почту.
Спасибо за обращение!
Угрозы и вымогательство от Команды рассмотрения споров
"Мышка оказалась очень неудобной, на правой стороне выступ для мизинца маленький и давит углом на пальцы" - то есть клиент получил товар вскрыл его, попользовался им, у него оказались слишком нежные пальчики и он теперь пытается вернуть б/у товар. Клиенту объяснили (с ссылкой на соответствующую норму закона), что б/у товар... Читати відгук По заказу клиент получил товар (компьютерная мышь) и написал следующее:
"Мышка оказалась очень неудобной, на правой стороне выступ для мизинца маленький и давит углом на пальцы" - то есть клиент получил товар вскрыл его, попользовался им, у него оказались слишком нежные пальчики и он теперь пытается вернуть б/у товар. Клиенту объяснили (с ссылкой на соответствующую норму закона), что б/у товар возврату и обмену не подлежит, на что пришла угроза от Команды рассмотрения споров что если мы не примем обратно б/у товар то они "будем вынуждены исключить товары из каталога на время рассмотрения жалобы" (другими словами блокировка счета). Указания на то, что клиент сам подтверждает, что товар использовался, на то что есть закон (они ссылаются на другую статью закона но там так же нет однозначности в вопросе, что они просто игнорируют) их не интересует либо мы в двух дневнный срок делаем клиента "счастливым" (что само по себе абсурд, как можно за 2 дня получить возврат проверить и вернуть деньги) либо "блокировка" - это форменное вымогательство! Если у клиента есть претензии по возврату товара, он может обратится в территориеальные органы ОЗПП и/или в судебные органы, при чем тут пром? То Вы пишите "мы не можем в спорах между клиентом и продавцом выступать судьей" - теперь через шантаж и угрозы требуете удовлетворить не законное требование клиента - какие то прям двойные стандарты.
Данный товар невозможно проверить не распаковав его, поэтому товар возврату и обмену подлежит. Мы не вымогаем вернуть или заменить товар а лишь рекомендуем. На нашем маркетплейсе существуют правила и стандарты и это не тема для дискуссии.
Сервис очень важен для покупателя и мы рекомендуем всем нашим продавцам-партнерам следить за ним, ведь только он приносит нам возврат покупателя и хорошие отзывы, которые формируют ваш рейтинг для будущих покупателей. Показати 1 відповідь
Блокируют отзывы
По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, на службу контроля качества.
Также укажите всю ситуацию которая возникла у вас с магазином. Мы обязательно все проверим и решим данную ситуацию.
Наши контакты: [email protected].
ПРОМОПЛАТА , задержка выплат
Нам жаль, что произошла задержка.
Обратитесь, пожалуйста, на службу поддержки мы обязательно вам поможем разобраться в этой ситуации. Наши контакты: [email protected].
Самая отстойная площадка
Все отзывы проходят модерацию, отзыв может быть удален только если был оставлен нереальным покупателем. Все остальные отзывы публикуются.
Подскажите, обращались ли вы к личному менеджеру за помощью в продвижении вашего магазина? Чтобы ваши показы и заказы расли рекомендуем вам посмотреть наш курс ProSale: Вступ до курсу "Каталог Prosale на Prom.ua" - https://www.youtube.com/watch?v=PrzuY3Cax7o&list=PL7EKnhkGC1z_ZwCakg2eZeV95dBOBoJw3.
Также для обмена полезной информации вступайте в Facebook-сообществе - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs.
Угрожают блокировкой не разобравшись в вопросе
Я сам в шоке.
Пришла жалоба от прома, угражают заблокировать магазин, если не решим вопрос.
Но...
Клиент не делал у нас заказ, он просто оставил заявку, проконсультировался у нас и пропал. Отправлен не был))) Наверное купил в другом магазине подешевле или еще что.
Так же, оказалось, что отправили этому клиенту заказ вообще сдругого... Читати відгук Ребята, такой дичи вы еще не видели)))
Я сам в шоке.
Пришла жалоба от прома, угражают заблокировать магазин, если не решим вопрос.
Но...
Клиент не делал у нас заказ, он просто оставил заявку, проконсультировался у нас и пропал. Отправлен не был))) Наверное купил в другом магазине подешевле или еще что.
Так же, оказалось, что отправили этому клиенту заказ вообще сдругого города, что мы службе поддержки и указали.
Но ответ поддержки меня убил)) сейчас скопирую.
-----
Покупатель сообщила нам, что оформляла заказ только у вашей компании.
Также, по отзывам мы видим, что покупатели довольно часто получают товары с браком по сделкам с вашей компанией.
Поэтому, просим вас все же повторно связаться с покупателем для уточнения деталей по заказу и решения проблемы.
----
Как итог, товар мы не продали, но нам угрожают и требуют решить проблему с каким-то отсталым клиентом. Я в ШОКЕ просто.
ПРОМ, очнитесь... Вы зашли слишком далеко
Оформляя заказ, покупатель ожидает получить товар. Если в итоге продавец отменяет заказ - это формирует негативный покупательский опыт. Поэтому, помимо отзывов, мы отслеживаем и количество отмененных продавцами заказов.
Мы исключаем товары из каталога только в тех случаях, когда соотношение поступивших из каталога и отмененных заказов критично и значительно выше, чем у большинства продавцов на портале.
Вам необходимо понять, почему заказы приходится отменять так часто, и устранить самые частые причины отмен заказов, изменив процессы обработки заказов.
В процессе проверки наши сотрудники уточняют был ли конкретный заказ у конкретного продавца, если покупатель подтверждает сделку а продавец поставил в кабинете, что заказ был "отмене" мы не можем доверять такому продавцу и принимаем меры по отношению к ними. Если же у вас есть доказательства иного предоставьте их нам и мы пересмотрим вашу заявку.
Службой контроля качества обслуживания Prom.ua показывает свою полную не компетентность - Даже тут!
"Оформляя заказ, покупатель ожидает получить товар. Если в итоге продавец отменяет заказ - это формирует негативный покупательский опыт. " Мы рады продать товар клиентам - это суть нашей работы - но я написал же вроде понятным языком - мы данному клиенту даже НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ!!!
"В процессе проверки наши сотрудники... Читати відгук Вы перед тем как отвечать вообще читаете что Вам пишут?
"Оформляя заказ, покупатель ожидает получить товар. Если в итоге продавец отменяет заказ - это формирует негативный покупательский опыт. " Мы рады продать товар клиентам - это суть нашей работы - но я написал же вроде понятным языком - мы данному клиенту даже НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ!!!
"В процессе проверки наши сотрудники уточняют был ли конкретный заказ у конкретного продавца, если покупатель подтверждает сделку а продавец поставил в кабинете, что заказ был "отмене" мы не можем доверять такому продавцу и принимаем меры по отношению к ними. " - Ваши сотрудники дети из дет сада которым сказали, что да клей покупал" (хотя в заказе дисплей) и они сразу начинают угрозы высылать о блокировке!!!
Просьба все таки ответить на в очередной раз (если быть точным в четвертый раз) задаваемый вопрос - кто отвечает за вопиющую некомпетентность работы сотрудников службы контроля качества обслуживания Prom.ua? Полная не компетентность не могут отличить клей от дисплея и в ответах им пишу - "Во вложение запись разговора с клиентом" - в ответ приходит - представьте запись разговора с клиентом - там стажеры что ли работают?
Так же Вы пишете "Если служба контроля качества обслуживания Prom.ua обнаружит повторное нарушение, мы будем вынуждены понизить рейтинг ваших товаров на 14 дней в выдаче Каталога ProSale Prom.ua", служба контроля качества обслуживания Prom.ua не хочет за повторное (если быть точным в четвертый раз) фейковое обвинение и списание комиссии ПОВЫСИТЬ рейтинг наших товаров на 14 дней в выдаче Каталога ProSale Prom.ua?