Name: Никакого клиент-сервиса и уважения к клиентам!
Item: ПриватБанк
Rating: 1
Author: Валерия

› › ›

Валерия Відгук додано 7 березня, 2019 год 108 переглядів

Пришло оповещение о понижении кредитного лимита, хотя при выдаче карты был согласован лимит на порядок выше (и планировалось его увеличить со временем), в то время как лично я никаких заявок не оставляла. С момента выдачи карты прошел один месяц, на каких основаниях уменьшили лимит без моего запроса банкир в чате ответить не смогла. Дозвониться по номеру 3700 не получилось, мол, технические неполадки какие-то - вообще прекрасно. Как по вашему, эти события характеризуют вашу компанию, как "лидера" сферы и обозначают ваш клиент-сервис?! Для меня, как для клиента, было унижением такое отношение с вашей стороны. Прекращаю сотрудничество с вашим "банком".

Переваги:

удобное приложение для смартфона

Недоліки:

нет адекватного сервиса; сотрудники в чате могут не отвечать по 15-20 минут; половина из якобы "доступных" в П24 функций возможна только в офисе банка (зачем тогда их внедрять?!); не спрашивают даже согласия клиента при принятии каких-либо изменений по кредитному лимиту.

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника ПриватБанк 7 березня, 2019 год

Банк рассматривает возможность предоставления кредитного лимита на основании математической модели, включающей в себя сотни факторов, среди которых есть такие, как кредитная история в ПриватБанке и УБКИ(www.ubki.ua), наличие депозитов, справки о доходах или документов на имущество, а так же многое другое. К сожалению, по результатам очередного пересчёта модели, было принято решение снизить лимит по карте. Рекомендуем продолжать активно пользоваться продуктами банка, это может повлиять на решение банка о повышении кредитного лимита в будущем.

Відповісти

ПриватБанк
Всі відгуки

1.4 5

1427 відгуків / 364412 переглядів

Всі відгуки

ПриватБанк

ПриватБанк – Лідер банківського ринку України. Заснований у 1992 році, Приват Банк є лідером банківського ринку країни та найбільшим банком з вітчизняним капіталом. На 1 січня 2009 року розмір чистих активів ПриватБанку становить 80,165 млрд. грн. Статутний фонд банку складає 5,684 млрд. грн., власний капітал – 7,67 млрд. грн. Кредитний... детальніше

Банки