Name: Никакого клиент-сервиса и уважения к клиентам!
Item: ПриватБанк
Rating: 1
Author: Валерия

› › ›

Валерия Отзыв написан 7 марта, 2019 год 108 просмотров

Пришло оповещение о понижении кредитного лимита, хотя при выдаче карты был согласован лимит на порядок выше (и планировалось его увеличить со временем), в то время как лично я никаких заявок не оставляла. С момента выдачи карты прошел один месяц, на каких основаниях уменьшили лимит без моего запроса банкир в чате ответить не смогла. Дозвониться по номеру 3700 не получилось, мол, технические неполадки какие-то - вообще прекрасно. Как по вашему, эти события характеризуют вашу компанию, как "лидера" сферы и обозначают ваш клиент-сервис?! Для меня, как для клиента, было унижением такое отношение с вашей стороны. Прекращаю сотрудничество с вашим "банком".

Достоинства:

удобное приложение для смартфона

Недостатки:

нет адекватного сервиса; сотрудники в чате могут не отвечать по 15-20 минут; половина из якобы "доступных" в П24 функций возможна только в офисе банка (зачем тогда их внедрять?!); не спрашивают даже согласия клиента при принятии каких-либо изменений по кредитному лимиту.

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя ПриватБанк 7 марта, 2019 год

Банк рассматривает возможность предоставления кредитного лимита на основании математической модели, включающей в себя сотни факторов, среди которых есть такие, как кредитная история в ПриватБанке и УБКИ(www.ubki.ua), наличие депозитов, справки о доходах или документов на имущество, а так же многое другое. К сожалению, по результатам очередного пересчёта модели, было принято решение снизить лимит по карте. Рекомендуем продолжать активно пользоваться продуктами банка, это может повлиять на решение банка о повышении кредитного лимита в будущем.

Ответить

ПриватБанк
Все отзывы

1.4 5

1419 отзывов / 362956 просмотров

Все отзывы

ПриватБанк

ПриватБанк - Лидер банковского рынка Украины. Основанный в 1992 году, Приват Банк является лидером банковского рынка страны и крупнейшим банком с отечественным капиталом. По состоянию на 1 января 2009 года размер чистых активов ПриватБанка составляет 80,165 млрд. грн. Уставный фонд банка составляет 5,684 млрд. грн., собственный капитал - 7,67 млрд.... подробнее

Банки