Добрий день! Чому фірма «Pratik» наймає персонал, який бреше і маніпулює клієнтом за його ж гроші? Йдеться про окрему особу - Олександра, а не всіх. 19.10.у «Pratik» на Позняках (Київ, Григоренка 32) я купила три пари взуття. Брала дві, але рішення про три з’явилося тоді, коли продавець запропонував мені знижку 5% на кожну. Довго просила трохи більшу, але не дали. Заплатила, а потім зрозуміла: що мене обдурили. Продавець Олександр зробив знижку тільки одну, а про інші дві по 5% збрехав, схитрував, приховав. Якби відеокамери показали поведінку цього «горе-продавця» Олександра з «Pratik» Позняки (Київ), коли за 5 хв я повернулася запитати: чому так нечесно? Він зрозумів, що я розгадала його маніпуляцію і пішов у наступ зверхнім хамством: - вимкнув світло в магазині, щоб мене в потемках «випровадити» за двері; - відмовився представитись; - потік фраз: «не занимайте моё личное время», «я не обязан вам называть свою фамилию», «жалуйтесь завтра, пишите, что хотите» з підтекстом «мне это до фени»; - погрожував: «я вызову милицию»; - тоном давав зрозуміти, що мої зауваження йому абсолютно «до лампочки»; - видрукував малозрозумілий мені чек, в якому жодної назви товару, інше прізвище продавця — аж важко розібрати, що я купила; - не перейшов на українську, коли я постійно зверталася українською. Який там Закон України про мову?...в Олександра «свои правила». Я була в ШОЦІ! від неприємної ситуації та хамства продавця. Ніби знаходилася у фільмі жахів, за який сама заплатила 4110 грн. Повернулася додому, як «обпльована». Не спала всю ніч, зараз болить серце. Я не можу досі розпакувати взуття, бо не хочу згадувати гірке приниження. А тепер запитання до керівного менеджменту і власників «Prаtik»: Який рівень послуг представляє мережа? Що за «позорище» персоналу і культури послуг у столиці? Наскільки серйозна кадрова робота фірми, якщо після першого року роботи Олександр дозволяє собі брехню, маніпуляцію та зверхність щодо покупця? Його не зупинило навіть те, що перед ним сива людина (мені далеко за 60) і він віку мого онука. До речі, я чемно представилася. УВАГА!... у вартість товару закладена не тільки шкіра і шнурівки, а професійна субординація, повага і поняття культури. Перед тим, як продавати товар, треба створити Команду. Конкурентність це не гроші, конкурентність на ринку – це Якість Людей Команди. З такою «культурою продавців» мережа «Pratik» не може бути успішною. Ніколи. Отже, шановні покупці взуття у «Pratik», як кажуть: «Стежте за руками!» Бо з вами «експериментують» нечесні хитруни. Звичайно, не всі. Другого дня мені подзвонила адміністратор бутіка – Леся Петрівна, з якою я тиждень до того вибирала взуття, замовляла інший розмір. Просила вибачення. Практика діалогу в одному магазині — з нею і з Олександром – це зовсім різні діалоги. І з цим треба щось робити. Підсумок: чекаю реакції керівництва мережі «Pratik» на ганьбу нечесного продавця. Штрафом його зарплати не покращите якість. З кадрами його рівня мережі треба серйозніше працювати, бо тут повне порушення СТАНДАРТІВ! Нехай моє звернення надихає вас на вдосконалення. Я простежу за результатом. До слова, я тележурналістка та менеджер Суспільного мовлення України. Наші загальнонаціональні телеканали та радіостанції, десятки філій в областях покривають всю Україну і ми слідкуємо та висвітлюємо якість надання послуг. Мої телефони вашим працівникам відомі. Чекаю висновків із ситуації. 3 не згодні
Добрый день,вот читаю «это»,даже не знаю как назвать «произведение»,от С.-х. «А представиться видно не судьба» и понимаю по чему мы так плохо живем!!А теперь по существу.С чего это с.-х. Начинает с оскорблений продавца,а потом пишет про законы.А теперь внимание, «долго просила скидку,а ей не дали», так в перед на рынок там точно дадут,а когда всё-таки дали и этого показалось мало,!!И опять оскорбление продавца,!сх даже тут не удосужилась представиться,зато продавец ей это должен сделать «интересно,откуда она только знает его имя,если он не представился,вопрос? А выражения с.-х. Мне до лампочки,мне до фени «я блатного лексикона не понимаю».И опять ей хамит продавец говоря,что он согласен ,что она напишит жалобу «Ну просто верх хамства»,но тут мы узнаём,что после этого она не спала ночью,болит,сердце,обувь не открывала,так что мешает вернуть и получить свои деньги в полном объёме???Продавец после такого общения точно уже в больницу попал!!И тут я просто впал в док,с.-х. Рассказывает компании,что входит в стоимость товара и как надо торговать,копании которая больше пять лет на рынке и имеет магазины не в одном городе,ведь конечно с.-х. Это точно лучше знать она же «журналист»!!!!И у неё и телеканалы и радиостанции,но она долго стоит и требует скидку.Не нравится обслуживание в магазине средней ценовой категории,дорога в бутики там ещё и кофе нальют и за этот же товар вместо 4100 насчитают 8000.А нет хочу цену как на китайский ширпотреб ,кучу скидок,ещё и кофе в постель,а то что люди пытаются предоставить качественный товар за вменяемые деньги за это спасибо сказать трудно.И на последок,видно с.-х. Заходя в магазин всегда требует скидку «ведь я взяла три килограмма мяса ,и то что есть ценник с ценой и мы не на рынке ей без раздницы!!!ХОЧУ и все тут.Всем вменяем людям Добра и Здоровья!!!
Для керівного менеджменту: рівень культури обслуговування в Києві на Позняках (Григоренка, 23) - Відгуки про Pratik інтернет-магазин
Чому фірма «Pratik» наймає персонал, який бреше і маніпулює клієнтом за його ж гроші? Йдеться про окрему особу - Олександра, а не всіх.
19.10.у «Pratik» на Позняках (Київ, Григоренка 32) я купила три пари взуття. Брала дві, але рішення про три з’явилося тоді, коли продавець запропонував мені знижку 5% на кожну. Довго просила трохи більшу, але не дали. Заплатила, а потім зрозуміла: що мене обдурили. Продавець Олександр зробив знижку тільки одну, а про інші дві по 5% збрехав, схитрував, приховав.
Якби відеокамери показали поведінку цього «горе-продавця» Олександра з «Pratik» Позняки (Київ), коли за 5 хв я повернулася запитати: чому так нечесно? Він зрозумів, що я розгадала його маніпуляцію і пішов у наступ зверхнім хамством:
- вимкнув світло в магазині, щоб мене в потемках «випровадити» за двері;
- відмовився представитись;
- потік фраз: «не занимайте моё личное время», «я не обязан вам называть свою фамилию», «жалуйтесь завтра, пишите, что хотите» з підтекстом «мне это до фени»;
- погрожував: «я вызову милицию»;
- тоном давав зрозуміти, що мої зауваження йому абсолютно «до лампочки»;
- видрукував малозрозумілий мені чек, в якому жодної назви товару, інше прізвище продавця — аж важко розібрати, що я купила;
- не перейшов на українську, коли я постійно зверталася українською. Який там Закон України про мову?...в Олександра «свои правила».
Я була в ШОЦІ! від неприємної ситуації та хамства продавця. Ніби знаходилася у фільмі жахів, за який сама заплатила 4110 грн. Повернулася додому, як «обпльована». Не спала всю ніч, зараз болить серце. Я не можу досі розпакувати взуття, бо не хочу згадувати гірке приниження.
А тепер запитання до керівного менеджменту і власників «Prаtik»:
Який рівень послуг представляє мережа?
Що за «позорище» персоналу і культури послуг у столиці?
Наскільки серйозна кадрова робота фірми, якщо після першого року роботи Олександр дозволяє собі брехню, маніпуляцію та зверхність щодо покупця? Його не зупинило навіть те, що перед ним сива людина (мені далеко за 60) і він віку мого онука. До речі, я чемно представилася.
УВАГА!... у вартість товару закладена не тільки шкіра і шнурівки, а професійна субординація, повага і поняття культури. Перед тим, як продавати товар, треба створити Команду. Конкурентність це не гроші, конкурентність на ринку – це Якість Людей Команди. З такою «культурою продавців» мережа «Pratik» не може бути успішною. Ніколи.
Отже, шановні покупці взуття у «Pratik», як кажуть: «Стежте за руками!» Бо з вами «експериментують» нечесні хитруни. Звичайно, не всі. Другого дня мені подзвонила адміністратор бутіка – Леся Петрівна, з якою я тиждень до того вибирала взуття, замовляла інший розмір. Просила вибачення. Практика діалогу в одному магазині — з нею і з Олександром – це зовсім різні діалоги. І з цим треба щось робити.
Підсумок: чекаю реакції керівництва мережі «Pratik» на ганьбу нечесного продавця. Штрафом його зарплати не покращите якість. З кадрами його рівня мережі треба серйозніше працювати, бо тут повне порушення СТАНДАРТІВ! Нехай моє звернення надихає вас на вдосконалення.
Я простежу за результатом. До слова, я тележурналістка та менеджер Суспільного мовлення України. Наші загальнонаціональні телеканали та радіостанції, десятки філій в областях покривають всю Україну і ми слідкуємо та висвітлюємо якість надання послуг. Мої телефони вашим працівникам відомі. Чекаю висновків із ситуації.
3 не згодні
відгук
Коментарі до відгуку