› ›

Почему клиент на последнем месте?

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы

0 ответов
463 просмотра

Юлия 23 березня, 2017 год

Отправляли груз 29.12.2016, номер накладной 59998041022396. Во первых, была адресная доставка , но доставили на сутки позже. Получатели - пожилые люди. О том, что за опоздание груза НП обязана возместить расходы за доставку никто не сказал, получатель об этом тоже не знал. При получении обнаружилось битое стекло. Был составлен акт, написаны претензии. Период раасмотрения претензии согласно информации на сайте - 7 дней, согласно информации на горячей линии - 30 дней. Цена вопроса изначально была 600 грн за битое стекло. Срок хранения на складе до утилизации - 25 дней. То есть до рассмотрения претензии груз в любом случае будет утилизирован. С начала февраля мы наяривали на горячую линию НП ежедневно по 6-8 раз - результата, информации 0. В какой-то день получатель решил сходить на склад НП в своем городе и узнал, что груз уже на утилизации, при моих ежедневных звонках никто ничего об этом не думал сообщать. 14-15 февраля мы написали уже новые претензии о возмещении полной суммы наложенного платежа, так как груз был отправлен на утилизацию совершенно без нашего ведома.Снова надо было ждать 30 дней. Спустя 1,5 месяца после написания первых претензий позвонил юротдел и сообщил, что в течении 1-2 дня вернут 600 грн. Вернули через две недели без пометки, без звонка, что это от НП. А вчера позвонили по претензии на полную сумму и сообщили, что ничего больше возмещать не будут, так как груз утилизирован. Битое стекло нам как отправителю обошлось в 7353 грн из-за полного кидалова НП. У них никто не соблюдает сроки для клиента, зато отлично соблюдаются сроки для своей выгоды. Сегодня же буду обращаться в службу защиты прав потребителей, и во все возможные службы.С нашей стороны теребовались претезии в письменном виде с копией паспорта, ИНД кода. Со тороны НП поччты звонки с зашифрованных номеров, при этом потом операторы на горячей лии говорят, а откуда вы знаете, что звонил юротдел, они вам звонили и дозвонились, не звонили вообще..

Ответы на вопрос

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт