Чудовий маркетплейс для покупців, для продавців - не дуже(((: Відгуки про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

› › ›

Гость Відгук додано 27 червня, 2025 год 14 переглядів

Каста - це дуже високий рівень клієнтського сервісу при низьких цінах. Безкоштовна доставка, повернення коштів покупцю з усіма комісіями, програми лояльності, бонуси, кешбеки, які просто даруються покупцю за те, що він купує товари з великими знижками. Більш того, якщо покупцю трошки не сподобається товар і він його повертає, то даровані кешбеки також повертаються клієнту.
Шкода, що клієнт цього не розуміє і зовсім не цінує.
Наприклад, в моєму магазині було 398 замовлень і лише 33 відгуки, із них 3 негативних.
Якщо клієнт бачить негативний відгук на товар, навіть, обгрунтований продавцем, то цей клієнт ніколи в житті не замовить, бо він довірятеме аферисту-покупцю, а не продавцю з рейтингом 4,7, навіть, якщо на цей самий товар є позитивний відгук. Цей товар тепер можна буде продати лише на інших майданчиках, якщо пощастить.
Клієнт пише "я хотіла замовити, але побачила негативний відгук (не прийняли ношену спідницю) і тепер не буду замовляти". тобто негативний відгук від клієнта публікується моментально, без модерації, без перевірки. і як же ж добре, що одразу через 30 хвилин інший клієнт його побачив і не зробив замовлення. Любий клієнт, завдяки ретельній роботі продавця, вам не доводиться доношувати вихідні парадні спідниці за Мальвинами і Янами.
До прикладу, на іншому маркеплейсі у мене 1425 продажів і 587 відгуків.
Складається враження, що у адміністрації маркетплейсу робота з продавцями зводиться до "продавлювання" на знижки. Тобто, дайте сервіс і обслуговування височенні, якість високу і знижку 20%...
Тобто, вся робота продавця з-за заповнення оголошень, в тому числі 3 вида цін, просто перекреслюється одним махом. Бо є 5 видів цін, на що покупці у своїх відгуках на маркетплейсі неодноразово скаржаться, що замовляють по одній ціні, а через два дні вона падає.

Переваги:

1. плюси в основному тільки для покупців
2. є продажі і є дуже хороші клієнти, які повертаються за якісним товаром

Недоліки:

1. немає модерації негативних відгуків. Негативний відгук з'являється на сайті миттєво. Невже не можна його перевірити і опублікувати на сайті, наприклад, через тиждень при потребі, якщо він дійсно змістовний?
2. непрозорі умови співпраці. для кожного продавця умови окремі, які ніде не прописані.
3. з цього витікає, що товари магазинів з неякісним товаром і низьким сервісом, потрапляють на найвищі позиції у каталозі завдяки низький ціні. і мають безліч негативних відгуків, низький рейтинг, що псує репутацію усім магазинам і Касті в першу чергу.
4. недостатнє інформування клієнтів про всі переваги користування Кастою. Наприклад, останній допис в тредс зроблений у 2023 році
5. дайте клієнтам 5 грн. бонусів за написання відгуку з високою оцінкою, це занадто низький показник отримання позитивних відгуків.
Пробачте, що пишу це тут, в особистій розмові мене не дуже розуміють

Коментарі до відгуку

Гость 2 серпня, 2025 год

Те що Ви написали доволі дивно через те що маю геть протилежний досвід - після опублікування мого відгуку отримав листа, в якому було зокрема таке: "Оскільки ваш відгук про дефект може бути одиничним і більше стосується процесів компанії, він буде прихований."

Я навіть на цю сторінку зайшов, тому що збираюсь негативний відгук залишити про товар і мені цікаво наскільки поширеною є практика приховування негативних відгуків.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.9 5

2634 відгука / 734064 перегляда

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини