Meest ПОШТА
Meest ПОШТА - український поштово-логістичний оператор, що доставляє посилки, документи та вантажі до будь-якого куточка України та світу! Вирізняється широкою мережею власних та партнерських відділень, доступними тарифами та головне - швидкою й надійною доставкою! Надає послуги з доставки до відділень, поштоматів та кур'єром по Україні, відправки посилок за кордон у... детальніше
Служба доставки
Худшего отношения к клиентам не видел - Відгуки про Meest ПОШТА
Курьер Мист потерял посылку с Алиэкспресс. Позвонили, сообщили, потерю не отрицают.
Ну, ладно, бывает. Думал выплатят компенсацию и все.
Но нет. Девиз компании: получатель должен страдать.
Потребовали написать бланк претензии.
Написал, выслал.
Мне сообщают - мы уже все компенсировали отправителю, а вы давайте требуйте у него возврат теперь.
Отлично же. Создали клиенту проблему и послали его разбираться.
Ладно, пишу продавцу на Алиэкспресс. Так и так, посылка потеряна, вам компенсация от почты, верните деньги или перевышлите заказ, пожалуйста.
Продавец: дорогой друг, это была доставка от Алиэкспресс, открывай диспут и они все вернут.
Опять пишу в Мист и спрашиваю что мне им показывать в диспуте как доказательства.
Мне присылают ответ компании об утере отправления. На украинском языке. Говорю, что такой ответ Алиэкспресс не прочтет и прошу на английском.
Ответ: мы уже дали ответ, идите к продавцу.
Дальше молчат.
Открываю диспут. Прилагают этот ответ, описываю ситуацию.
Алиэкспресс (не продавец) отвечает - посылка у вашего локального почтового оператора, заберите ее у них.
Конечно, ведь в статусе трекинга написано что доставка посылки перенесена на какое-то число месяц назад и ничего не написано про утерю.
Еще раз объясняю ситуацию в споре.
Алиэкспресс закрывает спор в пользу продавца. Что было более чем ожидаемо.
Звоню в Мист прошу решить проблему. Дозвониться очень тяжело. Отдел рекламаций трубку не берет никогда и просто невменяемый. Дозвон через поддержку с кучей лишних вопросов. Частые разрывы связи на полуслове. В итоге на любой вопрос отвечают мне что "ответ вам уже дан, далее не наши проблемы, идите к отправителю".
Отлично же, Мист потерял посылку, создал получателю кучу проблем, потом наплевал на него полностью. "Хороший" сервис.
Апелляцию Алиэкспресс так же закрыл в пользу продавца, потому что ответ Миста на украинском им ни о чем не говорит, а в трекинге все так же висит перенос доставки курьером.
Итог, получатель остался без заказа и без денег, еще и потерял кучу времени.
Продавец получил деньги за товар.
Мист потерял (или украл) посылку, создал кучу проблем получателю и заработал на этом. Учитывая что у продавца нет повода писать претензию - Мист еще и заработал.
Учтите эту схему от Миста, если заказываете за границей. Рекомендую использовать ЛЮБУЮ другую доставку таких заказов в Украине, если не хотите потерять кучу времени и деньги.
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за неудобства. Для конструктивного решения проблем на будущее просим написать, пожалуйста, номер или номера проблемных заказов. Так Вы поможете нам улучшить сервис для Вас и остальных наших клиентов.
С уважением, Ваш "Meest Express"
Десятка моих звонков и писем было недостаточно для конструктивного решения?
К тому же я знаю ваше конструктивное решение: "вам дан официальный ответ - обращайтесь к продавцу".
А то что это не решение, до вас почему-то не доходит.