MAUDAU відгуки / страница 16
Відгуки клієнтів та користувачів
MAUDAU
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 523 відгуків
Інтернет-магазини
Незадовільна якість обслуговування
28.12 приходить СМС на Viber, про те, що тільки підтверджено замовлення, і відправлення буде лише 30.12.
Отримавши це повідомлення, зателефонував на гарячу лінію, запитати, чому так?
Читати відгук Оформлював замовлення 25.12 протягом дня, на наступний день перетелефонував менеджер сказав, що доставка різного виду товарів буде здійснюватися 28.12, які +\- влаштували(хоча на сайті була вказана інформація про те, що відправка буде 27.12)
28.12 приходить СМС на Viber, про те, що тільки підтверджено замовлення, і відправлення буде лише 30.12.
Отримавши це повідомлення, зателефонував на гарячу лінію, запитати, чому так?
На що пані оператор відповіла, що зараз дуже велике навантаження, і те що ваша посилка тільки прибула до складу, і буде відправлена протягом можливо трьох днів, що мене цілком незадовільняло, адже виходячи з інформації на сайті, я розраховував на відправлення 27.11.
Я відмовився від замовлення.
Будь ласка, магазин MAUDAU, вказуйте актуальні дати відправки, навіть з поправками на те, що у вас велике навантаження, або ж попереджуйте про наявність проблеми, адже коли покупець очікує відправлення в заявлену магазином дату, а отримує зовсім інше, то це дуже впливає на загальне враження про вас.
PS. Пані операторка була досить груба по відношенню до мене.
Сервісом НЕЗАДОВОЛЕНИЙ!
Жахливий сервіс
Нема слів -тільки жах
18.11 робила замовлення 2517643 на котре чекала 9 днів. Ніхто не інформував о затримках, ніхто не писав і не дзвонив. Пока сама не зазвонила і виявилось,що вони просто забули. Менеджери ніколи... Читати відгук Давно користуюсь цим сервісом доставки, але за кожним разом все гірше і гірше. Два останніх рази відбило бажання користуватися і більше ніколи не стану їх клієнтом.
18.11 робила замовлення 2517643 на котре чекала 9 днів. Ніхто не інформував о затримках, ніхто не писав і не дзвонив. Пока сама не зазвонила і виявилось,що вони просто забули. Менеджери ніколи нічого не знають, не мають жодної можливості допомогти і єдина ,що роблять то керують на відділ якості.
23.12 робила замовлення 2725235. Одразу телефонує менеджер і каже ,що доставка буде 29.12. Поінформувала ,що мене не буде вже в Києві,бо свята і можем доставку оформити швидше на що почула що звісно,але курʼєром нової пошти. Дзвонила 25.12 уточнити коли буде доставка. Сказали,що 26.12 на протязі дня має бути і щоб чекала. Весь день чекала і коло 17 години вирішила зателефонувати і виявилося ,що нічого не відправлено і все на складі і взагалі вже доставка має бути 28.12. Менеджери,як завжди, нічого не знають і тільки керують на відділ якості. С відділу якості зателефонувала Валентина ,котра не хотіла виправити ситуацію , а просто читала ніби с листочка. Доставка 26.12 може бути тільки за повною оплатою, а таким шахраям звісно гроші висилати не можна, тому пояснила ,що оплата буде готівкою, як я побачу товар. Це хоч якась гарантія. Всі варіанти ,які були запропоновані Валентиною то спроба повної оплати чи просто довести клієнта до того,щоб клієнт відмовився від замовлення.
Ситуація з довгою доставкою вже вдруге.
Ніби мають базу, а роблять так ,щоб були мінус клієнти,мінус замовлення і звісно мінус гроші.
Не рекомендую цей сервіс в жодному разі.
Клієнтоорієнтованості немає, доставки немає, але мають незадоволених клієнтів.
Отвратительное обслуживание
Была потребность оформить заказ на 100 единиц алкоголя на предприятие
Первым делом позвонил и уточнил 2 вопроса - есть ли на остатке и продадут ли такое количество?
Оператор вежливо попросил подождать и через 5 минут сообщил, что на остатке 500 единиц и можно заказывать.... Читати відгук Насколько приятный интерфейс и цены на данном маркетплейсе, настолько же отвратительное обслуживание и развитая бюрократия
Была потребность оформить заказ на 100 единиц алкоголя на предприятие
Первым делом позвонил и уточнил 2 вопроса - есть ли на остатке и продадут ли такое количество?
Оператор вежливо попросил подождать и через 5 минут сообщил, что на остатке 500 единиц и можно заказывать. На этом радость общения с МауДау закончилась.
Потом было суммарно около 10 моих звонков с вопросом почему не выставляют счёт, на что получал ответы, что ждут согласования от оптового отдела, потом о том, что ждут согласования с коммерческого отдела
В середине второго дня перезвонили и сказали, что количество ограниченное и могут отпустить всего 10 единиц в одни руки (НАПОМНЮ, ЧТО ЭТО БЫЛО ПЕРВОЕ, ЧТО Я УТОЧНИЛ!!!)
В общем, обслуживание отвратительное, бюрократия и несогласованность!
Крайне не рекомендую, покупайте здесь только то, что идёт по хорошей скидке. Остальные товары берите там, где обычно брали. Может это подстегнёт руководство маркетплейса (а может и Фоззи, и Сильпо) пересмотреть подход к обслуживанию, при котором клиент не имеет возможности обратиться с нестандартным вопросом!
P.S. Возможно напишу ещё один отзыв, т.к. есть ещё мой личный заказ, который не отправляют 3-й день подряд...
ШАХРАЙСТВО чи БЕЗВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ В КУБІ?
Якщо коротко. Роблю замовлення 15.12. Частину замовлення нібито можуть відправити одразу, ще кілька позицій буде пізніше. Ну добре, не принципово, усвідомлено замовляв заздалегідь,... Читати відгук Хочу поділитися видатним досвідом неперевершеної взаємодії із зазначеним вище інтернет-ретейлером. Тут просто академічний випадок реалізації законів Мерфі - все що могло піти не так, пішло. Та ще й залишило відчуття, що мене ледь не налюбили на гроші))
Якщо коротко. Роблю замовлення 15.12. Частину замовлення нібито можуть відправити одразу, ще кілька позицій буде пізніше. Ну добре, не принципово, усвідомлено замовляв заздалегідь, можу почекати. Час невпинно наближається до свят. 20.12 ані відправлень, ані будь-яких повідомлень від продавця. Три дні безперервних звернень на гарячу лінію. Обіцянки, що перша частина замовлення поїде ну от вже просто зараз. Це "зараз" нарешті відбулось вчора 23.12 - тобто через тиждень від оформлення. Приходить мені повідомлення від Нової Пошти - посилка чекає. Ну, думаю, нарешті, будуть в мене смаколики до Різдва! Бадьоро чимчикую до відділення і... виявляється чорта мені лисого, щоб не сказати більше)) Частина замовлення приїжджає не в повному обсязі. В одній з трьох коробок лежить чек на всю суму відправлення, яку я маю сплатити, щоб забрати посилку. Прямо в цьому чеку стоять в двох місцях "мінуси". Та що ви думаєте? Бінго! Цих товарів у коробках нема. Тобто інтернет-магазин збирає замовлення, не знаходить частину SKU, свідомо пакує як є та на відлюбись відправляє. Якщо хоча б передрукували чек на фактичну наявність, я б трохи засмутився, але міг би це зрозуміти. Але це вже виходить за будь-які межі. Ну і звичайно, гаряча лінія не відповідає - нам пофіг на ваші претензії, в нас Різдво. Чи неділя. Чи просто.
Отже, нижче мої особистий досвід та суб'єктивна думка:
- в жодному разі не замовляйте на MAUDAU якщо товари вам потрібні в якійсь визначений термін;
- в жодному разі не робіть попередню оплату - я хоч і залишився по факту без замовлення, але ж хоч гроші не втратив, бо скільки чекати с таким сервісом повернення взагалі відкрите питання;
- обов'язково перевіряйте посилки, скільки б позицій в чеку не було - маєте великі шанси отримати відправлення не в повному обсязі, а оплатити загальну суму;
- тричі подумайте, чи воно взагалі того варте? Розетка, Сільпо та інші мають значно кращий та відповідальніший сервіс за ті самі гроші.
Обман покупателя, изменяют условия сделки в процессе выполнения, не соблюдение сроков
Читати відгук Ни одного заказа за год - выполненного без нарушения первичных условий: отсутствие в наличии заявленного товара, изменение цены в процессе выполнения, менеджерами произвольно меняется компановка принятого заказа объясняя и руководствуясь МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКОЙ компании. Это НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРУЕМАЯ компания. Проблема в менеджменте компании . Как по другому можно объяснить такую разницу в уровнях обслуживания с другой их корневой компанией Сильпо?
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ интернет магазин MAUDAU !
Відмінна оцінка MAUDAU!!!
Користуюсь більше року і загалом купив товару вже тисяч на 40-50грн приблизно. Що я хочу сказати, ставлю 5 зірок на відміну від усіх тих хто дає погані оцінки) По-перше: роблю покупки тільки через сервіс Letyshops! Це дає змогу додатково зекономити на кешбеках від 1,95% і до 10% (часом буває і такий). Для тих хто зацікавився що таке Letyshops, раджу... Читати відгук
Користуюсь більше року і загалом купив товару вже тисяч на 40-50грн приблизно. Що я хочу сказати, ставлю 5 зірок на відміну від усіх тих хто дає погані оцінки) По-перше: роблю покупки тільки через сервіс Letyshops! Це дає змогу додатково зекономити на кешбеках від 1,95% і до 10% (часом буває і такий). Для тих хто зацікавився що таке Letyshops, раджу ознайомитись і починати користуватися! За 30 місяців користування тільки на свій акаунт вивів там майже 19 тисяч гривень повернень у вигляді кешбеків за звичайні онлайн-покупки в різних магазинах, включаючи AliExpress) По-друге: даний магазин майже завжди при оформленні замовлення на певну суму в пару тисяч гривень надсилає товар безкоштовно навіть у віддалені села! По-третє: вибір товарів чималий, особливо алкогольні напої так взагалі усі не передивитися; по решті товарів теж нормально. По-четверте: при випадках проблем із якістю товару, ідуть на зустріч навіть в телефонному вже зверненні! Ось наприклад були випадки: не доїла шоколадка і пачка печива вартістю 72грн-дзвінок-100грн миттєво компенсації! Не доїхала бутилка пива-дзвінок-їде за їх рахунок одна бутилка пива саме того, яке вказав по телефону. Одного разу приїхало 2 мішка корму для собак і одна упаковка зверху десь видать по дорозі підмокла, можливо навіть по вині Нова Пошта і так як товар їхав десь 3 дні, а потім я забрав днів за два товар, то побачив що корм в тому мішку зверху де намок, десь грам 100-150 мав вигляд ознаки плісняви, я сфоткав, зателефонував, запропонували безкоштовно або повернути на заміну весь мішок, або якщо не критично 100грн миттєвої компенсації. Оцінивши що корм майже на 98-99% цілий, сухий і без постороннього запаху, та і вартує лише 500грн, не повератав назад його. Собаки відкинувши підмоклий та з описаними ознаками з'їли з огогоапетитом! Ще один випадок стався майже комічний це в загальній посилці на 5 тисяч гривень було два мішка не дорогого корму котам по 10кг, весь товар приїхав згідно списку, але корм котам за 700грн приїхав блоком 1,5л*6шт води вагою 9кг та майже ідентичним об'ємом! Ну на одному зі складів видать один умілець-упаковщик минувши камери спостереження підмінив і думав номер пройде)) Дзвінок, взяли 5 днів на розслідування, я тим часом відправив їм скріншот ціни упаковки води, а це 60грн та фото в чат Telegram. Результат: винного напевно знайшли (я просив не наказувати бо він є то точно, вода в чеку не фігурувала вагою 9кг би), вину признали без проблем, вода мені лишилась в якості компенсації згідно їх відповіді, і за їх рахунок висланий цей мішок корму окремою посилкою! Мало того ще і надали додаткові 100грн так як купував як завжди через Letyshops, а там із технічних причин злетів кешбек за покупку 96грн. Ну і по-п'яте: приємні люди в спілкуванні та безкоштовна гаряча лінія завжди, навіть якщо на телефоні нуль на рахунку!
Тобто помилки бувають в усіх, а їх підхід мені подобається у вирішенні питань! І стосовно того що посилки формують трішки із запізненням, та вони можуть іти партіями розтягнуто в часі, особисто мене це не напрягає! Я просто завчасно виписую що потрібно маючи буфер в часі (товар ще є, роблю замовлення на випередження). Зато все в кінці кінців приходе дешевше чим у супермаркеті і прямо майже в дім (Відділення Нова Пошта поряд). А що деякі товари можуть запропонувати замінити на аналогічні то нічого страшного, також можна ці позиції скасувати на той момент. Також можуть запропонувати або скасувати відразу,або трішки почекати, я зазвичай чекаю.
Окремо хочу MAUDAU подякувати за якість упакування товарів, навіть кожна баночка шампуня, олії чи іншої рідини спочатку місце пробки має наліпку малярного скотчу щоб не відкрутилася, а потім вся окремо уже кожна бутилка замотана в пупирчасту плівку! Так же само і інші товари, все упаковано відмінно не жаліючи упаковочних матеріалів і картонних ящиків!
Загалом ставлю магазину п'ять балів за все що описав вище!!! MAUDAU super!!! А також дякую Letyshops що даний магазин співпрацював із ними, та так я його і знайшов! Пам'ятаю шукав на Letyshops де найдешевша була на той момент консерва печінка тріски, і це був MAUDAU в той день)))
Продаж товарів з рф у яких закінчився термін придатності
Це було, не перше, але точно останнє моє замовлення в цьому магазині.
Не рекомендую!
Издевательство над покупателями
Через недолгое время соблазнилась скидкой.Заказала товар.Оплатила.Промокод был дан,но не использовался.Сообщили что отправится 12.12. Звоню 13.12 заказ еще не собран.Прислали сообщение,что уже готов к отправке.Звоню 14.12 Поют ту же песню.Это просто издевательство.Категорически не... Читати відгук Очень не довольна работой этого магазина.Первый раз заказала товар на 1500+ грн.Оплатила сразу.Половина заказала ждала 2 недели,вторую половину еще полтоы недели.И если бы не торопила,ждала бы еще дольше.
Через недолгое время соблазнилась скидкой.Заказала товар.Оплатила.Промокод был дан,но не использовался.Сообщили что отправится 12.12. Звоню 13.12 заказ еще не собран.Прислали сообщение,что уже готов к отправке.Звоню 14.12 Поют ту же песню.Это просто издевательство.Категорически не рекомендую услуги этого магазина,если Вам дороги ваши нервы.
Не повернули кошти
Не рекомендую!
Оформив замовлення 6.12.2023, обіцяли спочатку привезти 9.12, потім 12.12. В результаті перетелефонували, і сказали, що 2 позицій із замовлення немає (які були і я успішно олпатив їх 6.12), і я можу на заміну оформити інші позиції та оплатити їх. Кошти будуть повертати протягом 11 днів.
В результаті, не отримав замовлення, та кошти ще не зрощуміло скільки чекати, бо... Читати відгук Не рекомендую!
Оформив замовлення 6.12.2023, обіцяли спочатку привезти 9.12, потім 12.12. В результаті перетелефонували, і сказали, що 2 позицій із замовлення немає (які були і я успішно олпатив їх 6.12), і я можу на заміну оформити інші позиції та оплатити їх. Кошти будуть повертати протягом 11 днів.
В результаті, не отримав замовлення, та кошти ще не зрощуміло скільки чекати, бо вони приймають замовлення з можливістю оплати на товар, якого фізично у них немає.
Пропустили заказ
На жаль, нам не вдалось з вами зв'язатися, аби підтвердити замовлення 2599146. Зверніться, будь ласка, коли вам буде зручно, за номером 0 800 758 368 з 9:00 до 21:00.
Не отвечают на звонки уже третий день!!!
Сделал заказ оплатил и в ответ тишина.
Очень похоже на аферу
Не рекомендую!!!
Не связывайтесь и не тратьте время на мошенников
Компания не заслуживает на доверие
Дякуємо за ваш зворотній зв’язок щодо умов роботи на складі. Трохи більше ніж півроку назад ми переїхали на новий склад, значно більшим за масштабом минулого. Запуск всіх робочих процесів та його облаштування займає більше часу, ніж ми того прагнемо. В кінці минулого року ми допрацювали всі необхідні умови для працівників, та встановили туалети в приміщенні складу. Наразі всі співробітники користуються всіма умовами з комфортом.
Наші працівники складу допомагають досягати стратегічних цілей компанії, і ми цінуємо кожного та кожну. Процес покращень — це покроковий шлях. І ми сподіваємось, що зовсім скоро зможемо відповідати більшості потреб наших MAUDAUвців. Ваш відгук важливий для нас. Дякуємо, що допомагаєте ставати нам кращими!
Розтроїв сайт повністю
Потім повідомлення на Gmail, що речі в корзині неоплачені.
Зв'язку з сайтом немає, товару немає ну і грошей теж.
Супер магазин!
А все бредни которые пишут что сайт плохой, это все брэд!!
Гірше не існує
Хороший магазин
отстой не рекомендую
Две недели так и ничего не отправили
Чудове пакування напоїв, швидке відправлення, приємні ціни
Працюють тупо ідіоти
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!
Жесть одним словом
від 05.11.2023, 21:36 23.11.2023 замовлення не доставлене.
сервіс - повний шл*к
Повний ігнор від служби підтримки
Цікава робота з клієнтом. Перший і останій раз замовляю
Не раджу цей магазин.