25.12 замовила товар через сайт, оплатила порядка 5 000 грн. Це мав бути подарунок до НР. 26.12 зателефонувала дівчина, яка повідомила, що відправлення почнуться з 29, та до 31.12 товар не доїде. Нажаль мені не запропонували вихід з цієї ситуації, і я була вимушена відмовитись від заказу, а час на пошук подарунку вже було втрачено. Грощі за товар мені запропонували повернути 30.12. Я кліент цього бренду, і мала до цього заказу ще покупки та спілкування з продавцем Альоною. Ввечорі 28.12 я написала їй смс, з питанням чи може вона якимось чином допомогти вирішити цю ситуацію. 1. Вона запропонувала 3 варіанти вирішення питання отримання заказу.2. Вона зі швидкістю світу змінила статус заказу, щоб і я отримала замовлення і бізнес не втратив клієнта та дохід. 3. Вона фактично організувала доставку, бігла до перевізника Уклон, переймалася як він доїхав, чи отримала я замовлення. 29.12 о 15.40 заказ із Блокбастера був доставлений у Бровари. Тобто ще 26.12 ввечері це було не можливо до 31.12, а коли вкючилась у вирішення питання Альона, це стало можливим за 2 години!!!! Альона фактично виконала роль Снігурочки, чудо відбулося, свій подарунок вчасно під ялинкою знайде його власник. Альона-Ви - Фея! Хочу звернутися до керівника/власника бізнесу. Ця ситуація нагадує істрію з послугами самих крутих готелів світу, якщо персонал, що надає послугу сам може врегулювати будь-яке питання без втручання адміністрації, без втрат для бізнесу, то саме на такий персонал роблять ставку, преміюють, надають підвищення. Якщо б в вашому арсеналі працювали тільки такі особистості як Альона, або їх кількість превалювала, О Боже, повірте, усі б забули про існування альтергативних марок та брендів. Ваш бренд себе зарекомендував як VIP сегмент, а в моему випадку - Альона стала вашою візитною карточкою/обличчям/дотиком до клєнта. Альона, дякую від щирого сердця!
Спеціалізований інтернет-магазин MirSon забезпечує всіх, хто цінує солодкий сон і якісний відпочинок, найкращими зразками домашнього текстилю. Великий і водночас зручний каталог магазину дозволяє швидко та легко знайти те, що вам знадобиться на кожен день: подушки, постільна білизна, ковдри. Все це - різних видів і в широкій колірній гамі. Особливо варто... детальніше
Супер менеджер з продажу - Відгуки про Магазин MirSon МирСон
29.12 о 15.40 заказ із Блокбастера був доставлений у Бровари. Тобто ще 26.12 ввечері це було не можливо до 31.12, а коли вкючилась у вирішення питання Альона, це стало можливим за 2 години!!!!
Альона фактично виконала роль Снігурочки, чудо відбулося, свій подарунок вчасно під ялинкою знайде його власник.
Альона-Ви - Фея!
Хочу звернутися до керівника/власника бізнесу. Ця ситуація нагадує істрію з послугами самих крутих готелів світу, якщо персонал, що надає послугу сам може врегулювати будь-яке питання без втручання адміністрації, без втрат для бізнесу, то саме на такий персонал роблять ставку, преміюють, надають підвищення.
Якщо б в вашому арсеналі працювали тільки такі особистості як Альона, або їх кількість превалювала, О Боже, повірте, усі б забули про існування альтергативних марок та брендів.
Ваш бренд себе зарекомендував як VIP сегмент, а в моему випадку - Альона стала вашою візитною карточкою/обличчям/дотиком до клєнта.
Альона, дякую від щирого сердця!
відгук
Коментарі до відгуку