12.05 з мене списали $350 за товар і ще $60 комісії. За що саме — клієнт, мабуть, має здогадуватись самостійно, бо жодних нормальних пояснень ніхто не надав.
Окрема подяка за “інвойс”, який виявився якимось клаптиком у додатку: без дат, без нормальної деталізації, без зрозумілого розрахунку. Просто сума. Дуже сучасний підхід до фінансової прозорості.
Менеджерів немає. Підтримки немає. Комунікації немає. Зате списання грошей працюють ідеально.
Далі — кілька тижнів повної тиші.
Потім бот (саме бот, не людина) надсилає ще один “інвойс” майже на $40 і одночасно ЗУПИНЯЄ ДОСТАВКУ ЗА ВЛАСНОЮ ІНІЦІАТИВОЮ.
Без погодження. Без нормального попередження. Без пояснень.
Тобто списувати гроші можна миттєво, а пояснювати клієнту, що взагалі відбувається — це вже необов’язкова частина сервісу?
Окремий шедевр — обіцяна “знижка на доставку”. На фоні всієї цієї історії вона склала приблизно пів долара. Дякую, звісно. На цьому етапі це виглядало вже не як бонус, а як відвертий сарказм з боку компанії.
Але й це ще не кінець.
Через кілька тижнів з’являється нова інформація: “назбиралось” ще близько $100 платежів.
У підсумку: $350 → майже $550.
Просто тому, що в процесі раптово виникають усе нові суми, про які клієнта ніхто нормально не попереджає заздалегідь.
Тут уже виникає логічне питання: це доставка чи підписка на випадкові списання?
Що далі? Платне повітря на складі? Комісія за відкриття чату? Доплата за те, що бот витратив електроенергію на відправку чергового “інвойсу”?
При цьому отримати нормальну відповідь неможливо: — хто ухвалює ці рішення; — на якій підставі нараховуються суми; — чому доставку зупиняють без погодження; — і де взагалі хоч одна людина, відповідальна за сервіс.
Тому компанія зараз має чудову можливість публічно й аргументовано пояснити:
— за що саме були списані всі суми; — чому клієнт не отримував нормальної комунікації; — чому додаткові платежі з’являлися постфактум; — на якій підставі була зупинена доставка; — і чому вся ця схема не має виглядати як вкрай сумнівна практика роботи з клієнтами.
Скам скам скам - Відгуки про Meest Shopping
12.05 з мене списали $350 за товар і ще $60 комісії. За що саме — клієнт, мабуть, має здогадуватись самостійно, бо жодних нормальних пояснень ніхто не надав.
Окрема подяка за “інвойс”, який виявився якимось клаптиком у додатку: без дат, без нормальної деталізації, без зрозумілого розрахунку. Просто сума. Дуже сучасний підхід до фінансової прозорості.
Менеджерів немає.
Підтримки немає.
Комунікації немає.
Зате списання грошей працюють ідеально.
Далі — кілька тижнів повної тиші.
Потім бот (саме бот, не людина) надсилає ще один “інвойс” майже на $40 і одночасно ЗУПИНЯЄ ДОСТАВКУ ЗА ВЛАСНОЮ ІНІЦІАТИВОЮ.
Без погодження.
Без нормального попередження.
Без пояснень.
Тобто списувати гроші можна миттєво, а пояснювати клієнту, що взагалі відбувається — це вже необов’язкова частина сервісу?
Окремий шедевр — обіцяна “знижка на доставку”. На фоні всієї цієї історії вона склала приблизно пів долара. Дякую, звісно. На цьому етапі це виглядало вже не як бонус, а як відвертий сарказм з боку компанії.
Але й це ще не кінець.
Через кілька тижнів з’являється нова інформація: “назбиралось” ще близько $100 платежів.
У підсумку:
$350 → майже $550.
Просто тому, що в процесі раптово виникають усе нові суми, про які клієнта ніхто нормально не попереджає заздалегідь.
Тут уже виникає логічне питання:
це доставка чи підписка на випадкові списання?
Що далі?
Платне повітря на складі?
Комісія за відкриття чату?
Доплата за те, що бот витратив електроенергію на відправку чергового “інвойсу”?
При цьому отримати нормальну відповідь неможливо:
— хто ухвалює ці рішення;
— на якій підставі нараховуються суми;
— чому доставку зупиняють без погодження;
— і де взагалі хоч одна людина, відповідальна за сервіс.
Тому компанія зараз має чудову можливість публічно й аргументовано пояснити:
— за що саме були списані всі суми;
— чому клієнт не отримував нормальної комунікації;
— чому додаткові платежі з’являлися постфактум;
— на якій підставі була зупинена доставка;
— і чому вся ця схема не має виглядати як вкрай сумнівна практика роботи з клієнтами.
Бо зі сторони це виглядає саме так.
відгук
Коментарі до відгуку