Книгарня "Є" відгуки клієнтів / страница 18

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!НІКОЛИ

Irina Nazarova 5 січня, 2022 год

Не відправили замовлення, яке було сплачено і тепер не відписують і не відповідають на телефонні дзвінки. Я ніколи нікому не ПОРЕКОМЕНДУЮ

Переваги:

ОДИН МІНУС!

Зробила замовлення 24.12.2021. Оплатила. На цьому все. Зв'язатися з магазином не можливо. Телефонуєш, слухаєш автовідповідач, залишаєш повідомлення - а зворотнього зв'язку немає( Лиш на сайті змінюють терміни оформлення замовлень

Переваги:

Їх немає

Недоліки:

Одні мінуси

Картина Репина "Приплыли"

Умный Гусь 5 січня, 2022 год

28.12.21 було зроблено і оплачено замовлення.НІ слуху, ні духу. Телефони відключені, коментарі відключені, ніхто ніде не відповідає!! Що б ще раз мною було оплачено замовлення до отримання. Все. Якщо до 13 січня вони не відгукнуться, буду підіймати на вуха всіх до кого дотягнуся! Термін оформлення замовлення від 2-12 днів. Виключаємо вихідні(хоча вони працюють) і свята. Пройшло вже 6... Читати відгук 28.12.21 було зроблено і оплачено замовлення.НІ слуху, ні духу. Телефони відключені, коментарі відключені, ніхто ніде не відповідає!! Що б ще раз мною було оплачено замовлення до отримання. Все. Якщо до 13 січня вони не відгукнуться, буду підіймати на вуха всіх до кого дотягнуся! Термін оформлення замовлення від 2-12 днів. Виключаємо вихідні(хоча вони працюють) і свята. Пройшло вже 6 днів.

Недоліки:

Суцільний мінус.

Обережно шарлатани!!!!!!!

Александр Накалюжный 4 січня, 2022 год

Найгірша крамниця яку я тільки бачив. Замовлення не висилають на протязі 2 тижнів. На дзвінки не відповідають, на листи теж. Скільки це буде тривати?

Переваги:

Не має

Недоліки:

Замовлення не відправлене. Гроші за замовлення зняті. Відсутній зв'язок з клієнтом абсолютно.

Репутацію втрачено

Андрій 4 січня, 2022 год

Ситуація така ж, замовив (25.12) - оплатив - чекаю! До цього купував та проблем не було, завжди книгу обмінювали, якщо була якась проблема, зв'язувались, гроші повертали! Та не витримали випробування Єпідримкою. Коли всі ломанулися купувати книжки система не витримала! Комунікаційний провал з боку книгарні! Коментарі на фейсбуці вимкнені, не відповідають на дзвінки - це дно у 2022 році! Відсидітись не... Читати відгук Ситуація така ж, замовив (25.12) - оплатив - чекаю! До цього купував та проблем не було, завжди книгу обмінювали, якщо була якась проблема, зв'язувались, гроші повертали! Та не витримали випробування Єпідримкою. Коли всі ломанулися купувати книжки система не витримала! Комунікаційний провал з боку книгарні! Коментарі на фейсбуці вимкнені, не відповідають на дзвінки - це дно у 2022 році! Відсидітись не вийде! Так справи не роблять! Особисто ніколи не буду замовляти в цій книгарні нічого, не дивлячись навіть на те як ця ситуація вирішиться! Репутація - це все! Запам'ятайте "Книгарня якої немаЄ"

Показати 1 відповідь

С этим надо что то делать

Анна 4 січня, 2022 год

Предлагаю коллективно пожаловаться на них в соц.сетях.
В инсту я уже отправила жалобу.
Они сторисы выкладывают регулярно.

Не рекомендовано

Людмила Стеценко 4 січня, 2022 год

Зробивши замовлення 28.12.21 і оплативши онлайн на 756 грн (подарунки до Різдва,) ні книг ні повідомлень. На дзвінки не відповідають коментарі повимикали, писала куди тільки можна. Невже так можна працювати!!? Люди Вам довірилися.

Показати 1 відповідь

Мошенніки виявляється

Алена Майборода 4 січня, 2022 год

Теж робила замовлення в двух книгарнях в є книгарні і в абагагаламага,в один день 22.12.З Є книгарні й досі нічого не отримала,а з іншої прийшли швидко,ще до Нового року.
Добре що хоч не на велику суму.Безсоромні які і тут заробили на нас......Не рекомендую

Зах!! судити таких потрібно

nod 4 січня, 2022 год

Зробив замовлення 20.11.2021 до сьогодні зімною ніхто не зв'язавався. Я з 25.11 по сьогодні телефонував до 20 разів в день - не відповідають. Здали нерви, тому сьогодні написав заяву в поліцію, де все описав та всі скрини предоставив, надіюся на справедливість!

Показати 2 відповіді

Ігнорування клієнтів

Олександр 4 січня, 2022 год

Протягом 12 діб очікую на відправку замовлення 271382_2. За цей час прийшло близько 10 штук спаму, на сайті кілька разів були змінені терміни відправки замовлення. На листи жодного разу не прийшло відповіді.

Переваги:

Магазин містит широкий асортимент книг.

Недоліки:

Отримати книгу дано не всім бажаючим; Ігнорування клієнтів; Жахливий сервіс

Мені повернули кошти

Читач 4 січня, 2022 год

Писав нижче вже відгук, що також чекаю на своє замовлення багато часу, проте нещодавно книгарня відповіла мені у соц мережах на повідомлення щодо замовлення і написали, що моє замовлення скасовано і мені повернуть гроші. І насправді, гроші вже зарахували на картку без сповіщень про зарахування. Проте за відсутність комунікації та зіпсований настрій все одно ставлю 1 зірочку. Замовляти у них... Читати відгук Писав нижче вже відгук, що також чекаю на своє замовлення багато часу, проте нещодавно книгарня відповіла мені у соц мережах на повідомлення щодо замовлення і написали, що моє замовлення скасовано і мені повернуть гроші. І насправді, гроші вже зарахували на картку без сповіщень про зарахування. Проте за відсутність комунікації та зіпсований настрій все одно ставлю 1 зірочку. Замовляти у них однозначно не буду

позор книгарне є

анна 4 січня, 2022 год

с 25.12 полная тишина, заказ уже не актуален, на звонки и сообщения с просьбой отменить заказ и вернуть оплату - полный мороз, включен режим снежинка! заявление о мошенничестве написано.
другие магазины с такой же загрузкой перед НГ за 2-3 дня заказы все доставили.
книгарня - позор вам, вы теряете клиентов!!!

Немає замовленої книги

Алёна Волкова 4 січня, 2022 год

Замовила книгу 29.12.2021 на сайті книгарні. Прийшло повідомлення про відправку від 1 до 7 днів. Телефон книгарні не відповідає. Директор книгарні якийсь Андрій з яким мабуть не варто мати справу. В повідомленні було вказано, що відправка книг здійснюється - ПЕРЕВІЗНИКОМ, тобто не книгарнею. Мабуть була гнила схема, яка зараз рухнула.

Осторожно мошенники!!!

Юлия Иванова 4 січня, 2022 год

Как и все выше перечисленные заказчики выше, сделала заказ, и впервые в жизни оплатила его, и тут же напоролась на машенников в лице Книгарни Е.
Понятное дело что деньги никто не вернет, только их киевский магазин отвечает на сообщения и звонки, как привлечь этот магазин к ответственности? Если они как юридические лица в магазинах работают?

Показати 1 відповідь

"Замечательная "Книгарня Є"

Сергей Казьмин 4 січня, 2022 год

Ситуация как у всех остальньіх. Заказ от 18.12. Книги нет. Обратной связи нет.
Совести очевидно тоже.

Книги приехали

Анастасия 4 січня, 2022 год

Книги заказала 20 декабря и сегодня ( 4 января) они ко мне приехали. В посылке были все заказанные книги, ничего не перепутали.
Так как с магазином не было никакой связи ( о чем я уже оставляла здесь негативный отзыв) , переживала, что мой заказ не приедет. Если бы изначально знала, что так долго будет ехать посылка, меньше б паниковала... Читати відгук Книги заказала 20 декабря и сегодня ( 4 января) они ко мне приехали. В посылке были все заказанные книги, ничего не перепутали.
Так как с магазином не было никакой связи ( о чем я уже оставляла здесь негативный отзыв) , переживала, что мой заказ не приедет. Если бы изначально знала, что так долго будет ехать посылка, меньше б паниковала и переживала за потерянные деньги.

Переваги:

Были хорошие акции на книги, бесплатная доставка

Недоліки:

Не было связи с магазином
Книги получила через 15 дней после оформления заказаденьги
На сайте написаны одни сроки доставки, а по факту задержки

Показати 1 відповідь

Такая же фигня

Анна 4 січня, 2022 год

26.12. заказаны и оплачены книги.
Тишина, не дозвониться, недописаться.
Страница в инсте ведётся, а на сообщение не отвечают.
У портмоне узнала, что ТОВ Книгарня, едрпоу 35393560, нашла по реестру - зарегистрирован г.Киев, Лисенко 3а, номер 044-235-88-54. Тоже тишина.
Счёт открыт в ощаде. Ощадбанк, в принципе, никогда не защищал никого (не то что Райффайзен), только по заявлению в... Читати відгук 26.12. заказаны и оплачены книги.

Тишина, не дозвониться, недописаться.

Страница в инсте ведётся, а на сообщение не отвечают.
У портмоне узнала, что ТОВ Книгарня, едрпоу 35393560, нашла по реестру - зарегистрирован г.Киев, Лисенко 3а, номер 044-235-88-54. Тоже тишина.

Счёт открыт в ощаде. Ощадбанк, в принципе, никогда не защищал никого (не то что Райффайзен), только по заявлению в полицию или киберполицию что то начинают делать.

Есть у кого то ещё информация?

Или пишем в киберполицию?

Показати 1 відповідь

Жах!Ніхто не замовляйте нічого!

Ліда Гаран 4 січня, 2022 год

Просто жах!Оформила замовлення 24.12 на даний момент ні повідомлень ні нічого,на дзвінки не відповідають!

Украли посылку

Igor Nikolaevich 4 січня, 2022 год

Заказывал посылку перезвонили сказали что товара нет в наличии. И деньги не возвращают и товара нет.

Показати 1 відповідь

Прислали не то(

Hanna 4 січня, 2022 год

Оплатила на сайте заказ (не через єПідтримка). Нужно было внести корректировку, но никто не отвечал ни на звонки, ни на письма, ни в соц сетях. Физические магазины из инстаграма обещают передать данные, но ничего не происходит. Так и не дождавшись никакой реакции, решила не портить себе нервы и уже дождаться заказ. Дождалась и оказалось, что мне положили не ту... Читати відгук Оплатила на сайте заказ (не через єПідтримка). Нужно было внести корректировку, но никто не отвечал ни на звонки, ни на письма, ни в соц сетях. Физические магазины из инстаграма обещают передать данные, но ничего не происходит. Так и не дождавшись никакой реакции, решила не портить себе нервы и уже дождаться заказ. Дождалась и оказалось, что мне положили не ту позицию. Причем оплачено мною была дороже чем та, которую они вложили.
И опять "наша песня хороша..": связаться никак с ними нельзя. Кто вернет мне деньги? На обмен на нужный товар уже и не надеюсь.
На всякий случай, менеджер, который налажал, это некто Висоцький Гліб

Переваги:

-

Недоліки:

нет обратной связи
нет никакой связи вообще(
невозможно вернуть деньги за неправильно присланный товар

жахливий сервіс

Ірина 4 січня, 2022 год

жодним чином не можливо зв'язатися з підтримкою. Замовлення не надсилають більше 10ти днів і ніяк не повідомляють про це(

Повний ігнор клієнта

Ярослав 4 січня, 2022 год

10 днів відколи сплатив замовлення (№183880_8), досі ніякої реакції від магазину. Мої листи з питаннями ігнорують, на дзвінки і голосові повідомлення не відповідають (хоча автовідповідач каже "залиште повідомлення і ми вам передзвонимо"), але - що вбиває найбільше - за цей час мані на пошту прийшло штук 10 спам-листів про знижки/акції і т.д.

Все как у всех

Татьяна 4 січня, 2022 год

Ситуация как у всех. Заказ от 21 декабря. Бесит отношение, то, что удаляют отзывы и то, что на сайте ни слова о задержках, никакого извинения.
Интересно услышать тех, кто все же получил заказ. За какое число сейчас идет отправка? Не верю, что до сих пор отправляют за 19-20...
Скоро уезжать, не могу ни отменить заказ, ни узнать вообще состояние его.

Не отправляют оплаченный заказ более трёх недель

Alena 4 січня, 2022 год

Не отправляют оплаченный заказа, который был сделан три недели назад. И полностью игнорируют сообщения (в соцсетях и на почте) и звонки. Ребята, это последний мой заказ у вас.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Неуважительное и наглое безнаказанное отношение к Клиентам.
Завышенная наценка на книги
Постоянно всплывающие банеры на сайте как из 90-х

Шахрайство

Юлія Гринь 4 січня, 2022 год

Замовлення було зроблене 22.12., оплачене через карту Є-підтримка. Попередньо було повідомлено, що доставка - до 5 днів.
Сьогодні вже 04.01., а замовлення не надіслано. Тобто це повне шахрайство з боку цієї "книгарні".

Жахливий сервіс обслуговування

Oleksandra Volovyk 3 січня, 2022 год

Зробила замовлення 27.12.21 оплатила через програму Єпідпримка. Отримала статус в особистому кабінеті на сайті книгарні "оплачено" і на цьому все. Жодного дзвінка або смс про стан мого замовлення я не отримала. На дзвінки не відповідають. В інстаграмі писала теж нуль реакції. Я все розумію, що новорічні свята, багато замовлень і можливо вони не встигають все вчасно відправляти, але хоча... Читати відгук Зробила замовлення 27.12.21 оплатила через програму Єпідпримка. Отримала статус в особистому кабінеті на сайті книгарні "оплачено" і на цьому все. Жодного дзвінка або смс про стан мого замовлення я не отримала. На дзвінки не відповідають. В інстаграмі писала теж нуль реакції. Я все розумію, що новорічні свята, багато замовлень і можливо вони не встигають все вчасно відправляти, але хоча б зворотній зв'язок був з ними, а не повний ігнор. Замовляла книги своїй дитині як подарунок на свята, а виходить, що невідомо коли ті книги будуть відправленні.

Переваги:

Вони відсутні.

Недоліки:

1. Відсутність зворотнього зв'язку з клієнтами.
2. Відсутність зміну статусу замовлення.
3. Жахливий сервіс обслуговування.

Не беріть тут нічого

Артем Бережной 3 січня, 2022 год

Оформлював замовлення 10 днів тому, писано було відправка 1-7 днів. Ні дзвінка, ні смс, ні додзвонитись, ні дописатись, повна тиша та ігнор. А багато хто пише, що через 2 тижні їм приходило смс накшталт "ідіть у дупу, не буде вам книжок, вони закінчились, чекайте ще 2 тижні на повернення коштів".

Переваги:

Немає

Недоліки:

Усе

Жахливе обслуговування

Єва Устіменко 3 січня, 2022 год

Ніколи не замовляйте тут, якщо потрібні подарунки до свят. Затримки жахливі, зворотнього зв'язку немає, на дзвінки і повідомлення не відповідають. Замовила з 24 на 26 грудня, на суму 982 грн, оплатила через Портмоне. Досі жодних даних щодо наявності книг і коли буде відправка.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Довго відправляють
Відсутність комунікації з клієнтами

Ніколи нічого ні під яким приводом не замовляйте на сайті нічого

Ткачук Володимир 3 січня, 2022 год

Найгірший онлайн магазин, який тільки може бути. Сам працював в інтернет магазині, і нас було дуже багато мінусів і затримок, і проблем із заказами, але такого як тут не було абсолютно. Зробив замовлення 21.12, одразу оплатив, потім ще один заказ на наступний день. Готовий був чекати навіть після Нового року, тому що брав собі і мені не терміново. Зробив ще... Читати відгук Найгірший онлайн магазин, який тільки може бути. Сам працював в інтернет магазині, і нас було дуже багато мінусів і затримок, і проблем із заказами, але такого як тут не було абсолютно. Зробив замовлення 21.12, одразу оплатив, потім ще один заказ на наступний день. Готовий був чекати навіть після Нового року, тому що брав собі і мені не терміново. Зробив ще один заказ 24.12, який не оплатив, бо деякі книги я передумав брати. Так як в особистому кабінеті немає змоги відмінити, то я зробив ще один на потрібні книги і суму і оплатив його. Попередній мав би відмінитись через 24 години. І на сьогодні 03.01 я досі бачу в особистому кабінеті. Що 2 ці замовлення у статусі Очікується оплата. Смс за попередні мені прийшли, що оплачені і будуть (колись) відправлені. Але ж мій заказ який я оплатив на суму 510 грн пише що не оплачений. Дозвонитись туди нереально. Я взагалі впевнений, що там операторів немає і ніхто ті дзвінки не бере. Писав тричі на пошту, відправляв їм квитанцію про оплату, ніхто не відписав і статус не змінився. Найбільше обурює, що немає зворотнього зв'язку. Можна просто дати людям знати, що відбувається, вибачитись, сказати про затримку чи типу того, але реакція на це книгарні відсутня. Краще купувати в офлайн магазинах, або у конкурентів. Я замовив 27.12, а 2 січня вже забрав посилку і шкодую, що там же не зробив замовлення і попередні.
P.S. Бажаю самій Книгарні лише хорошого і швидше розібратись із цим безладом, що твориться в них, змінити менеджмент і структуру, яка до цього призвела і переглянути для початку концепцію фідбеку клієнтам, бо це катастрофа. А далі вже покращувати роботу онлайн магазину. Бо, як кажуть, не можеш - не берись!

Даже не вздумайте что то заказывать!

Рома Сербин 3 січня, 2022 год

Сделал заказ с предоплатой 22.12.21 на момент заказа получил уведомление что отправка от 1 до 5 дней, до этого у них делал заказы всё было ок - отправляли в этот или на следующий день! Прошло 3 дня с момента заказа: увидел в Instagram уведомление что отправка уже не до 5, а до 7 дней, после чего изменилось на 10, сейчас... Читати відгук Сделал заказ с предоплатой 22.12.21 на момент заказа получил уведомление что отправка от 1 до 5 дней, до этого у них делал заказы всё было ок - отправляли в этот или на следующий день! Прошло 3 дня с момента заказа: увидел в Instagram уведомление что отправка уже не до 5, а до 7 дней, после чего изменилось на 10, сейчас уже 12. После 7 дней пытался дозвониться на горячую линию - без результатов, ни кто не отвечает, писал письма, сообщения в соц.сети - ответов 0. На 10 день ожидания 31.12 получил сообщение(5шт. подряд) что заказ собирается, ожидайте сообщение с ТТН, отправка от 1 до 7 дней. Сегодня 3.01.22 - сообщений по поводу заказа 0, только спам с рекламой каждый день по 2-3 письма. Что с заказом не понятно по сей день - отправят мне его или нет, есть ли заказанные позиции в наличии и сколько ещё ждать!?
Модераторы везде: сайте, соц. сетях, YouTube удаляют комментарии - то есть заниматься рекламой, рассылкой спама, удалять комментарии они время находят, а дать ответ покупателям которые заплатили деньги они не могут. Крайне не рекомендую связываться с этим магазином!

Переваги:

Немного ниже цены на некоторые позиции чем в магазинах конкурентов.

Недоліки:

Полное отсутствие обратной связи, не возможность отменить заказ/вернуть деньги. Каждый день изменение сроков доставки 5,7,10,12...дней. Отсутствие с их стороны комментариев по поводу случившегося.