Як писала раніше замовлення 21.12 Додзвонилась за номером 0 (44) 351 13 38 і з другої спроби таки мені подзвонили, розказували що я не вірно вказала номер (хоча замовляла в них не перший раз і всі дані є в особистому кабінеті) але все таки сьогодні відправили ( вже є ттн з нової пошти) і сказали шо всі книги є в... Читати відгук Як писала раніше замовлення 21.12 Додзвонилась за номером 0 (44) 351 13 38 і з другої спроби таки мені подзвонили, розказували що я не вірно вказала номер (хоча замовляла в них не перший раз і всі дані є в особистому кабінеті) але все таки сьогодні відправили ( вже є ттн з нової пошти) і сказали шо всі книги є в наявності - я замовила 10шт Надіюсь хоч поклали мені саме ті книги що замовила, дзвоніть і добивайтесь книг або повернення коштів! P.s. заяву в кіберполіцію написала ще раніше
Заказала товар на 982 грн прислали смс что товар оплачен ожидайте отправки на этом все. Прошло больше 2 нидель никто не отвечает на звонки на сообщения.деньги не возвращают Не советую этот магазин
Недоліки:
Не отвечают на смс и дзвонки . Нет отправки заказа
Как и многие граждане Украины разочаровалась в магазине "Книгарня Є" Никому не рекомендую эту контору ради спасения своих денег и спокойствия! Я заказ оформила и оплатила 25 декабря 2021 г. на сумму 784грн и до сих пор 13 января 2022 г. не получила свои книги!!! Никакой реакции на тысячу моих смс, звонки на телефон, сообщения в соцсетях, просьбы вернуть оплату... Читати відгук Как и многие граждане Украины разочаровалась в магазине "Книгарня Є" Никому не рекомендую эту контору ради спасения своих денег и спокойствия! Я заказ оформила и оплатила 25 декабря 2021 г. на сумму 784грн и до сих пор 13 января 2022 г. не получила свои книги!!! Никакой реакции на тысячу моих смс, звонки на телефон, сообщения в соцсетях, просьбы вернуть оплату по обратной связи и на электронную почту ! Магазин решил "нажиться" на людях (особенно в преддверии праздников), но в итоге "заработал" себе негативную репутацию и народный гнев.
Переваги:
Бывали хорошие акции
Недоліки:
Непорядочность и полный игнор в отношении своих клиентов
Отримав, нарешті, всі три свої сплачені замовлення.11 січня прийшло замовлення від 24.12. А сьогодні, 13 січня, два замовлення від 27.12. Об'єктивно, якби була хоч мінімальна комунікація, то я би міг поставити навіть 5-ку, ну 4-ку точно. Бо з промокодами дійсно деякі замовлення дуже вигідними вийшли. Але через ігнорування, неправдиву інформацію щодо терміну відправлення, нерівноправне ставлення до клієнтів, та в... Читати відгук Отримав, нарешті, всі три свої сплачені замовлення.11 січня прийшло замовлення від 24.12. А сьогодні, 13 січня, два замовлення від 27.12. Об'єктивно, якби була хоч мінімальна комунікація, то я би міг поставити навіть 5-ку, ну 4-ку точно. Бо з промокодами дійсно деякі замовлення дуже вигідними вийшли. Але через ігнорування, неправдиву інформацію щодо терміну відправлення, нерівноправне ставлення до клієнтів, та в цілому неповагу до клієнтів - 3-ка це максимум за конкретно мій досвід. Сподівабсь, у них зміниться керівництво, бо судячи з відгуків працівників дівчина-керівник там просто жах (я, до речі, і їй писав вічливо на ФБ, але, звісно, навіть не відкрила повідомлення), і у Книгарні все буде добре - добре працівникам, і добре клієнтам. У когось, на жаль, гірше. Мені ще повезло, можна сказати. Бажаю всім поскоріше отримати своє - книги чи гроші!
Минув місяць як я замовив книги які були в наявності, замовлення на власні кошти сумою в 1220 грн. через тиждень 22.12.2021, я зробив ше одне замовлення на 799 грн з єпідтримки, перетелефонували, спитали чи можна надіслати замовлення одною посилкою, і повідомили що буде відправлено протягом тижня. вже 13.01.2022, ні першого замовлення, ні другого, на дзвінки не відповідають. 6 книжок нема... Читати відгук Минув місяць як я замовив книги які були в наявності, замовлення на власні кошти сумою в 1220 грн. через тиждень 22.12.2021, я зробив ше одне замовлення на 799 грн з єпідтримки, перетелефонували, спитали чи можна надіслати замовлення одною посилкою, і повідомили що буде відправлено протягом тижня. вже 13.01.2022, ні першого замовлення, ні другого, на дзвінки не відповідають. 6 книжок нема в наявності. буду писати заяву в поліцію, дякую
Не понимаю по какому принципу отправляют заказы. Оформила заказ еще 25.12.2021 и сразу оплатила, сегодня уже 20-ый день, он до сих пор не отправлен, хотя все книги есть в наличии. Вижу в комментариях, что люди заказали еще позже меня и им заказ уже доставили, почему так? Я понимаю, что может быть высокая загруженность в связи с праздниками и т.д., но... Читати відгук Не понимаю по какому принципу отправляют заказы. Оформила заказ еще 25.12.2021 и сразу оплатила, сегодня уже 20-ый день, он до сих пор не отправлен, хотя все книги есть в наличии. Вижу в комментариях, что люди заказали еще позже меня и им заказ уже доставили, почему так?
Я понимаю, что может быть высокая загруженность в связи с праздниками и т.д., но сегодня уже 13.01! При том что я делала и другие заказы, в других магазинах и их выслали буквально через 3-4 дня!
Пожалуйста, разберитесь уже с этой ситуацией или предоставьте возможность вернуть деньги.
Заказала Книги ,ни ответа ,ни привета .Звоню на телефоны указанные на сайте трубку никто не берет ,комментарии на фейсбуке закрыты ,в Иг не отвечают ,комментарии под постами также закрыты .Складывается ощущение ,что «Книгарня Є « просто захотела заработать и кинуть всех на деньги .Буду писать заявление.
К сожалению та же история, что и у всех остальных. Книги от 29.12 не высланы. Все средства связи не работают. Пишем заявление в полицию. Очень жаль, не плохой магазин был.
Недоліки:
Сплошные минусы. Магазин после этого явно на ноги не поднимется.
Не раз замовляла книги і все було ок, відправляли максимально швидко і ніяких проблем ніколи не було, тому спокійно зробила замовлення і цього разу, а вже протягом двох тижнів тиша, хоча гроші були сплачені відразу. Більш за все обурює відсутність будь якого зв'язку зі своїми клієнтами, більше того зв'язатися з ними немодливо: на телефонах автовідповідачі, в соцмережах і в електронній... Читати відгук Не раз замовляла книги і все було ок, відправляли максимально швидко і ніяких проблем ніколи не було, тому спокійно зробила замовлення і цього разу, а вже протягом двох тижнів тиша, хоча гроші були сплачені відразу. Більш за все обурює відсутність будь якого зв'язку зі своїми клієнтами, більше того зв'язатися з ними немодливо: на телефонах автовідповідачі, в соцмережах і в електронній пошті той самий ігнор. Шок викликає і те, що маючи купу боргів по замовленням продовжують рекламувати свою продукцію, виставляють нові акції і набираються нових замовлень, краще б зв'язалися з тими від кого гроші отримали!!!
Недоліки:
Про клієнтоорієнтовність в цій компанії нічого не чули!!!
Ніколи не відала, що таке буває, скільки не замовляла книги. Я не стала це терпиті, і вчора написала до Кіберполіціі і тепер буду чекати на подальші дії. Телефонувала банку, він зафіксував акт купівлі, і якщо буде потрібно - надасть поліції. Наше невдоволення же є в новинах: 1- Заказы не отправляют и на звонки не отвечают: в «Книгарне Є» «кинули»... Читати відгук Ніколи не відала, що таке буває, скільки не замовляла книги. Я не стала це терпиті, і вчора написала до Кіберполіціі і тепер буду чекати на подальші дії. Телефонувала банку, він зафіксував акт купівлі, і якщо буде потрібно - надасть поліції. Наше невдоволення же є в новинах: 1- Заказы не отправляют и на звонки не отвечают: в «Книгарне Є» «кинули» своих клиентов 2 - "Ковідну тисячу" забрали, а книжки не надіслали: магазини Yakaboo, "Лавка Бабуїн" та "Книгарня "Є" втрапили у гучний скандал 3 - Інтернет-магазин книг - Книгарня "Є", зроби замовлення та не отримай книг.
Тож не чекайте, а піднімайте активність, чим більше уваги - тім краще. І чім більше заяв до поліції - тим скоріше ми щось да отримаємо. Гарного вам дня
Потратила 1000 от государства, так ничего и не прислали деньги не вернули , на связь не выходят. Комментарии в соцсетях закрыли , на почту не отвечают , на телефон включили автоответчик
Доброго дня. 31 грудня 2021 року я оформив та оплатив своє замовлення на суму 766 гривень. В повідомлені надісланому на мій номер телефону йшла мова про 2-10 днів. Сьогодні вже 13 день з моменту оформлення та оплати замовлення. Звертаюсь до представників компанії "Книгарня Є". Шановні, 11.01.2022 до Оболонського УП ГУНП в м.Києві направлено заяву про вчинення... Читати відгук Доброго дня. 31 грудня 2021 року я оформив та оплатив своє замовлення на суму 766 гривень. В повідомлені надісланому на мій номер телефону йшла мова про 2-10 днів. Сьогодні вже 13 день з моменту оформлення та оплати замовлення.
Звертаюсь до представників компанії "Книгарня Є".
Шановні, 11.01.2022 до Оболонського УП ГУНП в м.Києві направлено заяву про вчинення злочину за за ст. 190 «Шахрайство» через невиконання замовлення 298645_6 компанією "Книгарня Є". Минуло майже 2 тижні і зворотнього зв'язку від вас немає.
Особисто для мене найбільшою проблемою в цій ситуації є відсутність комунікації та низький рівень сервісу вашою компанією. А не затримки доставки замовлення.
Повідомляю вас, якщо я не отримаю зворотнього зв’язку до 18.01.2021 року стосовно статусу мого замовлення (298645_6) та термінів його виконання я буду змушений:
- разом з іншими обманутими клієнтами завітати до ваших офлайн магазинів
- з собою запросити адвоката, взяти квитанції про успішну оплату замовлення та копію заяв до поліції про вчинення злочину.
- згідно наших замовлень обрати книжки з наявності у вашому офлайн магазині.
- викликати поліцію та забрати свої книжки. І я вас запевняю, що ці дії не будуть кваліфікуватися як крадіжка.
Окремо ми запросимо ЗМІ та будемо вести відео та фото зйомку для подальшого використання цих матеріалів на різноманітних інформаційних майданчиках Києва та країни. Ці дії будуть виключно для того, щоб висвітлити цей процес та показати шахрайські дії з боку вашої компанії.
Дуже шкода, що ваші дії змушують вдатися до таких активних дій. Сподіваюсь у вас залишилися залишки адекватного сприйняття реальності.
Заказ 28.12.2021 в 9:06 на сумму 973 грн. И тишинаааааа.... Дозвониться, дописаться в любых доступных мессенджерах, соц. сетях, эл. почте - НЕВОЗМОЖНО! Ну посты ж в Инстаграм и Фейсбуке выходят регулярно, все таки люди живые там работают)) Оплата была на сайте, деньги ушли им в оборот; 2,5 недели у них в распоряжении, а вы народ сидите и ждите у... Читати відгук Заказ 28.12.2021 в 9:06 на сумму 973 грн. И тишинаааааа.... Дозвониться, дописаться в любых доступных мессенджерах, соц. сетях, эл. почте - НЕВОЗМОЖНО! Ну посты ж в Инстаграм и Фейсбуке выходят регулярно, все таки люди живые там работают)) Оплата была на сайте, деньги ушли им в оборот; 2,5 недели у них в распоряжении, а вы народ сидите и ждите у моря погоды. И такие слезные новости, что они работают круглосуточно, и что такие прям святомученники, и сроки доставки меняются (в сторону увеличения) каждый день.... 2-18 дней сроки доставки! Вы че, бумагу на книг в лесах дальнего востока выращиваете??? Да поставьте сразу сроки доставки в 2023 году, че мелочиться!?)) Отвратительно! Зато прислать мне на эл.почту предложение оставить отзыв на одну из книг из неполученного мною заказа - это легко! У меня такое ощущение, что там работают люди умственно отсталые! Обходите сотой дорогой этот горе магазин!
Переваги:
Хорошая погода была когда заказ оформлял
Недоліки:
Книгарня Є. Вот вся в целом со всеми своими услугами
Сегодня на их сайте опять поменялись сроки доставки! Теперь уже от 2-18 дней. Это просто издевательство! Даже с тем расчётом что у них якобы завал, такое чувство что книги будут отправлять с Китая. Который раз с момента моего заказа меняются сроки доставки, это просто.... У меня нет слов.
Зробила замовлення ще 21.12, серед замовленого були і подарунки для близьких на свята. Весь цей час досить лояльно ставилась до книгарні, розуміла об’єми їхнього навантаження і що книги будуть не так вже й швидко. Але, камон, сьогодні пройшло три тижні, відомостей нуль, частина замовлення (з огляду на те, що це були подарунки) вже неактуальна, частини (та, що для себе) вже... Читати відгук Зробила замовлення ще 21.12, серед замовленого були і подарунки для близьких на свята. Весь цей час досить лояльно ставилась до книгарні, розуміла об’єми їхнього навантаження і що книги будуть не так вже й швидко. Але, камон, сьогодні пройшло три тижні, відомостей нуль, частина замовлення (з огляду на те, що це були подарунки) вже неактуальна, частини (та, що для себе) вже немає в наявності, тому вирішила, що, напевне, сенсу в цьому замовленні вже немає.
Хто повертав гроші за замовлення, поділіться, будь ласка, інформацією, як саме ви повертали гроші, куди звертатись і на які терміни повернення очікувати. Дякую!
3.1. сделал заказ на две книги, всё было в наличии, строки доставки были до 12 дней, сейчас уже, "о чудо" строки на сайте увеличили до 18 дней. Одна книга уже не в наличии, интересно, не будет ли причиной "задержки" не наличие позиции, хотя при заказе всё было доступно. На связь не идут, как и с остальными пострадавшими. Обходите... Читати відгук 3.1. сделал заказ на две книги, всё было в наличии, строки доставки были до 12 дней, сейчас уже, "о чудо" строки на сайте увеличили до 18 дней. Одна книга уже не в наличии, интересно, не будет ли причиной "задержки" не наличие позиции, хотя при заказе всё было доступно. На связь не идут, как и с остальными пострадавшими. Обходите стороной их, потом ещё будем ждать бесконечно возврата денег.
Замовлення зібране на сайті з книг в наявності від 21.12.21 і оплачене, на суму 998грн скасували сьогодні, 12.01.22. За 3 тижні ні дописатись, ні додзвонитись я не змогла. Зіпсували дітям Новий рік (там були подарунки), мені настрій і собі карму... Проходьте повз цих "горе-продавців"!
Переваги:
Ох і гарно збирають оплату за те, чого немає в наявності
28.12.2021, за допомогою сайту зробив та оплатив он-лайн замовлення на суму 622 гривні, прийшло повідомлення, що на протязі 2-х днів замовлення буде оформлене та надіслане, але далі нічого не відбулось... Технічна підтримка не відповідає, автовідповідач приймає голосове повідомлення, але далі дій від організації ніяких немає... На листування електронною поштою не відповідають. З моменту замовлення пройшло більше двох тижнів, але мені... Читати відгук 28.12.2021, за допомогою сайту зробив та оплатив он-лайн замовлення на суму 622 гривні, прийшло повідомлення, що на протязі 2-х днів замовлення буде оформлене та надіслане, але далі нічого не відбулось... Технічна підтримка не відповідає, автовідповідач приймає голосове повідомлення, але далі дій від організації ніяких немає... На листування електронною поштою не відповідають. З моменту замовлення пройшло більше двох тижнів, але мені досі не повідомлено про статус мого замовлення.
Переваги:
Позитивних вражень нема
Недоліки:
Ігнорування повідомлень на пошту
Ігнорування дзвінкив на гарячу лінію (не відповідають, постійно вмикається автовідповідач).
Замовлення від 25 грудня отримала 12 січня. Мені пощастило, що книжки ще залишалися в наявності коли почали сбирати моє замовлення. Але я вважаю, що це дуже довго. Замовляла також на іншому сайті книжки в передноворічний період і отримала через 3 дні! А тут пройшло майже 3 тижні. Коли замовляла, то в смс було зазначено 1-7днів. Єдиний плюс - це знижка... Читати відгук Замовлення від 25 грудня отримала 12 січня. Мені пощастило, що книжки ще залишалися в наявності коли почали сбирати моє замовлення. Але я вважаю, що це дуже довго. Замовляла також на іншому сайті книжки в передноворічний період і отримала через 3 дні! А тут пройшло майже 3 тижні. Коли замовляла, то в смс було зазначено 1-7днів. Єдиний плюс - це знижка у 200грн, то книжки виявилися вигідними у ціні.
Ділюся своєю радістю) Подавши заяву до кіберполіції і повідомивши книгарню про це, мені пообіцяли відправку на цьому тижні. А щоб я не надокучала книжки знайшлися(бо в наявності їх немає близько 2-х тижнів, судячи з з даних сайтів) прямо сьогодні і сьогодні ж відправлено)
Замовляли з чоловіком книги за програмою є підтримки . Замовляли 24. 12 2021. На собі і йому замовляли на книгарня є та якабу. Сервіси зовсім різні. На якабу своє замовлення я отримала 2 січня , чоловікові прийшло повідомлення з вибаченням про відсутність одної книжки та пропозицією повернути гроші . З книгарні є до 8 січня не ответа не привета. Сьогодні... Читати відгук Замовляли з чоловіком книги за програмою є підтримки . Замовляли 24. 12 2021. На собі і йому замовляли на книгарня є та якабу. Сервіси зовсім різні. На якабу своє замовлення я отримала 2 січня , чоловікові прийшло повідомлення з вибаченням про відсутність одної книжки та пропозицією повернути гроші . З книгарні є до 8 січня не ответа не привета. Сьогодні прийшло повідмлення що посилка прямує .
Замовила 26.12.2021, оплатила. Суцільний ігнор, як і з усіма. Написала їм у Київ листа з письмовим підтвердженням про отримання, а також заяву в кіберполіцію. Сьогодні повернули кошти на картку єпідтримки.
Переваги:
Відсутні
Недоліки:
Відсутність зворотнього зв'язку, порушення всіх допустимих термінів відправки.
Добрый день. Заказала 22 января ребенку книги от Деда Мороза. С 30-го числа много раз звонили, писали на почту, в инстаграм. Но никто не отвечал. В итоге сестра начала каждый день выкладывать сторисы в инстаграм и отмечать магазин. Они смотрели, но так же не отвечали. На 7-й день, они написали, что вернут деньги. Извинились, сказали что работают 24/7. Читати відгук Добрый день. Заказала 22 января ребенку книги от Деда Мороза. С 30-го числа много раз звонили, писали на почту, в инстаграм. Но никто не отвечал. В итоге сестра начала каждый день выкладывать сторисы в инстаграм и отмечать магазин. Они смотрели, но так же не отвечали. На 7-й день, они написали, что вернут деньги. Извинились, сказали что работают 24/7. Деньги ждем, в течении 12 дней должны зачислиться. Я бы поняла, что сложилась такая ситуация с большим количеством заказов, но отсутствие обратной связи вызвало негатив у всех. Больше я не буду делать заказы в этом магазине, так как отсутствует уважение к своим клиентам. Не могу ответить всем, можно честно признаться в своих ошибках на сайте, в инстаграме. Давать информацию как продвигается работа с заказами. А они просто прислали ещё кучу акций, что б набрать заказы, хотя не справились ещё с заказами до Нового года.
Переваги:
Акции
Недоліки:
Полное отсутствие связи с магазином, обратной связи. На сайте нет возможности отслеживать работу над заказом и в случае необходимости отменить его.
Доброго дня! Дякую всім за відгуки, які лишили тут про книгарню Є. Бо лише вони давали мені натхнення дочекатися книжечок! Я також замовила книги у Львів через інтернет-магазин, хоча десять раз могла придбати їх в своєму місті. Але ж ні! Оплачено 25.12. Чекала, ні звісточки. Правда 5.01 прийшло на пошту повідомлення, що багато замовлень. Цитую: "Щиро просимо вибачення за... Читати відгук Доброго дня! Дякую всім за відгуки, які лишили тут про книгарню Є. Бо лише вони давали мені натхнення дочекатися книжечок! Я також замовила книги у Львів через інтернет-магазин, хоча десять раз могла придбати їх в своєму місті. Але ж ні! Оплачено 25.12. Чекала, ні звісточки. Правда 5.01 прийшло на пошту повідомлення, що багато замовлень. Цитую: "Щиро просимо вибачення за затримку відправлень ваших замовлень. З початку грудня і донині ми працюємо на максимальних потужностях, аби забезпечити відправку вам ваших книжечок. Цьогоріч новорічний ажіотаж наклався на старт запуску програми «єПідтримка», де в останню чергу була додана опція на купівлю книг. А це, в свою чергу, в рази збільшило попит на книжкову продукцію – ніхто не був готовий до таких масштабів...". Вже 8.01 повідомили про збір моїх книжечок, а сьогодні, 12.01, все прибуло. Гарно! Єдине, що підтримую - хоча б повідомили, що не виходить вчасно відправити, але, очевидно, була обрана політика мовчання. Я відправила на електронну адресу лише 2 листи. Уявляю скільки їх було всього, бо ж стільки книголюбів! Дякую, що читатиму. Всім терпіння, доброго здоров'я!
Переваги:
Книги таки прибули.
Недоліки:
У випадку форсмажору - могла бути оперативна розсилка про затримки. Мені прибув такий 1 лист.
Я вважаю ,що це шарашкіна контора , за оформлення заказу 5 сек і зняли кошти, 27.12.2021року замовила ні привєта ні отвєта. Ні дозвонитися ні відстежити замовлення , а також немає інформація як повернути кошти та заказ, він мені вже не потрібний буду повертати 100%. 15 раз телефоную тел не беруть. Чорний список вас! У вас ні сервісу ні совісті немає.
Бачу, що з'явилось багато "захисників" Книгарні, котрі вважають, що люди скаржаться ЛИШЕ через затримки. Стосовно затримок у мене особисто взагалі серйозної скарги немає. Я чудово розумію, яке зараз навантаження. Головна проблема - це скотське ставлення до клієнтів. 1) Суцільний ігнор по всім каналам зв'язку. Але бувало і таке - телефонуєш 50 разів з номеру під яким робив замовлення -... Читати відгук Бачу, що з'явилось багато "захисників" Книгарні, котрі вважають, що люди скаржаться ЛИШЕ через затримки. Стосовно затримок у мене особисто взагалі серйозної скарги немає. Я чудово розумію, яке зараз навантаження. Головна проблема - це скотське ставлення до клієнтів.
1) Суцільний ігнор по всім каналам зв'язку. Але бувало і таке - телефонуєш 50 разів з номеру під яким робив замовлення - ні разу не беруть слухавку. Телефонуєш з іншого номеру - оператор на лінії! 2) Чекаєш три тижні сплачені замовлення, замовляєш післяоплатою - відповідають на наступний день! 3) Оплачуєш книги, а потім, через довгий період часу, тобі відповідають, що цих книг немає в наявності! То ти ж їх оплатив - на всіх нормальних сайтах оплачена книга на 100% бронюється за тобою. 4) Закриття всюди коментарів, як довго навіть ОДНОГО ЄДИНОГО допису не було з вибаченням. Для цього багато часу не потрібно, декілька хвилин! А вони просто сховались і мовчали, зате кожен день нові дописи в соц. мережах - це непога до клієнтів! 5) Постійні розсилки на пошту - як мені книга, яку я ще не отримав, нові налаштування реклами - для цього час є, а відповідати на повідомлення, опрацювання замовлень - ні! 6) Нормальні книгарні відразу пишуть, що замовлення через навантаження, відпраляють до 14 днів. А у цих було спочатку 5, потім 7, потім 10, потім 12, потім 14... це вже смішно! Стільки разів брехати і кормити пустими обіцянками клієнтів! 7) Книгарня написала, що опрацьовує замовлення в порядку черги - але і це брехня, хтось замовив ще 19.12 - жодної відповіді, а хтось вже за січень отримав свої замовлення.
Можливо, тепер стане ясно, що затримки - це далеко не найголовніша проблема і скарга до Книгарні Є? Вся справа у ставлені до клієнтів.
Я понимаю,есть человеческий фактор,не успевают отправлять заказы,но так заранее предупредите людей что книги будут не в течении 10 дней а в течении полугода!перестаньте принимаить заказы,если вы их не в силах отправить!Люди купят нужные книги в другом месте!!!!заказ сделала 19 декабря ,сейчас 12 января,ничего мне не отправили,мне нужен возврат денег но они трубки не берут!
ни***а СЕБЕ 28.12.21-13.01.21
24 дня очікувань і сподівань
Додзвонилась за номером 0 (44) 351 13 38 і з другої спроби таки мені подзвонили, розказували що я не вірно вказала номер (хоча замовляла в них не перший раз і всі дані є в особистому кабінеті) але все таки сьогодні відправили ( вже є ттн з нової пошти) і сказали шо всі книги є в... Читати відгук Як писала раніше замовлення 21.12
Додзвонилась за номером 0 (44) 351 13 38 і з другої спроби таки мені подзвонили, розказували що я не вірно вказала номер (хоча замовляла в них не перший раз і всі дані є в особистому кабінеті) але все таки сьогодні відправили ( вже є ттн з нової пошти) і сказали шо всі книги є в наявності - я замовила 10шт
Надіюсь хоч поклали мені саме ті книги що замовила, дзвоніть і добивайтесь книг або повернення коштів! P.s. заяву в кіберполіцію написала ще раніше
Просто ужас
Осторожно страшный магазин!
Нарешті, ця історія для мене закінчилась
Об'єктивно, якби була хоч мінімальна комунікація, то я би міг поставити навіть 5-ку, ну 4-ку точно. Бо з промокодами дійсно деякі замовлення дуже вигідними вийшли. Але через ігнорування, неправдиву інформацію щодо терміну відправлення, нерівноправне ставлення до клієнтів, та в... Читати відгук Отримав, нарешті, всі три свої сплачені замовлення.11 січня прийшло замовлення від 24.12. А сьогодні, 13 січня, два замовлення від 27.12.
Об'єктивно, якби була хоч мінімальна комунікація, то я би міг поставити навіть 5-ку, ну 4-ку точно. Бо з промокодами дійсно деякі замовлення дуже вигідними вийшли. Але через ігнорування, неправдиву інформацію щодо терміну відправлення, нерівноправне ставлення до клієнтів, та в цілому неповагу до клієнтів - 3-ка це максимум за конкретно мій досвід. Сподівабсь, у них зміниться керівництво, бо судячи з відгуків працівників дівчина-керівник там просто жах (я, до речі, і їй писав вічливо на ФБ, але, звісно, навіть не відкрила повідомлення), і у Книгарні все буде добре - добре працівникам, і добре клієнтам.
У когось, на жаль, гірше. Мені ще повезло, можна сказати. Бажаю всім поскоріше отримати своє - книги чи гроші!
ЗАМОВЛЕННЯ ЩЕ ВІД 15.12.2021
Просто ужасно
Я понимаю, что может быть высокая загруженность в связи с праздниками и т.д., но... Читати відгук Не понимаю по какому принципу отправляют заказы. Оформила заказ еще 25.12.2021 и сразу оплатила, сегодня уже 20-ый день, он до сих пор не отправлен, хотя все книги есть в наличии. Вижу в комментариях, что люди заказали еще позже меня и им заказ уже доставили, почему так?
Я понимаю, что может быть высокая загруженность в связи с праздниками и т.д., но сегодня уже 13.01! При том что я делала и другие заказы, в других магазинах и их выслали буквально через 3-4 дня!
Пожалуйста, разберитесь уже с этой ситуацией или предоставьте возможность вернуть деньги.
Ужас ,а не книжный магазин
Ошеннияество
Суцільний ігнор
Більш за все обурює відсутність будь якого зв'язку зі своїми клієнтами, більше того зв'язатися з ними немодливо: на телефонах автовідповідачі, в соцмережах і в електронній... Читати відгук Не раз замовляла книги і все було ок, відправляли максимально швидко і ніяких проблем ніколи не було, тому спокійно зробила замовлення і цього разу, а вже протягом двох тижнів тиша, хоча гроші були сплачені відразу.
Більш за все обурює відсутність будь якого зв'язку зі своїми клієнтами, більше того зв'язатися з ними немодливо: на телефонах автовідповідачі, в соцмережах і в електронній пошті той самий ігнор. Шок викликає і те, що маючи купу боргів по замовленням продовжують рекламувати свою продукцію, виставляють нові акції і набираються нових замовлень, краще б зв'язалися з тими від кого гроші отримали!!!
Це якийсь жах
1- Заказы не отправляют и на звонки не отвечают: в «Книгарне Є» «кинули»... Читати відгук Ніколи не відала, що таке буває, скільки не замовляла книги. Я не стала це терпиті, і вчора написала до Кіберполіціі
1- Заказы не отправляют и на звонки не отвечают: в «Книгарне Є» «кинули» своих клиентов
2 - "Ковідну тисячу" забрали, а книжки не надіслали: магазини Yakaboo, "Лавка Бабуїн" та "Книгарня "Є" втрапили у гучний скандал
3 - Інтернет-магазин книг - Книгарня "Є", зроби замовлення та не отримай книг.
Тож не чекайте, а піднімайте активність, чим більше уваги - тім краще. І чім більше заяв до поліції - тим скоріше ми щось да отримаємо. Гарного вам дня
Ни книг, ни денег
Важливе повідомлення для "Книгарня Є"
Звертаюсь до представників компанії "Книгарня Є".
Шановні, 11.01.2022 до Оболонського УП ГУНП в м.Києві направлено заяву про вчинення... Читати відгук Доброго дня. 31 грудня 2021 року я оформив та оплатив своє замовлення на суму 766 гривень. В повідомлені надісланому на мій номер телефону йшла мова про 2-10 днів. Сьогодні вже 13 день з моменту оформлення та оплати замовлення.
Звертаюсь до представників компанії "Книгарня Є".
Шановні, 11.01.2022 до Оболонського УП ГУНП в м.Києві направлено заяву про вчинення злочину за за ст. 190 «Шахрайство» через невиконання замовлення 298645_6 компанією "Книгарня Є". Минуло майже 2 тижні і зворотнього зв'язку від вас немає.
Особисто для мене найбільшою проблемою в цій ситуації є відсутність комунікації та низький рівень сервісу вашою компанією. А не затримки доставки замовлення.
Повідомляю вас, якщо я не отримаю зворотнього зв’язку до 18.01.2021 року стосовно статусу мого замовлення (298645_6) та термінів його виконання я буду змушений:
- разом з іншими обманутими клієнтами завітати до ваших офлайн магазинів
- з собою запросити адвоката, взяти квитанції про успішну оплату замовлення та копію заяв до поліції про вчинення злочину.
- згідно наших замовлень обрати книжки з наявності у вашому офлайн магазині.
- викликати поліцію та забрати свої книжки. І я вас запевняю, що ці дії не будуть кваліфікуватися як крадіжка.
Окремо ми запросимо ЗМІ та будемо вести відео та фото зйомку для подальшого використання цих матеріалів на різноманітних інформаційних майданчиках Києва та країни. Ці дії будуть виключно для того, щоб висвітлити цей процес та показати шахрайські дії з боку вашої компанії.
Дуже шкода, що ваші дії змушують вдатися до таких активних дій. Сподіваюсь у вас залишилися залишки адекватного сприйняття реальності.
Дичайший игнор
Оплата была на сайте, деньги ушли им в оборот; 2,5 недели у них в распоряжении, а вы народ сидите и ждите у... Читати відгук Заказ 28.12.2021 в 9:06 на сумму 973 грн. И тишинаааааа.... Дозвониться, дописаться в любых доступных мессенджерах, соц. сетях, эл. почте - НЕВОЗМОЖНО! Ну посты ж в Инстаграм и Фейсбуке выходят регулярно, все таки люди живые там работают))
Оплата была на сайте, деньги ушли им в оборот; 2,5 недели у них в распоряжении, а вы народ сидите и ждите у моря погоды. И такие слезные новости, что они работают круглосуточно, и что такие прям святомученники, и сроки доставки меняются (в сторону увеличения) каждый день.... 2-18 дней сроки доставки! Вы че, бумагу на книг в лесах дальнего востока выращиваете??? Да поставьте сразу сроки доставки в 2023 году, че мелочиться!?)) Отвратительно! Зато прислать мне на эл.почту предложение оставить отзыв на одну из книг из неполученного мною заказа - это легко! У меня такое ощущение, что там работают люди умственно отсталые!
Обходите сотой дорогой этот горе магазин!
Хуже некуда!
Допоможіть повернути гроші :)
Хто повертав гроші за замовлення, поділіться, будь ласка, інформацією, як саме ви повертали гроші, куди звертатись і на які терміни повернення очікувати. Дякую!
Ощущение что нас всех за идиотов держат.
3.1. сделал заказ на две книги, всё было в наличии, строки доставки были до 12 дней, сейчас уже, "о чудо" строки на сайте увеличили до 18 дней. Одна книга уже не в наличии, интересно, не будет ли причиной "задержки" не наличие позиции, хотя при заказе всё было доступно. На связь не идут, как и с остальными пострадавшими. Обходите... Читати відгук
3.1. сделал заказ на две книги, всё было в наличии, строки доставки были до 12 дней, сейчас уже, "о чудо" строки на сайте увеличили до 18 дней. Одна книга уже не в наличии, интересно, не будет ли причиной "задержки" не наличие позиции, хотя при заказе всё было доступно. На связь не идут, как и с остальными пострадавшими. Обходите стороной их, потом ещё будем ждать бесконечно возврата денег.
Горе-книгарня: ні книжок, ні грошей
Проходьте повз цих "горе-продавців"!
Книгарня-Є не виконує зобовязання.
З моменту замовлення пройшло більше двох тижнів, але мені... Читати відгук 28.12.2021, за допомогою сайту зробив та оплатив он-лайн замовлення на суму 622 гривні, прийшло повідомлення, що на протязі 2-х днів замовлення буде оформлене та надіслане, але далі нічого не відбулось... Технічна підтримка не відповідає, автовідповідач приймає голосове повідомлення, але далі дій від організації ніяких немає... На листування електронною поштою не відповідають.
З моменту замовлення пройшло більше двох тижнів, але мені досі не повідомлено про статус мого замовлення.
Нарешті отримала книжки
Я їх дістала
Ділюся своєю радістю) Подавши заяву до кіберполіції і повідомивши книгарню про це, мені пообіцяли відправку на цьому тижні. А щоб я не надокучала книжки знайшлися(бо в наявності їх немає близько 2-х тижнів, судячи з з даних сайтів) прямо сьогодні і сьогодні ж відправлено)
Неповага до людей....
Не варто замовляти книги на цьому сайті, адже тільки прасуєте нерви.
Суцільний ігнор, як і з усіма.
Написала їм у Київ листа з письмовим підтвердженням про отримання, а також заяву в кіберполіцію.
Сьогодні повернули кошти на картку єпідтримки.
Заказ с 22 января - вернули деньги
Читати відгук Добрый день. Заказала 22 января ребенку книги от Деда Мороза. С 30-го числа много раз звонили, писали на почту, в инстаграм. Но никто не отвечал. В итоге сестра начала каждый день выкладывать сторисы в инстаграм и отмечать магазин. Они смотрели, но так же не отвечали. На 7-й день, они написали, что вернут деньги. Извинились, сказали что работают 24/7.
Деньги ждем, в течении 12 дней должны зачислиться.
Я бы поняла, что сложилась такая ситуация с большим количеством заказов, но отсутствие обратной связи вызвало негатив у всех. Больше я не буду делать заказы в этом магазине, так как отсутствует уважение к своим клиентам. Не могу ответить всем, можно честно признаться в своих ошибках на сайте, в инстаграме. Давать информацию как продвигается работа с заказами. А они просто прислали ещё кучу акций, что б набрать заказы, хотя не справились ещё с заказами до Нового года.
ЗАМОВИЛА. ЧЕКАЛА. ПРИЙШЛО НАРЕШТІ!
Оплачено 25.12. Чекала, ні звісточки. Правда 5.01 прийшло на пошту повідомлення, що багато замовлень. Цитую: "Щиро просимо вибачення за... Читати відгук Доброго дня! Дякую всім за відгуки, які лишили тут про книгарню Є. Бо лише вони давали мені натхнення дочекатися книжечок! Я також замовила книги у Львів через інтернет-магазин, хоча десять раз могла придбати їх в своєму місті. Але ж ні!
Оплачено 25.12. Чекала, ні звісточки. Правда 5.01 прийшло на пошту повідомлення, що багато замовлень. Цитую: "Щиро просимо вибачення за затримку відправлень ваших замовлень. З початку грудня і донині ми працюємо на максимальних потужностях, аби забезпечити відправку вам ваших книжечок. Цьогоріч новорічний ажіотаж наклався на старт запуску програми «єПідтримка», де в останню чергу була додана опція на купівлю книг. А це, в свою чергу, в рази збільшило попит на книжкову продукцію – ніхто не був готовий до таких масштабів...".
Вже 8.01 повідомили про збір моїх книжечок, а сьогодні, 12.01, все прибуло. Гарно! Єдине, що підтримую - хоча б повідомили, що не виходить вчасно відправити, але, очевидно, була обрана політика мовчання. Я відправила на електронну адресу лише 2 листи. Уявляю скільки їх було всього, бо ж стільки книголюбів! Дякую, що читатиму. Всім терпіння, доброго здоров'я!
Жахлива конторка
Проблема не затримки, а ставлення до покупців!
1) Суцільний ігнор по всім каналам зв'язку. Але бувало і таке - телефонуєш 50 разів з номеру під яким робив замовлення -... Читати відгук Бачу, що з'явилось багато "захисників" Книгарні, котрі вважають, що люди скаржаться ЛИШЕ через затримки. Стосовно затримок у мене особисто взагалі серйозної скарги немає. Я чудово розумію, яке зараз навантаження. Головна проблема - це скотське ставлення до клієнтів.
1) Суцільний ігнор по всім каналам зв'язку. Але бувало і таке - телефонуєш 50 разів з номеру під яким робив замовлення - ні разу не беруть слухавку. Телефонуєш з іншого номеру - оператор на лінії!
2) Чекаєш три тижні сплачені замовлення, замовляєш післяоплатою - відповідають на наступний день!
3) Оплачуєш книги, а потім, через довгий період часу, тобі відповідають, що цих книг немає в наявності! То ти ж їх оплатив - на всіх нормальних сайтах оплачена книга на 100% бронюється за тобою.
4) Закриття всюди коментарів, як довго навіть ОДНОГО ЄДИНОГО допису не було з вибаченням. Для цього багато часу не потрібно, декілька хвилин! А вони просто сховались і мовчали, зате кожен день нові дописи в соц. мережах - це непога до клієнтів!
5) Постійні розсилки на пошту - як мені книга, яку я ще не отримав, нові налаштування реклами - для цього час є, а відповідати на повідомлення, опрацювання замовлень - ні!
6) Нормальні книгарні відразу пишуть, що замовлення через навантаження, відпраляють до 14 днів. А у цих було спочатку 5, потім 7, потім 10, потім 12, потім 14... це вже смішно! Стільки разів брехати і кормити пустими обіцянками клієнтів!
7) Книгарня написала, що опрацьовує замовлення в порядку черги - але і це брехня, хтось замовив ще 19.12 - жодної відповіді, а хтось вже за січень отримав свої замовлення.
Можливо, тепер стане ясно, що затримки - це далеко не найголовніша проблема і скарга до Книгарні Є? Вся справа у ставлені до клієнтів.
Держу в курсе. 22 дня жду книги
Никто не связался
Не перезвонил
Не ответили на жалобы
Не отправили книги.
Скоро буду месяц "праздновать"
Деньги взяли а книг нет
Не рекомендую